Informes de conciliación

A partir del 30 de abril de 2024, las estrategias de ofertas basadas en comisiones (por estadía o por conversión) dejarán de estar disponibles para las campañas de hoteles nuevas.

Las campañas de Anuncios de hoteles que estén activas con estrategias de ofertas basadas en comisiones se seguirán publicando hasta el 20 de febrero de 2025. Revisa el artículo Se descontinuarán las estrategias de ofertas basadas en comisiones en los anuncios de hotel para obtener más información sobre los próximos pasos.

Si utilizas el modelo de facturación de comisión en tus anuncios, debes conciliar tu Cuenta de Google con cierta frecuencia. Este proceso tiene dos aspectos:
  • Pagar la factura (debes coordinar con tu TAM la forma de hacerlo).
  • Subir un archivo CSV (tu “informe de conciliación”) a Google en el que se indique el importe de cada factura. Debes subir este informe de forma mensual, semanal o quincenal.
Importante: Para evitar la duplicación de cobros cuando se sube un archivo de conciliación nuevo, asegúrate de no incluir ninguna estadía que se haya conciliado previamente en un archivo anterior.

En el informe de conciliación, se muestran las reservas de las cuales deben cobrarse comisiones. Por lo general, el hotel o sus socios técnicos lo generan automáticamente.

Asegúrate de enviar las tasas de conversión de “desde” y “hacia” exactas, ya que las tasas invertidas harán que el informe sea incorrecto. Tu comisión multiplicada por {commission currency to billing currency conversion rate} debe ser igual a {commission amount in billing currency}.

Sube un informe de conciliación

Puedes usar Hotel Center para subir un informe de conciliación. Los informes de conciliación deben cumplir con la sintaxis que se describe en Crea un informe de conciliación.

Sigue estos pasos para subir un informe de conciliación en Hotel Center:

  1. En el navegador, abre Hotel Center.
  2. Selecciona Cuenta (Account) > Comisiones (Commissions). En la página de la herramienta de conciliación de comisiones, se mostrará lo siguiente:
  3. Arrastra el informe de conciliación al cuadro o haz clic en el cuadro para examinar los archivos de la computadora. Hotel Center validará el formato del informe de conciliación.
  4. Revisa el informe de resumen y corrige los errores.
    • Si falta información, en el archivo aparecerá un mensaje de error con las correcciones que se deben realizar.
  5. Sigue validando el archivo hasta que se resuelvan todos los errores.
  6. Haz clic en Confirmar a fin de enviar el archivo para la conciliación final.
Nota: También puedes subir un informe de conciliación mediante la API de informes de conciliación.

Política de informes

Si Google no está conforme con la exactitud de los informes, podemos solicitar que proporciones los documentos o registros necesarios que permitan determinar si los informes o pagos eran correctos en el momento en que se realizaron. En caso de que Google tenga motivos razonables para solicitar esta información, se te informará con al menos 7 días de anticipación. Si no proporcionas estos documentos o registros, o si Google no considera que este material demuestre la exactitud de tus informes, es posible que deje de mostrar anuncios de tu hotel.

Si transcurrieron más de 15 días desde la fecha límite para subir el informe de conciliación, Google dejará de publicar anuncios de forma automática en las campañas de comisión por estadía hasta que se suba el archivo. Cuando se haya subido el archivo más reciente, los anuncios comenzarán a publicarse en un plazo de 3 días.

Preguntas frecuentes

En esta sección, se incluyen preguntas frecuentes sobre los informes de conciliación.

¿Cómo se facturan las campañas de comisiones (por estadía)?

Las campañas de comisiones (por estadía) se facturan el día 18 de cada mes en función de las estadías de huéspedes que se indican en el informe de conciliación subido por el anunciante.

¿Qué puedo hacer si accidentalmente no incluí una estadía en un informe de conciliación mensual?

Puedes incluir esa estadía en el próximo informe de conciliación mensual.

Por ejemplo, supongamos que el 15 de abril subiste el informe de conciliación del mes de marzo y accidentalmente no incluiste una estadía que se completó el 31 de marzo. En este caso, puedes incluir la estadía del 31 de marzo en el informe correspondiente al mes de abril (que deberás subir entre el 1 y el 17 de mayo).

Si subiste algo incorrectamente, puedes comunicarte con nosotros para solucionar el problema.

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