Nếu sử dụng mô hình thanh toán phí hoa hồng cho quảng cáo của mình, bạn phải đối chiếu tài khoản của mình với Google theo định kỳ. Quá trình này xoay quanh hai công đoạn:
- Thanh toán hóa đơn (bạn và Giám đốc Quản lý Khách hàng về Kỹ thuật (TAM) sẽ cùng nhau đi qua các bước để bạn thực hiện việc này).
- Tải tệp CSV ("báo cáo đối chiếu" của bạn) lên Google cho chúng tôi biết mỗi hóa đơn phải có giá trị bao nhiêu. Bạn sẽ tải báo cáo này lên theo tuần suất hằng tháng, hằng tuần hoặc hai tuần một lần.
Báo cáo đối chiếu liệt kê các lượt đặt phòng mà bạn sẽ thu được phí hoa hồng. Báo cáo này thường do khách sạn hoặc các đối tác kỹ thuật của khách sạn tự động tạo.
Hãy đảm bảo rằng bạn gửi đúng tỷ giá quy đổi "từ" và "sang". Khi bạn gửi ngược hai giá trị này thì báo cáo sẽ không chính xác. Phí hoa hồng nhân với {tỷ giá quy đổi từ đơn vị tiền tệ của phí hoa hồng sang đơn vị tiền tệ dùng để tính phí} phải bằng với {khoản phí hoa hồng tính theo đơn vị tiền tệ dùng để tính phí}.
Tải báo cáo đối chiếu lên
Bạn có thể sử dụng Hotel Center để tải báo cáo đối chiếu lên. Báo cáo đối chiếu của bạn phải tuân thủ cú pháp đã mô tả trong bài viết Tạo báo cáo đối chiếu.
Cách tải báo cáo đối chiếu lên bằng Hotel Center:
- Trong trình duyệt, hãy mở Hotel Center.
- Chọn Tài khoản > Phí hoa hồng. Công cụ điều chỉnh phí hoa hồng hiển thị như ảnh bên dưới:
- Kéo báo cáo đối chiếu vào trong hộp hoặc nhấp vào hộp để duyệt tìm tệp báo cáo trên máy tính của bạn. Hotel Center sẽ xác thực định dạng của tệp báo cáo đối chiếu.
- Hãy xem lại báo cáo tóm tắt và sửa các lỗi nếu có.
- Nếu tệp của bạn thiếu thông tin, bạn sẽ thấy một thông báo lỗi kèm nội dung chỉnh sửa bạn cần phải thực hiện.
- Tiếp tục xác thực tệp của bạn cho đến khi tất cả các lỗi được chỉnh sửa xong.
- Nhấp vào Xác nhận để gửi tệp của bạn lên và thực hiện bước đối chiếu sau cùng.
Phần này mô tả cách tạo báo cáo đối chiếu để bạn có thể tải báo cáo đó lên bằng Hotel Center.
Các yêu cầu cơ bản
Mỗi tệp CSV đối chiếu phải có:
- 1 hàng tiêu đề có tên cột
- Từ không đến một hàng thông tin lượt đặt phòng trở lên (một hàng cho mỗi lượt đặt phòng).
- (Không bắt buộc) Hàng phí dịch vụ
Định dạng tệp CSV mà chúng tôi sử dụng cho báo cáo đối chiếu tuân thủ RFC 4180. Định dạng tệp áp dụng các quy tắc chung sau đây:
- Sử dụng phương pháp mã hoá UTF-8.
- Được phép sử dụng dấu thứ tự byte (nhưng không cần thiết).
- Phân tách số thập phân của chữ số bằng dấu chấm "." thay vì dấu phẩy ",". Ví dụ: 10 Euro phải được định dạng là "10.00" chứ không phải "10,00".
- Chuỗi ký tự chứa dấu phẩy, dấu ngoặc kép hoặc ký tự trả lại vị trí đầu dòng/ký tự xuống dòng phải được đặt trong "dấu ngoặc kép".
- Mỗi dòng phải kết thúc bằng một ký tự CRLF.
Hàng tiêu đề
Hàng tiêu đề xác định tên cột và phải chứa tổng cộng 23 hoặc 28 trường:
- 23 trường: Nếu bạn không bao gồm phí dịch vụ.
- 28 trường: Nếu bạn có bao gồm phí dịch vụ.
Bạn có thể bao gồm hàng phí dịch vụ (không bắt buộc) nếu bạn có tính các phí liên quan đến việc thu phí hoa hồng từ các khách sạn của mình. Đây thường là một khoản phí nhỏ cho mỗi lượt đặt phòng để quản lý chương trình Phí hoa hồng (thường là một khoản phí thấp hoặc tỷ lệ phần trăm phụ thu). Các trường liên quan đến phí dịch vụ là không bắt buộc và không được Google xử lý.
Hàng tiêu đề mẫu sau đây hiển thị tất cả 28 trường với phần tên hiển thị giống hệt như trong một báo cáo thực tế:
Mã khách sạn,Tên khách sạn,Địa chỉ khách sạn,Thành phố của khách sạn,Tiểu bang/Khu vực của khách sạn,Mã bưu chính của khách sạn
Mã,Mã quốc gia của khách sạn,Số điện thoại của khách sạn,Số tham chiếu đặt phòng,Ngày và giờ
đặt phòng,Ngày nhận phòng,Ngày trả phòng,Số phòng,Số lượng khách,Yêu cầu đặt phòng
Doanh thu,Đơn vị tiền tệ của doanh thu đặt phòng,Đơn vị tiền tệ của doanh thu đặt phòng sang đơn vị tiền tệ dùng để tính phí
Tỷ giá quy đổi,Trạng thái đặt phòng,Phí hoa hồng,Đơn vị tiền tệ của phí hoa hồng,Tỷ giá quy đổi đơn vị tiền tệ của phí hoa hồng
sang đơn vị tiền tệ dùng để tính phí,Ngày thanh toán,Trạng thái thanh toán
Các trường không bắt buộc
Phí dịch vụ, Đơn vị tiền tệ của phí dịch vụ, Tỷ giá quy đổi đơn vị tiền tệ của phí dịch vụ sang đơn vị tiền tệ dùng để tính phí, Tổng khoản thanh toán, Đơn vị tiền tệ dùng để tính phí
Trong tệp CSV, tên của các cột phải xuất hiện theo đúng thứ tự như trong các ví dụ trên.
Hàng thông tin lượt đặt phòng
Hàng thông tin lượt đặt phòng chứa thông tin về từng lượt đặt phòng đã được xác nhận. Thông tin này thường cho biết thời điểm lượt đặt phòng được xác nhận, nhưng cũng có thể cho biết lượt đặt phòng đã hủy hoặc không được tính phí hoa hồng vì những lý do khác. Bạn sẽ không phải trả phí hoa hồng cho các yêu cầu đặt phòng đã hủy hoặc khách đặt phòng nhưng không đến.
Mỗi hàng thông tin lượt đặt phòng trong tệp CSV phải có số cột bằng với số hàng tiêu đề.
Bảng sau đây mô tả các cột trong từng hàng thông tin lượt đặt phòng:
| Cột | Mô tả |
|---|---|
| Mã khách sạn | Mã nhận dạng duy nhất mà bạn dùng cho khách sạn được đặt phòng. Mã này phải khớp với mã mà bạn dùng trong Nguồn cấp dữ liệu danh sách khách sạn của bạn. Ví dụ: "661378545442". |
| Tên khách sạn | Tên của khách sạn được đặt phòng. Ví dụ: "Capybara Motel". |
| Địa chỉ khách sạn | Địa chỉ đường phố của khách sạn được đặt phòng. Ví dụ như "123 Electric Avenue". |
| Thành phố của khách sạn | Thành phố nơi tọa lạc của khách sạn được đặt phòng. Ví dụ: "Cambridge". |
| Tiểu bang/khu vực của khách sạn |
Tiểu bang hoặc khu vực của khách sạn được đặt phòng. Ví dụ: "MA". Trường này không bắt buộc. |
| Mã bưu chính của khách sạn | Mã bưu chính (không cố định) của khách sạn nhận yêu cầu đặt phòng. Ví dụ: "02472-1234". |
| Mã quốc gia của khách sạn | Mã quốc gia gồm hai chữ cái tượng trưng cho quốc gia của khách sạn được đặt phòng. Ví dụ: "US". |
| Số điện thoại của khách sạn | Số điện thoại của khách sạn được đặt phòng. Định dạng của trường này khá linh hoạt. Ví dụ: "+1-617-867-5309". |
| Số tham chiếu đặt phòng | Giá trị nhận dạng chuỗi duy nhất cho lượt đặt phòng này. Ví dụ: "108BDYKNI". |
| Ngày và giờ đặt phòng | Ngày và giờ theo định dạng ISO 8601, là thời điểm diễn ra lượt đặt phòng, tính theo giờ địa phương của khách sạn (bao gồm cả múi giờ). Ví dụ: "2016-07-07T19:43:21+08:00:". |
| Ngày nhận phòng | Ngày nhận phòng theo giờ địa phương của khách sạn. Sử dụng định dạng YYYY-MM-DD, trong đó YYYY là năm có 4 chữ số, MM là tháng và DD là ngày. Ví dụ: "2016-09-01". |
| Ngày trả phòng | Ngày trả phòng theo giờ địa phương của khách sạn. Sử dụng định dạng YYYY-MM-DD, trong đó YYYY là năm có 4 chữ số, MM là tháng và DD là ngày. Ví dụ: "2016-09-01". |
| Số lượng phòng | Số lượng phòng mà lượt đặt phòng này yêu cầu. Ví dụ: "1". |
| Số lượng khách | Số lượng khách của lượt đặt phòng này. Ví dụ: "2". |
| Doanh thu đặt phòng | Doanh thu thu được từ lượt đặt phòng này. Giá trị này có thể là tổng doanh thu hoặc doanh thu ròng và phải phản ánh đúng tỷ giá quy đổi. Ví dụ: "1066.42". |
| Đơn vị tiền tệ của doanh thu đặt phòng | Mã tiền tệ gồm ba chữ cái của đơn vị tiền tệ dùng trong trường "Doanh thu đặt phòng". Ví dụ: "EUR". |
| Tỷ giá quy đổi đơn vị tiền tệ của doanh thu đặt phòng sang đơn vị tiền tệ dùng để tính phí |
Tỷ giá quy đổi từ đơn vị tiền tệ dùng trong trường "Đơn vị tiền tệ của doanh thu đặt phòng" sang đơn vị tiền tệ dùng trong trường "Đơn vị tiền tệ dùng để tính phí". Giá trị này phải phản ánh đúng tỷ giá quy đổi dùng cho lượt đặt phòng. Ví dụ: "1.113". Khi Đơn vị tiền tệ của doanh thu đặt phòng cũng chính là Đơn vị tiền tệ dùng để tính phí, hãy đặt trường này thành |
| Trạng thái đặt phòng |
Trạng thái của yêu cầu đặt phòng. Có thể thuộc một trong những giá trị sau:
|
| Phí hoa hồng | Số tiền thanh toán cho Google cho lượt đặt phòng này. Đối với các lượt đặt phòng đã hủy, không đến hoặc không tính phí hoa hồng, hãy đặt giá trị của trường này là "0". Ví dụ: "3.42". |
| Đơn vị tiền tệ của phí hoa hồng |
Mã đơn vị tiền tệ gồm ba chữ cái của đơn vị tiền tệ dùng trong trường "Phí hoa hồng". Ví dụ: "USD". |
| Tỷ giá quy đổi Đơn vị tiền tệ của phí hoa hồng sang Đơn vị tiền tệ dùng để tính phí |
Tỷ giá quy đổi của đơn vị tiền tệ dùng trong trường Đơn vị tiền tệ của phí hoa hồng sang đơn vị tiền tệ dùng trong trường Đơn vị tiền tệ dùng để tính phí. Giá trị của trường này phải bằng tỷ giá quy đổi dùng cho phí hoa hồng. Ví dụ: "0.88942". Khi Đơn vị tiền tệ của phí hoa hồng giống với Đơn vị tiền tệ dùng để tính phí, hãy đặt trường này thành 1. |
| Ngày thanh toán | Để trống trường này. |
| Trạng thái thanh toán | Đặt trường này thành "Yêu cầu có hóa đơn". |
(Không bắt buộc) Các trường phí dịch vụCác trường được mô tả trong mục này là không bắt buộc. |
|
| Phí dịch vụ | Số tiền của khoản phí dịch vụ đặc biệt. Ví dụ: "1.23". |
| Đơn vị tiền tệ của phí dịch vụ | Mã tiền tệ gồm ba chữ cái của đơn vị tiền tệ dùng để thanh toán khoản phí dịch vụ tùy chọn. Ví dụ: "EUR". |
| Tỷ giá quy đổi đơn vị tiền tệ của phí dịch vụ sang đơn vị tiền tệ dùng để tính phí |
Tỷ giá quy đổi đơn vị tiền tệ của phí dịch vụ sang đơn vị tiền tệ dùng để tính phí. Ví dụ: "0.88998". Khi đơn vị tiền tệ của phí dịch vụ cũng chính là đơn vị tiền tệ dùng để tính phí, hãy đặt trường này thành 1. |
| Tổng số tiền thanh toán | Tổng số tiền thanh toán, bao gồm cả phí dịch vụ tùy chọn. Ví dụ: "1420.39". |
| Đơn vị tiền tệ dùng để tính phí | Mã tiền tệ gồm ba chữ cái đại diện cho đơn vị tiền tệ dùng cho khoản thanh toán, bao gồm cả phí dịch vụ. Ví dụ: "USD". |
Tệp CSV mẫu
Tệp CSV mẫu sau đây hiển thị hàng tiêu đề và 3 hàng thông tin đặt phòng:
Mã khách sạn,Tên khách sạn,Địa chỉ khách sạn,Thành phố của khách sạn,Tiểu bang/Khu vực của khách sạn,Mã bưu chính của khách sạn,Mã quốc gia của khách sạn,Số điện thoại của khách sạn,Số tham chiếu đặt phòng,Ngày và giờ đặt phòng,Ngày nhận phòng,Ngày trả phòng,Số lượng phòng,Số lượng khách,Doanh thu đặt phòng,Đơn vị tiền tệ của doanh thu đặt phòng,Tỷ giá quy đổi đơn vị tiền tệ doanh thu đặt phòng sang đơn vị tiền tệ dùng để tính phí,Trạng thái đặt phòng,Phí hoa hồng,Đơn vị tiền tệ của phí hoa hồng,Tỷ giá quy đổi đơn vị tiền tệ của phí hoa hồng sang đơn vị tiền tệ dùng để tính phí,Ngày thanh toán,Trạng thái thanh toán
111,"Capybara Hotel & Spa",123 Foo Driveway,Boston,MA,02472,US,+11234567890,2thHRTY,2016-01-04T12:12:12-07:00,2016-01-01,2016-01-03,1,4,213.88,USD,1,Đã lưu trú,21.39,USD,1.0,2016-06-07,Yêu cầu có hóa đơn
211,"Mabel's Gabels",45678 Bar Street,London,,KT13 0PU,GB,+440203456123,z452121A,2016-01-04T12:12:12-07:00,2016-02-01,2016-02-03,1,3,414.21,GBP,1.57,Đã lưu trú,64.43,USD,1.0,2016-06-07,Yêu cầu có hóa đơn
311,"No-Tell Motels",66 Acacia Avenue,Geneva,,1211,CH,+412241820000,42,2016-01-04T12:12:12-07:00,2016-03-01,2016-03-03,1,2,451.15,CHF,1.05,Đã lưu trú,37.41,EUR,0.99889,,Yêu cầu có hóa đơn
Bắt buộc phải có dấu phẩy để phân tách tất cả các trường, ngay cả khi không có giá trị nào trong trường đó (nếu không bắt buộc).
Lưu ý trong ví dụ này, vì thông tin phí dịch vụ được bao gồm (trong hàng cuối cùng), nên tất cả các hàng khác phải sử dụng dấu phẩy để biểu thị giá trị trống cho các cột đó. Nếu không có hàng phí dịch vụ thì bạn có thể bỏ dấu phẩy đứng cuối trong ví dụ trên.
Xác thực báo cáo đối chiếu bằng API
Xác thực báo cáo đối chiếu bằng API
Để xác thực, nhận và tải báo cáo đối chiếu lên, hãy xem API Đối tác du lịch.
Mẫu yêu cầu tải lên/xác thực
{
"fileName": "booking_report.csv",
"content":"Mã khách sạn,Tên khách sạn,Địa chỉ khách sạn,Thành phố của khách sạn,Tiểu bang/Khu vực của khách sạn,Mã bưu chính của khách sạn,Mã quốc gia của khách sạn,Số điện thoại của khách sạn,Số tham chiếu đặt phòng,Ngày và giờ đặt phòng,Ngày nhận phòng,Ngày trả phòng,Số lượng phòng,Số lượng khách,Doanh thu đặt phòng,Đơn vị tiền tệ của doanh thu đặt phòng,Tỷ giá quy đổi đơn vị tiền tệ doanh thu đặt phòng sang đơn vị tiền tệ dùng để tính phí,Trạng thái đặt phòng,Phí hoa hồng,Đơn vị tiền tệ của phí hoa hồng,Tỷ giá quy đổi đơn vị tiền tệ của phí hoa hồng sang đơn vị tiền tệ dùng để tính phí,Ngày thanh toán,Trạng thái thanh toán
111,\"Capybara Hotel and Spa\",123 Foo Driveway,Boston,MA,02472,US,+11234567890,2thHRTY,2016-01-04,2016-02-01,2016-02-03,1,4,213.88,USD,1,Đã lưu trú,21.39,USD,1.0,2016-06-07,Yêu cầu có hóa đơn\n\n211,\"Mabels Gabels\",45678 Bar Street,London,,KT13 0PU,GB,+440203456123,z452121A,2016-02-04,2016-02-01,2016-02-03,1,3,414.21,GBP,1.249,Đã lưu trú,64.43,USD,1.0,2016-06-07,Yêu cầu có hóa đơn\n\n311,\"No-Tell Motels\",66 Acacia Avenue,Geneva,,1211,CH,+412241820000,42,2016-03-04,2016-02-01,2016-02-03,1,2,451.15,CHF,1.05,Đã lưu trú,37.41,EUR,0.99889,2016-06-07,Yêu cầu có hóa đơn"
}
Lưu ý
gtag.js ghi nhận (ví dụ: lượt lưu trú thực hiện trên ứng dụng) nhưng bạn có thể phân bổ những lượt lưu trú đó cho Google Ads, thì bạn vẫn có thể thêm các lượt lưu trú đó vào báo cáo đối chiếu. Điều này sẽ cho phép người đặt giá thầu giả định tỷ lệ hủy đặt phòng thấp hơn so với khi không tính những lượt lưu trú đó, đảm bảo rằng bạn đang đặt giá thầu cạnh tranh bằng cách xét đến cả các lượt chuyển đổi mà gTag không tính vào. Lưu ý là bạn sẽ bị tính phí cho tất cả lượt lưu trú ghi nhận trong báo cáo đối chiếu.Chính sách về việc báo cáo
Nếu cho rằng báo cáo của bạn không chính xác, thì Google có thể thông báo cho bạn trước ít nhất 7 ngày và dựa trên lý do hợp lý để yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ hoặc hồ sơ cần thiết nhằm xác định xem tại thời điểm đó, báo cáo hoặc thông tin thanh toán của bạn có chính xác hay không. Nếu bạn không thể cung cấp các giấy tờ hoặc hồ sơ chứng minh theo yêu cầu, hoặc nếu Google thấy rằng các giấy tờ hoặc hồ sơ đó không chứng minh được tính chính xác của báo cáo, Google có thể ngừng phân phát quảng cáo cho khách sạn của bạn.
Nếu quá hạn 15 ngày mà báo cáo đối chiếu chưa được tải lên, Google sẽ tự động ngừng phân phát quảng cáo cho chiến dịch Phí hoa hồng (mỗi lượt lưu trú) cho đến khi báo cáo được tải lên. Sau khi tải tệp mới nhất lên, quảng cáo sẽ bắt đầu phân phát trong vòng 3 ngày.
Câu hỏi thường gặp
Phần này bao gồm các câu hỏi thường gặp về báo cáo đối chiếu.
Chiến dịch phí hoa hồng (mỗi lần lưu trú) được lập hóa đơn như thế nào?
Chiến dịch phí hoa hồng (mỗi lần lưu trú) được lập hóa đơn vào ngày 18 hằng tháng dựa trên số lượt lưu trú của khách trong báo cáo đối chiếu mà nhà quảng cáo tải lên.
Tôi nên làm gì khi vô tình bỏ sót một lượt lưu trú của khách trong báo cáo đối chiếu hằng tháng?
Bạn có thể thêm lượt lưu trú đó vào báo cáo đối chiếu của tháng tiếp theo.
Ví dụ: Giả sử bạn đã tải lên báo cáo đối chiếu cho tháng 3 vào ngày 15 tháng 4 nhưng vô tình bỏ sót một lượt lưu trú của khách đã hoàn thành vào ngày 31 tháng 3. Trong trường hợp này, bạn có thể thêm lượt lưu trú của khách ngày 31 tháng 3 trong báo cáo của tháng 4 (sẽ được tải lên từ ngày 1 tới ngày 17 tháng 5).
Nếu một nội dung được tải lên không chính xác, bạn có thể liên hệ với chúng tôi để giải quyết vấn đề này.