Как получить журналы устройства Jamboard для отправки в службу поддержки

При обращении в службу поддержки Google Workspace вас могут попросить отправить журналы устройства Jamboard, с которым возникла проблема. Для этого следуйте приведенным ниже инструкциям.

Вариант 1. Отправьте отзыв с устройства Jamboard

Это наиболее распространенный способ сбора журналов устройства Jamboard. Отзыв можно отправить с киоска и из приложения Jamboard. Он будет содержать данные журнала событий и системного журнала примерно за 23 дня.

1. Воспроизведите ошибку.
2. На киоске Jamboard нажмите на значок меню Отзыв .
3. В текстовом поле для отзыва введите номер запроса в службу поддержки.
4. Установите флажок Добавить скриншот и журналы.
5. Подробно опишите проблему и нажмите Отправить.

6. Обратитесь в службу поддержки Google Workspace и предоставьте:

   • дату и время неполадки;
   • серийный номер устройства;
   • идентификатор встречи (если проблема возникла во время видеовстречи).

Вариант 2. Получите журналы из консоли администратора

Используйте этот вариант, чтобы собирать журналы в реальном времени и за предыдущие периоды на оборудовании Jamboard. К этим журналам можно предоставить доступ службе поддержки, пока вы воспроизводите проблему.

1. Войдите в консоль администратора Google.

   Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

2. Нажмите на значок меню УстройстваJamboardУстройства.

   Для работы с некоторыми функциями может потребоваться право Управление Jamboard.

3. На панели устройства выберите устройство, для которого нужно собирать журналы.
4. В представлении сведений об устройстве в разделе "Настройки устройства" наведите указатель на пункт Отправлять данные журнала в Google. Появится элемент для редактирования.
5. Нажмите Изменить, чтобы включить журнал Cloud.

Вариант 3. Сохраните журналы на USB-накопителе

С помощью отчета об ошибках можно собрать больше журналов устройства Jamboard, чем записывается в журналах Cloud.

Получите пароль администратора устройства:

1. Войдите в консоль администратора Google.

   Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

2. Нажмите на значок меню УстройстваJamboardУстройства.

   Для работы с некоторыми функциями может потребоваться право Управление Jamboard.

3. Выберите доску Jamboard.
4. В разделе информации с устройства скопируйте пароль для инструмента администрирования.

Сохраните журналы на USB-накопителе:

1. Подготовьте USB-накопитель (в формате FAT/MSDOS).
2. На устройстве Jamboard нажмите на значок меню > Настройки > О Jamboard.
3. Нажмите на пункт Номер сборки семь раз.
4. Выберите Запись журналов.
5. Введите пароль для инструмента администрирования из раздела "Информация с устройства".
6. Подключите USB-накопитель к доске и ожидайте завершения загрузки журналов.
7. Загрузите журналы на Диск и предоставляйте доступ к ним по мере необходимости.