الحصول على سجلّات جهاز Jamboard لمشاكل الدعم

عند التواصل مع فريق دعم Google Workspace والإبلاغ عن مشاكل في جهاز Jamboard، قد يطلب منك فريق الدعم سجلّات النظام من الأجهزة التي تواجه مشاكل فيها. يرجى اتّبِاع هذه التعليمات لجمع السجلّات وإرسالها إلى فريق الدعم.

الخيار 1: إرسال تعليقات عن Jamboard

هذه هي الطريقة الأكثر شيوعًا لجمع السجلّات من جهاز Jamboard. يمكنك إرسال التعليقات من لوح Jamboard وتطبيق Jamboard. ستتضمّن التعليقات حوالي 23 يومًا من سجلّ الأحداث والنظام.

1. أعِد إظهار المشكلة.
2. على لوح Jamboard، انقر على "القائمة" "التعليقات" .
3. في حقل النص، أدخِل رقم الطلب لإرسال التعليقات.
4. ضَع علامة في المربّع لتضمين لقطة الشاشة والسجلّات.
5. صِف المشكلة، ثم انقر على "إرسال".

6. يُرجى التواصل مع فريق دعم Google Workspace وتقديم ما يلي:

   • تاريخ ووقت حدوث المشكلة
   • الرقم التسلسلي للجهاز
   • معرّف الاجتماع (في حال حدوث المشكلة أثناء اجتماع فيديو)

الخيار 2: الحصول على السجلّات من "وحدة تحكُّم المشرف"

يمكنك استخدام هذا الخيار لجمع التاريخ والوقت الفعلي للسجلّات على أجهزة Jamboard. يمكنك مشاركة السجلّات مع الدعم أثناء إعادة إظهار المشكلة.

1. سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.

   يُرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب المشرف (لا ينتهي بالنطاق gmail.com@).

2. انتقِل إلى رمز القائمة  الأجهزةJamboardالأجهزة.

   قد تتطلب بعض الميزات الحصول على امتياز إدارة Jamboard.

3. في لوحة الجهاز، اختَر الجهاز الذي تريد جمع السجلات منه.
4. في عرض تفاصيل الجهاز، ضمن إعدادات الجهاز، مرِّر المؤشر فوق إرسال بيانات السجل إلى Google وسيظهر خيار التعديل.
5. انقر على تعديل لتفعيل "سجلّ Cloud".

الخيار 3: حفظ السجلّات على وحدة ذاكرة الفلاش USB

يمكنك استخدام تقرير الخطأ للحصول على المزيد من سجلّات Jamboard أكثر مما تم تقريره في سجلّات السحابة الإلكترونية.

الحصول على كلمة مرور مشرف الجهاز:

1. سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.

   يُرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب المشرف (لا ينتهي بالنطاق gmail.com@).

2. انتقِل إلى رمز القائمة  الأجهزةJamboardالأجهزة.

   قد تتطلب بعض الميزات الحصول على امتياز إدارة Jamboard.

3. انقر على جهاز Jamboard.
4. ضمن معلومات الجهاز، انسخ كلمة مرور أداة المشرف.

حفظ السجلّات على وحدة ذاكرة الفلاش USB:

1. احصل على وحدة ذاكرة الفلاش USB (بتنسيق FAT/MSDOS).
2. على جهاز Jamboard، انقر على رمز "القائمة"  > الإعدادات  > لمحة عن Jamboard.
3. انقر على رقم الإصدار 7 مرّات.
4. اختَر الحصول على السجلاّت.
5. أدخِل كلمة مرور أداة المشرف المدرَجة ضمن معلومات الجهاز. 
6. أدخِل محرّك أقراص USB في اللوح ثم انتظِر حتى يتم تحميل السجلّات. 
7. حمِّل السجلّات إلى Drive وشارِكها عند الحاجة.