Reglur Google um verð eru settar til að tryggja góða upplifun, frá upphafi til enda, fyrir notendur sem tengjast verðlagningu þinni á Google, bæði fyrir auglýsingar og gjaldfrjálsa bókunartengla. Við metum verðnákvæmni samkvæmt eftirfarandi skilyrðum:
- Þegar notandi fer á bókunarsíðu samstarfsaðila í gegnum smell á vefsvæði Google, þarf heildarverðið á bókunarsíðunni að vera mjög greinilegt, vera það sama og heildarverðið sem sýnt er á vefsvæði Google og eiga við um dvöl yfir nótt (engir dagtaxtar).
- Bókunarsíðan verður að fylgja Reglum um skatta og gjöld sem tryggir að allur lögboðinn kostnaður, skattar og gjöld séu birt að fullu án þess að frekari aðgerða af hálfu notenda sé krafist.
- Hótelbókunarflæðið verður að fylgja Reglum um tilvísunarupplifun sem eru gerðar til að ganga úr skugga um að upplifun notenda sé góð þegar smellt er á atriði á vefsvæði Google.
- Endurgreiðanleg verð verður að tiltaka sérstaklega samkvæmt reglum okkar um endurgreiðanleg verð.
- Brot á reglum um bannaða starfshætti getur leitt til sekta vegna lítillar verðnákvæmni og tímabundinnar lokunar reiknings.
Á þessari síðu
- Um stig verðnákvæmni
- Verðkröfur
- Hvernig Google framfylgir verðnákvæmni
- Biðja Google um að endurskoða ákvörðun um lokun
- Góðar venjur fyrir auglýsingarnar þínar og gjaldfrjálsa bókunartengla
Bókunarsíða: Þetta er síða á vefsvæði samstarfsaðila þar sem notandinn hefur valið verð fyrir herbergi og getur (í flestum tilvikum) byrjað að slá inn upplýsingar um kaup (t.d. nafn eða kreditkort).
Lendingarsíða: Þetta er síðan sem notandanum er beint á á vefsvæði samstarfsaðila áður en haldið er áfram og er oft síða fyrir herbergjaval á tilteknu hóteli. Í sumum tilvikum getur lendingarsíðan einnig verið bókunarsíðan.Um stig verðnákvæmni
Google reiknar stig fyrir hvern samstarfsaðila sem gefur upp gjöld eftir því hversu oft verð fylgir stefnu okkar. Þessi stig verðnákvæmni upplýsa samstarfsfélaga um það hvort litið sé á verð frá þeim sem rétt og stigin eru auk þess notuð sem grunnur fyrir mögulegar sektir sem Google gæti lagt á samstarfsaðila. Heildarstig verðnákvæmni (núverandi) og stig áætlaðrar verðnákvæmni geta verið frá frábæru til falls.
Taflan hér fyrir neðan lýsir mögulegum gildum fyrir stig verðnákvæmni:
| Lykill | Stig | Lýsing |
|---|---|---|
| Frábær | Stigagjöf þín endurspeglar frábæra upplifun fyrir notendur. Auglýsingarnar þínar og gjaldfrjálsir bókunartenglar fá forgang í staðsetningu. | |
| Sæmileg | Stigagjöf þín endurspeglar sæmilega upplifun fyrir notendur. Þetta hefur neikvæð áhrif á uppboðsstöðu þína, auglýsingakostnað og staðsetningu gjaldfrjálsra bókunartengla. | |
| Slæm | Stigagjöf þín endurspeglar slæma upplifun fyrir notendur. Þetta hefur neikvæð áhrif á uppboðsstöðu þína, auglýsingakostnað og staðsetningu gjaldfrjálsra bókunartengla. | |
| Í hættu |
Stigagjöf þín er nánast fyrir neðan viðunandi mörk. Verð gæti enn verið sýnt notendum en slökkt verður á flestum auglýsingunum þínum og gjaldfrjálsu bókunartenglunum. Ef stigin falla undir þessi mörk verður slökkt á öllum auglýsingum frá þér og gjaldfrjálsum bókunartenglum. |
|
| Staðsetning fyrir neðan þessi mörk veldur því að slökkt verður á auglýsingum og gjaldfrjálsum bókunartengslum frá þér. | ||
| Fall | Stigagjöf þín er fyrir neðan viðunandi mörk. Slökkt verður á öllum auglýsingum frá þér og gjaldfrjálsum bókunartenglum. | |
Svona eru stig verðnákvæmni eru út.
Til að reikna út stig verðnákvæmni mun Google meta reglulega það verð sem notendum er sýnt þegar þeir fara á síðu samstarfsaðila og fletta í gegnum síðustu bókunarsíðuna. Þetta mat verður e.t.v. gert með samantekt frá sjálfvirkum verkfærum og handvirku ferli.
Google athugar e.t.v. ekki hvert einasta verð sem notendum er boðið en velur gott dæmi. Fyrir samstarfsaðila sem eru ekki með bókanir á síðunni sinni (t.d. lýsileitarfélagar sem fara með notendur á aðra síðu) þá metur Google samt verðið í gegnum bókunarsíðu endanlegs aðila eða á lendingarsíðunni þinni.
Byggt á heildarstigum verðnákvæmni færðu einkunnina frábært, sæmilegt, slæmt, í hættu eða fall, eins og lýst er hér að ofan.
Hér geta samstarfsfélagar fundið stig verðnákvæmni
Upplýsingar um verðnákvæmni reikningsins þíns má finna í skýrslu um verðnákvæmni. Þessi skýrsla sýnir heildarnákvæmnistig (núverandi) og spáð nákvæmnistig, stigaleitni og dæmi um nýlega ónákvæmni í auglýsingum og gjaldfrjálsum bókunartenglum frá þér sem við höfum fundið.
Verðkröfur
Með því að hlíta þeim kröfum sem lýst er hér geturðu ekki aðeins haldið stigi verðnákvæmni háu og tryggt bestu frammistöðuna á Google, heldur geturðu einnig veitt notendum frábæra bókunarupplifun sem hjálpar til við að hámarka viðskipti fyrir auglýsingar og gjaldfrjálsa bókunartengla frá þér.
Verð
- Verð verður að vera rétt og bókanlegt á netinu: Heildarverðið sem notendur sjá á vefsvæði samstarfsaðila verður að samsvara því sem þeir sáu á Google fyrir valda ferðaáætlun og vera heildarframsetning á verðinu. Notendur verða að geta lokið við bókunina á því verði og færslan verður að leiða til staðfestrar bókunar á hótelinu innan sólarhrings.
- Ef þú ert með verð fyrir mörg herbergi, verður gjaldið sem sýnt er á Google að samsvara því sem notandinn sér fyrir forvalda samsetningu á herbergjum á vefsvæði samstarfsaðilans.
- Valfrjálsar greiðslur, gjöld og þjónustu þarf ekki að taka með í sjálfgefnu heildarverði á Google eða á vefsvæði samstarfsaðilans.
Skattar og gjöld
- Skattar og gjöld verða að standa fyrir allar áskildar greiðslur sem innheimtar eru af samstarfsaðilanum eða hótelinu, án tillits til greiðsludags þeirra.
- Til dæmis: ef það þarf að ferðast á báti til að komast til hótelsins og hótelið innheimtir fargjaldið þá verður það gjald að vera hluti af heildarverðinu sem Google fær.
- Gististaðagjöld verða að vera innifalin í heildarverðinu sem Google fær.
- Ekki má hagræða sköttum og gjöldum til að búa til óeðlilega lágt grunngjald. Ef skattar og gjöld virðast óvenjulega há miðað við aðra samstarfsaðila kunnum við að birta verð frá þér sem heildarverð, jafnvel í löndum þar sem við birtum sjálfgefið grunngjald.
- Skattar og gjöld skulu fela í sér skyldubundna skatta og gjöld sem hótel eða stjórnvöld leggja á. Stefna okkar heimilar ekki að sérstök samstarfsaðilagjöld, umboðslaun og hagnaður sé undanskilinn frá grunnverðinu og komi aðeins fram í heildarverði.
- Skatta og gjöld verður að sýna með skýrum hætti á endanlegri bókunarsíðu án þess að krafist sé frekari aðgerða af hálfu notenda.
Liðurinn hér að ofan gildir um skatta og gjöld sem innheimt eru við bókunarferli á netinu og á sjálfu hótelinu. Nánar um reglur okkar um skatta og gjöld.
Gjaldskrá
Útskýringar á nokkrum verðtegundum eru hér fyrir neðan.
| Verðtegund | Skilgreining |
|---|---|
| Fjöldi gesta |
Verðið sem sýnt er á lendingar- og bókunarsíðu samstarfsaðila verður að vera fyrir þann gestafjölda sem notandinn valdi á Google. Fjöldi gesta sem herbergið rúmar verður að vera meiri eða jafnmikill og sá fjöldi gesta sem notandinn valdi á Google. |
| Innritunar- og útritunardagur | Verðið sem sýnt er á lendingar- og bókunarsíðu samstarfsaðila verður að vera fyrir þá innritunar- og útritunardaga sem notandinn velur á Google. |
| Verð fyrir dagsnotkun | Verð sem hafa sama innritunar- og útritunardag eru ekki studd. Verð sem auglýst er á Google verður að vera fyrir einnar nætur dvöl að lágmarki. (Einnar nætur dvöl þýðir 12 klst. af samfelldri dvöl með aðskildum innritunar- og útritunardagsetningum.) |
| Meðlimaverð |
Þessi verð eru háð eftirfarandi skilyrðum:
Fyrir gjaldfrjálst aðildarkerfi geta samstarfsaðilar boðið notendum, sem eru þegar meðlimir (eða vilja skrá sig), sérsniðin verð fyrir samstarfsaðilaaðild eða vildarkerfi. Skráningin verður að vera gjaldfrjáls fyrir verð sem er beint að fólki sem er ekki með aðild og aðild verður að taka gildi strax eftir skráningu. Fyrir gjaldskylt aðildarkerfi samþykkja meðlimir að greiða endurtekin aðildargjöld eða fyrirframgjald fyrir fríðindi í væntanlegri dvöl, herbergjauppfærslur, afslátt á málsverðum og fleira. Samstarfsaðilar geta boðið verð með því að beina þeim að núverandi meðlimum í gegnum notendahópslista. Ekki er hægt að beina þessum verðum að fólki sem er ekki með aðild. |
| Endurgreiðanleg verð |
Endurgreiðanleg verð verður að tiltaka sérstaklega samkvæmt reglum okkar um endurgreiðanleg verð. Þessar upplýsingar verða að vera greinilega tiltækar á lendingarsíðunni og endanlegri bókunarsíðu án þess að frekari aðgerða frá notanda sé krafist. „Gjaldfrjáls afbókun til <dagsetning/tími>“ verður að fela í sér hvaða dag og tíma á staðartíma hótelsins full endurgreiðsla verður gerð í síðasta lagi (að meðtöldum sköttum og gjöldum). Ef það er tími á síðunni þinni verðurðu að senda þann tíma þegar þú stillir endurgreiðsluverðin þín. Ef enginn tími er tilgreindur er gildið sjálfgefið á miðnætti (00.00). Til dæmis: sjálfgefið/ekki valið |
| Skilyrðisbundin verð |
Verð sem byggjast á tilgreindum skilyrðum notenda er hægt að innleiða sem skilyrðisbundin verð. Við samþykkjum verð sem eru byggð á:
Við samþykkjum ekki verð sem eru byggð á öðrum skilyrðum, þar með talið (en takmarkast ekki við):
|
| Gjöld fyrir herbergi með aðgengi fyrir fatlaða | Herbergi með aðgengi fyrir fatlaða eru frátekin fyrir fólk sem þarfnast slíks aðbúnaðar. Við samþykkjum þessi verð aðeins ef önnur verð fyrir sömu herbergistegund eru ekki tiltæk og þegar engrar staðfestingar er krafist til að bóka á því verði. |
| Verð fyrir kynbundin herbergi | Við samþykkjum verð fyrir kynbundin herbergi. Þetta krefst ekki innleiðingar skilyrðisbundinna verða. |
Hvernig Google framfylgir verðnákvæmni
Google athugar einstaka verð til að tryggja reglufylgni hvað varðar verðnákvæmni. Blanda sjálfvirkrar og mennskrar yfirferðar er notuð til að tryggja að farið sé eftir okkar reglum. Sjálfvirk kerfi eru notuð til að gera almennar og tíðar athuganir, en flóknari dæmi eru yfirfarin og metin af þjálfuðum mannlegum stjórnendum. Safn athugana skilar sér í stigum verðnákvæmni samstarfsaðila sem hefur áhrif á uppboðsstöðu og kostnað við auglýsingar og auglýsingadálka fyrir gjaldfrjálsa bókunartengla. Ef upp kemst um brot, lækkar stigagjöf samstarfsaðila. Byggt á umfangi brota getur Google gripið til eftirfarandi aðgerða:
-
Lækkað meðaltal nákvæmnistiga fyrir heilan verðstraum. Þessi lækkun á stigum getur leitt til neikvæðra áhrifa á uppboðsstillingu þína og kostnað við auglýsingar og auglýsingadálka fyrir gjaldfrjálsa bókunartengla.
-
Lokað tímabundið á einstakt hótel úr straumnum þínum ef endurtekin vandamál koma upp með tiltekið hótel. Farðu í liðinn „einstök hótel“ hér fyrir neðan til að fá nánari upplýsingar.
-
Lokað reikningnum þínum tímabundið ef þú sýnir ekki vilja til að hlíta reglum um verðnákvæmni. Farðu í liðinn „allir reikningar“ hér fyrir neðan til að fá nánari upplýsingar.
Mannlegir stjórnendur sjá um tímabundnar lokanir.
Stöðug ónákvæmni á öllum reikningum
Til viðbótar við refsingar fyrir lág stig verðnákvæmni getur Google gripið til frekari aðgerða í alvarlegri tilvikum. Ef reikningurinn þinn getur ekki fylgt reglum um verðnákvæmni:
- Google lætur þig vita af vandamálinu.
- Hotel Center-reikningnum þínum gæti verið lokað tímabundið.
- Google setur reikning sem lokað hefur verið á tímabundið ekki aftur inn fyrr en verðnákvæmni þín er aftur orðin ásættanleg.
Stöðug ónákvæmni á stökum hótelum
Ef nákvæmnihlutfall fyrir tiltekið hótel fellur niður fyrir ásættanleg mörk áskilur Google sér rétt til að:
- Setja hótelið á lokunarlista.
- Slökkva á auglýsingum og gjaldfrjálsum bókunartenglum fyrir það hótel.
Þú getur notað síðuna „hótel sem lokað er á“ til að finna þá gististaði sem lokað hefur verið á. Gististaðir sem lokað hefur verið á vegna síendurtekins ónákvæms verðs eru metnir með reglulegu millibili. Þegar búið er að lagfæra verð verður gististaðurinn sjálfkrafa tekinn af lokunarlistanum eftir næsta mat.
Athugaðu: Þetta hefur ekki áhrif á önnur hótel á reikningnum þínum.Truflun á verðstaðfestingu
Google notar sjálfvirk og handvirk verkfæri til að fara á vefsvæðið þitt og staðfesta verð með reglulegu millibili. Truflanir á þessu staðfestingarferli geta átt sér stað vegna ýmissa ástæðna, þ.m.t. vegna rofs á síðum, DOS-neitana og véltruflana.
Ef staðfestingarferlið er truflað verðurðu að vinna með Google til að finna tafarlaust upptök vandamálsins og leiðrétta það þannig að hægt sé að halda áfram. Ef þetta er ekki gert færðu einkunnina Fall.
Biðja Google um að endurskoða ákvörðun um lokun
Ef þú ert ósammála ákvörðun um lokun og vilt að við endurskoðum hana geturðu sent inn áfrýjun innan sex mánaða frá dagsetningu lokunarinnar. Áfrýjunareyðublað fylgir með í tölvupóstinum sem tilkynnti þér um lokunina. Athugaðu að þegar þetta sex mánaða tímabil er liðið geturðu ekki lengur beðið okkur um að endurskoða ákvörðunina.
Eingöngu er hægt að senda inn eina áfrýjun fyrir hverja ákvöðun um lokun. Ekki senda endurtekið staðhæfulausar áfrýjanir. Gættu þess að þú skiljir reglur Google áður en þú sendir inn áfrýjun. Þegar þú sendir inn áfrýjun skaltu passa að láta fylgja með skýr og sannfærandi sönnunargögn um ástæðu þess að Google ætti að endurskoða ákvörðunina. Ef það er ekki gert getur það komið í veg fyrir að þú megir senda inn áfrýjun í framtíðinni.
Þegar búið er að senda inn áfrýjun verður farið yfir hana og Google mun hafa samband við þig þegar ákvörðun hefur verið tekin. Ef áfrýjuninni þinni er hafnað verðurðu að leiðrétta öll brot á reglum til að fylgja reglum Google, svo hægt sé að aflétta lokuninni.
Fyrir notendur innan ESB sem fá vernd frá lögum ESB um stafræna þjónustu
Skoðaðu úrlausnarkostina í lögum ESB um stafræna þjónustu til að sjá fleiri valkosti fyrir áfrýjun.
Góðar venjur fyrir auglýsingarnar þínar og gjaldfrjálsa bókunartengla
Þessi hluti lýsir góðum venjum til að halda auglýsingunum þínum og gjaldfrjálsum bókunartenglum virkum.
Grunnverð, skattar og gjöld og heildarverðuppsetning
- Fyrir nýja samstarfsaðila: Google gerir verðnákvæmniathugun áður en reikningurinn þinn er virkjaður og skráir gjöld þín og tiltækileika. Án samfelldrar frábærrar einkunnar verður virkjuninni þinni seinkað (eða komið í veg fyrir hana).
- Google getur birt mismunandi hluta af verðinu, byggt á svæðinu eða annarri viðmiðun, eins og lýst er í Reglum um skatta og gjöld. Við mælum með að verðið á lendingarsíðunni þinni sé nákvæm samsvörun við það sem sýnt er á Google.
- Við mælum með að sýna heildarverð, þ.m.t. sundurliðun allra skatta og gjalda, á lendingarsíðunni þinni.
Uppfærsla gjalda
- Ef þú ert að nota sótt verð skaltu ganga úr skugga um að verð sé uppfært nokkrum sinnum á dag til að endurspegla nýjasta verðið.
- Ef þú ert að nota ARI eða breytt verð skaltu tryggja að verð séu alltaf uppfærð á Google þegar þeim er breytt í kerfinu þínu.
- Þegar Google staðfestir verð, skoðum við það í þeim gjaldmiðli sem notandi myndi finna á Google. Verðið er staðfest miðað við það sem notandinn sér á síðunni þinni. Þú þarft ekki að senda okkur allt verð fyrir ólík lönd og gjaldmiðla sem þú styður. Til að koma í veg fyrir umreikningsvandamál með gjaldmiðla mælum við með því að þú uppfærir umreikninga á síðunni á nokkurra klukkustunda fresti.
- Ef verð í verðskyndiminni Google passa ekki við verð á síðunni þinni gætu gögnin verið of gömul. Google býður upp á sýnishorn af raunverulegri ónákvæmri með Hotel Center og Travel Partner API. Þegar þessi ónákvæmni felur í sér úrelt gögn getur endurnýjun gagna í skyndiminni Google leiðrétt vandamál sem tengjast verðnákvæmni. Fyrir samstarfsfélaga sem breyta verði geturðu tiltekið gildislokadag með verðunum sem þú sendir til að koma í veg fyrir að þau verði úrelt. Þú getur sótt skýrslu um verðnákvæmni á Hotel Center sem ber verð í skyndiminni Google saman við endurheimt verð. Frekari upplýsingar má finna í skýrslu um verðnákvæmni.
Uppsetning lendingarsíðu
Frekari upplýsingar má finna í Reglum um tilvísunarupplifun.
- Ef þú hefur í hyggju að gera breytingar á hönnun og uppsetningu vefsvæðisins skaltu hafa samband við okkur sem fyrst því það getur tekið 2 vikur eða meira fyrir Google að gera nauðsynlegar breytingar á upplýsingaheimtinni. Ef þú útilokar að Google geti sótt verð eða gert breytingar á lendingar- eða bókunarsíðum, þ. á m. HTML eða DOM-breytingar sem eru ekki sýnlegar notanda, gæti Google e.t.v. ekki náð í verðupplýsingar af síðunni þinni. Þetta getur haft neikvæð áhrif á nákvæmnistig, röðun á uppboði, lágmarksboði fyrir auglýsingar og staðsetningu gjaldfrjálsra bókunartengla.