Google의 가격 정책은 Google에서 광고 및 무료 예약 링크를 통해 가격을 접하는 사용자에게 처음부터 끝까지 만족스러운 경험을 제공하기 위해 마련되었습니다. Google에서는 다음 기준에 따라 가격 정확도를 평가합니다.
- 사용자가 Google의 사이트를 클릭하여 파트너의 예약 페이지로 연결되면 예약 페이지의 총가격이 눈에 잘 띄게 표시되어야 하고, Google 사이트에 표시된 총가격과 일치해야 하며, 주간 이용료가 아닌 1박에 대한 요금이 표시되어야 합니다.
- 예약 페이지는 Google의 세금 및 수수료 정책에 따라 사용자의 추가 액션 없이도 모든 필수 요금, 세금, 수수료를 완전히 공개해야 합니다.
- 호텔 예약 절차는 Google 사이트를 클릭하여 다른 사이트로 이동할 때 사용자 친화적인 환경을 제공하기 위한 가격 참조 환경에 관한 정책을 따라야 합니다.
- 환불 가능 요금은 Google의 환불 가능 요금 정책에 따라 명시해야 합니다.
- 금지된 행위에 관한 정책을 위반하면 가격 정확도 페널티가 부과되거나 계정이 정지될 수 있습니다.
이 페이지의 내용
예약 페이지: 파트너 사이트에서 사용자가 객실 요금을 선택하고 대부분의 경우 구매 세부정보(예: 이름 또는 신용카드)를 입력할 수 있는 페이지입니다.
방문 페이지: 추가 작업을 수행하기 전에 사용자가 파트너 사이트에서 연결되는 페이지로, 일반적으로 특정 호텔의 객실 선택 페이지입니다. 방문 페이지가 예약 페이지인 경우도 있습니다.가격 정확도 점수에 관한 정보
Google은 가격이 파트너 정책을 준수하는 빈도를 기준으로 요금을 제공하는 각 파트너의 점수를 계산합니다. 가격 정확도 점수를 통해 파트너는 자신의 가격이 정확한 것으로 간주되는지 알 수 있으며, Google이 파트너에게 부과할 수 있는 페널티의 기준이 됩니다. 전체(현재) 가격 정확도 점수와 예상 가격 정확도 점수는 '우수'에서 '미충족'까지 지정할 수 있습니다.
아래 표에는 가격 정확도 점수에 사용할 수 있는 값이 나와 있습니다.
| 표시 | 점수 | 설명 |
|---|---|---|
| 우수 | 점수가 우수한 사용자 경험을 반영합니다. 광고 및 무료 예약 링크에 게재순위 우선권이 부여됩니다. | |
| 보통 | 점수가 보통의 사용자 경험을 반영합니다. 이 경우 입찰 포지셔닝, 광고비, 무료 예약 링크 게재위치에 부정적인 영향을 미칩니다. | |
| 미흡 | 점수가 미흡한 사용자 경험을 반영합니다. 이 경우 입찰 포지셔닝, 광고비, 무료 예약 링크 게재위치에 부정적인 영향을 미칩니다. | |
| 위험 |
점수가 허용 기준점에 가까스로 도달했습니다. 일부 가격은 사용자에게 계속 표시될 수 있지만 대부분의 광고와 무료 예약 링크는 사용 중지됩니다. 점수가 이 기준점 미만이면 모든 광고와 무료 예약 링크가 사용 중지됩니다. |
|
| 점수가 이 기준점에 미달하면 광고 및 무료 예약 링크가 사용 중지됩니다. | ||
| 미충족 | 점수가 허용 기준점보다 낮습니다. 광고 및 무료 예약 링크가 사용 중지됩니다. | |
가격 정확도 점수 계산 방식
Google에서는 가격 정확도 점수를 계산하기 위해, 파트너 사이트를 방문하여 최종 예약 페이지로 이동할 때까지 사용자에게 표시되는 가격을 정기적으로 검증합니다. 자동화된 도구와 수동 프로세스를 병행하여 검증을 수행할 수 있습니다.
Google에서 사용자에게 제공하는 모든 가격을 확인할 수는 없지만, 최소한 대표 샘플을 선택하게 됩니다. 사이트에서 예약이 이루어지지 않는 파트너(예: 사용자를 다른 사이트로 유도하는 메타 검색 파트너)의 경우에도 Google은 최종 파트너의 예약 페이지 또는 방문 페이지를 통해 가격을 검증합니다.
전반적인 가격 정확도 점수를 기준으로 위에 설명된 대로 '우수', '보통', '미흡', '위험', '미충족' 중 하나의 값이 할당됩니다.
파트너가 가격 정확도 점수를 확인할 수 있는 위치
계정의 가격 정확도에 대한 정보는 가격 정확도 보고서에서 확인할 수 있습니다. 보고서에는 전체(현재) 및 예상 정확도 점수, 점수 추세, 광고 및 무료 예약 링크에서 Google이 발견한 최근 불일치 샘플이 포함되어 있습니다.
가격 요구사항
여기에 설명된 요구사항을 준수하면 가격 정확도 점수를 높게 유지하고 Google에서 최고의 실적을 거둘 수 있을 뿐만 아니라, 광고 및 무료 예약 링크의 전환수 최대화에 도움이 되는 우수한 호텔 예약 환경을 사용자에게 제공할 수 있습니다.
요금
- 가격은 정확해야 하며 온라인으로 예약할 수 있어야 합니다. 사용자가 파트너 사이트에서 보는 총가격은 선택한 여행 일정에 대해 Google에서 조회한 가격과 일치하고, 전체 가격을 보여주어야 합니다. 사용자가 동일한 가격에 해당 예약을 완료할 수 있어야 하며 24시간 이내에 호텔에서 해당 거래를 확정된 예약으로 처리해야 합니다.
- 여러 객실의 가격을 제공하는 경우 Google에 표시되는 요금은 파트너 웹사이트에서 미리 선택된 객실 조합에 대해 사용자에게 표시되는 요금과 일치해야 합니다.
- 기본적으로 선택 항목에 대한 결제액, 수수료, 서비스는 Google 또는 파트너 사이트의 총가격에 포함되어서는 안 됩니다.
세금 및 수수료
- 세금 및 수수료는 결제 기한과 관계없이 파트너 또는 호텔에서 부과하는 모든 필수 비용을 나타내야 합니다.
- 예를 들어 호텔에 투숙하려면 보트 환승을 해야 하고 호텔에서 해당 수수료를 부과한다면, 해당 보트 환승 수수료는 Google에 제공한 총가격에 포함해야 합니다.
- 리조트 수수료는 Google에 제공한 총가격에 포함해야 합니다.
- 기본 요금을 인위적으로 낮추기 위해 세금과 수수료를 조작해서는 안 됩니다. 다른 파트너보다 세금 및 수수료가 비정상적으로 높은 것으로 보이는 경우 Google에서는 기본적으로 기본 요금을 표시하는 국가에서도 가격을 총가격으로 표시할 수 있습니다.
- 세금 및 수수료에는 호텔이나 정부에서 부과하는 필수적인 세금과 수수료가 포함되어야 합니다. Google 정책은 파트너별 요금, 수수료, 마진을 기본 가격에서 제외하고 총가격에만 표시하는 것을 허용하지 않습니다.
- 세금 및 수수료는 사용자가 추가적인 작업을 하지 않아도 최종 예약 페이지에 명확하게 표시되어야 합니다.
위 섹션은 온라인 예약 절차와 호텔 현장에서 부과되는 세금 및 수수료에 적용됩니다. Google의 세금 및 수수료 정책에 대해 자세히 알아보세요.
요금
아래에서 몇 가지 요금 유형에 대한 설명을 확인할 수 있습니다.
| 요금 유형 | 정의 |
|---|---|
| 숙박 인원 |
파트너의 방문 페이지 및 예약 페이지에 표시된 가격은 Google에서 사용자가 선택한 숙박 인원에 해당하는 가격이어야 합니다. 객실 수용 인원은 Google에서 사용자가 선택한 숙박 인원과 같거나 그보다 커야 합니다. |
| 체크인 및 체크아웃 날짜 | 파트너의 방문 페이지 및 예약 페이지에 표시된 가격은 Google에서 사용자가 선택한 체크인 및 체크아웃 날짜에 해당하는 가격이어야 합니다. |
| 주간 이용료 | 체크인 및 체크아웃 날짜가 동일한 요금은 지원되지 않습니다. Google에서 광고하는 요금은 1박 이상에 대한 요금이어야 합니다. (1박은 체크인 날짜와 체크아웃 날짜가 다르고 12시간 지속되는 기간을 의미합니다.) |
| 회원가 |
회원가에는 다음 조건이 적용됩니다.
무료 멤버십 프로그램의 경우 이미 멤버십 또는 포인트 멤버십의 회원이거나 가입 의사가 있는 사용자에게 파트너가 맞춤 요금을 제공할 수 있습니다. 존재하지 않는 회원을 타겟팅하는 요금의 경우 가입이 무료여야 하며 가입 직후에 멤버십을 부여해야 합니다. 유료 멤버십 프로그램의 경우 회원은 향후 숙박, 객실 업그레이드, 식사 할인 등의 혜택을 제공받기 위해 정기 회비 또는 선불 회비를 결제하는 데 동의합니다. 파트너는 잠재고객 목록을 통해 기존 회원을 타겟팅하여 요금을 제공할 수 있습니다. 이 요금은 존재하지 않는 회원을 타겟팅할 수 없습니다. |
| 환불 가능 요금 |
환불 가능 요금은 Google의 환불 가능 요금 정책에 따라 명시해야 합니다. 이 정보는 사용자의 추가 작업 없이도 방문 페이지 및 최종 예약 페이지에서 명확히 확인할 수 있어야 합니다. '<날짜/시간>까지 무료 취소' 메시지에는 전액 환불 요청(세금 및 수수료 포함)이 가능한 최종 날짜 및 시간(호텔 현지 시간 기준)을 명시해야 합니다. 사이트에 시간이 표시되어 있는 경우 환불 가능 요금을 구성할 때 그 시간을 전송해야 합니다. 시간을 지정하지 않으면 기본값은 자정(00.00)입니다. 예를 들어 기본값/미설정 상태인 |
| 조건부 요금 |
특정 사용자 조건을 기반으로 한 요금을 조건부 요금으로 구현할 수 있습니다. 다음에 따른 요금이 허용됩니다.
다음을 포함한 그 외 다른 조건에 따른 요금은 허용되지 않습니다(아래에 국한되지 않음).
|
| 장애인 편의시설이 있는 객실 요금 | 장애인을 위한 장애인 편의시설이 있는 객실이 마련되어 있습니다. Google에서는 동일한 객실 유형에 대한 대체 요금을 사용할 수 없고 해당 요금으로 예약할 때 별도의 인증이 필요하지 않은 경우에만 이러한 요금을 허용합니다. |
| 성별에 따른 객실 요금 | 성별에 따른 객실 요금이 허용됩니다. 이 요금을 위해 조건부 요금을 구현할 필요는 없습니다. |
Google의 가격 정확도 정책 시행 방식
Google은 개별 가격이 Google의 가격 정확도 정책을 준수하는지 확인합니다. 자동 평가 방식과 수동 평가 방식을 복합적으로 사용하여 정책을 준수하도록 합니다. 자동화 시스템으로 광범위한 검토를 자주 시행하고 있으며 더 복잡한 사안일 경우에는 숙련된 운영자가 검토하고 평가합니다. 검토 내용을 집계하여 광고의 입찰 포지셔닝 및 광고비, 무료 예약 링크의 게재위치에 영향을 미치는 파트너 가격 정확도 점수를 결정합니다. 감지된 위반사항은 파트너의 점수를 낮춥니다. 위반 범위에 따라 Google에서 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.
-
전체 가격 피드의 평균 정확도 점수를 낮춥니다. 이처럼 점수가 낮아지면 광고의 입찰 포지셔닝 및 광고비, 무료 예약 링크의 게재위치에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.
-
특정 호텔에서 반복적으로 문제가 발생하는 경우 해당 호텔을 피드에서 정지합니다. 자세한 내용은 아래 '단일 호텔' 섹션을 참고하세요.
-
가격 정확도 정책을 준수하지 못하는 경우 계정을 정지합니다. 자세한 내용은 아래의 '계정 전체' 섹션을 참고하세요.
계정 정지는 운영자가 처리합니다.
계정 전체에서 지속적인 불일치 발생
Google은 낮은 가격 정확도에 대해 불이익을 줄 뿐만 아니라 더 심각한 경우 추가 조치를 취할 수도 있습니다. 계정이 가격 정확도 정책을 준수할 수 없는 경우:
- Google에서 문제를 알려 드립니다.
- Hotel Center 계정이 정지될 수 있습니다.
- Google에서는 가격 정확도가 허용 가능한 수준으로 회복된 후에만 정지된 계정을 복원합니다.
단일 호텔에서 지속적인 불일치 발생
특정 호텔의 정확도가 허용 가능한 기준점 미만으로 떨어질 경우 Google에게는 다음과 같이 할 권리가 있습니다.
- 정지 목록에 해당 호텔을 추가합니다.
- 해당 호텔의 광고 및 무료 예약 링크를 사용 중지합니다.
'게재 중지된 호텔' 페이지를 사용하여 현재 정지된 숙박 시설을 찾을 수 있습니다. 가격이 지속적으로 잘못되어 정지된 숙박 시설은 주기적으로 검증합니다. 가격이 수정되면 다음 검증 후에 숙박 시설이 정지 목록에서 자동으로 삭제됩니다.
참고: 계정의 다른 호텔은 영향을 받지 않습니다.가격 검증 중단
Google에서는 정기적으로 자동 및 수동 도구를 사용해 웹사이트에 액세스하여 가격을 검증합니다. 이 검증 프로세스는 사이트 서비스 중단, DOS 거부, 로봇 등 다양한 이유로 인해 중단될 수 있습니다.
검증이 중단되는 경우 Google과 협조해 즉시 문제의 원인을 파악하고 수정해 검증이 재개되도록 해야 합니다. 그렇지 않으면 점수가 미충족인 것으로 간주됩니다.
정지 결정을 재검토하도록 Google에 요청
정지 결정에 동의하지 않고 Google이 입장을 재고하기를 원한다면 정지일로부터 6개월 이내에 이의신청을 제출하실 수 있습니다. 이의신청 양식은 정지 알림 이메일을 통해 제공해 드렸습니다. 6개월이 지나면 더 이상 결정을 재고하도록 Google에 요청하실 수 없습니다.
이의신청은 정지 결정당 한 번만 제출할 수 있습니다. 근거 없는 이의신청을 반복해서 제출하지 마세요. 이의신청을 제출하기 전에 Google 정책을 숙지하시기 바랍니다. 이의신청을 제출할 때는 Google에서 결정을 재고해야 하는 이유에 관한 명확하고 납득할 수 있는 증거를 포함해야 합니다. 그렇지 않을 경우 향후 이의신청을 제출하지 못하게 될 수 있습니다.
이의신청을 제출하면 Google에서 요청을 신속하게 검토한 후 결과를 알려드립니다. 이의신청이 거부될 경우 정지가 해제되려면 Google 정책을 준수하도록 정책 위반사항을 해결해야 합니다.
유럽 연합의 디지털 서비스법(DSA)이 적용되는 EU 사용자
추가 이의신청 옵션은 유럽 연합 디지털 서비스법 해결 방법을 참고하세요.
광고 및 무료 예약 링크 권장사항
이 섹션에서는 광고 및 무료 예약 링크를 활성 상태로 유지하기 위한 권장사항을 설명합니다.
기본 가격, 세금 및 수수료, 총가격 설정
- 신규 파트너: Google에서 계정을 활성화하고 요금 및 예약 가능 여부를 표시하기 전에 가격 정확도를 확인합니다. 점수가 일관되게 '우수'로 나오지 않으면 활성화가 지연되거나 차단됩니다.
- Google에서는 세금 및 수수료 정책에 설명된 대로 지역 또는 기타 기준에 따라 가격의 다른 부분을 표시할 수 있습니다. 방문 페이지의 가격이 Google에 표시된 가격과 정확하게 일치하는 것이 좋습니다.
- 방문 페이지에 모든 세금 및 수수료의 상세 내역을 포함한 총가격을 표시하는 것이 좋습니다.
요금 업데이트
- 가격 가져오기를 사용하는 경우, 최신 가격이 반영되도록 하루에 여러 번 가격이 업데이트되어야 합니다.
- ARI 또는 변동된 가격을 사용하는 경우 시스템에서 가격이 변경될 때마다 Google에서 가격이 업데이트되어야 합니다.
- Google에서 가격을 검증하는 경우 Google에서 사용자에게 표시되는 통화로 가격을 확인합니다. 가격은 사이트에서 사용자에게 표시되는 가격을 기준으로 검증됩니다. 지원하는 다양한 국가 및 통화에 대한 모든 가격을 전송하지 않아도 됩니다. 환율 변환 문제를 방지하려면 사이트의 환율을 몇 시간마다 업데이트하는 것이 좋습니다.
- Google의 가격 캐시에 있는 가격이 사이트의 가격과 일치하지 않는 경우 데이터가 최신이 아닐 수 있습니다. Google은 Hotel Center 및 Travel Partner API의 실제 불일치 샘플을 제공합니다. 이러한 불일치의 원인이 오래된 데이터인 경우 Google 캐시에서 데이터를 새로고침하면 가격 정확도 관련 문제가 해결되는 경우가 많습니다. 변동된 가격 파트너의 경우 오래된 데이터 문제를 방지하기 위해 전송하는 요금에 만료 시간을 포함할 수 있습니다. Hotel Center에서 Google에 캐시된 가격과 검색한 가격을 비교하는 가격 정확도 보고서를 다운로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 가격 정확도 보고서를 참조하세요.
방문 페이지 레이아웃
자세한 내용은 가격 참조 환경에 관한 정책을 참조하세요.
- 웹사이트 디자인 및 레이아웃을 변경하려면 Google에서 검색 메커니즘에 필요한 변경사항을 적용하는 데 2주 이상 걸릴 수 있으므로 가능한 한 빨리 Google에 문의하세요. Google이 가격을 가져오지 못하도록 차단하거나, 방문 페이지 또는 예약 페이지를 변경(사용자에게 표시되지 않을 수 있는 HTML 또는 DOM 변경 포함)하는 경우, Google이 사이트에서 가격 정보를 수집하지 못할 수 있습니다. 그렇게 되면 정확도 점수, 입찰 순위, 광고 최소 입찰가, 무료 예약 링크 게재위치에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.