Google fiyat politikaları, Google'daki reklamlarınızda ve ücretsiz rezervasyon bağlantılarınızda yer alan fiyatlarla etkileşimde bulunan kullanıcılara iyi bir uçtan uca deneyim sunmak için hazırlanmıştır. Fiyat doğruluğunu aşağıdaki ölçütlere göre değerlendiririz:
- Kullanıcılar, Google'ın sitesinden iş ortağının rezervasyon sayfasını tıkladığında rezervasyon sayfasındaki toplam fiyat belirgin bir şekilde görünmeli, Google sitesindeki toplam fiyatla aynı olmalı ve bir gecelik konaklamaya ait olmalıdır (gündüz kullanım ücreti olmamalıdır).
- Rezervasyon sayfası; tüm zorunlu fiyatların, vergilerin ve ücretlerin herhangi bir kullanıcı işlemi gerektirmeden tam olarak açıklanmasını zorunlu tutan Vergiler ve Ücretler Politikamıza uygun olmalıdır.
- Otel rezervasyonu akışı, Google'ın sitesinden başka bir sayfayı tıkladıktan sonra iyi bir kullanıcı deneyimi sunulmasını amaçlayan Yönlendirme Deneyimi Politikamıza uygun olmalıdır.
- Geri ödenebilir ücretler, geri ödenebilir ücret politikamıza uygun şekilde belirtilmelidir.
- Yasaklanan Uygulamalar Politikası'nın ihlali, fiyat doğruluğu cezalarına ve hesabın askıya alınmasına neden olabilir.
Bu sayfada
- Fiyat doğruluk puanınız hakkında
- Fiyat şartları
- Google'ın fiyat doğruluğunu zorunlu kılma yöntemi
- Google'dan askıya alma kararını yeniden değerlendirmesini isteme
- Reklamlarınız ve ücretsiz rezervasyon bağlantılarınız için en iyi uygulamalar
Rezervasyon sayfası: İş ortağının sitesinde, kullanıcının oda fiyatı seçtiği ve (çoğu zaman) satın alma ayrıntılarını (ör. ad veya kredi kartı) girmeye başladığı sayfa.
Açılış sayfası: Kullanıcının herhangi bir ek işlem yapmadan önce iş ortağının sitesinde yönlendirildiği sayfa ve genellikle belirli bir otelin oda seçimi sayfası. Bazı durumlarda, açılış sayfası aynı zamanda rezervasyon sayfası olabilir.Fiyat doğruluk puanınız hakkında
Google, ücretleri sunan her iş ortağı için fiyatların politikamıza ne sıklıkla uygun olduğunu temel alarak bir puan hesaplar. Bu fiyat doğruluk puanı, iş ortaklarını fiyatlarının doğru olup olmadığı konusunda bilgilendirir ve Google'ın iş ortaklarına uygulayabileceği olası cezalar için temel oluşturur. Toplam (geçerli) fiyat doğruluk puanınız ve tahmini fiyat doğruluğu puanınız Mükemmel ile Başarısız aralığında olabilir.
Fiyat doğruluk puanınızdan bağımsız olarak, belirli seyahat planları hatalı fiyatlar nedeniyle kullanıcılara gösterilmeyebilir. Sorun çözüldüğünde bu seyahat planları otomatik olarak yeniden değerlendirilir ve etkinleştirilir. Fiyat doğruluğu raporunuzu kontrol etmenizi, Otel Kimliği filtresini kullanmanızı ve fiyat uyuşmazlıklarını düzeltmenizi öneririz. Son fiyat örneklerinizi nasıl kontrol edeceğinizi öğrenin.
Aşağıdaki tabloda fiyat doğruluk puanınız için olası değerler açıklanmıştır:
| Anahtar | Puan | Açıklama |
|---|---|---|
| Mükemmel | Puanınız kullanıcılara mükemmel bir deneyim sunduğunuzu gösteriyor. Reklamlarınıza ve ücretsiz rezervasyon bağlantılarınıza öncelik verilir. | |
| Orta | Puanınız kullanıcılar için orta düzeyde bir deneyim sunduğunuzu gösteriyor. Bu durum açık artırma konumlandırmanızı, reklam maliyetinizi ve ücretsiz rezervasyon bağlantısı yerleşiminizi olumsuz yönde etkiler. | |
| Kötü | Puanınız kullanıcılar için kötü bir deneyim sunduğunuzu gösteriyor. Bu durum açık artırma konumlandırmanızı, reklam maliyetinizi ve ücretsiz rezervasyon bağlantısı yerleşiminizi olumsuz yönde etkiler. | |
| Riskli |
Puanınız kabul edilebilir eşiğin altına düşmek üzere. Bazı fiyatlar kullanıcılara gösterilmeye devam edebilir, ancak reklamlarınızın ve ücretsiz rezervasyon bağlantılarınızın çoğu devre dışı bırakılır. Puanınız bu eşiğin altına düşerse tüm reklamlarınız ve ücretsiz rezervasyon bağlantılarınız devre dışı bırakılır. |
|
| Bu eşiğin altında yerleşim, reklamlarınızın ve ücretsiz rezervasyon bağlantılarınızın devre dışı bırakılmasına neden olur. | ||
| Başarısız | Puanınız kabul edilebilir eşiğin altında. Reklamlarınız ve ücretsiz rezervasyon bağlantılarınız devre dışı bırakılır. | |
Fiyat doğruluk puanlarının hesaplanması
Google, fiyat doğruluk puanlarınızı hesaplamak için iş ortağının sitesine girip son rezervasyon sayfasına giden kullanıcılara sunulan fiyatı düzenli aralıklarla doğrular. Bu doğrulama işlemi, otomatik araçların ve manuel işlemlerin bir kombinasyonu kullanılarak yapılabilir.
Google, kullanıcılara sunulan her fiyatı kontrol etmeyebilir ancak en azından temsili bir örnek seçer. Google, kendi sitelerinde rezervasyon yapılmayan iş ortakları (ör. kullanıcıları başka bir siteye yönlendiren meta arama iş ortakları) için de nihai iş ortağının rezervasyon sayfası veya sizin açılış sayfanız üzerinden fiyat doğrulaması yapar.
Genel fiyat doğruluk puanınıza göre, yukarıda açıklandığı gibi size Mükemmel, Orta, Kötü, Riskli veya Başarısız kategorisinde bir değer atanır.
İş ortaklarının fiyat doğruluk puanlarını görebileceği yer
Fiyat doğruluk raporundan hesabınızın fiyat doğruluğu hakkında bilgi edinebilirsiniz. Bu raporda, genel (şu anki) ve tahmini doğruluk puanlarınız ile puan trendlerinizin yanı sıra reklamlarınızda ve ücretsiz rezervasyon bağlantılarınızda tespit ettiğimiz son hatalardan alınan bir örnek gösterilir.
Fiyat şartları
Burada açıklanan şartlara uyduğunuzda hem fiyat doğruluk puanınızı yüksek tutup Google'da en iyi performansa sahip olursunuz hem de kullanıcılarınıza mükemmel bir otel rezervasyonu deneyimi sunarak reklamlarınızda ve ücretsiz rezervasyonunuzda dönüşümleri artırabilirsiniz.
Fiyat
- Fiyatlar doğru ve online rezervasyonda geçerli olmalıdır: Kullanıcıların iş ortağının sitesinde görüntüledikleri toplam fiyat, seçilen seyahat planının Google'da görüntüledikleri fiyatıyla eşleşmeli ve fiyatı eksiksiz şekilde beyan etmelidir. Kullanıcılar, rezervasyonu bu fiyattan tamamlayabilmeli ve işlem 24 saat içinde otelde rezervasyonun onaylanmasıyla sonuçlanmalıdır.
- Birden fazla oda için fiyat sağlıyorsanız Google'da gösterilen fiyat, iş ortağının web sitesindeki önceden seçilmiş oda kombinasyonu için kullanıcıya gösterilen fiyatla eşleşmelidir.
- İsteğe bağlı ödemeler, ücretler ve hizmetler varsayılan olarak Google'daki veya iş ortağı sitesindeki toplam fiyata dahil edilmemelidir.
Vergiler ve ücretler
- Vadesi ne olursa olsun vergiler ve ücretler iş ortağı veya otel tarafından tahsil edilen tüm zorunlu ödemeleri yansıtmalıdır.
- Örneğin, otelde konaklama için tekneyle transfer gerekiyorsa ve otel tarafından tekneyle transfer ücreti tahsil ediliyorsa bu ücret, Google'a sağlanan toplam fiyata dahil olmalıdır.
- Tesis ücretleri, Google'a sağlanan toplam fiyata dahil edilmelidir.
- Vergiler ve ücretler, yapay olarak düşük bir taban ücret oluşturacak şekilde değiştirilmemelidir. Vergi ve ücretleriniz diğer iş ortaklarına kıyasla alışılmadık derecede yüksek görünüyorsa varsayılan olarak bir taban ücret gösterdiğimiz ülkelerde bile fiyatınızı toplam fiyat olarak gösterebiliriz.
- Vergiler ve ücretlere, otel ya da devlet tarafından uygulanan zorunlu vergiler ve ücretler de dahildir. Politikalarımız uyarınca, iş ortaklarına özel ücretler, komisyonlar ve kârların taban fiyattan hariç tutulmasına ve yalnızca toplam fiyatta gösterilmesine izin verilmez.
- Vergiler ve ücretler, son rezervasyon sayfasında herhangi bir kullanıcı işlemi gerektirmeden açıkça belirtilmelidir.
Yukarıdaki bölüm, online rezervasyon işlemi sırasında ve otelde tahsil edilen vergiler ve ücretler için geçerlidir. Vergiler ve Ücretler Politikamız hakkında daha fazla bilgi edinin.
Ücretler
Aşağıda çeşitli ücret türleriyle ilgili açıklamalar yer almaktadır.
| Ücret türü | Tanım |
|---|---|
| Doluluk |
İş ortağının açılış sayfasında ve rezervasyon sayfasında gösterilen fiyat, Google'da kullanıcı tarafından seçilen doluluk için olmalıdır. Odada konaklayabilecek konuk sayısı, kullanıcının Google'da seçtiği kişi sayısıyla aynı veya bu sayıdan fazla olmalıdır. |
| Giriş ve çıkış tarihi | İş ortağının açılış sayfasında ve rezervasyon sayfasında gösterilen fiyat, kullanıcının Google'da seçtiği giriş ve çıkış tarihleri için olmalıdır. |
| Gündüz kullanım ücretleri | Giriş ve çıkış tarihi aynı olan ücretler desteklenmez. Google'da reklamı yapılan fiyat en az bir gecelik konaklama için olmalıdır. (Gecelik konaklama, giriş ve çıkış tarihi farklı olan 12 saatlik kesintisiz süre anlamına gelir.) |
| Üye ücretleri |
Bu ücretler aşağıdaki koşullara tabidir:
Ücretsiz üyelik programında, iş ortakları kendi üyelik veya bağlılık programına üye olan (veya kaydolmak isteyen) kullanıcılara özelleştirilmiş ücretler sunabilir. Mevcut olmayan üyeleri hedefleyen ücretler için kayıt işlemi ücretsiz olmalı ve üyelik, kayıt işleminden hemen sonra verilmelidir. Ücretli üyelik programında üyeler; gelecekteki konaklamalar, oda yükseltmeleri, yemek indirimleri ve daha fazlası için yinelenen üyelik ücreti ödemeyi veya ön ödeme yapmayı kabul eder. İş ortakları, kitle listeleri aracılığıyla mevcut üyeleri hedefleyen ücretler sunabilir. Bu ücretler yalnızca mevcut üyeleri hedefler. |
| Geri ödenebilir ücretler |
Geri ödenebilir ücretler,geri ödenebilir ücret politikamıza uygun şekilde belirtilmelidir. Bu bilgiler açılış sayfasında ve son rezervasyon sayfasında herhangi bir kullanıcı işlemi gerektirmeden net bir şekilde sunulmalıdır. "<date/time> tarihine kadar ücretsiz iptal" ifadesi, otelin yerel saatinde eksiksiz geri ödeme isteğinin (vergiler ve ücretler dahil) dikkate alınacağı son tarihi ve saati belirtmelidir. Sitenizde bir saat varsa geri ödenebilir ücretlerinizi yapılandırırken bu saati göndermeniz gerekir. Herhangi bir saat belirtilmezse değer varsayılan olarak gece yarısına (00:00) ayarlanır. Örneğin, |
| Koşullu fiyatlar |
Belirli kullanıcı koşulları temel alınarak ücretler koşullu fiyatlar olarak uygulanabilir. Ücretleri şu ölçütlere göre kabul ederiz:
Aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere diğer koşulları temel alan ücretleri kabul etmeyiz:
|
| Engellilere uygun oda ücretleri | Engellilere uygun odalar hareket kabiliyeti kısıtlı olan kişiler içindir. Bu ücretleri, yalnızca aynı oda türü için alternatif bir ücret yoksa ve bu ücretten rezervasyon yapmak için doğrulama gerekmiyorsa kabul ederiz. |
| Cinsiyete özel oda ücretleri | Cinsiyete özel odalar için ayrı ücretler uygulanmasını kabul ederiz. Bunun için koşullu fiyat uygulaması gerekmez. |
Google'ın fiyat doğruluğunu zorunlu kılma yöntemi
Google, fiyatları ayrı ayrı inceleyerek fiyat doğruluk politikamıza uyup uymadıklarını kontrol eder. Politikalarımıza uygunluğu sağlamak için hem otomatik sistemlerin hem de uzmanların yaptığı değerlendirmeler kullanılır. Otomatik sistemler, geniş kapsamlı ve sık kontroller gerçekleştirmemize olanak tanır. Daha karmaşık destek kayıtları ise uzmanlar tarafından incelenip değerlendirilir. Denetimlerin sonuçları toplandığında ilgili iş ortağı için fiyat doğruluk puanı elde edilir. Bu puan, reklamlarda açık artırma konumlandırması ile reklam maliyetini, ücretsiz rezervasyon bağlantılarında ise reklam yerleşimini etkiler. Tespit edilen ihlaller iş ortağının puanını düşürür. İhlallerin kapsamına bağlı olarak Google aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilir:
-
Fiyat feed'inin tamamı için ortalama doğruluk puanınız düşürülebilir. Puanın düşmesi, reklamlarda açık artırma konumlandırması ile reklam maliyetini, ücretsiz rezervasyon bağlantılarında ise reklam yerleşimini olumsuz yönde etkileyebilir.
-
Belirli bir otelle ilgili yinelenen sorunlar tespit edilirse bu otel feed'inizden askıya alınabilir. Daha ayrıntılı bilgi için aşağıdaki "Münferit oteller" bölümünü inceleyin.
-
Fiyat doğruluğu politikalarına uyabildiğinizi gösteremezseniz hesabınız askıya alınabilir. Daha fazla ayrıntı için aşağıdaki "Hesap genelinde" bölümüne bakın.
Askıya alma işlemleri gerçek kişiler tarafından yönetilir.
Hesap genelindeki sürekli tutarsızlıklar
Google, düşük fiyat doğruluk puanları için ceza uygulamanın yanı sıra, daha ciddi durumlarda ek işlemler yapabilir. Hesabınız fiyat doğruluğu politikasına uymuyorsa:
- Google bu sorunla ilgili sizi bilgilendirir.
- Hotel Center hesabınız askıya alınabilir.
- Google askıya alınmış hesabınızı, yalnızca fiyat doğruluk puanınız kabul edilebilir düzeye çıktıktan sonra yeniden etkinleştirir.
Münferit otellerdeki sürekli fiyat tutarsızlıkları
Belirli bir otelin doğruluk oranı, kabul edilebilir eşiğin altına düşerse Google aşağıdakileri yapma hakkını saklı tutar:
- Oteli askıya alma listesine ekleme.
- İlgili otel için reklamları ve ücretsiz rezervasyon bağlantılarını devre dışı bırakma.
Askıya alınmış durumdaki tesislerinizi bulmak için "Askıya alınan oteller" sayfasını kullanabilirsiniz. Sürekli yanlış fiyat girdiğinden dolayı askıya alınan tesisler düzenli aralıklarla doğrulanır. Fiyatlarınız düzeltildikten sonra, tesisiniz bir sonraki doğrulama işleminin ardından otomatik olarak askıya alma listesinden kaldırılır.
Not: Hesabınızdaki diğer oteller bu durumdan etkilenmez.Fiyat doğrulama işlemindeki kesintiler
Google, web sitenize erişmek için otomatik ve manuel araçları periyodik olarak kullanarak fiyatları doğrular. Bu doğrulama sürecinde web sitesindeki kesintiler, hizmet reddi ve robots.txt dosyasının kullanılması gibi çeşitli nedenlerle aksamalar yaşanabilir.
Doğrulama kesintiye uğrarsa sorunun kaynağını hızla tespit etmek ve doğrulamaların devam etmesi için sorunu düzeltmek üzere Google ile iş birliği yapmalısınız. Aksi takdirde, puanınız Başarısız kategorisinde değerlendirilir.
Google'dan askıya alma kararını yeniden değerlendirmesini isteme
Askıya alma kararının hatalı olduğunu düşünüyor ve kararı yeniden değerlendirmemizi istiyorsanız askıya alma tarihinden itibaren altı ay içinde itirazda bulunabilirsiniz. Askıya alma işlemiyle ilgili bildirim e-postasında itiraz formu yer almaktadır. Bu altı aylık sürenin bitiminden sonra kararımızı yeniden değerlendirmemizi talep edemeyeceğinizi hatırlatmak isteriz.
Her askıya alma kararı için yalnızca bir itiraz gönderilebilir. Lütfen asılsız itirazları tekrar tekrar göndermekten kaçının. İtirazda bulunmadan önce lütfen Google politikalarını dikkatlice inceleyin. İtirazda bulunurken, Google'ın kararı neden yeniden değerlendirmesi gerektiğine dair açık ve ikna edici kanıtlar sunun. Aksi takdirde, gelecekte itirazda bulunmanıza izin verilmeyebilir.
İtirazınız gönderildikten sonra kısa süre içinde incelenir. Ardından Google, alınan kararı bildirmek için sizinle iletişime geçer. İtirazınız kabul edilmezse askıya alma durumunun kaldırılması için tüm politika ihlallerini gidererek hesabı Google'ın politikalarına uygun hale getirmeniz gerekir.
Avrupa Birliği'nde bulunan ve AB'nin Dijital Hizmetler Yasası'na (DSA) tabi kullanıcılar için
Diğer itiraz seçenekleri için Avrupa Birliği Dijital Hizmetler Yasası çözüm seçeneklerini inceleyin.
Reklamlarınız ve ücretsiz rezervasyon bağlantılarınız için en iyi uygulamalar
Bu bölümde, reklamlarınızı ve ücretsiz rezervasyon bağlantılarınızı etkin durumda tutmayla ilgili en iyi uygulamalar açıklanmaktadır.
Taban fiyat, vergiler, ücretler ve toplam fiyat ayarları
- Yeni iş ortakları için: Google, hesabınızı etkinleştirip ücretlerinizi ve müsaitlik durumunuzu listelemeden önce fiyat doğruluğu kontrolü gerçekleştirir. Tutarlı bir şekilde Mükemmel puanına sahip değilseniz hesabınızın etkinleştirilmesi gecikir (veya engellenir).
- Google, Vergiler ve Ücretler Politikası'nda belirtildiği şekilde, bölgeye veya diğer ölçütlere göre fiyatın farklı bölümlerini gösterebilir. Açılış sayfanızdaki fiyatın Google'da gösterilen fiyatla tam olarak eşleşmesini öneririz.
- Açılış sayfanızda, tüm vergi ve ücretlerin dökümü dahil olmak üzere toplam fiyatı göstermenizi öneririz.
Ücretleri güncelleme
- Alınan fiyatlandırmayı kullanıyorsanız fiyatların en güncel durumu yansıtacak şekilde günde birkaç kez güncellendiğinden emin olun.
- ARI fiyatlandırması veya değiştirilen fiyatlandırma seçeneğini kullanıyorsanız sisteminizde her değişiklik yapıldığında fiyatların Google'da güncellendiğinden emin olun.
- Google fiyatları doğrularken bunları kullanıcının Google'da göreceği para biriminde kontrol ederiz. Fiyat, sitenizde kullanıcıya gösterilen değerlere göre doğrulanır. Bize desteklediğiniz çeşitli ülkeler ve para birimleri için tüm fiyatları göndermeniz gerekmez. Para birimi dönüşümüyle ilgili sorunları önlemek için sitenizin dönüşümlerini birkaç saatte bir güncellemenizi öneririz.
- Google'ın fiyat önbelleğindeki fiyatlar sitenizdeki fiyatlarla eşleşmiyorsa veriler güncel olmayabilir. Google, Hotel Center ve Travel Partner API'deki gerçek hatalardan alınmış bir örnek sunar. Bu hatalar verilerin eski olduğunu gösterdiğinde, Google'ın önbelleğindeki verilerin yenilenmesi genellikle fiyat doğruluğuyla ilgili sorunları giderebilir. Değiştirilen fiyatlandırma seçeneğini kullanan iş ortakları, gönderdikleri ücretlere geçerlilik süresi ekleyerek ücretlerin eski duruma geçmesini önleyebilirler. Hotel Center'da, Google tarafından önbelleğe alınan fiyatları alınan fiyatlarla karşılaştıran bir fiyat doğruluğu raporu indirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için fiyat doğruluk raporunu ziyaret edin.
Açılış sayfası düzeni
Daha fazla bilgi için Yönlendirme Deneyimi Politikası'na bakın.
- Web sitenizin tasarımında ve düzeninde değişiklik yapmayı planlıyorsanız lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Google'ın bilgi alma mekanizmasında gerekli değişiklikleri yapması 2 hafta veya daha uzun sürebilir. Google'ın fiyatları almasını engeller veya açılış sayfalarınızda ya da rezervasyon sayfalarınızda (kullanıcının görmediği HTML ya da DOM değişiklikleri dahil) herhangi bir değişiklik yaparsanız Google, sitenizden fiyat bilgisi alamayabilir. Bu durumda doğruluk puanınız, açık artırmadaki sıralamanız, reklamlar için minimum teklif ve ücretsiz rezervasyon bağlantılar yerleşimi olumsuz yönde etkilenebilir.