Jika menggunakan model penagihan komisi untuk iklan, Anda harus merekonsiliasi akun dengan Google secara berkala. Ada dua aspek untuk ini:
- Membayar invoice (Anda dan TAM berkoordinasi cara melakukannya).
- Mengupload file CSV ("laporan rekonsiliasi" Anda) ke Google yang akan memberi tahu kami jumlah yang seharusnya untuk setiap invoice. Anda mengupload laporan ini setiap bulan, setiap minggu, atau setiap dua minggu.
Laporan rekonsiliasi mencantumkan pemesanan yang harus memungut komisi. Laporan ini biasanya dihasilkan secara otomatis oleh hotel atau partner teknisnya.
Pastikan Anda mengirimkan rasio konversi "dari" dan "ke" yang akurat, karena rasio terbalik akan membuat laporan Anda salah. Komisi Anda dikalikan dengan {rasio konversi mata uang komisi ke mata uang penagihan} harus sama dengan {jumlah komisi dalam mata uang penagihan}.
Mengupload laporan rekonsiliasi
Anda dapat menggunakan Pusat Pengelolaan Hotel untuk mengupload laporan rekonsiliasi. Laporan rekonsiliasi Anda harus sesuai dengan sintaksis yang dijelaskan di Membuat laporan rekonsiliasi.
Untuk mengupload laporan rekonsiliasi menggunakan Pusat Pengelolaan Hotel:
- Di browser, buka Hotel Center.
- Pilih Akun > Komisi. Alat rekonsiliasi komisi akan menampilkan:
- Tarik laporan rekonsiliasi ke dalam kotak, atau klik kotak untuk menjelajahi file di komputer. Pusat Pengelolaan Hotel memvalidasi format laporan rekonsiliasi Anda.
- Tinjau laporan ringkasan dan perbaiki error yang ada.
- Jika file tidak memiliki informasi tertentu, Anda akan melihat pesan error yang menyertakan koreksi yang perlu dilakukan.
- Lanjutkan proses validasi file Anda sampai semua error diselesaikan.
- Klik Konfirmasi untuk mengirimkan file untuk rekonsiliasi akhir.
Bagian ini menjelaskan cara membuat laporan rekonsiliasi, sehingga Anda dapat menguploadnya menggunakan Pusat Pengelolaan Hotel.
Persyaratan dasar
Setiap file CSV rekonsiliasi harus berisi:
- 1 baris header dengan nama kolom
- Nol atau beberapa baris detail pemesanan (satu untuk setiap pemesanan)
- (Opsional) Satu baris yang mencantumkan tarif layanan
Format file CSV yang kami gunakan untuk laporan rekonsiliasi sesuai dengan RFC 4180. Aturan umum berikut berlaku:
- Encoding UTF-8.
- Tanda urutan byte diizinkan (tetapi tidak wajib).
- Angka harus menggunakan titik "." sebagai pemisah desimal, bukan koma ",". Misalnya, sepuluh Euro harus diformat sebagai "10.00" dan bukan "10,00".
- String yang berisi koma, tanda kutip, atau enter/baris baru harus diapit dengan "tanda kutip ganda".
- Setiap baris harus diakhiri dengan CRLF.
Baris header
Baris header menentukan nama kolom dan harus berisi total 23 atau 28 kolom:
- 23 kolom: Jika Anda tidak menyertakan tarif layanan.
- 28 kolom: Jika Anda memasukkan tarif layanan.
Anda dapat menyertakan baris tarif layanan opsional jika mengenakan biaya yang terkait dengan pemungutan komisi dari hotel. Biaya ini biasanya sedikit untuk setiap pemesanan demi pelaksanaan program Komisi (biasanya dihitung sebagai tagihan dalam jumlah kecil atau persentase tambahan). Kolom yang terkait dengan tarif layanan bersifat opsional, dan tidak diproses oleh Google.
Contoh baris header berikut menunjukkan 28 kolom yang namanya sama persis seperti yang harus ditampilkan:
ID Hotel,Nama Hotel,Alamat Hotel,Kota Hotel,Negara Bagian/Wilayah Hotel,Kode Pos
Hotel,Kode Negara Hotel,Nomor Telepon Hotel,Referensi Pemesanan,Tanggal dan Waktu
Pemesanan,Tanggal Check-in,Tanggal Check-out,Jumlah Kamar,Jumlah Tamu,Pendapatan
Pemesanan,Mata Uang Pendapatan Pemesanan,Rasio Konversi Mata Uang Pendapatan Pemesanan ke
Mata Uang Penagihan,Status Pemesanan,Komisi,Mata Uang Komisi,Rasio Konversi
Mata Uang Komisi ke Mata Uang Penagihan,Tanggal Pembayaran,Status Pembayaran
Kolom opsional:
Tarif Layanan, Mata Uang Tarif Layanan, Rasio Konversi Mata Uang Tarif Layanan ke Mata Uang Penagihan, Pembayaran Total, Mata Uang Penagihan
Dalam file CSV, nama kolom harus dalam urutan seperti yang muncul di contoh sebelumnya.
Baris detail pemesanan
Baris pemesanan berisi informasi tentang setiap pemesanan yang dikonfirmasi. Informasi ini biasanya menunjukkan waktu pemesanan sudah dipakai, tetapi juga bisa menunjukkan bahwa pemesanan telah dibatalkan atau tidak memberikan komisi karena alasan lainnya. Anda tidak membayar komisi untuk pemesanan yang dibatalkan atau tidak tiba.
Setiap baris detail pemesanan di file CSV harus berisi jumlah kolom yang sama persis dengan baris header.
Tabel berikut menjelaskan kolom di setiap baris detail pemesanan:
| Kolom | Deskripsi |
|---|---|
| ID Hotel | ID unik yang Anda gunakan untuk hotel yang dipesan. ID ini harus cocok dengan ID yang sama seperti yang Anda gunakan di Feed Daftar Hotel. Misalnya, "661378545442". |
| Nama Hotel | Nama hotel yang dipesan. Misalnya, "Capybara Motel". |
| Alamat Hotel | Alamat hotel yang dipesan. Misalnya, "123 Electric Avenue". |
| Kota Hotel | Kota tempat hotel yang dipesan berada. Misalnya, "Jakarta". |
| Negara Bagian/Wilayah Hotel |
Negara bagian atau wilayah tempat hotel yang dipesan berada. Misalnya, "MA". Kolom ini bersifat opsional. |
| Kode Pos Hotel | Kode pos yang fleksibel tempat hotel yang dipesan berada. Misalnya, "02472-1234". |
| Kode Negara Hotel | Kode negara dua huruf untuk negara tempat hotel yang dipesan berada. Misalnya, "US". |
| Nomor Telepon Hotel | Nomor telepon hotel yang dipesan. Format kolom ini fleksibel. Misalnya, "+1-617-867-5309". |
| Referensi Pemesanan | ID string unik untuk pemesanan ini. Misalnya, "108BDYKNI". |
| Tanggal dan Waktu Pemesanan | Tanggal dan waktu berformat ISO 8601 saat pemesanan terjadi, dalam waktu lokal hotel, termasuk zona waktu. Misalnya, "2016-07-07T19:43:21+08:00:". |
| Tanggal Check-in | Tanggal check-in, dalam waktu lokal hotel. Gunakan format YYYY-MM-DD, dengan YYYY adalah tahun dengan 4 digit, MM adalah bulan, dan DD adalah hari. Misalnya, "2016-09-01". |
| Tanggal Check-out | Tanggal check-out, dalam waktu lokal hotel. Gunakan format YYYY-MM-DD, dengan YYYY adalah tahun dengan 4 digit, MM adalah bulan, dan DD adalah hari. Misalnya, "2016-09-01". |
| Jumlah Kamar | Jumlah kamar dalam pemesanan ini. Misalnya, "1". |
| Jumlah Tamu | Jumlah tamu dalam pemesanan ini. Misalnya, "2". |
| Pendapatan Pemesanan | Pendapatan yang diperoleh dari pemesanan ini. Nilai ini dapat berupa pendapatan kotor atau bersih dan harus mencerminkan nilai konversi. Misalnya, "1066.42". |
| Mata Uang Pendapatan Pemesanan | Kode mata uang yang terdiri dari tiga huruf untuk mata uang yang digunakan pada kolom "Pendapatan Pemesanan". Misalnya, "EUR". |
| Rasio Konversi Mata Uang Pendapatan Pemesanan ke Mata Uang Penagihan |
Rasio konversi dari mata uang yang digunakan di kolom "Mata Uang Pendapatan Pemesanan" terhadap mata uang yang digunakan di kolom "Mata Uang Penagihan". Nilai ini harus mencerminkan rasio konversi yang digunakan untuk pemesanan. Misalnya, "1.113". Jika Mata Uang Pendapatan Pemesanan dan Mata Uang Penagihan sama, tetapkan kolom ini ke |
| Status Pemesanan |
Status pemesanan. Dapat berupa salah satu dari nilai berikut ini:
|
| Komisi | Jumlah yang dibayarkan ke Google untuk pemesanan ini. Untuk pemesanan yang dibatalkan, tidak tiba, atau tidak memberikan komisi, tetapkan nilai kolom ini ke "0". Misalnya, "3.42". |
| Mata Uang Komisi |
Kode mata uang yang terdiri dari tiga huruf untuk mata uang yang digunakan pada kolom "Komisi". Misalnya, "USD". |
| Mata Uang Komisi terhadap Rasio Konversi Mata Uang Penagihan |
Rasio konversi dari mata uang yang digunakan di kolom Mata Uang Komisi terhadap mata uang yang digunakan di kolom Mata Uang Penagihan opsional. Nilai kolom ini harus berupa rasio konversi yang digunakan untuk komisi. Misalnya, "0.88942". Jika Mata Uang Komisi dan Mata Uang Penagihan sama, tetapkan kolom ini ke 1. |
| Tanggal Pembayaran | Kosongkan kolom ini. |
| Status Pembayaran | Tetapkan ini ke "Perlu Invoice". |
(Opsional) Kolom Tarif LayananKolom yang dijelaskan di bagian ini bersifat opsional. |
|
| Tarif Layanan | Jumlah tarif layanan khusus. Misalnya, "1.23". |
| Mata Uang Tarif Layanan | Tiga huruf kode mata uang untuk mata uang yang digunakan untuk membayar tarif layanan. Misalnya, "EUR". |
| Mata Uang Tarif Layanan terhadap Rasio Konversi Mata Uang Penagihan |
Rasio konversi tarif layanan terhadap mata uang penagihan. Misalnya, "0.88998". Jika Mata Uang Tarif Layanan dan Mata Uang Penagihan sama, tetapkan kolom ini ke 1. |
| Pembayaran Total | Jumlah total pembayaran, termasuk tarif layanan opsional. Misalnya, "1420.39". |
| Mata Uang Penagihan | Tiga huruf kode mata uang yang menunjukkan mata uang yang digunakan untuk melakukan pembayaran, termasuk tarif layanan. Misalnya, "USD". |
Contoh file CSV
Contoh file CSV berikut menunjukkan baris header dan 3 baris pemesanan:
ID Hotel,Nama Hotel,Alamat Hotel, Kota Hotel, Negara Bagian/Wilayah Hotel, Kode Pos Hotel, Kode Negara Hotel, Nomor Telepon Hotel, Referensi Pemesanan, Tanggal dan Waktu Pemesanan, Tanggal Check-in, Cek- Tanggal Keluar, Jumlah Kamar, Jumlah Tamu, Pendapatan Pemesanan, Mata Uang Pendapatan Pemesanan, Mata Uang Pendapatan Pemesanan untuk Rasio Konversi Mata Uang Penagihan, Status Pemesanan, Komisi, Mata Uang Komisi, Mata Uang Komisi untuk Rasio Konversi Mata Uang Penagihan, Tanggal Pembayaran, Status Pembayaran
111,"Capybara Hotel & Spa",123 Foo Driveway,Boston,MA,02472,US,+11234567890,2thHRTY,2016-01-04T12:12:12-07:00,2016-01-01,2016-01-03,1,4,213.88,USD,1,Menginap,21,39,USD,1.0,2016-06-07,Invoice Diperlukan
211,"Mabel's Gabels",45678 Bar Street,London,,KT13 0PU,GB,+440203456123,z452121A,2016-01-04T12:12:12-07:00,2016-02-01,2016-02-03,1,3,414.21,GBP,1.57,Menginap,64.43,USD,1.0,2016-06-07,Invoice Diperlukan
311,"No-Tell Motels",66 Acacia Avenue,Geneva,,1211,CH,+412241820000,42,2016-01-04T12:12:12-07:00,2016-03-01,2016-03-03,1,2,451.15,CHF,1.05,Menginap,37.41,EUR,0.99889,,Invoice Diperlukan
Tanda koma diperlukan untuk memisahkan semua kolom, meskipun tidak ada nilai dalam kolom tersebut (jika opsional).
Perhatikan dalam contoh ini, karena informasi tarif layanan disertakan (sebagai baris terakhir), semua baris lainnya menggunakan koma untuk menunjukkan nilai kosong untuk kolom tersebut. Jika tidak ada baris tarif layanan, contoh dapat mengecualikan koma di akhir.
Memvalidasi laporan rekonsiliasi dengan API
Memvalidasi laporan rekonsiliasi dengan API
Untuk memvalidasi, mengupload, dan mendapatkan laporan rekonsiliasi, lihat Travel Partner API.
Contoh permintaan upload/validasi
{
"fileName": "booking_report.csv",
"contents":"ID Hotel,Nama Hotel,Alamat Hotel,Kota Hotel,Negara Bagian/Kawasan Hotel,Kode Pos Hotel,Kode Negara Hotel,Nomor Telepon Hotel,Referensi Pemesanan,Tanggal dan Waktu Pemesanan,Tanggal Check-in,Tanggal Check-out,Jumlah Kamar,Jumlah Tamu,Pendapatan Pemesanan,Mata Uang Pendapatan Pemesanan,Mata Uang Pendapatan Pemesanan untuk Rasio Konversi Mata Uang Penagihan,Status Pemesanan,Komisi,Mata Uang Komisi,Mata Uang Komisi untuk Rasio Konversi Mata Uang Penagihan,Tanggal Pembayaran,Status Pembayaran
111,\"Capybara Hotel and Spa\",123 Foo Driveway,Boston,MA,02472,US,+11234567890,2thHRTY,2016-01-04,2016-02-01,2016-02-03,1,4,213.88,USD,1,Menginap,21,39,USD,1.0,2016-06-07,Invoice Diperlukan\n\n211,\"Mabels Gabels\",45678 Bar Street,London,,KT13 0PU,GB,+440203456123,z452121A,2016-02-04,2016-02-01,2016-02-03,1,3,414.21,GBP,1.249,Menginap,64,43,USD,1.0,2016-06-07,Invoice Diperlukan\n\n311,\"No-Tell Motels\",66 Acacia Avenue,Geneva,,1211,CH,+412241820000,42,2016-03-04,2016-02-01,2016-02-03,1,2,451.15,CHF,1.05,Menginap,37.41,EUR,0.99889,2016-06-07,Invoice Diperlukan"
}
Tips
gtag.js (misalnya terjadi di aplikasi), tetapi Anda dapat menghubungkannya ke Google Ads, Anda masih dapat menyertakan tamu tersebut yang menginap dalam rekonsiliasi. Tindakan ini secara efektif akan memungkinkan bidder mengasumsikan rasio pembatalan yang lebih rendah dari yang seharusnya, sehingga memastikan Anda melakukan bidding secara kompetitif dengan memperhitungkan konversi yang tidak dihitung oleh gTag. Perhatikan bahwa Anda akan ditagih sesuai data semua tamu yang menginap yang disertakan dalam laporan rekonsiliasi.Kebijakan pelaporan
Jika Google tidak puas dengan keakuratan pelaporan Anda, kami dapat, dengan pemberitahuan setidaknya 7 hari sebelumnya dan dengan alasan yang wajar, meminta Anda untuk memberikan dokumen atau catatan yang diperlukan agar Google dapat menentukan apakah laporan atau pembayaran yang Anda lakukan selama ini sudah akurat. Jika Anda tidak memberikan dokumen atau catatan tersebut, atau jika Google tidak yakin jika dokumen atau catatan tersebut menunjukkan keakuratan pelaporan Anda, Google dapat berhenti menampilkan iklan untuk hotel Anda.
Jika laporan rekonsiliasi terlambat lebih dari 15 hari, Google otomatis akan berhenti menayangkan iklan untuk kampanye Komisi per kunjungan sampai file diupload. Setelah file terbaru diupload, iklan akan mulai ditayangkan dalam waktu 3 hari.
Pertanyaan umum (FAQ)
Bagian ini berisi pertanyaan umum tentang laporan rekonsiliasi.
Bagaimana penagihan kampanye komisi (per kunjungan)?
Kampanye komisi (per kunjungan) ditagih setiap tanggal 18 setiap bulan berdasarkan data tamu yang menginap dalam laporan rekonsiliasi yang diupload pengiklan.
Apa yang dapat saya lakukan jika tidak sengaja meninggalkan tamu untuk laporan rekonsiliasi bulanan?
Anda dapat menyertakan tamu tersebut untuk menginap dalam laporan rekonsiliasi bulanan berikutnya.
Misalnya, Anda mengupload laporan rekonsiliasi untuk bulan Maret pada tanggal 15 April dan tidak sengaja meninggalkan tamu yang selesai menginap pada tanggal 31 Maret. Dalam hal ini, Anda dapat menyertakan tamu pada tanggal 31 Maret dalam laporan untuk bulan April (yang akan diupload antara tanggal 1 Mei - 17 Mei).
Jika ada file yang diupload dengan keliru, Anda dapat menghubungi kami untuk mengatasi masalah tersebut.