取得支援問題所需的 Jamboard 裝置記錄

與 Google Workspace 支援團隊聯絡並回報 Jamboard 相關問題時，支援團隊可能會要求您提供發生問題的裝置記錄。請按照以下操作說明收集記錄，並傳送給支援團隊。

方法 1：在 Jamboard 上提供意見回饋

這是收集 Jamboard 記錄最常見的方式。您可以透過 Jamboard 資訊站和 Jamboard 應用程式提供意見。意見回饋會包含約 23 天的事件和系統記錄。

1. 重現問題。
2. 在 Jamboard 資訊站上，依序輕觸「選單」圖示 「意見回饋」圖示 。
3. 在意見回饋的文字欄位中輸入案件編號。
4. 勾選「包含螢幕截圖和記錄」方塊。
5. 說明問題，然後輕觸「提交」。

6. 與 Google Workspace 支援團隊聯絡，並提供：

   • 問題發生的日期和時間
   • 裝置序號
   • 會議 ID (如果是在視訊會議期間發生問題)

方法 2：從管理控制台取得記錄

這個選項可用來收集 Jamboard 硬體的即時和過往記錄。您可以在重現問題時與支援團隊共用這份記錄。

1. 登入 Google 管理控制台。

   請使用「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

2. 依序點選「選單」圖示  「裝置」「Jamboard」「裝置」。

   部分功能可能需要 Jamboard 管理權限。

3. 在裝置面板中，選取收集記錄的裝置。
4. 在「裝置詳細資料」檢視畫面的「裝置設定」下方，將滑鼠游標懸停在「將記錄資料傳送給 Google」，畫面上會隨即顯示編輯選項。
5. 按一下「編輯」以啟用 Cloud 記錄檔。

方法 3：將記錄儲存至 USB 隨身碟

使用「錯誤報告」功能時，透過 Jamboard 擷取的記錄會比雲端記錄檔中回報的還多。

取得裝置管理員密碼：

1. 登入 Google 管理控制台。

   請使用「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

2. 依序點選「選單」圖示  「裝置」「Jamboard」「裝置」。

   部分功能可能需要 Jamboard 管理權限。

3. 按一下 Jamboard。
4. 在「裝置資訊」下方複製管理員工具密碼。

將記錄儲存至 USB 隨身碟：

1. 取得 USB 隨身碟 (格式為 FAT/MSDOS)。
2. 在 Jamboard 上依序輕觸「選單」圖示 >「設定」>「關於 Jamboard」。
3. 輕觸「版本號碼」7 次。
4. 選取「擷取記錄」。
5. 輸入「裝置資訊」下方列出的管理員工具密碼。
6. 將 USB 隨身碟插入 Jamboard，然後等待記錄上傳完畢。
7. 將記錄上傳至雲端硬碟並視需求共用。