A Google árakra vonatkozó irányelvei biztosítják, hogy végig jó minőségű felhasználói élményben legyen része azon felhasználóknak, akik tevékenységet végeznek az Ön, hirdetésekkel és díjmentes foglalási linkekkel egyaránt kapcsolatos, Google-on megjelenő áraival. Az árpontosságot a következő feltételek alapján értékeljük:
- Amikor a felhasználó átkattint a Google oldaláról a partner foglalási oldalára, akkor a foglalási oldalon látható teljes árnak szembetűnő helyen kell megjelennie, és meg kell egyeznie a Google oldalán megjelenő teljes árral, továbbá magában kell foglalnia egy éjszakát (a vendégéjszaka nélküli árak nem megengedettek).
- A foglalási oldalnak igazodnia kell az adókra és díjakra vonatkozó irányelveinkhez, amelyek biztosítják, hogy minden kötelező ár, adó és díj teljes körűen és további felhasználói műveletek szükségessége nélkül legyen közzétéve.
- A szállodafoglalási folyamatnak igazodnia kell a közvetítői élményre vonatkozó irányelveinkhez, amelyek barátságos felhasználói élményről gondoskodnak a Google webhelyéről való elkattintáskor.
- A visszatéríthető árakat a visszatéríthető árakra vonatkozó irányelveink szerint kell meghatározni.
- A tiltott tevékenységekre vonatkozó irányelvek megsértése árpontossági szankciókat és fiókfelfüggesztést vonhat maga után.
Ezen az oldalon
- Árpontossági pontszám
- Árra vonatkozó követelmények
- Hogyan tartatja be a Google az árpontosságot?
- A felfüggesztést eredményező döntés felülvizsgálatának kérése a Google-tól
- Bevált módszerek hirdetésekhez és díjmentes foglalási linkekhez
Foglalási oldal: A partner webhelyének az az oldala, ahol a felhasználó kiválasztja a szobaárat, és (a legtöbb esetben) meg is adhatja a vásárlás adatait (pl. név vagy hitelkártyaadatok).
Céloldal: Az az oldal a partner webhelyén, amelyre a felhasználó kerül, mielőtt további műveleteket hajtana végre. Ez gyakran egy konkrét szálloda szobaválasztási oldala. Bizonyos esetekben a céloldal lehet egyben a foglalási oldal is.Árpontossági pontszám
A Google minden partner számára kiszámít egy pontszámot, amely az alapján határozza meg a díjakat, hogy az árak milyen gyakran felelnek meg az irányelveinknek. Ez az árpontossági pontszám egyfelől tájékoztatja a partnereket, hogy az áraik pontosnak minősülnek-e, másfelől a Google által a partnerekre kiszabott esetleges szankciók alapjául is szolgál. Általános (jelenlegi) árpontossági pontszáma és várható árpontossági pontszáma a Kiválótól a Sikertelenig terjedhet.
Az árpontossági pontszám lehetséges értékeit az alábbi táblázat ismerteti:
| Jelmagyarázat | Pontszám | Leírás |
|---|---|---|
| Kiváló | Pontszáma kiváló felhasználói élményt tükröz. Hirdetései és díjmentes foglalási linkjei előnyt élveznek a pozicionálás során. | |
| Elfogadható | Pontszáma elfogadható felhasználói élményt tükröz. Ez negatívan befolyásolja az aukciója pozicionálását, a hirdetési költségeket és a díjmentes foglalási linkek elhelyezését. | |
| Rossz | Pontszáma rossz felhasználói élményt tükröz. Ez negatívan befolyásolja az aukciója pozicionálását, a hirdetési költségeket és a díjmentes foglalási linkek elhelyezését. | |
| Kockázatos |
Pontszáma majdnem az elfogadható küszöbérték alatt van. Előfordulhat, hogy egyes árak továbbra is megjelennek a felhasználók számára, de hirdetéseinek és díjmentes foglalási linkjeinek többsége ki lesz kapcsolva. Ha pontszáma a küszöbérték alá csökken, akkor az összes hirdetése és díjmentes foglalási linkje ki lesz kapcsolva. |
|
| Hirdetései és díjmentes foglalási linkjei a küszöbérték alatti elhelyezés miatt ki lesznek kapcsolva. | ||
| Sikertelen | Pontszáma nem éri el az elfogadható küszöbértéket. Hirdetései és díjmentes foglalási linkjei ki lesznek kapcsolva. | |
Az árpontossági pontszámok kiszámításának módja
Az árpontossági pontszámok kiszámításához a Google rendszeresen ellenőrzi azt az árat, amely megjelenik a felhasználó számára, amikor a partner webhelyére lép és a végső foglalási oldalra navigál. Ez az ellenőrzés automatikus eszközök és manuális folyamatok kombinációjával történhet.
Előfordulhat, hogy a Google nem ellenőrzi a felhasználók számára felajánlott összes árat, de legalább egy reprezentatív mintát választ. Azoknál a partnereknél, akik a foglalást nem az Ön webhelyén keresztül bonyolítják (pl. olyan metakeresési partnereknél, amelyek a felhasználókat egy másik webhelyre irányítják), a Google továbbra is ellenőrzi az árat a végső partner foglalási oldalán vagy az Ön céloldalán keresztül.
Általános árpontossági pontszáma alapján a fent leírtaknak megfelelően Kiváló, Elfogadható, Rossz, Kockázatos vagy Sikertelen értéket kaphat.
Hol találják meg a partnerek az árpontossági pontszámukat?
A fiókja árpontosságával kapcsolatos információkat az árpontossági jelentésben találja. Ez a jelentés az Ön általános (jelenlegi) és várható pontossági pontszámait, pontszáma alakulását, valamint a hirdetéseiben és a díjmentes foglalási linkjeiben szereplő legutóbbi pontatlanságok mintáját jeleníti meg.
Árra vonatkozó követelmények
Az itt ismertetett követelmények betartásával nemcsak árpontossági pontszámát tudja magasan tartani és a legjobb teljesítményt biztosítani a Google-on, hanem a felhasználók számára is kiváló szállodafoglalási élményt tud nyújtani, aminek köszönhetően maximalizálhatja a hirdetésekhez és a díjmentes foglalási linkekhez tartozó konverziókat.
Ár
- Az áraknak pontosaknak és online lefoglalhatóknak kell lenniük: A partner webhelyén a felhasználók számára megjelenő teljes árnak meg kell egyeznie azzal az árral, amelyet a Google rendszerében a kiválasztott útitervre vonatkozóan láttak, és hiánytalanul tükröznie kell az ár egészét. Fontos, hogy a felhasználók ezen az áron tudják befejezni a foglalást, és a tranzakció eredményeként a szállodának 24 órán belül vissza kell igazolnia a foglalást.
- Ha több szobára vonatkozóan ad meg árakat, akkor a Google-on megjelenő árnak meg kell egyeznie azzal az árral, amelyet a felhasználó a partner webhelyén előre kiválasztott szobakombinációnál lát.
- Nem kötelező befizetéseket, díjakat és szolgáltatásokat alapértelmezés szerint nem foglalhat magában a teljes ár a Google-on vagy a partner webhelyén.
Adók és díjak
- Az adóknak és a díjaknak az esedékességüktől függetlenül tükrözniük kell minden olyan kötelező költséget, amelyet a partner vagy a szálloda felszámít.
- Ha például hajótranszfer szükséges a szállodában való tartózkodáshoz, és a hajótranszfer díját a szálloda gyűjti be, akkor ezt a díjat a Google számára megadott teljes árnak magában kell foglalnia.
- A Google számára megadott teljes árnak tartalmaznia kell a turisztikai adókat.
- Tilos mesterségesen alacsony alapár létrehozása céljából manipulálni az adókat és díjakat. Ha az adókat és a díjakat a többi partnerhez képest szokatlanul magasnak találja, előfordulhat, hogy azokban az országokban is teljes árként jelenítjük meg az árat, ahol alapértelmezés szerint alapárat jelenítünk meg.
- Az adók és díjak szándékunk szerint a kötelezően fizetendő szállodai vagy kormányzati adókat és díjakat is tartalmazzák. Irányelveink nem teszik lehetővé, hogy a partnerspecifikus díjak, jutalékok és nyereségek ne szerepeljenek az alapárban, és kizárólag a teljes árban jelenjenek meg.
- Az adókat és díjakat egyértelműen és anélkül kell feltüntetni a végleges foglalási oldalon, hogy további felhasználói műveletekre lenne szükség.
A fenti szakasz az online foglalási folyamat során és a helyszínen, a szállodában beszedett adókra és díjakra vonatkozik. További információ az adókra és díjakra vonatkozó irányelvünkről.
Árak
Az alábbiakban néhány ártípus magyarázata látható.
| Ártípus | Meghatározás |
|---|---|
| Vendégek száma |
A partner céloldalán és a foglalási oldalon megjelenített árnak arra a férőhelyszámra kell vonatkoznia, amelyet a felhasználó a Google-on kiválasztott. A szobában elférő vendégek számának nagyobbnak vagy egyenlőnek kell lennie azzal a férőhelyszámmal, amelyet a felhasználó a Google-on kiválasztott. |
| Bejelentkezés és kijelentkezés dátuma | A partner céloldalán és a foglalási oldalon megjelenített árnak arra a bejelentkezési és kijelentkezési dátumra kell vonatkoznia, amelyet a felhasználó a Google-on kiválasztott. |
| Vendégéjszaka nélküli árak | Az ugyanahhoz a bejelentkezési és kijelentkezési dátumhoz tartozó árak nem támogatottak. A Google-on hirdetett árnak legalább egy vendégéjszakát magában kell foglalnia. (A vendégéjszaka olyan 12 órás folyamatos időszakot jelent, amelyhez külön bejelentkezési és kijelentkezési dátum tartozik.) |
| Tagokra vonatkozó árak |
Ezekre az árakra a következő feltételek vonatkoznak:
Díjmentes tagsági program esetén a partnerek személyre szabott árakat kínálhatnak azoknak a felhasználóknak, akik már részt vesznek a partner tagsági vagy hűségprogramjában (vagy hajlandóak regisztrálni arra). A regisztrációnak díjmentesnek kell lennie a tagsággal még nem rendelkező felhasználóknak szóló árak esetében, a tagságot pedig a regisztrációt követően azonnal biztosítani kell. Fizetős tagsági program esetén a tagok beleegyeznek, hogy ismétlődő tagsági díjat vagy előzetes díjat fizetnek a jövőbeni tartózkodások után járó előnyökért, a magasabb szobakategóriára váltásért, az étkezési kedvezményekért és egyebekért. A partnereknek lehetőségük van úgy felkínálni árakat, hogy azokkal közönséglistákon keresztül célozzák meg a meglévő tagokat. Ezekkel az árakkal nem célozhatók meg tagsággal még nem rendelkező felhasználók. |
| Visszatéríthető árak |
A visszatéríthető árakat a visszatéríthető árakra vonatkozó irányelveink szerint kell meghatározni. Ezeknek az információknak egyértelműen rendelkezésre kell állniuk a céloldalon és a végső foglalási oldalon, anélkül hogy további felhasználói műveletre lenne szükség. A „Díjmentes lemondás eddig: <date/time>” résznél fel kell tüntetni a szálloda helyi időzónájában értett legkésőbbi dátumot és időpontot, amikor még elfogadják a teljes visszatérítésre vonatkozó kérelmet (beleértve az adókat és díjakat). Ha a webhelyen szerepel időpont, akkor ezt az időpontot el kell küldenie a visszatéríthető árak konfigurálásakor. Ha nincs meghatározva időpont, akkor az érték alapértelmezetten éjfél (00:00). A |
| Feltételes díjak |
Az adott felhasználói feltételeken alapuló árakat feltételes díjként lehet alkalmazni. Az árakat a következők alapján fogadjuk el:
Nem fogadunk el árakat más feltételek alapján, beleértve (de nem kizárólagosan) a következőket:
|
| Akadálymentesített szobákra vonatkozó árak | Akadálymentesített szobákat olyanok számára tartanak fenn, akiknek a speciális mozgási igényeiknek megfelelő szálláshelyre van szükségük. Ezeket az árakat csak akkor fogadjuk el, ha nem áll rendelkezésre másik ár ugyanahhoz a szobatípushoz, és ha nincs szükség igazolásra az adott áron való lefoglaláshoz. |
| Nemek szerint megkülönböztetett szobákra vonatkozó árak | Elfogadjuk a nemek szerint megkülönböztetett szobákra vonatkozó árakat. Ehhez nincs szükség feltételes díj alkalmazására. |
Hogyan tartatja be a Google az árpontosságot?
A Google ellenőrzi, hogy az egyes árak megfelelnek-e az árpontossági irányelveinknek. Automatikus és emberi kiértékelés kombinációját használjuk az irányelveinknek való megfelelés biztosítása érdekében. Az automatizált rendszerek lehetővé teszik, hogy széles körű és gyakori ellenőrzéseket hajtsunk végre, míg az összetettebb eseteket képzett humán operátorok vizsgálják felül és értékelik ki. Az ellenőrzések összesítése olyan árpontossági pontszámot eredményez a partnernél, amely befolyásolja a hirdetések aukciós pozicionálását és a hirdetési költséget, valamint a díjmentes foglalási linkek elhelyezését. Az észlelt irányelvsértések csökkentik a partner pontszámát. Az irányelvsértések hatókörétől függően a Google a következő lépéseket teheti:
-
Csökkenti az átlagos pontossági pontszámot a teljes árfeedre vonatkozóan. A pontszám csökkenése negatívan befolyásolhatja a hirdetések aukciós pozicionálását és a hirdetési költséget, valamint a díjmentes foglalási linkek elhelyezését.
-
Felfüggeszt egy adott szállodát a feedben, ha ismétlődő jelleggel problémák tapasztalhatók valamely szállodánál. További információt az „Egyes szállodáknál” című alábbi részben talál.
-
Felfüggeszti az Ön fiókját, amennyiben Ön láthatóan nem képes betartani az árpontossági irányelveket. További információt a „Fiókszinten” című alábbi részben talál.
A felfüggesztéseket humán operátorok kezelik.
Következetes pontatlanságok fiókszinten
Az alacsony árpontossági pontszám miatti büntetés mellett a Google súlyosabb esetekben további lépéseket is tehet. Ha fiókja nem felel meg az árpontossági irányelveknek:
- A Google értesíti Önt a problémáról.
- Előfordulhat, hogy Hotel Center-fiókját felfüggesztjük.
- A Google csak akkor állít vissza egy felfüggesztett fiókot, ha az árpontosság elfogadható szintre áll vissza.
Következetes pontatlanságok egyes szállodáknál
Ha egy adott szálloda pontossági aránya az elfogadható küszöbérték alá csökken, a Google fenntartja a jogot a következőkre:
- Hozzáadja a szállodát egy felfüggesztési listához.
- Letiltja a hirdetéseket és díjmentes foglalási linkeket az adott szállodánál.
A „Felfüggesztett szállodák” oldalon megtekintheti a jelenleg felfüggesztett szálláshelyeit. A következetesen pontatlan árak miatt felfüggesztett szálláshelyeket rendszeresen ellenőrizzük. Az árak kijavítása után a szálláshelyet a következő ellenőrzést követően automatikusan eltávolítjuk a felfüggesztési listáról.
Megjegyzés: A fiókhoz tartozó többi szállodát ez nem érinti.Árellenőrzés megszakadása
A Google az Ön webhelyének eléréséhez használt automatikus és kézi eszközökkel rendszeres időközönként ellenőrzi az árakat. Ez az ellenőrzési folyamat több okból is megszakadhat, ilyen lehet például a webhelyleállás, a szolgáltatásmegtagadás és a robotok jelenléte.
Ha az ellenőrzés megszakad, akkor együtt kell működnie a Google-lal a probléma forrásának beazonosításában, valamint a probléma megoldásában, hogy az ellenőrzések folytatódhassanak. Ha ezt elmulasztja, akkor pontszáma Sikertelennek minősül.
A felfüggesztést eredményező döntés felülvizsgálatának kérése a Google-tól
Ha nem ért egyet a felfüggesztését eredményező döntéssel, és szeretné, hogy felülbíráljuk az álláspontunkat, a felfüggesztés dátumától számított hat hónapon belül fellebbezést nyújthat be. A felfüggesztésről szóló értesítő e-mailben elküldtük a fellebbezési űrlapot. Vegye figyelembe, hogy a hat hónapos időszak lejárta után már nem kérheti a döntésünk felülvizsgálatát.
Felfüggesztési döntésenként csak egy fellebbezés nyújtható be. Kérjük, ne nyújtson be megalapozatlan fellebbezést. A fellebbezés benyújtása előtt győződjön meg arról, hogy megértette a Google irányelveit. Fellebbezés benyújtásakor győződjön meg arról, hogy világos és meggyőző bizonyítékot ad meg arra vonatkozóan, hogy a Google-nak miért kell újragondolnia a döntést. Ha ezt elmulasztja, előfordulhat, hogy a jövőben nem fog tudni benyújtani fellebbezést.
Fellebbezés benyújtását követően a kérelmet haladéktalanul felülvizsgáljuk, és a Google értesíti Önt a döntésről. Ha fellebbezése sikertelen, akkor a felfüggesztés megszüntetéséhez meg kell oldania az irányelvsértésekkel kapcsolatos problémákat úgy, hogy megfeleljen a Google irányelveinek.
Az Európai Unió digitális szolgáltatásokról szóló jogszabályának (DSA) hatálya alá tartozó EU-beli felhasználók esetén.
További fellebbezési lehetőségekért tekintse át az Európai Unió digitális szolgáltatásokról szóló jogszabályával kapcsolatos megoldási lehetőségeket.
Bevált módszerek hirdetésekhez és díjmentes foglalási linkekhez
Ez a szakasz a hirdetések és a díjmentes foglalási linkek aktív állapotának megőrzését szolgáló bevált módszereket ismerteti.
Alapár, adók és díjak, valamint a teljes ár felépítése
- Új partnerek esetén: A fiók aktiválása, valamint az árak és a rendelkezésre állás feltüntetése előtt a Google árpontossági ellenőrzést végez. Következetesen Kiváló pontszám hiányában az aktiválás késve (vagy megakadályozva) történik.
- Az adókra és díjakra vonatkozó irányelvekben foglaltak szerint a Google regionális vagy más feltételek alapján megjelenítheti az ár különböző részeit. Javasoljuk, hogy a céloldalán szereplő ár pontosan egyezzen a Google-on megjelenő árral.
- Javasoljuk, hogy a teljes árat jelenítse meg a céloldalon, részletesen feltüntetve az összes adót és díjat is.
Árak frissítése
- Lekérési árazás használata esetén ügyeljen arra, hogy az árak naponta többször frissüljenek, hogy a legaktuálisabb árakat tükrözzék.
- ARI- vagy módosult árazás használata esetén ügyeljen rá, hogy amikor a saját rendszerében módosítja az árakat, akkor ezek a Google-on is frissüljenek.
- Amikor a Google ellenőrzi az árakat, olyan pénznemben ellenőrizzük őket, amelyet a felhasználó a Google-on megtalál. Az árat azzal az árral vetjük össze, amely a felhasználó számára az Ön webhelyén megjelenik. Nem kell beküldenie az Ön által támogatott országokra és pénznemekre vonatkozó összes árat. A pénznemek közötti átváltás miatti problémák megelőzése érdekében javasoljuk, hogy webhelyének átváltásait néhány óránként frissítse.
- Ha a Google árakat tartalmazó gyorsítótárában szereplő árak nem egyeznek meg a webhelyén szereplő árakkal, akkor előfordulhat, hogy az adatok elavultak. A Google felajánlja, hogy mintát vesz a Hotel Center és a Travel Partner API tényleges pontatlanságaiból. Ha ezek a pontatlanságok elévült adatokat jeleznek, a Google gyorsítótárában lévő adatok frissítése gyakran megoldja az árpontossággal kapcsolatos problémákat. Módosult árazást alkalmazó partnereink megadhatnak egy lejárati időt a beküldött árakkal együtt, hogy elkerüljék ezek elévülését. A Hotel Centerben letölthet egy árpontossági jelentést, amely összehasonlítja a Google gyorsítótárában lévő árakat a lekért árakkal. További információért lépjen az árpontossági jelentéshez.
Céloldal elrendezése
További információért tekintse meg a közvetítői élményre vonatkozó irányelveket.
- Ha módosítani szeretné a webhelye megjelenését és elrendezését, minél előbb vegye fel velünk a kapcsolatot, mivel több mint 2 hetet is igénybe vehet, amíg a Google elvégzi a visszakeresési mechanizmus szükséges módosításait. Ha letiltja a Google számára az árak lekérését, illetve a céloldalak vagy a foglalási oldalak bármilyen módosítását, beleértve azokat a HTML- vagy DOM-módosításokat is, amelyek esetleg láthatatlanok a felhasználó számára, akkor előfordulhat, hogy a Google nem gyűjt árképzési információkat az Ön webhelyéről. Ez negatívan befolyásolhatja az Ön pontossági pontszámát, az aukcióban való rangsorolását, a hirdetéseknél feltüntetett minimális ajánlatot és a díjmentes foglalási linkek elhelyezését.