获取 Jamboard 设备日志以解决问题

当您联系 Google Workspace 支持团队并报告您的 Jamboard 问题时，支持团队可能会要求您从出现问题的设备上获取系统日志。请按照以下说明收集日志并将其发送给支持团队。

方法 1：在 Jamboard 上提交反馈

这是从 Jamboard 收集日志的最常见方式。您可以通过 Jamboard 自助服务终端和 Jamboard 应用发送反馈。您的反馈将包含大约 23 天的事件和系统日志。

1. 重现问题。
2. 在 Jamboard 自助服务终端上，点按“菜单”图标 “反馈”图标 。
3. 在反馈的文本字段中，输入支持请求编号。
4. 勾选添加屏幕截图和日志对应的复选框。
5. 描述问题，然后点按提交。

6. 与 Google Workspace 支持团队联系，并提供：

   • 问题出现的日期和时间
   • 设备序列号
   • 会议 ID（如果问题在视频会议期间出现）

方法 2：通过管理控制台获取日志

使用此方法可以收集 Jamboard 硬件的实时日志和历史日志。在重现问题期间，您可以与支持团队分享日志。

1. 登录您的 Google 管理控制台。

   请使用您的管理员帐号（不是以“@gmail.com”结尾的帐号）登录。

2. 依次点击“菜单”图标   设备 Jamboard 设备。

   部分功能可能需要拥有“Jamboard 管理”权限。

3. 在设备面板中，选择从中收集日志的设备。
4. 在设备详细信息视图中，在“设备设置”下方，将鼠标悬停在向 Google 发送日志数据上，系统即会显示修改选项。
5. 点击修改以启用 Cloud 日志。

方法 3：将日志保存到 USB 闪存盘

使用错误报告从 Jamboard 捕获比 Cloud 日志所报告的内容更多的日志。

获取设备管理员密码：

1. 登录您的 Google 管理控制台。

   请使用您的管理员帐号（不是以“@gmail.com”结尾的帐号）登录。

2. 依次点击“菜单”图标   设备 Jamboard 设备。

   部分功能可能需要拥有“Jamboard 管理”权限。

3. 点击相应 Jamboard。
4. 在设备信息下方，复制管理员工具密码。

将日志保存到 USB 闪存盘：

1. 获取 USB 闪存盘（格式为 FAT/MSDOS）。
2. 在 Jamboard 中，点按“菜单”图标  > 设置 > 关于 Jamboard。
3. 点按版本号 7 次。
4. 选择获取日志。
5. 输入“设备信息”下方列出的管理员工具密码。
6. 将 U 盘插入 Jamboard，然后等待日志完成上传。
7. 将日志上传到云端硬盘并根据需要共享。