料金精度違反への対応方法

他のパートナーの 料金の精度 を確認したところ、Google の料金精度に関するポリシーに違反しているようだ、というご報告をパートナー様からいただくことがよくあります。[Hotel Ads Center] ホテル広告センターの [違反] タブの [料金] を使用して違反を報告できます。[停止中のホテル] タブの [宿泊施設] で現在停止中の宿泊施設を確認し、停止中の宿泊施設を再評価するよう求めるリクエストを送信できます。

掲載停止中のホテルを表示する

[停止中のホテル] ツールを使用すると、掲載停止中のホテルの一覧が表示されます。

掲載停止中のホテルを表示するには:

  1. [Hotel Ads Center] ホテル広告センター アカウントにログインします。
  2. [宿泊施設]、[停止中のホテル] の順に選択します。
  3. [停止中のホテル] タブに、ホテルの ID、名前、料金の問題、停止日、アクションの各列が表示されます。

料金精度レポートを使用して、ホテルが停止されている理由を確認することもできます。このレポートには、ホテルのサンプルのほか、Google が精度を確認する際に使用する料金データが記載されています。詳しくは、料金精度レポートをご覧ください。

その他のヒントについては、料金精度を向上させるをご覧ください。

再評価リクエストを送信する

1 つ以上の宿泊施設が停止されている場合は、Hotel Center で、停止中の宿泊施設を表示し、再評価を実行して [停止中のホテル] リストからこれらを削除するよう Google にリクエストすることができます。

再評価のリクエストを送信するには:

  1. ブラウザで [Hotel Ads Center] ホテル広告センター を開きます。
  2. [宿泊施設] > [停止中のホテル] の順に選択します。
  3. [現在停止中] タブを選択します。Hotel Center に、停止中のホテルのリストが表示されます。
  4. 再評価するよう求める宿泊施設を見つけたら、[再審査のリクエスト] ボタンをクリックします。
  5. (推奨)再評価リクエストで送信するメモを入力します。
  6. [送信] ボタンをクリックします。再評価のプロセスを完了するまで、通常 2~3 週間かかります。


再評価リクエストのステータスを確認する

再評価リクエストが承認された(停止中のホテルリストから宿泊施設が削除される)のか、それとも却下された(宿泊施設が引き続き停止されている)のかを確認できます。

停止された宿泊施設のステータスを確認するには:

  1. ブラウザで [Hotel Ads Center] ホテル広告センター を開きます。
  2. [宿泊施設] > [停止中のホテル] の順に選択します。[停止中のホテル] ビューが表示されます。
  3. [再審査の待機中] タブを選択します。再評価のリクエストを送信した宿泊施設のリストが Hotel Center に表示されます。[ステータス] 列に、各宿泊施設のステータスが、「審査待ち」、「停止中」、「停止措置なし」のいずれかとして表示されます。

    • [審査待ち]: 再評価リクエストは現在処理中です。
    • [停止措置なし]: 再評価リクエストは処理されていて、停止中のホテルリストから宿泊施設が削除されています。
    • [停止中]: 料金の再評価後も、リストに不正確なデータが引き続き表示されたか、別の理由でリクエストが却下されました。ホテルは停止されたままになります。再評価を再度リクエストする前に、リスティングのデータを再度確認してください。

料金違反を報告する

別のパートナー様の料金違反を報告するには、Hotel Center を使用します。Google は報告内容を評価し、適切な措置を取ります。

料金違反を報告するには:

  1. ブラウザで [Hotel Ads Center] ホテル広告センター を開きます。
  2. [料金] > [違反] を選択します。

  3. [価格の違反を報告する] をクリックします。
  4. Google マップの URL を入力して、[検証] をクリックします。
  5. Hotel Center に [価格の違反を報告する] ダイアログ ボックスが表示されます。
  6. 料金違反の理由として、いずれかのチェックボックスをオンにします。
    注: 次の場合は、価格違反となる可能性があります。
    • 基本レートが正しくない: 特定の旅行プランで、ホテルの基本料金が正しくない
    • 税金が正しくない、または記載されていない: 料金に追加の税金が表示されていない(または正確に表示されていない)
    • 手数料が正しくない、または記載されていない: ホテルの手数料が記載されていない、または不正確
    • ホテルでも屋内宿泊施設でもない: 宿泊施設のタイプが無効です
    • その他: レポートの [メモ] セクションに詳細を入力します。
  7. (省略可)この料金違反に関する詳しい情報や証拠を入力します。
  8. [送信] ボタンをクリックします。

違反レポートを送信すると、Google の料金精度チームがレポートを手動で審査し、適切な対応を実施します。データが実際に不正確である場合、Google は違反している宿泊施設の掲載を直ちに停止して、違反しているパートナー様に、その宿泊施設(1 つまたは複数)が掲載停止されたことを知らせるメッセージを送信します。

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