Hämta Jamboard-enhetsloggar för supportproblem

När du kontaktar supporten för Google Workspace och rapporterar problem med Jamboard kan supporten be dig om systemloggar från de enheter som du har problem med. Följ de här anvisningarna när du vill samla in och skicka loggar till support.

Alternativ 1: Skicka feedback om Jamboard

Detta är det vanligaste sättet att samla in loggar från en Jamboard. Du kan skicka feedback från Jamboard-kiosken och Jamboard-appen. Feedbacken innehåller cirka 23 dagars händelse- och systemloggar.

1. Återskapa problemet.
2. Tryck på menyn Feedback på Jamboard-kiosken.
3. Ange ärendenumret i textfältet för feedback.
4. Markera kryssrutan Inkludera skärmdump och loggar.
5. Beskriv problemet och tryck på Skicka.

6. Kontakta support för Google Workspace och tillhandahåll följande:

   • datum och tid för problemet
   • Enhetens serienummer
   • mötes-id (om problemet uppstår under ett videomöte)

Alternativ 2: Hämta loggar från administratörskonsolen

Använd det här alternativet om du vill samla in realtidsloggar och tidigare loggar på Jamboard. Du kan dela loggarna med supporten medan du återskapar ett problem.

1. Logga in på Googles administratörskonsol.

   Logga in med ditt administratörskonto (slutar inte på @gmail.com).

2. Öppna menyn  EnheterJamboardEnheter.

   Vissa funktioner kan kräva att du har behörigheten Jamboard Management.

3. Välj den enhet som du vill samla in loggar från i panelen på enheten.
4. Håll muspekaren över Skicka loggdata till Google i vyn Enhetsinformation så visas redigeringsalternativet.
5. Klicka på Redigera och aktivera Cloud-loggen.

Alternativ 3: Spara loggar på ett USB-minne

Använd felrapporten om du vill registrera fler loggar från en Jamboard än vad som rapporteras i molnloggarna.

Hämta enhetens administratörslösenord:

1. Logga in på Googles administratörskonsol.

   Logga in med ditt administratörskonto (slutar inte på @gmail.com).

2. Öppna menyn  EnheterJamboardEnheter.

   Vissa funktioner kan kräva att du har behörigheten Jamboard Management.

3. Klicka på en Jamboard.
4. Kopiera Lösenordet för administratörsverktyget under enhetsinformation.

Spara loggar på ett USB-minne:

1. Skaffa ett USB-minne (formaterade som FAT/MSDOS).
2. Tryck på Meny  > Inställningar  > Om Jamboard på Jamboard.
3. Tryck på Versionsnummer sju gånger.
4. Välj Spara loggar.
5. Ange lösenordet för administratörsverktyget under Enhetsinformation. 
6. Sätt i USB-enheten i kortet och vänta tills loggarna har laddats upp. 
7. Ladda upp loggarna till Drive och dela efter behov.