Zasady Google dotyczące cen mają na celu pełne zadowolenie użytkowników, którzy stykają się w Google z cenami podawanymi przez Ciebie zarówno w reklamach, jak i w bezpłatnych linkach do rezerwacji. Zgodność cen oceniamy na podstawie tych kryteriów:
- Gdy użytkownik przechodzi z witryny Google na stronę rezerwacji partnera, łączna cena na stronie rezerwacji musi być wyraźnie widoczna i taka sama jak łączna cena widoczna w witrynie Google oraz musi być ceną za nocleg (niedozwolone są stawki za pobyt bez noclegu).
- Strona rezerwacji musi być zgodna z naszymi zasadami dotyczącymi podatków i opłat. Oznacza to, że wszystkie wymagane stawki, podatki i opłaty muszą być w pełni widoczne bez konieczności wykonywania dodatkowych działań przez użytkownika.
- Procedura rezerwacji hotelu musi być zgodna z naszymi zasadami dotyczącymi odsyłania, które mają na celu zapewnienie użytkownikom wygodnego korzystania z linków odsyłających w witrynie Google.
- Stawki podlegające zwrotom muszą być określone zgodnie z zasadami dotyczącymi zwrotów środków.
- Naruszenie zasad dotyczących zakazanych praktyk może skutkować nałożeniem kar za brak zgodności cen i zawieszeniem konta.
Na tej stronie
- Informacje o wyniku zgodności cen
- Wymagania dotyczące cen
- Jak Google egzekwuje zgodność cen
- Przesyłanie prośby do Google o ponowne rozpatrzenie decyzji o zawieszeniu
- Sprawdzone metody wyświetlania reklam i bezpłatnych linków do rezerwacji
Strona rezerwacji: strona w witrynie partnera, na której użytkownik wybiera stawkę za pokój i w większości przypadków może zacząć wpisywać szczegóły zakupu (np. imię i nazwisko lub dane karty kredytowej).
Strona docelowa: strona w witrynie partnera, na którą trafiają użytkownicy, zanim wykonają jakichkolwiek dodatkowe działania. Często jest to strona wyboru pokoju dla danego hotelu. W niektórych przypadkach może to być strona rezerwacji.Informacje o wyniku zgodności cen
Google oblicza ocenę dla każdego partnera i określa współczynniki na podstawie tego, jak często ceny są zgodne z naszymi zasadami. Ten wynik zgodności ceny informuje partnerów, czy ich ceny są uważane za zgodne, i jest wykorzystywany jako podstawa do nałożenia przez Google potencjalnych kar na partnerów. Ogólny (bieżący) wynik zgodności cen i przewidywany wynik zgodności cen mogą mieć zakres od „Doskonały” do „Niezgodny”.
W tabeli poniżej znajdziesz możliwe wartości wyniku zgodności cen:
| Klucz | Wynik | Opis |
|---|---|---|
| Doskonały | Wynik odzwierciedla doskonałe wrażenia użytkowników. Twoje reklamy i bezpłatne linki do rezerwacji mają pierwszeństwo podczas pozycjonowania. | |
| Przeciętny | Wynik odzwierciedla przeciętne wrażenia użytkowników. Ma to negatywny wpływ na pozycjonowanie aukcji, koszt reklam oraz pozycję bezpłatnych linków do rezerwacji. | |
| Słaby | Wynik odzwierciedla słabe wrażenia użytkowników. Ma to negatywny wpływ na pozycjonowanie aukcji, koszt reklam oraz pozycję bezpłatnych linków do rezerwacji. | |
| Zagrożony |
Twój wynik jest prawie poniżej akceptowanego progu. Niektóre ceny mogą być nadal wyświetlane użytkownikom, ale większość Twoich reklam i bezpłatnych linków do rezerwacji zostanie wyłączona. Jeśli Twój wynik spadnie poniżej tego progu, wszystkie reklamy i bezpłatne linki do rezerwacji zostaną wyłączone. |
|
| Wynik poniżej tego progu powoduje wyłączenie reklam i bezpłatnych linków do rezerwacji. | ||
| Niezgodny | Twój wynik jest poniżej dopuszczalnego progu. Twoje reklamy i bezpłatne linki do rezerwacji zostaną wyłączone. | |
Jak obliczamy wyniki zgodności cen
Aby obliczyć wynik zgodności cen, Google regularnie sprawdza cenę wyświetlaną użytkownikowi po przejściu do witryny partnera i otwarciu ostatecznej strony rezerwacji. Wykorzystujemy w tym celu automatyczne narzędzia i procesy ręczne.
Google nie jest w stanie sprawdzić wszystkich cen oferowanych użytkownikom, ale wybiera co najmniej próbę reprezentatywną. W przypadku partnerów, którzy nie udostępniają możliwości rezerwacji w Twojej witrynie (np. partnerów oferujących metawyszukiwarki, którzy kierują użytkowników do innej witryny), Google weryfikuje cenę na stronie rezerwacji u partnera końcowego lub na stronie docelowej.
Na podstawie Twojego ogólnego wyniku zgodności cen przypisujemy Ci jeden z wyżej opisanych wyników: „Doskonały”, „Przeciętny”, „Słaby”, „Zagrożony” lub „Niezgodny”.
Gdzie partnerzy mogą znaleźć wyniki zgodności cen
Informacje o zgodności cen na Twoim koncie znajdziesz w raporcie dotyczącym zgodności cen. Raport odzwierciedla ogólne (bieżące) i przewidywane wyniki zgodności, tendencje wyniku oraz przykłady ostatnich niezgodności w reklamach i bezpłatnych linkach do rezerwacji.
Wymagania dotyczące cen
Przestrzegając opisanych tu wymagań, możesz nie tylko utrzymać wysoki wynik zgodności cen i najlepszą skuteczność w Google, ale także zapewnić użytkownikom wygodę korzystania z usługi rezerwacji hotelu, co pozwoli zmaksymalizować liczbę konwersji z Twoich reklam i bezpłatnych linków do rezerwacji.
Cena
- Ceny muszą być zgodne i dostępne do zarezerwowania online: łączna cena wyświetlana w witrynie partnera musi być zgodna z ceną widoczną dla użytkownika w planie podróży i musi stanowić pełną kwotę do zapłaty. Użytkownicy muszą mieć możliwość dokonania rezerwacji w tej cenie, a transakcja musi doprowadzić do potwierdzenia rezerwacji w hotelu w ciągu 24 godzin.
- Jeśli podajesz ceny dla wielu pokoi, stawka wyświetlana w Google musi odpowiadać cenie wyświetlanej użytkownikowi za wstępnie wybraną kombinację pokoi w witrynie partnera.
- Opcjonalne płatności, opłaty i usługi nie mogą być domyślnie uwzględnione w łącznej cenie w Google ani w witrynie partnera.
Podatki i opłaty
- Podatki i opłaty muszą uwzględniać wszystkie obowiązkowe opłaty pobierane przez partnera lub hotel, niezależnie od terminu ich płatności.
- Jeśli na przykład do pobytu w hotelu wymagany jest transport łodzią, za który hotel pobiera opłatę, ta opłata musi być częścią łącznej ceny przesłanej do Google.
- Opłaty klimatyczne muszą być wliczone w łączną cenę przesłaną do Google.
- Nie można manipulować podatkami i opłatami w celu uzyskania sztucznie zaniżonej stawki podstawowej. Jeśli Twoje podatki i opłaty są wyjątkowo wysokie w porównaniu z innymi partnerami, możemy wyświetlić Twoją cenę jako łączną cenę nawet w krajach, w których domyślnie wyświetlana jest stawka podstawowa.
- Podatki i opłaty powinny obejmować obowiązkowe podatki krajowe i opłaty hotelowe. Zgodnie z naszymi zasadami opłaty, prowizje i zyski konkretnego partnera należy uwzględnić w cenie podstawowej, a nie dopiero w cenie łącznej.
- Informacje o podatkach i opłatach muszą być wyraźnie widoczne na ostatecznej stronie rezerwacji bez konieczności podejmowania dodatkowych działań przez użytkownika.
Powyższa sekcja dotyczy podatków i opłat pobieranych podczas rezerwacji online i na miejscu w hotelu. Dowiedz się więcej o naszych zasadach dotyczących podatków i opłat.
Stawki
Poniżej przedstawiamy kilka wyjaśnień dotyczących typów stawek.
| Typ stawki | Definicja |
|---|---|
| Liczba osób |
Cena wyświetlana na stronie docelowej partnera i na stronie rezerwacji musi dotyczyć liczby osób wybranej przez użytkownika w Google. Maksymalna liczba gości dopuszczalna w danym pokoju może być równa liczbie osób wybranej przez użytkownika w Google lub od niej większa. |
| Data zameldowania i wymeldowania | Cena wyświetlana na stronie docelowej partnera i na stronie rezerwacji musi dotyczyć dat zameldowania i wymeldowania wybranych przez użytkownika w Google. |
| Stawki bez noclegu | Stawki za pobyt z tą samą datą zameldowania i wymeldowania nie są obsługiwane. Stawka reklamowana w Google musi obejmować co najmniej jeden nocleg. Nocleg oznacza 12-godzinny pobyt w hotelu z datą zameldowania inną niż data wymeldowania. |
| Stawki członkowskie |
Stawki te podlegają następującym warunkom:
W przypadku programów bezpłatnego członkostwa partnerzy mogą oferować specjalne stawki użytkownikom, którzy już uczestniczą (lub chcą się zarejestrować) w programie lojalnościowym. Rejestracja musi być bezpłatna w przypadku stawek kierowanych do osób niebędących jeszcze członkami programu, a członkostwo musi zostać przyznane natychmiast po rejestracji. W przypadku programów płatnego członkostwa uczestnicy programu zgadzają się na wpłacanie cyklicznej opłaty członkowskiej lub opłaty z góry za korzyści oferowane podczas przyszłych pobytów, podniesienie standardu pokoju, zniżki na posiłki itp. Partnerzy mogą oferować stawki, kierując je do obecnych członków za pomocą list odbiorców. Stawek tych nie można kierować do osób niebędących członkami. |
| Stawki podlegające zwrotom |
Stawki podlegające zwrotom muszą być określone zgodnie z zasadami dotyczącymi zwrotów środków. Informacje te muszą być wyraźnie dostępne na stronie docelowej i na ostatecznej stronie rezerwacji bez konieczności wykonywania dodatkowych działań przez użytkownika. W przypadku opcji „Bezpłatne anulowanie do <data/godzina>” należy podać najpóźniejszą datę i godzinę (według lokalnego czasu hotelu), aby uwzględnić prośbę o pełny zwrot środków (w tym podatków i opłat). Jeśli w Twojej witrynie jest określona godzina, musisz ją przesłać podczas konfigurowania stawek podlegających zwrotowi. Jeśli godzina nie zostanie określona, przyjmuje się wartość domyślną do północy (00:00). Na przykład domyślna lub nieustawiona wartość |
| Ceny warunkowe |
Stawki oparte na określonych warunkach użytkownika można stosować jako ceny warunkowe. Akceptujemy stawki określane w oparciu o:
Nie akceptujemy stawek określanych na podstawie innych warunków, takich jak:
|
| Stawki za pokoje z ułatwieniami dostępu | Pokoje z ułatwieniami dostępu są przeznaczone dla osób, które potrzebują ułatwień w zakresie poruszania się. Akceptujemy te stawki tylko wtedy, gdy nie jest dostępna alternatywna stawka za pokój tego samego typu i gdy do rezerwacji nie jest wymagana żadna weryfikacja. |
| Stawki za pokój tylko dla kobiet lub tylko dla mężczyzn | Akceptujemy stawki za pokoje tylko dla kobiet i tylko dla mężczyzn. Nie wymagają one implementacji ceny warunkowej. |
Jak Google egzekwuje zgodność cen
Google sprawdza, czy ceny są zgodne z naszymi zasadami dotyczącymi zgodności cen. Do sprawdzania zgodności z naszymi zasadami korzystamy z połączenia oceny automatycznej i manualnej. Automatyczne systemy pozwalają nam przeprowadzać szerokie i częste kontrole, a bardziej złożone przypadki są sprawdzane i oceniane przez przeszkolonych operatorów. Zbiorcze wyniki kontroli dają wynik zgodności cen partnera, który wpływa na pozycjonowanie aukcji i koszt reklamy oraz na umiejscowienie bezpłatnych linków do rezerwacji. Wykryte naruszenia obniżają wynik partnera. W zależności od zakresu naruszenia zasad Google może podjąć następujące działania:
-
Obniżenie średniego wyniku zgodności w całym pliku danych z cenami. Obniżenie wyniku może mieć negatywny wpływ na pozycjonowanie aukcji i koszty reklamy oraz na umiejscowienie bezpłatnych linków do rezerwacji.
-
Zawieszenie pojedynczego hotelu w pliku danych, jeśli powtarzający się problem dotyczy konkretnego hotelu. Więcej informacji znajdziesz w sekcji dotyczącej niezgodności w pojedynczych hotelach poniżej.
-
Zawieszenie konta, jeśli nie wykazujesz możliwości zachowania zgodności z zasadami dotyczącymi zgodności cen. Więcej informacji znajdziesz w sekcji dotyczącej niezgodności na poziomie konta poniżej.
Zawieszenia nie są nakładane automatycznie – zajmują się nimi operatorzy.
Powtarzające się niezgodności na poziomie konta
Oprócz kary za niskie wyniki zgodności cen w poważnych przypadkach Google może podjąć dalsze działania. Jeśli Twoje konto nie przestrzega zasad dotyczących zgodności cen:
- Google powiadomi Cię o problemie.
- Twoje konto Hotel Center może zostać zawieszone.
- Google przywróci zawieszone konto dopiero wtedy, gdy zgodność cen powróci do dopuszczalnego poziomu.
Powtarzające się niezgodności dotyczące pojedynczych hoteli
Jeśli wynik zgodności w danym hotelu spadnie poniżej dopuszczalnego progu, Google zastrzega sobie prawo do:
- dodania hotelu do listy zawieszonych,
- wyłączenia reklam i bezpłatnych linków do rezerwacji w tym hotelu.
Aktualnie zawieszone usługi możesz znaleźć na stronie „Zawieszone hotele”. Obiekty zawieszone z powodu powtarzającej się niezgodności cen są okresowo weryfikowane. Po poprawieniu cen Twój obiekt zostanie automatycznie usunięty z listy zawieszonych po następnej weryfikacji.
Uwaga: problem nie dotyczy innych hoteli na Twoim koncie.Przerwy w weryfikacji cen
Google okresowo sprawdza ceny w Twojej witrynie za pomocą zautomatyzowanych i ręcznych narzędzi. Przerwy w procesie weryfikacji mogą wynikać z wielu powodów, m.in. przerw w działaniu witryn, odmów usługi (DoS) i blokowaniu przez plik robots.txt.
Jeśli weryfikacja zostanie przerwana, musisz wspólnie z Google szybko zidentyfikować źródło problemu i rozwiązać go, aby można było wznowić weryfikację. Jeśli tego nie zrobisz, Twój wynik zostanie uznany za „Niezgodny”.
Przesyłanie prośby do Google o ponowne rozpatrzenie decyzji o zawieszeniu
Jeśli nie zgadzasz się z decyzją o zawieszeniu konta i chcesz, żebyśmy rozpatrzyli ją ponownie, możesz przesłać odwołanie w ciągu 6 miesięcy od daty zawieszenia. W e-mailu z powiadomieniem o zawieszeniu znajdziesz formularz skarg. Pamiętaj, że po upływie 6 miesięcy nie będzie już można przesłać takiej prośby.
W przypadku każdej decyzji o zawieszeniu można przesłać tylko jedno odwołanie. Nie przesyłaj wielokrotnie nieuzasadnionych odwołań. Przed przesłaniem odwołania upewnij się, że znasz zasady Google. Przesyłając odwołanie, pamiętaj, aby dołączyć jasne i przekonujące dowody, dla których powinniśmy ponownie rozważyć decyzję. Jeśli tego nie zrobisz, możesz nie mieć możliwości przesłania odwołania w przyszłości.
Gdy prześlesz odwołanie, niezwłocznie rozpatrzymy Twoją prośbę i powiadomimy Cię o naszej decyzji. Jeśli odwołanie zostanie rozpatrzone negatywnie, musisz rozwiązać wszelkie problemy związane z naruszeniami zasad, aby zachować zgodność z zasadami Google i cofnąć zawieszenie.
Użytkownicy w UE, których dotyczy akt o usługach cyfrowych obowiązujący w Unii Europejskiej
Zapoznaj się z artykułem Rozwiązania kwestii spornych dostępne na mocy aktu o usługach cyfrowych UE, aby poznać dodatkowe możliwości odwołania.
Sprawdzone metody wyświetlania reklam i bezpłatnych linków do rezerwacji
W tej sekcji znajdziesz sprawdzone metody utrzymywania aktywności reklam i bezpłatnych linków do rezerwacji.
Konfiguracja ceny podstawowej, podatków i opłat oraz ceny łącznej
- Dla nowych partnerów: zanim Google aktywuje konto i zacznie wyświetlać informacje o stawkach i dostępności, sprawdza zgodność cen. W przypadku powtarzających się wyników innych niż „Doskonały” aktywacja może zostać opóźniona (lub uniemożliwiona).
- Google może wyświetlać różne części ceny w zależności od regionu lub innych kryteriów, zgodnie z Zasadami dotyczącymi podatków i opłat. Zalecamy, aby cena na stronie docelowej była identyczna jak ta widoczna w Google.
- Na stronie docelowej zalecamy podanie ceny łącznej, w tym zestawienia wszystkich podatków i opłat.
Aktualizacja cen
- Jeśli korzystasz z pobierania cen, pamiętaj, aby aktualizować je kilka razy dziennie, tak aby odzwierciedlały aktualne ceny.
- Jeśli korzystasz z ARI lub zmiany cen, pamiętaj, aby informacje o cenach w Google aktualizować za każdym razem, gdy zmieniasz je w swoim systemie.
- Podczas sprawdzania cen sprawdzamy je w walucie, którą użytkownik znajdzie w Google. Cena jest sprawdzana względem informacji wyświetlanych użytkownikowi w Twojej witrynie. Nie musisz przesyłać nam wszystkich cen dla różnych obsługiwanych krajów i walut. Aby uniknąć problemów z przeliczaniem walut, zalecamy aktualizowanie kursu konwersji w witrynie co kilka godzin.
- Jeśli ceny w pamięci podręcznej cen Google są niezgodne z cenami w Twojej witrynie, dane mogą być nieaktualne. Google oferuje próbkowanie rzeczywistych niezgodności w interfejsach API Hotel Center i Travel Partner. Gdy te niezgodności wskazują na nieaktualne dane, odświeżenie danych w pamięci podręcznej Google może często rozwiązać problemy ze zgodnością cen. W przypadku partnerów korzystających ze zmiany cen możesz uwzględnić czas ich wygaśnięcia, aby przesłane przez Ciebie stawki nie stawały się nieaktualne. W Hotel Center można pobrać raport zgodności cen, który porównuje ceny w pamięci podręcznej Google z pobranymi cenami. Więcej informacji znajdziesz w raporcie zgodności cen.
Układ strony docelowej
Więcej informacji znajdziesz w zasadach dotyczących odsyłania.
- Jeśli planujesz zmiany w projekcie i układzie witryny, skontaktuj się z nami jak najwcześniej, ponieważ wprowadzenie przez Google zmian niezbędnych w mechanizmie pobierania danych może potrwać co najmniej 2 tygodnie. Jeśli zablokujesz Google możliwość pobierania cen lub wprowadzisz zmiany na stronach docelowych i stronach rezerwacji, w tym zmiany HTML lub DOM, które mogą być niewidoczne dla użytkownika, Google może nie zebrać informacji o cenach z Twojej witryny. Może to negatywnie wpłynąć na wynik zgodności, ranking w aukcji, minimalną stawkę za reklamy i umieszczenie bezpłatnych linków do rezerwacji.