Mendapatkan log perangkat Jamboard untuk masalah dukungan

Saat Anda menghubungi dukungan Google Workspace dan melaporkan masalah terkait Jamboard, dukungan mungkin meminta log sistem dari perangkat yang bermasalah. Ikuti petunjuk ini untuk mengumpulkan dan mengirimkan log kepada dukungan.

Opsi 1: Mengirim masukan di Jamboard

Ini adalah cara paling umum untuk mengumpulkan log dari Jamboard. Anda dapat mengirim masukan dari kios Jamboard dan aplikasi Jamboard. Masukan akan berisi log peristiwa dan sistem selama kurang lebih 23 hari.

1. Reproduksi masalah.
2. Di kios Jamboard, ketuk Menu Masukan .
3. Di kolom teks untuk masukan, masukkan nomor kasus.
4. Centang kotak untuk Menyertakan screenshot dan log.
5. Jelaskan masalahnya dan ketuk Kirim.

6. Hubungi dukungan Google Workspace dan berikan:

   • Tanggal dan waktu terjadinya masalah
   • Nomor seri perangkat
   • ID Rapat (jika masalah terjadi selama rapat video)

Opsi 2: Mendapatkan log dari konsol Admin

Gunakan opsi ini untuk mengumpulkan log real-time dan historis di hardware Jamboard. Anda dapat membagikan log kepada dukungan saat mereproduksi masalah.

1. Login ke Konsol Google Admin.

   Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).

2. Buka Menu  PerangkatJamboardPerangkat.

   Beberapa fitur mungkin perlu memiliki hak istimewa Pengelolaan Jamboard.

3. Di panel perangkat, pilih perangkat tempat log akan dikumpulkan.
4. Di tampilan detail perangkat pada bagian Setelan Perangkat, arahkan kursor ke Kirim Data Log ke Google, dan opsi edit akan ditampilkan.
5. Klik Edit untuk mengaktifkan log Cloud.

Opsi 3: Menyimpan log di flash drive USB

Gunakan laporan bug untuk mengambil lebih banyak log dari Jamboard daripada yang dilaporkan di log Cloud.

Mendapatkan sandi admin perangkat:

1. Login ke Konsol Google Admin.

   Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).

2. Buka Menu  PerangkatJamboardPerangkat.

   Beberapa fitur mungkin perlu memiliki hak istimewa Pengelolaan Jamboard.

3. Klik Jamboard.
4. Di bagian informasi perangkat, salin Sandi fitur admin.

Menyimpan log ke flash drive USB:

1. Siapkan flash drive USB (dengan format FAT/MSDOS).
2. Di Jamboard, ketuk Menu  > Setelan  > Tentang Jamboard.
3. Ketuk Nomor Build 7 kali.
4. Pilih Ambil Log.
5. Masukkan Sandi fitur admin yang tercantum di bagian Informasi perangkat. 
6. Masukkan drive USB di board dan tunggu sampai log selesai diupload. 
7. Upload log ke Drive dan bagikan sesuai kebutuhan.