Googlen hinnoittelukäytännön tarkoituksena on varmistaa hyvä kokemus käyttäjille, jotka näkevät hintoja Googlessa mainosten tai maksuttomien varauslinkkien yhteydessä. Arvioimme hinnan tarkkuutta seuraavien kriteerien perusteella:
- Kun käyttäjä siirtyy klikkaamalla Googlen sivustolta kumppanin varaussivulle, varaussivun kokonaishinnan on oltava selkeästi näkyvillä ja sen on oltava sama kuin Googlen sivustolla näkyvä kokonaishinta. Lisäksi hinnan on koskettava yöpymistä (ei päivävierailua).
- Varaussivun on oltava veroja ja maksuja koskevan käytännön mukainen. Näin varmistetaan, että kaikki pakolliset hinnat, verot ja maksut ilmoitetaan kokonaisuudessaan ilman lisätoimia käyttäjältä.
- Hotellinvarausprosessin on oltava suosittelukokemusta koskevan käytännön mukainen, jotta voimme varmistaa sujuvan käyttökokemuksen myös palveluissa, joihin Googlen sivustolta siirrytään.
- Hyvitettävät hinnat on määritettävä hyvitettäviä hintoja koskevan käytännön mukaisesti.
- Kiellettyjä toimintatapoja koskevan käytännön rikkomukset voivat johtaa hintojen tarkkuutta koskeviin seuraamuksiin ja tilin jäädyttämiseen.
Tällä sivulla
- Hinnan tarkkuuspisteet
- Hintavaatimukset
- Miten Google valvoo hintojen tarkkuutta
- Jäädytyspäätöksen uudelleenarviointipyyntö Googlelle
- Mainoksia ja maksuttomia varauslinkkejä koskevat parhaat käytännöt
Varaussivu: Tämä on kumppanin sivustolla oleva sivu, jolla käyttäjä valitsee huoneen hinnan ja voi (useimmissa tapauksissa) lisätä ostotietoja, kuten nimensä ja credit-korttitiedot.
Laskeutumissivu: Tälle sivulle käyttäjä ohjataan kumppanin sivustolla, ennen kuin hän tekee mitään muuta. Sivu on usein tietyn hotellin huoneen valintasivu. Joissain tapauksissa laskeutumissivu voi olla myös varaussivu.Hinnan tarkkuuspisteet
Google laskee jokaiselle hintoja tarjoavalle kumppanille pistemäärän, joka kertoo, kuinka usein hinnat ovat käytäntömme mukaisia. Hinnan tarkkuuspisteet kertovat kumppaneille, pidetäänkö heidän hintojaan tarkkoina, ja Googlen kumppaneille mahdollisesti antamat sanktiot perustuvat näihin pisteisiin. Hinnan tarkkuuden kokonaispisteiden (nykyinen pistemäärä) ja ennakoitujen hinnan tarkkuuspisteiden taso voi vaihdella erinomaisesta hylättyyn.
Alla olevassa taulukossa kerrotaan hinnan tarkkuuspisteiden mahdolliset arvot:
| Avain | Tulos | Kuvaus |
|---|---|---|
| Erinomainen | Pisteiden mukaan tarjoamasi käyttökokemus on erinomainen. Mainoksesi ja maksuttomat varauslinkkisi ovat asemoinnissa etusijalla. | |
| Kohtalainen | Pisteiden mukaan tarjoamasi käyttökokemus on kohtalainen. Tämä vaikuttaa negatiivisesti asemointiin huutokaupassa, mainontakuluihin ja maksuttomien varauslinkkien sijoitteluun. | |
| Huono | Pisteiden mukaan tarjoamasi käyttökokemus on huono. Tämä vaikuttaa negatiivisesti asemointiin huutokaupassa, mainontakuluihin ja maksuttomien varauslinkkien sijoitteluun. | |
| Riski |
Pistemäärä on vain täpärästi hyväksyttävissä rajoissa. Osa hinnoista voi edelleen näkyä käyttäjille, mutta useimmat mainoksesi ja maksuttomat varauslinkkisi laitetaan pois päältä. Jos pisteet putoavat rajan alle, kaikki mainoksesi ja maksuttomat varauslinkkisi laitetaan pois päältä. |
|
| Rajan alle jääminen johtaa siihen, että mainoksesi ja maksuttomat varauslinkkisi laitetaan pois päältä. | ||
| Hylätty | Pisteet ovat hyväksyttävän rajan alapuolella. Mainoksesi ja maksuttomat varauslinkkisi laitetaan pois päältä. | |
Miten hinnan tarkkuuspisteet lasketaan
Google laskee hinnan tarkkuuspisteet tarkastamalla säännöllisesti käyttäjän näkemän hinnan, kun käyttäjä saapuu kumppanin laskeutumissivulle ja siirtyy lopulliselle varaussivulle. Tarkastus voidaan tehdä automaattisten työkalujen ja manuaalisten prosessien yhdistelmällä.
Google ei välttämättä tarkasta kaikkia käyttäjille näkyviä hintoja, mutta valitsee vähintään edustavan otoksen. Google tarkastaa hinnan kumppanin laskeutumissivulla tai lopullisen kumppanin varaussivulla kumppaneille, joilla ei ole omaa varaussivua (esim. metahakukumppanit, jotka vievät käyttäjät toiselle sivustolle).
Hinnan tarkkuuden kokonaispistemäärän perusteella saat jonkin edellä kuvatuista tuloksista: erinomainen, kohtalainen, huono, riski tai hylätty.
Mistä kumppanit voivat nähdä omat hinnan tarkkuuspisteensä
Tiedot tilin hintojen tarkkuudesta löytyvät hintojen tarkkuusraportista. Raportista näet kokonaispistemäärän (nykyinen taso) ja ennakoidun tarkkuuspistemäärän, pistetrendit sekä esimerkkejä viime aikoina havaituista epätarkkuuksista mainoksissa ja maksuttomissa varauslinkeissä.
Hintavaatimukset
Kun täytät tässä kuvatut vaatimukset, voit pitää hinnan tarkkuuspisteet korkeina ja varmistaa parhaat tulokset Googlessa. Lisäksi tarjoat käyttäjille erinomaisen hotellivarauskokemuksen, mikä auttaa maksimoimaan mainosten ja maksuttomien varauslinkkien konversiomäärän.
Hinta
- Hintojen on oltava tarkkoja ja varattavissa verkossa: Käyttäjän kumppanin sivustolla näkemän kokonaishinnan on vastattava hintaa, jonka hän on nähnyt Googlessa valitsemansa matkasuunnitelman yhteydessä, ja oltava lopullinen hinta. Käyttäjien on pystyttävä tekemään varaus kyseisellä hinnalla, ja tapahtumalle on saatava varausvahvistus hotellista 24 tunnin kuluessa.
- Jos ilmoitat hinnat useille huoneille, kumppanin verkkosivustolla näkyvän hinnan on vastattava hintaa, jonka käyttäjä on valinnut Googlessa samalle huoneyhdistelmälle.
- Valinnaiset maksut, veloitukset ja palvelut eivät saa sisältyä kokonaishintaan oletuksena Googlessa tai kumppanisivustolla.
Verot ja maksut
- Verojen ja maksujen on vastattava kaikkia kumppanin tai hotellin keräämiä pakollisia maksuja riippumatta siitä, milloin ne erääntyvät.
- Jos esimerkiksi hotellissa yöpyminen edellyttää venekuljetusta ja hotelli veloittaa venekuljetuksesta maksun, kyseisen maksun on oltava osa Googlelle ilmoitettua kokonaishintaa.
- Lomakeskuksen maksut on sisällytettävä Googlelle ilmoitettuun kokonaishintaan.
- Veroilla ja maksuilla ei saa keinotella siten, että perushinta vaikuttaa edullisemmalta. Jos ilmoittamasi verot ja maksut vaikuttavat epätavallisen korkeilta muihin kumppaneihin verrattuna, saatamme näyttää hintasi kokonaishintana myös maissa, joissa näkyy oletuksena perushinta.
- Verojen ja maksujen on tarkoitus sisältää hotellien tai viranomaisten määräämät pakolliset verot ja maksut. Käytäntömme mukaan kumppanikohtaisia maksuja, välityspalkkioita ja liikevoittoja ei saa jättää pois perushinnasta ja näyttää vain kokonaishinnassa.
- Verot ja maksut on ilmoitettava selkeästi lopullisella varaussivulla ilman lisätoimia käyttäjältä.
Edellä oleva osio koskee veroja ja maksuja, jotka kerätään verkkovarausprosessin aikana ja paikan päällä hotellissa. Lue lisää veroja ja maksuja koskevasta käytännöstä.
Hinnat
Alla on useita hintatyyppejä koskevia selvennyksiä.
| Hintatyyppi | Määritelmä |
|---|---|
| Majoittujien määrä |
Kumppanin laskeutumissivulla ja varaussivulla näkyvän hinnan on vastattava käyttäjän Googlessa valitsemaa majoittujien määrää. Huoneen majoituskapasiteetin on oltava suurempi tai yhtä suuri kuin käyttäjän Googlessa valitsema majoittujien määrä. |
| Saapumis‐ ja lähtöpäivä | Kumppanin laskeutumissivulla ja varaussivulla näkyvän hinnan on oltava voimassa käyttäjän Googlessa valitsemille saapumis- ja lähtöpäiville. |
| Päivävierailuhinnat | Samaa saapumis- ja lähtöpäivää koskevia hintoja ei tueta. Googlessa mainostetun hinnan on oltava vähintään yhden yön hinta. (Yöpyminen tarkoittaa 12 tunnin yhtäjaksoista varausta, jossa saapuminen ja lähtö eivät ole samana päivänä.) |
| Jäsenhinnat |
Näitä hintoja koskevat seuraavat ehdot:
Maksuttomien jäsenyysohjelmien avulla kumppanit voivat tarjota yksilöityjä hintoja käyttäjille, jotka ovat jo kumppanin jäsenyys- tai kanta-asiakasohjelman jäseniä tai ovat valmiita liittymään sellaiseen. Rekisteröitymisen on oltava maksutonta ei-jäsenille näkyvien jäsenhintojen saamiseksi, ja jäsenyys on myönnettävä heti rekisteröitymisen jälkeen. Maksullisissa jäsenyysohjelmissa jäsenet maksavat toistuvan jäsenmaksun tai etukäteismaksun tulevista vierailuista, huonetyypin korotuksista, ruokailualennuksista ja muista tarjouksista. Kumppanit voivat tarjota hintoja kohdistamalla mainokset nykyisille jäsenille yleisölistojen kautta. Näitä hintoja ei voi kohdistaa käyttäjille jotka eivät ole vielä jäseniä. |
| Hyvitettävät hinnat |
Hyvitettävät hinnat on määritettävä hyvitettäviä hintoja koskevan käytännön mukaisesti. Tietojen on oltava selkeästi saatavilla laskeutumissivulla ja lopullisella varaussivulla ilman lisätoimia käyttäjältä. Maksuton peruutus <pvm/aika> asti ‐kohdassa on ilmoitettava hotellin paikallisessa ajassa viimeinen päivämäärä ja kellonaika, jolloin hyvitys vielä tehdään kokonaisuudessaan (mukaan lukien verot ja maksut). Jos sivustollasi on aika, kyseinen aika on ilmoitettava hyvitettäviä hintoja määritettäessä. Jos aikaa ei määritetä, oletusarvo on keskiyö (00.00). Esimerkiksi jos määritteellä |
| Ehdolliset hinnat |
Tiettyihin käyttäjää koskeviin ehtoihin perustuvat hinnat voidaan toteuttaa ehdollisina hintoina. Hyväksymme hinnat, joiden perusteena on
Emme hyväksy hintoja, joiden perusteena on esimerkiksi
|
| Esteettömien huoneiden hinnat | Esteettömät huoneet on tarkoitettu liikuntarajoitteisille henkilöille. Hyväksymme nämä hinnat vain, jos saman huonetyypin vaihtoehtoista hintaa ei ole saatavilla ja jos kyseisen hinnan varaaminen ei edellytä vahvistusta. |
| Sukupuolikohtaisten huoneiden hinnat | Hyväksymme sukupuolikohtaisten huoneiden hinnat. Tämä ei edellytä ehdollisen hinnan käyttöönottoa. |
Miten Google valvoo hintojen tarkkuutta
Google tarkastaa yksittäisiä hintoja valvoakseen hintojen tarkkuutta koskevan käytännön noudattamista. Käytämme sekä automaattisia että tarkastajien tekemiä arviointeja varmistaaksemme, että käytäntöjämme noudatetaan. Automaattisten järjestelmien avulla voimme tehdä laajoja ja usein toistuvia tarkastuksia, kun taas koulutetut tarkastajat tarkastavat ja arvioivat monimutkaisempia tapauksia. Tarkastusten koostetiedoista muodostetaan kumppanien hinnan tarkkuuspistemäärä, joka vaikuttaa mainontakuluihin ja asemointiin huutokaupoissa sekä maksuttomien varauslinkkien sijoitteluun. Havaitut rikkomukset alentavat kumppanin pisteitä. Rikkomusten laajuuden perusteella Google voi toimia seuraavasti:
-
Koko hintasyötteen keskimääräistä tarkkuuspistemäärää alennetaan. Pisteiden aleneminen voi vaikuttaa negatiivisesti asemointiin huutokaupoissa ja mainontakuluihin sekä maksuttomien varauslinkkien sijoitteluun.
-
Syötteestäsi jäädytetään yksittäinen hotelli, jos tietyssä hotellissa havaitaan toistuvia ongelmia. Lue lisää alla olevasta Yksittäiset hotellit ‐osiosta.
-
Tilisi jäädytetään, jos et osoita pystyväsi noudattamaan hintojen tarkkuutta koskevia käytäntöjä. Lue lisää alla olevasta Koko tili ‐osiosta.
Jäädytyksistä päättää tarkastaja.
Toistuvat epätarkkuudet koko tilillä
Alhaisesta hintatarkkuuspistemäärästä annettavien sanktioiden lisäksi Google voi ryhtyä jatkotoimenpiteisiin vakavammissa tapauksissa. Jos tilisi ei ole hinnan tarkkuutta koskevien käytäntöjen mukainen:
- Google ilmoittaa sinulle ongelmasta.
- Hotel Center ‐tilisi voidaan jäädyttää.
- Google palauttaa jäädytetyn tilin vasta, kun hinnan tarkkuus palaa hyväksyttävälle tasolle.
Toistuvat epätarkkuudet yksittäisissä hotelleissa
Jos tietyn hotellin hinnan tarkkuuspisteet laskevat hyväksyttävän rajan alle, Google pidättää oikeuden
- lisätä hotellin jäädytyslistalle
- poistaa hotellin mainokset ja maksuttomat varauslinkit käytöstä.
Jäädytetyt hotellit ‐sivulta näet tällä hetkellä jäädytetyt hotellit. Epätarkkojen hintojen vuoksi jäädytetyt majoituspaikat tarkistetaan ajoittain. Kun olet korjannut hinnat, majoituspaikkasi poistetaan jäädytyslistasta automaattisesti seuraavan tarkastuksen jälkeen.
Huom. Tämä ei vaikuta tilisi muihin hotelleihin.Hintatarkastusten häiriöt
Google tarkastaa hinnat ajoittain käyttämällä automaattisia ja manuaalisia työkaluja sivustojen tarkasteluun. Tarkastusprosessin häiriöt voivat johtua useista syistä, esimerkiksi sivuston käyttökatkoksista, DOS-estoista ja roboteista.
Jos tarkastus keskeytyy, sinun täytyy selvittää ongelma nopeasti yhdessä Googlen kanssa ja ratkaista se, jotta tarkastuksia voidaan jatkaa. Jos näin ei tehdä, hintatarkastus hylätään.
Jäädytyspäätöksen uudelleenarviointipyyntö Googlelle
Jos olet eri mieltä jäädytyspäätöksestä ja haluat meidän arvioivan tilanteen uudelleen, voit tehdä valituksen kuuden kuukauden sisällä jäädytyspäätöksestä. Valituslomake löytyy jäädytysilmoitusta koskevasta sähköpostista. Huomaa, että kuuden kuukauden jälkeen et voi enää pyytää meitä arvioimaan päätöstä uudelleen.
Jäädytyspäätöksestä voi lähettää vain yhden valituksen. Älä lähetä perusteettomia valituksia. Varmista ennen valituksen lähettämistä, että ymmärrät Googlen käytännöt. Sisällytä valitukseen selkeät ja vakuuttavat todisteet siitä, miksi Googlen pitäisi harkita päätöstä uudelleen. Jos et tee niin, et välttämättä voi lähettää valituksia jatkossa.
Kun valitus on lähetetty, pyyntö tarkastetaan viipymättä ja Google ilmoittaa sinulle päätöksestä. Jos valitusta ei hyväksytä, sinun on ratkaistava kaikki käytäntörikkomukset Googlen käytäntöjen mukaisesti, jotta jäädytys voidaan poistaa.
Euroopan unionin Digital Services Actin (DSA) alaiset käyttäjät
Katso lisätietoja muista valitusvaihtoehdoista Euroopan unionin Digital Services Actin alaisista ratkaisuvaihtoehdoista.
Mainoksia ja maksuttomia varauslinkkejä koskevat parhaat käytännöt
Tässä osiossa kerrotaan parhaista käytännöistä, joita noudattamalla voit pitää mainokset ja maksuttomat varauslinkit aktiivisina.
Perushinta, verot ja maksut sekä kokonaishinnan ilmoittaminen
- Uudet kumppanit: Google tarkastaa hinnan tarkkuuden ennen tilin aktivointia ja hintojen ja saatavuustietojen listausta. Jos pistemääräsi ei ole johdonmukaisesti erinomainen, aktivointi viivästyy (tai estetään).
- Google voi näyttää hinnan eri osia alueen tai muiden kriteerien mukaisesti veroja ja maksuja koskevassa käytännössä kuvatulla tavalla. Suosittelemme, että laskeutumissivulla näkyvä hinta vastaa tarkasti Googlessa näkyvää hintaa.
- Suosittelemme, että ilmoitat laskeutumissivulla kokonaishinnan sekä erittelyn kaikista veroista ja maksuista.
Hintojen päivittäminen
- Jos käytät hakuhinnoittelua, varmista, että hinnat päivittyvät useita kertoja päivässä, jotta ne ovat aina ajan tasalla.
- Jos käytät ARI-hinnoittelua tai muuttunutta hinnoittelua, varmista, että hinnat päivittyvät Googlessa aina, kun ne muuttuvat järjestelmässäsi.
- Google tarkastaa hinnat siinä valuutassa, jonka käyttäjä näkee Googlessa. Hintaa verrataan sivustosi käyttäjälle näkyvään hintaan. Sinun ei tarvitse lähettää kaikkien tukemiesi maiden ja valuuttojen hintoja. Valuuttamuunnosongelmien välttämiseksi suosittelemme, että päivität sivustosi valuuttamuunnokset muutaman tunnin välein.
- Jos Googlen hintavälimuistissa olevat hinnat eivät vastaa sivustollasi olevia hintoja, data voi olla vanhentunutta. Google antaa esimerkkejä havaitsemistaan virheistä Hotel Centerissä ja Travel Partner APIssa. Jos virheet johtuvat vanhentuneesta datasta, Googlen välimuistiin tallennetun datan päivittäminen voi usein korjata hinnan tarkkuuteen liittyvät ongelmat. Voit ilmoittaa muuttunutta hinnoittelua käyttäville kumppaneille hintoja lähettäessäsi vanhenemisajan, jotta vanhentuneet tiedot eivät näkyisi. Voit ladata Hotel Centeristä hintojen tarkkuusraportin, jossa verrataan Googlen välimuistiin tallennettuja hintoja haettuihin hintoihin. Lue lisää hintojen tarkkuusraportista.
Laskeutumissivun asettelu
Lue lisää suosittelukokemusta koskevasta käytännöstä.
- Jos aiot tehdä muutoksia verkkosivustosi ulkoasuun ja asetteluun, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, sillä voi mennä vähintään kaksi viikkoa, ennen kuin Google saa tehtyä tarvittavat muutokset hakumekanismiin. Jos estät Googlea hakemasta hintoja tai teet muutoksia laskeutumissivuihisi tai varaussivuihisi (mukaan lukien HTML- tai DOM-muutokset, jotka eivät välttämättä näy käyttäjille), Google ei ehkä pysty keräämään sivustosi hintatietoja. Tämä voi vaikuttaa negatiivisesti tarkkuuspisteisiin, sijoitukseen huutokaupassa, mainosten vähimmäishintatarjoukseen ja maksuttomien varauslinkkien sijoitteluun.