Společnost Google a její affiliate partneři mohou vyzvat zákazníky, aby napsali recenzi nebo zadali hodnocení firem inzerovaných v Local Services Ads. Hodnocení se mohou zobrazovat ve výsledcích vyhledávání i v profilech jednotlivých poskytovatelů.
Recenze a hodnocení v Local Services
Recenze by měly vycházet z vašich osobních zkušeností a ve vztahu ke službám, jež vám byly poskytnuty, by měly být konkrétní, faktické a relevantní.
Napište, co by podle vás mohlo být užitečné i pro ostatní čtenáře. Při psaní recenze byste měli být zdvořilí. Užitečná recenze se například zaměřuje na profesionalitu poskytovatele, kvalitu jeho práce a na to, zda získaná hodnota odpovídala ceně.
Za recenzi nezískáte žádnou odměnu ani protihodnotu. Poskytovatelé mají zakázáno spotřebitelům za recenze cokoli nabízet.
Spotřebitelé ani poskytovatelé se nesmějí pokoušet v souvislosti s recenzí přímo kontaktovat recenzenta.
Co se stane po odeslání recenze?
Recenze budou zveřejněny až poté, co náš tým zkontroluje a schválí jejich obsah. Recenze jsou obvykle zveřejněny do 3 pracovních dnů a nearchivují se. Pokud potřebujete změnit nebo smazat recenzi přidanou v Local Services, kontaktujte nás.
Ve výchozím nastavení se u poskytovatelů zobrazují recenze Local Services chronologicky, nejnovější recenze se zobrazují jako první.
Příklady recenzí, které nemusí být schváleny:
- Problém nesouvisí s poskytnutou službou
- Duplicitní recenze
- Prozrazují se něčí osobní údaje
- Diskriminace nebo projevy nenávisti
- Osobní útoky
- Spam a phishing
- Vyhrožování fyzickým násilím
- Obscénní, vulgární nebo urážlivé výrazy
- Sexuálně explicitní materiál
- Propagace vlastní firmy
- Zkušenosti zaměstnance
- Zveřejnění recenze u nesprávného poskytovatele služeb
Postup přidání recenze v Local Services
V Local Services můžete také přímo vyhledat profil poskytovatele a použít funkci Přidat recenzi:
- Vyhledejte firmu pomocí Vyhledávání Google.
- Kliknutím na náhled reklamy zobrazte celý profil firmy.
- Přejděte dolů do části Recenze a klikněte na možnost Přidat recenzi.
- Napište recenzi, zadejte pomocí hvězdiček hodnocení firmy a klikněte na možnost Zveřejnit.
Po zveřejnění hodnocení a recenze vám mohou být položeny další otázky týkající se poskytovatele služeb (například zda poskytovatel vyvinul maximální úsilí, aby přijel včas). Vaše odpovědi budou spojeny s odpověďmi ostatních zákazníků a mohou se zobrazovat uživatelům Googlu. Vaše jméno ani osobní údaje s nikým nesdílíme.
Typy recenzí
Anonymní recenze
Když přidáváte recenzi v Local Services, máte možnost napsat recenzi a zadat hodnocení anonymně. Anonymní recenze obsahují datum poskytnutí služby (týden nebo měsíc), typ poskytnuté služby a město, kde byla služba poskytnuta, nikoli však vaše jméno ani profilovou fotku.Recenze ověřené Googlem
Recenze pro poskytovatele nalezené a najaté prostřednictvím Local Services jsou označeny štítkem „Ověřeno Googlem“. Znamená to, že Google ověřil, že zákazník, který recenzi napsal, rezervoval poskytovatele služeb prostřednictvím Local Services.
Recenze z jiných zdrojů
Poskytovatelům mohou napsat recenze také zákazníci, kteří si je nerezervovali prostřednictvím Local Services. Dále sem patří recenze z jiných služeb Google nebo z partnerských affiliate webů. Takové recenze nejsou označeny štítkem „Ověřeno Googlem“.