Google で広告または無料の予約リンクの掲載価格を見たユーザーが、予約手続きの最後まで快適に進むことができるように、Google では価格に関するポリシーを策定しています。料金の精度は次の基準に基づいて評価します。
- ユーザーが Google のサイトでクリックしてパートナーの予約ページに移動する場合、予約ページには Google のサイトと同じ 1 泊あたりの合計料金（デイユース料金を除く）を目立つように表示する必要があります。
- 予約ページは Google の税金と手数料のポリシーに準拠している必要があります。このポリシーでは、ユーザーに追加の操作を求めることなく、支払い必須の料金、税金、手数料をすべて開示することを定めています。
- ホテル予約フローは、Google のリンク先参照に関するポリシーに準拠している必要があります。このポリシーは、Google のサイトに掲載されたリンク先をユーザーが安心して参照できるようにする目的があります。
- 払い戻し可能な料金は、Google の払い戻し可能な料金に関するポリシーに従って指定する必要があります。
- 禁止されている手法に関するポリシーに違反すると、料金の精度にペナルティが課されたり、アカウントが停止されたりすることがあります。
このページの内容
予約ページ: パートナーのサイトで、ユーザーが客室料金を選択し、（ほとんどの場合）支払い手続きの詳細（名前、クレジット カードなど）を入力できるページ。
ランディング ページ: Google のサイトからリンクされたパートナー様のサイトのページ。ユーザーはここで手続きを開始します。多くの場合、特定のホテルの客室選択ページとなります。ランディング ページが予約ページである場合もあります。料金精度スコアについて
料金精度スコアは、ポリシーを遵守して料金が提示されている頻度に基づいてパートナーごとに算出されます。料金精度スコアは、料金が正確に提示されているかどうかをパートナーに知らせるものであり、Google がパートナーにペナルティを科すかどうかを判断する基準でもあります。全体の（現在の）料金精度スコアと予測料金精度スコアは、[非常に良い] から [不合格] までの値で示されます。
料金精度スコアとして割り当てられる値についての説明を次の表に示します。
| 色 | スコア | 説明 |
|---|---|---|
| 非常に良い | スコアは、ユーザー エクスペリエンスが非常に良いことを反映しています。 広告と無料の予約リンクで、優先的に掲載されます。 | |
| 中程度 | スコアは、ユーザー エクスペリエンスが「可」であることを反映しています。オークションの掲載順位、広告費用、無料の予約リンクの掲載順位に悪影響を及ぼします。 | |
| とても悪い | スコアは、ユーザー エクスペリエンスが良くないことを反映しています。 オークションの掲載順位、広告費用、無料の予約リンクの掲載順位に悪影響を及ぼします。 | |
| 問題あり |
スコアは、許容しきい値を下回る寸前の値です。一部の料金は引き続きユーザーに表示される場合がありますが、広告と無料の予約リンクは大半が表示されなくなります。 スコアがこのしきい値を下回ると、広告と無料の予約リンクはすべて表示されなくなります。 |
|
| このしきい値を下回ると、広告と無料の予約リンクは表示されなくなります。 | ||
| 不合格 | スコアが許容しきい値を下回っています。広告と無料の予約リンクは表示されなくなります。 | |
料金精度スコアの算出方法
料金精度スコアの算出では、パートナーのサイトのランディング ページに表示される料金から、最終的な予約ページで表示される料金まで、定期的に評価されます。この評価は、自動ツールと手動プロセスを組み合わせて行われる場合があります。
ユーザーに表示される料金がすべて確認されるわけではなく、代表サンプルが評価されます。（ユーザーを別のサイトに誘導するメタサーチ パートナーなど）ご自身のサイトで予約を行っていないパートナーの場合も、Google はパートナーの最終的な予約ページまたはランディング ページまでの料金を評価します。
全体の料金精度スコアをベースに、前述のとおり、[非常に良い]、[中程度]、[とても悪い]、[問題あり]、[不合格] の値が割り当てられます。
パートナーの料金精度スコアを確認する
アカウントの料金精度については、料金の精度レポートをご覧ください。このレポートには、全体の（現在の）精度スコアと予測される精度スコア、スコアの傾向、広告や無料の予約リンクで精度が低いとみなされた最近のサンプルが表示されます。
価格要件
ここで説明する要件を遵守することで、料金精度スコアを高め、Google での掲載順位を優位に保つことができます。さらに、ユーザーが安心してホテルの予約を行える環境を用意できるため、広告と無料の予約リンクのコンバージョン数を最大限に高められると期待できます。
料金
- 料金は正確で、オンラインで予約可能であること: パートナーのサイトでユーザーに表示される合計金額は、ユーザーが選択した旅行プランについて Google で表示される合計金額と一致し、料金を完全に反映するものである必要があります。ユーザーはその金額で予約を完了でき、トランザクションの結果、24 時間以内にホテルの予約が確定される必要があります。
- 複数の客室の料金を提示する場合は、Google に表示される料金と、パートナー ウェブサイトで事前に選択された客室の組み合わせに対してユーザーに表示される料金が一致している必要があります。
- オプションの支払い、手数料、サービスを、Google またはパートナー サイトの合計料金にデフォルトで含めることはできません。
税、サービス料
- パートナーまたはホテルが徴収する税金と手数料は、必要な費用をすべて表す必要があります（支払いが必要になるタイミングは関係ありません）。
- たとえば、ホテルの宿泊にボート送迎が必要であり、ボート送迎の料金がホテルによって徴収される場合は、Google に提示される合計金額にその料金を含める必要があります。
- リゾートフィーは、Google に提示される合計料金に含める必要があります。
- 基本料金を人為的に低くするために、税金や手数料を操作することは禁止されています。他のパートナーと比べて税金や手数料が異常に高いと考えられる場合は、デフォルトでは基本料金が表示されている国でも、料金が合計金額として表示されることがあります。
- 税金と手数料には、ホテルまたは政府や自治体が徴収する税金と手数料を含める必要があります。Google のポリシーでは、パートナー固有の料金、手数料、利益を基本料金から除外し、合計金額にのみ表示することは認められません。
- 税金と手数料は、ユーザーに追加の操作を求めることなく、最終的な予約ページで明確に開示される必要があります。
上記のセクションの内容は、オンライン予約プロセスおよびホテルの現地で徴収される税金と手数料に適用されます。詳しくは、税金と手数料に関するポリシーをご覧ください。
料金
以下では、いくつかの料金タイプについて説明します。
| 料金タイプ | 定義 |
|---|---|
| 定員 |
パートナーのランディング ページと予約ページに表示される料金は、Google でユーザーが選択した定員の料金である必要があります。 客室が収容できる宿泊客の人数は、Google でユーザーが選択した対象人数以上である必要があります。 |
| チェックイン日とチェックアウト日 | パートナーのランディング ページと予約ページに表示される料金は、Google でユーザーが選択したチェックイン日とチェックアウト日の料金である必要があります。 |
| デイユース料金 | チェックイン日とチェックアウト日が同じである料金はサポートされていません。Google で宣伝される料金は、最低でも 1 泊の宿泊の料金である必要があります（1 泊とは、チェックイン日とチェックアウト日が異なる連続 12 時間を指します）。 |
| メンバー料金 |
これらの料金には、次の条件が適用されます。
無料メンバーシップ プログラムの場合、パートナーは、すでにパートナーのメンバーシップまたはポイント プログラムのメンバーである（または登録する意志がある）ユーザーに、カスタマイズされた料金を提示できます。新規登録メンバーが対象である料金を利用するための登録は無料で行えるようにする必要があり、また登録後すぐにメンバーシップを付与する必要があります。 有料メンバーシップ プログラムの場合、メンバーは、将来の宿泊、客室のアップグレード、食事の割引などの特典を利用するための、定期的なメンバーシップ料金または前払い料金の支払いに同意することになります。パートナーは、オーディエンス リストを使用して、こうした料金を既存のメンバーに対して提示できます。新規登録メンバーをこれらの料金の対象にすることはできません。 |
| 払い戻し可能な料金 |
払い戻し可能な料金は、Google の払い戻し可能な料金に関するポリシーに従って指定する必要があります。この情報は、ユーザーに追加の操作を求めることなく、ランディング ページと最終的な予約ページで明示する必要があります。 「<日付/時間> までキャンセル料無料」という文言は、ホテルの現地時間で、全額の払い戻しリクエスト（税金と手数料を含む）に対応する最新の日時を示します。 サイトで時刻の指定が可能な場合は、払い戻し可能な料金を設定する際にその時刻を送信する必要があります。時刻が指定されていない場合、値はデフォルトで午前 0 時（00.00）に設定されます。たとえば、 |
| 限定価格 |
特定のユーザー条件に基づく料金は、限定価格として実装できます。 以下の条件に基づく料金を使用できます。
以下を含む（ただしこれらに限定されません）その他の条件に基づく料金は使用できません。
|
| バリアフリー客室の料金 | バリアフリー客室は、バリアフリー設備を必要とするお客様向けです。これらの料金を使用できるのは、同じ客室タイプの代替料金を提供できない場合、およびその料金で予約するための確認が必要でない場合のみです。 |
| 男女別客室の料金 | 男女別客室の料金を使用できます。限定価格を実装する必要はありません。 |
料金精度の違反に対する Google の措置について
Google では、個々の料金が Google の料金の精度に関するポリシーを遵守しているか確認しています。この確認は、システムによる自動評価と人間による評価を組み合わせて行われます。自動システムによって広範囲かつ頻繁なチェックを行う一方、より複雑なケースについては、訓練を受けた人間の担当者が確認と評価を行います。チェック事項を集計した結果がパートナーの料金精度スコアとなります。このスコアは、オークションでの掲載順位や、広告費用、無料の予約リンクの掲載順位に影響します。違反が検出されると、パートナーのスコアが低下します。違反の範囲に応じて、Google は次のような措置を講じることがあります。
-
価格フィード全体の平均精度スコアを下げる。スコアが下がると、オークションでの掲載順位や、広告費用、無料の予約リンクの掲載順位に悪影響が及ぶ可能性があります。
-
特定のホテルで問題が繰り返し発生する場合は、フィードで問題のホテルを停止する。詳しくは、下記の「特定のホテル」に関するセクションをご覧ください。
-
料金精度ポリシーを遵守できることが示されない場合は、アカウントを停止する。詳しくは、下記の「アカウント全体」に関するセクションをご覧ください。
停止措置は人間の担当者による判断で決定されます。
アカウント全体で料金精度に問題がある場合
料金精度スコアが低いためにペナルティが課されるだけでなく、重大な問題がある場合は Google が追加の措置を講じることがあります。アカウントが料金の精度に関するポリシーを遵守していない場合:
- Google からお客様に問題について通知します。
- Hotel Center アカウントが停止される可能性があります。
- 料金精度が許容レベルに戻れば、Google は停止されたアカウントを復旧します。
特定のホテルの料金精度に問題がある場合
特定のホテルの料金精度が許容しきい値を下回った場合に、Google は次の措置を講じる権限を有します。
- 問題のホテルを停止リストに追加する。
- 問題のホテルの広告と無料の予約リンクを無効にする。
[掲載停止中のホテル] ページでは、現在掲載停止中のホテルを検索できます。一貫して料金が不正確であるために掲載停止になった宿泊施設は、定期的に評価されます。料金が修正されると、次に評価が行われた後、宿泊施設は停止リストから自動的に削除されます。
注: アカウントにあるその他のホテルには影響しません。価格評価の中断
Google では、自動ツールまたは手動ツールを使用して定期的にパートナーのウェブサイトにアクセスし、料金を評価しています。この評価プロセスの中断は、サイトの停止、DoS 攻撃、自動制御など、さまざまな理由で発生します。
評価が中断された場合は、Google と協力して問題の原因をすぐに特定し、評価を再開できるよう修正する必要があります。評価が再開できないと、スコアが [不合格] になります。
停止の決定見直しを Google にリクエストする
停止の決定に不服で、再審査を希望される場合は、停止日から 6 か月以内に再審査請求を送信できます。停止の通知メールに含まれている再審査請求フォームをご利用ください。この 6 か月の期間が終了すると、その後は Google に再審査を請求できなくなりますのでご注意ください。
再審査を請求できるのは、停止の決定 1 件につき 1 回のみです。根拠のない再審査請求を繰り返し送信しないようお願いいたします。再審査請求を送信する前に Google のポリシーについて理解していることをご確認ください。送信する際は、Google が決定内容を見直すべき理由を裏付ける、明確で説得力のある証拠を必ず含めてください。証拠が提供されていない場合、今後再審査請求を送信できなくなる可能性があります。
再審査請求が送信されると、Google はお客様のリクエストを速やかに審査し、結果をご連絡します。再審査請求が認められなかった場合、停止を解除するには、Google のポリシーに準拠するようにポリシー違反をすべて解決していただく必要があります。
欧州連合のデジタル サービス法（DSA）の対象となる EU のお客様
その他の再審査請求オプションについては、欧州連合デジタル サービス法に基づく解決方法をご確認ください。
広告と無料の予約リンクに関するおすすめの方法
このセクションでは、広告と無料の予約リンクを有効な状態に保つためのおすすめの方法について説明します。
基本料金、税金、手数料、合計金額の設定
- 新規パートナーの場合: Google では、アカウントを有効化して料金や予約状況を表示する前に、料金の精度を確認しています。一貫して「非常に良い」スコアにならない場合は、有効になるのが遅くなったり、有効にならなかったりします。
- 税金と手数料に関するポリシーに記載されているとおり、Google は、地域やその他の基準に基づいて料金の複数の要素を表示する場合があります。ランディング ページの料金は、Google で表示される料金と完全に一致させることをおすすめします。
- ランディング ページに、すべての税金と手数料の内訳を含む合計金額を表示することをおすすめします。
料金の更新
- プル型料金を使用している場合は、最新の料金が反映されるよう、料金が 1 日に数回更新されるようにします。
- ARI または変更済み料金を使用している場合は、システムで料金が変更されるたびに Google で料金が更新されるようにします。
- Google は料金を評価する際に、Google でユーザーに表示される通貨で確認します。料金は、サイトでユーザーに表示される内容に照らして評価されます。対応しているさまざまな国や通貨のすべての料金を送信する必要はありません。通貨換算の問題を回避するには、サイトの換算率を継続的に（数時間ごとに）更新することをおすすめします。
- Google の料金キャッシュ内の料金がパートナーのサイトの料金と一致しない場合、データが最新ではない可能性があります。Hotel Center と Travel Partner API による、実際の不正確な情報のサンプルが表示されます。不正確な情報によりデータが古いことが明らかな場合は、Google のキャッシュでデータを更新すると、料金の精度に関連する問題を修正できることがよくあります。また、変更済み料金を利用しているパートナーの場合は、送信する料金情報に有効期限を指定して、期限切れにならないようにすることができます。Hotel Center で料金精度レポートをダウンロードして、Google によりキャッシュに保存された料金と、取得された料金を比較することができます。詳しくは、料金精度レポートをご参照ください。
ランディング ページのレイアウト
詳しくは、リンク先参照に関するポリシーをご覧ください。
- ウェブサイトのデザインとレイアウトを変更する予定がある場合は、なるべく早くお問い合わせください。Google による情報取得方法の変更には 2 週間以上かかる場合があります。お客様が Google による料金情報の取得をサイトでブロックしている場合や、ランディング ページや予約ページになんらかの変更（ユーザーからは見えない HTML や DOM の変更など）を加えた場合、Google はお客様のサイトから料金情報を収集できないことがあります。これにより、精度スコア、オークションでのランキング、広告の最小入札単価、無料の予約リンクの掲載順位に悪影響が及ぶ可能性があります。