Politica Google privind prețurile există pentru a asigura o experiență completă utilizatorilor care interacționează cu prețurile tale pe Google, atât pentru anunțuri, cât și pentru linkurile de rezervare gratuite. Evaluăm precizia prețurilor pe baza criteriilor de mai jos.
- Atunci când un utilizator dă clic de pe site-ul Google pe pagina de rezervări a partenerului, prețul total de pe pagina de rezervări trebuie să fie afișat vizibil, să fie identic cu prețul total afișat pe site-ul Google și să fie pentru o noapte de cazare (fără tarife pe zi).
- Pagina de rezervări trebuie să respecte Politica privind taxele și comisioanele, care se asigură că toate tarifele, taxele și comisioanele obligatorii sunt divulgate integral, fără a fi necesară o acțiune suplimentară din partea utilizatorilor.
- Fluxul de rezervare la hotel trebuie să respecte Politica privind experiențele recomandate, care are rolul de a se asigura că există o experiență a utilizatorilor simplă atunci când dau clic de pe site-ul Google.
- Tarifele rambursabile trebuie specificate în conformitate cu politica privind tarifele rambursabile.
- Încălcarea Politicii privind practicile interzise poate duce la penalizări legate de acuratețea prețurilor și la suspendarea contului.
Pe această pagină
- Despre scorul de precizie al prețului
- Cerințe de preț
- Cum aplică Google precizia prețurilor
- Solicită companiei Google să reevalueze o decizie de suspendare
- Cele mai bune practici pentru anunțuri și linkuri de rezervare gratuite
Pagina de rezervări: este pagina de pe site-ul partenerului unde utilizatorul a selectat un preț pentru cameră și (în majoritatea cazurilor) poate începe să introducă detalii de achiziție (de exemplu, numele sau cardul de credit).
Pagina de destinație: este pagina la care este direcționat utilizatorul pe site-ul unui partener înainte de a lua măsuri suplimentare și este adesea o pagină de selectare a camerei pentru un anumit hotel. În unele cazuri, pagina de destinație poate coincide cu pagina de rezervare.Despre scorul de precizie al prețului
Google calculează un scor pentru fiecare partener care oferă tarife în funcție de frecvența cu care prețurile ne respectă politica. Scorul de precizie al prețului informează partenerii dacă prețurile lor sunt considerate corecte și sunt folosite ca bază pentru posibile penalizări pe care Google le poate emite partenerilor. Scorul de precizie general (actual) al prețului și scorul de precizie al prețului prezis pot varia de la Excelent la Nereușit.
Tabelul de mai jos descrie valorile posibile pentru scorul de precizie al prețului:
| Cheie | Scor | Descriere |
|---|---|---|
| Excelent | Scorul reflectă o experiență excelentă pentru utilizatori. Anunțurile și linkurile de rezervare gratuite au prioritate la poziționare. | |
| Acceptabil | Scorul reflectă o experiență adecvată pentru utilizatori. Acest scor are un impact negativ asupra poziționării în licitație, a costului publicitar și a destinației de plasare pentru linkurile de rezervare gratuite. | |
| Slab | Scorul reflectă o experiență slabă pentru utilizatori. Acest scor are un impact negativ asupra poziționării în licitație, a costului publicitar și a destinației de plasare pentru linkurile de rezervare gratuite. | |
| La risc |
Scorul este aproape sub pragul acceptabil. Unele prețuri pot fi afișate în continuare utilizatorilor, dar majoritatea anunțurilor și linkurilor de rezervare gratuite vor fi dezactivate. În cazul în care scorul scade sub acest prag, toate anunțurile și linkurile de rezervare gratuite vor fi dezactivate. |
|
| Destinația de plasare sub acest prag duce la dezactivarea anunțurilor și a linkurilor de rezervare gratuite. | ||
| Nereușit | Scorul este sub pragul acceptabil. Anunțurile și linkurile de rezervare gratuite vor fi dezactivate. | |
Cum se calculează scorurile de precizie ale prețurilor
Pentru a calcula scorurile de precizie ale prețurilor, Google va valida periodic prețul afișat utilizatorului atunci când acesta accesează site-ul partenerului și navighează la pagina finală de rezervări. Validarea poate avea loc folosind o combinație de instrumente automatizate și procese manuale.
Google poate să nu verifice fiecare preț oferit utilizatorilor, dar va alege cel puțin un eșantion reprezentativ. Pentru partenerii care nu au rezervarea pe site (de exemplu, partenerii de căutare meta care trimit utilizatorii la alt site), Google va valida în continuare prețul prin pagina de rezervări a partenerului final sau pagina de destinație.
Pe baza scorului de precizie general al prețului, ți se va atribui o valoare (Excelent, Acceptabil, Slab, La risc sau Nereușit), așa cum este descris mai sus.
Unde pot găsi partenerii scorurile de precizie ale prețurilor
Informațiile despre precizia prețurilor din cont se găsesc în raportul privind precizia prețurilor. Raportul reflectă scorurile de precizie generale (actuale) și prezise, tendințele scorurilor și un eșantion de inexactități recente în anunțurile și linkurile de rezervare gratuite pe care le-am identificat.
Cerințe de preț
Prin respectarea cerințelor descrise aici, poți să menții scorul de precizie al prețului ridicat, să asiguri o performanță optimă pe Google și să le oferi utilizatorilor o experiență excelentă de rezervare la hotel, care te va ajuta să maximizezi numărul de conversii pentru anunțuri și linkuri de rezervare gratuite.
Preț
- Prețurile trebuie să fie corecte și să poată fi rezervate online: prețul total pe care îl văd utilizatorii pe site-ul unui partener trebuie să corespundă celui afișat pe Google pentru itinerarul selectat și să reprezinte prețul integral. Utilizatorii trebuie să poată finaliza rezervarea la prețul respectiv, iar tranzacția trebuie să ducă la o rezervare confirmată la hotel în termen de 24 de ore.
- Dacă specifici prețuri pentru mai multe camere, tariful afișat pe Google trebuie să corespundă celui afișat utilizatorului pentru combinația preselectată de camere de pe site-ul partener.
- Plățile, taxele și serviciile opționale nu trebuie să fie incluse în mod prestabilit în prețul total pe Google sau pe site-ul partener.
Taxe și impozite
- Taxele și comisioanele trebuie să reprezinte toate debitările obligatorii colectate de partener sau de hotel, indiferent când sunt scadente.
- De exemplu, dacă este necesar transferul cu barca la hotel, iar taxa de transfer cu barca este percepută de hotel, atunci taxa trebuie să facă parte din prețul total trimis la Google.
- Taxele de stațiune trebuie incluse în prețul total trimis la Google.
- Taxele și comisioanele nu trebuie să fie falsificate pentru a crea în mod artificial un preț de bază scăzut. Dacă taxele și comisioanele par neobișnuit de mari comparativ cu alți parteneri, putem să afișăm prețul tău ca preț total, chiar și în țările în care afișăm în mod prestabilit un preț de bază.
- Taxele și comisioanele au rolul să includă taxele și comisioanele obligatorii percepute de hoteluri sau guvern. Politica noastră nu permite excluderea taxelor, comisioanelor și profiturilor specifice partenerilor din prețul de bază și afișate exclusiv în prețul total.
- Taxele și comisioanele trebuie divulgate clar pe pagina finală de rezervări, fără a fi necesare acțiuni suplimentare din partea utilizatorilor.
Secțiunea de mai sus se aplică pentru taxele și comisioanele colectate în timpul procesului de rezervare online și la fața locului la hotel. Află mai multe despre Politica privind taxele și comisioanele.
Tarife
Mai jos sunt incluse mai multe clarificări privind tipurile de tarife.
| Tip de tarif | Definiție |
|---|---|
| Ocupare |
Prețul afișat pe pagina de destinație și pe pagina de rezervări ale partenerului trebuie să fie pentru ocuparea selectată de utilizator pe Google. Numărul de oaspeți care pot fi cazați în cameră trebuie să fie mai mare sau egal cu ocuparea selectată de utilizator pe Google. |
| Data de check-in și de check-out | Prețul afișat pe pagina de destinație și pe pagina de rezervări ale partenerului trebuie să fie pentru datele de check-in și de check-out selectate de utilizator pe Google. |
| Tarife pe zi | Tarifele pentru aceeași dată de check-in și de check-out nu sunt acceptate. Tariful promovat pe Google trebuie să fie de minimum o noapte de cazare. (Peste noapte înseamnă o durată continuă de 12 ore, cu o dată de check-in și o dată de check-out separate.) |
| Tarife pentru membri |
Tarifele sunt supuse condițiilor de mai jos.
În cazul unui program gratuit pentru membri, partenerii pot oferi tarife personalizate utilizatorilor care sunt deja membri (sau care sunt dispuși să se înscrie) în programul de membri sau de fidelitate al partenerilor. Înscrierea trebuie să fie fără costuri pentru tarifele care vizează membrii noi, iar calitatea de membru trebuie acordată imediat după înscriere. În cazul unui program cu plată pentru membri, membrii sunt de acord să plătească o taxă de membru recurentă sau o taxă în avans pentru beneficiile pentru sejururi viitoare, upgrade-uri la camere, reduceri la restaurante și multe altele. Partenerii pot oferi tarife care îi vizează pe membrii existenți prin liste de segmente de public. Tarifele nu pot fi direcționate către membrii noi. |
| Tarife rambursabile |
Tarifele rambursabile trebuie specificate în conformitate cu politica privind tarifele rambursabile. Aceste informații trebuie să fie disponibile clar pe pagina de destinație și pagina finală de rezervări fără a necesita acțiuni suplimentare din partea utilizatorilor. Anularea gratuită până pe <dată / oră> trebuie să indice ultima dată și oră, în ora locală a hotelului, la care se va onora o solicitare de rambursare integrală (inclusiv taxe și comisioane). Dacă pe site-ul tău există o oră, trebuie să trimiți acea oră când configurezi tarifele rambursabile. Dacă nu se specifică o oră, valoarea va fi setată în mod prestabilit la miezul nopții (00:00). De exemplu, |
| Tarife condiționate |
Tarifele bazate pe anumite condiții pentru utilizatori pot fi implementate ca tarife condiționate. Acceptăm tarife bazate pe:
Nu acceptăm tarife bazate pe alte condiții, între care:
|
| Prețuri pentru camere accesibile | Camerele accesibile pot fi reținute pentru cineva care necesită cazare pentru probleme de mobilitate. Acceptăm aceste tarife numai dacă nu este disponibil un tarif alternativ pentru același tip de cameră și când nu este necesară confirmarea pentru a rezerva tariful respectiv. |
| Prețuri pentru camere în funcție de sex | Acceptăm tarife pentru camere în funcție de sex. Nu este necesară implementarea unui tarif condiționat. |
Cum aplică Google precizia prețurilor
Google verifică prețurile individuale pentru a se asigura că respectă Politica privind acuratețea prețurilor. Pentru a ne asigura conformitatea cu politicile noastre, se folosește o evaluare combinată, atât automatizată, cât și manuală. Cu sistemele automatizate, putem să implementăm verificări ample și frecvente, iar cazurile mai complexe sunt examinate și evaluate de operatori umani specializați. Cumularea verificărilor duce la un scor de precizie al prețului pentru partener, care afectează poziționarea în licitație și costul publicitar pentru anunțuri, precum și destinația de plasare pentru linkurile de rezervare gratuite. Încălcările detectate scad scorul unui partener. În funcție de aria de acoperire a încălcărilor, Google poate să ia măsurile de mai jos:
-
să scadă scorul de precizie mediu pentru un întreg feed de prețuri. Scăderea scorului poate duce la un impact negativ asupra poziționării în licitație, a costului publicitar pentru anunțuri și a destinației de plasare pentru linkurile de rezervare gratuite.
-
să suspende un hotel din feed dacă sunt descoperite probleme recurente cu un anumit hotel. Pentru mai multe detalii, accesează secțiunea Hoteluri individuale de mai jos.
-
să suspende contul dacă nu arăți abilitatea de a respecta Politicile privind acuratețea prețurilor. Pentru mai multe detalii, accesează secțiunea La nivelul întregului cont de mai jos.
Suspendările sunt gestionate de operatori umani.
Inexactități consecvente la nivelul întregului cont
Pe lângă penalizarea pentru scorurile scăzute de precizie ale prețurilor, Google poate lua măsuri suplimentare în cazurile mai grave. În cazul în care contul tău nu respectă Politica privind acuratețea prețurilor:
- Google te va notifica în legătură cu această problemă;
- contul tău Hotel Center poate fi suspendat;
- Google va restabili un cont suspendat numai după ce acuratețea prețurilor revine la un nivel acceptabil.
Inexactități consecvente la hoteluri individuale
Dacă rata de acuratețe pentru un anumit hotel scade sub un prag acceptabil, Google își rezervă dreptul:
- să adauge hotelul într-o listă de suspendare;
- să dezactiveze anunțurile și linkurile de rezervare gratuite pentru hotelul respectiv.
Poți folosi pagina Hoteluri suspendate pentru a găsi proprietățile suspendate. Proprietățile suspendate din cauza prețurilor consecvent incorecte sunt validate periodic. După ce prețurile sunt fixe, proprietatea va fi eliminată automat din lista de suspendare după următoarea validare.
Notă: alte hoteluri din cont nu vor fi afectate.Întreruperi ale validării prețurilor
Google validează prețurile folosind periodic instrumente automatizate și manuale pentru a-ți accesa site-ul. Întreruperile procesului de validare pot apărea din diferite motive, printre care întreruperi ale site-ului, respingeri DoS și roboți.
Dacă validarea este întreruptă, trebuie să colaborezi cu Google pentru a identifica sursa problemei și a o remedia, astfel încât validările să poată fi reluate. În caz contrar, scorul tău va fi considerat Nereușit.
Solicită companiei Google să reevalueze o decizie de suspendare
Dacă nu ești de acord cu o decizie de suspendare și dorești să ne reevaluăm poziția, poți trimite o contestație în termen de șase luni de la data suspendării. În e-mailul de notificare privind suspendarea a fost trimis un formular de contestație. Reține că, după încheierea acestei perioade de șase luni, nu vei mai putea solicita reevaluarea deciziei.
Poate fi trimisă o singură contestație pentru fiecare decizie de suspendare. Nu trimite contestații nefondate. Înainte de a trimite o contestație, asigură-te că înțelegi politicile Google. Când trimiți o contestație, asigură-te că incluzi dovezi clare și convingătoare despre motivul pentru care Google ar trebui să reevalueze decizia. În caz contrar, este posibil să nu mai poți trimite o contestație pe viitor.
După ce trimiți o contestație, solicitarea va fi examinată imediat, iar Google îți va transmite o decizie. În cazul în care contestația nu este acceptată, va trebui să remediezi toate încălcările politicii, astfel încât să respecți politicile Google, ca suspendarea să fie anulată.
Pentru utilizatorii din UE care intră sub incidența Regulamentului privind serviciile digitale al Uniunii Europene
Pentru opțiuni suplimentare de contestație, consultă opțiunile de remediere în baza Regulamentului privind serviciile digitale al Uniunii Europene.
Recomandări pentru anunțuri și linkuri de rezervare gratuite
Această secțiune descrie cele mai bune practici pentru menținerea activă a anunțurilor și a linkurilor de rezervare gratuite.
Prețul de bază, taxele și comisioanele și configurarea prețului total
- Pentru partenerii noi: Google verifică acuratețea prețurilor înainte să-ți activeze contul și să afișeze tarifele și disponibilitatea. Fără un scor Excelent în mod consecvent, activarea va fi amânată (sau blocată).
- Google poate afișa diferite părți ale prețului în funcție de regiune sau de alte criterii, potrivit descrierii din Politica privind taxele și comisioanele. Îți recomandăm ca prețul de pe pagina de destinație să corespundă exact celui afișat pe Google.
- Îți recomandăm să afișezi pe pagina de destinație prețul total, inclusiv o detaliere a tuturor taxelor și comisioanelor.
Actualizarea prețurilor
- Dacă folosești preluarea prețurilor, asigură-te că prețurile sunt actualizate de mai multe ori pe zi pentru a reflecta cele mai recente prețuri.
- Dacă folosești ARI sau prețuri modificate, asigură-te că prețurile sunt actualizate pe Google de fiecare dată când sunt modificate în sistem.
- Când Google validează prețurile, le verifică în moneda pe care utilizatorul o va găsi pe Google. Prețul este validat în comparație cu ce este afișat utilizatorului pe site. Nu este necesar să ne trimiți toate prețurile pentru diferitele țări și monede acceptate. Pentru a evita problemele legate de conversia monedei, îți recomandăm să actualizezi conversiile de pe site la fiecare câteva ore.
- Dacă prețurile din memoria cache a prețurilor Google nu coincid cu prețurile de pe site, datele pot să fie învechite. Google oferă o eșantionare a inexactităților reale cu Hotel Center și API-ul Travel Partner. Când aceste inexactități indică date învechite, actualizarea datelor din memoria cache Google poate remedia adesea problemele legate de acuratețea prețurilor. Pentru partenerii cu prețuri modificate, poți include o oră de expirare cu tarifele pe care le trimiți, pentru a evita învechirea acestora. Poți descărca un raport privind acuratețea prețurilor din Hotel Center care să compare prețurile din memoria cache Google cu prețurile preluate. Pentru mai multe informații, accesează raportul privind acuratețea prețurilor.
Aspectul paginii de destinație
Pentru informații suplimentare, consultă Politica privind experiențele recomandate.
- Dacă vrei să modifici designul și aspectul site-ului, contactează-ne cât mai curând, deoarece poate dura două săptămâni sau mai mult până când Google va aduce modificările necesare mecanismului de preluare a datelor. Dacă blochezi preluarea prețurilor de către Google sau modifici paginile de destinație sau paginile de rezervări, inclusiv modificări HTML sau DOM care ar putea fi invizibile pentru utilizator, Google poate să nu colecteze informații despre prețuri de pe site-ul tău. Acest lucru poate avea un impact negativ asupra scorului de precizie, a poziționării în licitație, a sumei licitate minime pentru anunțuri și a destinației de plasare a linkurilor de rezervare gratuite.