Mit der Preisrichtlinie von Google soll dafür gesorgt werden, dass Ihre Preisangaben auf Google sowohl in Anzeigen als auch in kostenlosen Buchungslinks an jedem Punkt des Ablaufs für die Nutzer hilfreich und richtig sind. Wir bewerten die Preisrichtigkeit anhand der folgenden Kriterien:
- Wenn ein Nutzer von der Google-Website zur Buchungsseite des Partners gelangt, muss der Gesamtpreis auf der Buchungsseite gut sichtbar sein, mit dem auf der Google-Website angezeigten Gesamtpreis übereinstimmen und für Übernachtungen (also keine Tagesnutzung) gelten.
- Die Buchungsseite muss unserer Steuern- und Gebührenrichtlinie entsprechen. Sie schreibt vor, dass alle obligatorischen Preise, Steuern und Gebühren vollständig und ohne zusätzliche Aktionen des Nutzers dargestellt werden.
- Der Hotelbuchungsvorgang muss unserer Richtlinie zur Gewährleistung der Nutzerfreundlichkeit bei Weiterleitung entsprechen, durch die sichergestellt werden soll, dass die Weiterleitung von der Google-Website auf die Landingpage des Partners für den Nutzer so reibungslos wie möglich verläuft.
- Erstattungsfähige Preise müssen gemäß unseren Richtlinien für erstattungsfähige Preise angegeben werden.
- Verstöße gegen die Richtlinie zu unzulässigen Praktiken können Ihre Preisrichtigkeitsquote beeinträchtigen und zur Kontosperrung führen.
Auf dieser Seite
- Informationen zur Preisrichtigkeitsquote
- Anforderungen hinsichtlich Preisen
- Wie setzt Google die Preisrichtigkeit durch?
- Google bitten, eine Entscheidung zur Sperrung noch einmal zu prüfen
- Best Practices für Anzeigen und kostenlose Buchungslinks
Buchungsseite: Die Seite auf der Partnerwebsite, auf der der Nutzer einen Zimmerpreis ausgewählt hat und in den meisten Fällen Kaufdetails wie Name oder Kreditkarte eingeben kann.
Landingpage: Die Seite auf der Partnerwebsite, auf die der Nutzer weitergeleitet wird, bevor weitere Aktionen ausgeführt werden. Dies ist häufig eine Seite zur Zimmerauswahl für ein bestimmtes Hotel. In einigen Fällen kann die Landingpage auch die Buchungsseite sein.Informationen zur Preisrichtigkeitsquote
Google berechnet für jeden Partner eine Quote, die angibt, wie oft die Preise unserer Richtlinie entsprechen. Diese Preisrichtigkeitsquote informiert zum einen die Partner darüber, ob ihre Preise als korrekt angesehen werden. Zum anderen bildet sie die Grundlage für mögliche Strafen, die Google gegenüber Partnern aussprechen kann. Die durchschnittliche (aktuelle) Preisrichtigkeitsquote und die voraussichtliche Preisrichtigkeitsquote können von „Hervorragend“ bis „Nicht bestanden“ reichen.
In der folgenden Tabelle werden die möglichen Werte der Preisrichtigkeitsquote erklärt:
| Schlüssel | Bewertung | Beschreibung |
|---|---|---|
| Sehr gut | Die Quote spiegelt eine hervorragende Nutzerfreundlichkeit wider. Ihre Anzeigen und kostenlosen Buchungslinks werden bei der Positionierung bevorzugt. | |
| Mäßig | Die Quote spiegelt eine mittelmäßige Nutzerfreundlichkeit wider. Dies wirkt sich negativ auf die Auktionspositionierung, die Werbekosten und die Platzierung kostenloser Buchungslinks aus. | |
| Schlecht | Die Quote spiegelt eine mangelhafte Nutzerfreundlichkeit wider. Dies wirkt sich negativ auf die Auktionspositionierung, die Werbekosten und die Platzierung kostenloser Buchungslinks aus. | |
| Gefährdet |
Die Quote liegt nahezu unter dem zulässigen Grenzwert. Einige Preise sind möglicherweise weiterhin für Nutzer sichtbar, die meisten Anzeigen und kostenlosen Buchungslinks werden jedoch deaktiviert. Fällt die Quote unter diesem Grenzwert, werden alle Anzeigen und kostenlosen Buchungslinks deaktiviert. |
|
| Eine Quote unter dieser Grenze führt dazu, dass alle Anzeigen und kostenlosen Buchungslinks deaktiviert werden. | ||
| Nicht bestanden | Die Quote liegt unter dem zulässigen Grenzwert. Ihre Anzeigen und kostenlosen Buchungslinks werden deaktiviert. | |
Wie wird die Preisgenauigkeitsquote berechnet?
Zur Berechnung der Preisgenauigkeitsquote überprüft Google regelmäßig, ob der Preis, der dem Nutzer auf der Landingpage der Partnerwebsite angezeigt wird, mit dem Preis auf der endgültigen Buchungsseite übereinstimmt. Diese Prüfung kann durch eine Kombination aus automatisierten Tools und manuellen Prozessen erfolgen.
Google prüft möglicherweise nicht jeden angebotenen Preis, wählt jedoch mindestens eine repräsentative Stichprobe aus. Auch wenn die Buchung bei manchen Partnern nicht auf deren Website erfolgt (z. B. im Fall von Metasuch-Partnern, die Nutzer auf eine andere Website weiterleiten), prüft Google den Preis dennoch über die letztendliche Buchungsseite des Partners oder Ihre Landingpage.
Basierend auf Ihrer durchschnittlichen Preisrichtigkeitsquote erhalten Sie, wie oben beschrieben, die Bewertung „Hervorragend“, „Gut“, „Schlecht“, „Gefährdet“ oder „Nicht bestanden“.
Wo können Partner ihre Preisgenauigkeitsquote sehen?
Informationen zur Preisrichtigkeit Ihres Kontos finden Sie im Preisrichtigkeitsbericht. In diesem Bericht werden Ihre durchschnittlichen (aktuellen) und prognostizierten Genauigkeitsquoten, Quotentendenzen sowie eine Zusammenfassung der letzten Ungenauigkeiten in Ihren Anzeigen und kostenlosen Buchungslinks aufgeführt.
Anforderungen hinsichtlich Preisen
Wenn Sie die hier beschriebenen Anforderungen einhalten, sorgen Sie nicht nur dafür, dass Ihre Preisrichtigkeitsquote hoch bleibt, sondern Sie erzielen auch eine optimale Leistung bei Google. Außerdem ermöglichen Sie Ihren Nutzern eine einwandfreie Hotelbuchung, sodass Sie mehr Conversions mit Ihren Anzeigen und kostenlosen Buchungslinks erzielen.
Preis
- Die Preise müssen richtig und online buchbar sein: Der Gesamtpreis, den Nutzer auf der Website eines Partners sehen, muss dem Preis entsprechen, der auf Google für den ausgewählten Reiseplan angezeigt wurde. Außerdem muss der Preis vollständig angegeben sein. Nutzer müssen die Buchung zu diesem Preis abschließen können und innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eine Bestätigung Ihrer Buchung im Hotel erhalten.
- Wenn Sie Preise für mehrere Zimmer angeben, muss der auf Google angezeigte Preis mit dem Preis übereinstimmen, der dem Nutzer für die vorausgewählte Zimmerkombination auf der Partnerwebsite angezeigt wird.
- Optionale Zahlungen, Gebühren und Dienste dürfen standardmäßig nicht im Gesamtpreis auf Google oder der Partnerwebsite enthalten sein.
Steuern und Gebühren
- Steuern und Gebühren müssen alle obligatorischen Gebühren enthalten, die vom Partner oder Hotel erhoben werden, unabhängig davon, wann sie fällig sind.
- Wenn das Hotel beispielsweise nur per Bootstransfer erreichbar ist und die Gebühr für den Bootstransfer vom Hotel erhoben wird, muss diese Gebühr im Gesamtpreis eingerechnet sein, der an Google gesendet wird.
- Resortgebühren müssen im Gesamtpreis enthalten sein, der an Google gesendet wird.
- Steuern und Gebühren dürfen nicht verändert werden, um den Basispreis künstlich zu senken. Wenn Ihre Steuern und Gebühren im Vergleich zu anderen Partnern ungewöhnlich hoch erscheinen, zeigen wir Ihren Preis möglicherweise auch in Ländern, in denen standardmäßig ein Basispreis angezeigt wird, als Gesamtpreis an.
- In den Steuern und Gebühren müssen die obligatorischen Steuern und Gebühren enthalten sein, die vom Hotel oder von Behörden erhoben werden. Laut unserer Richtlinie ist es nicht gestattet, partnerspezifische Gebühren, Provisionen und Gewinne vom Basispreis auszuschließen und diese nur im Gesamtpreis anzuzeigen.
- Steuern und Gebühren müssen auf der endgültigen Buchungsseite gut sichtbar und ohne zusätzliche Aktionen des Nutzers angezeigt werden.
Der obige Abschnitt gilt für Steuern und Gebühren, die bei der Onlinebuchung und vor Ort im Hotel erhoben werden. Weitere Informationen zu unserer Steuer- und Gebührenrichtlinie
Preise
Im Folgenden finden Sie Erläuterungen zu einigen Preistypen.
| Preistyp | Definition |
|---|---|
| Belegung |
Der Preis auf der Landingpage und der Buchungsseite des Partners muss für die Belegung gelten, die der Nutzer auf Google ausgewählt hat. Die Anzahl der Gäste, die im Zimmer untergebracht werden können, muss größer oder gleich der Belegung sein, die der Nutzer auf Google ausgewählt hat. |
| Check-in- und Check-out-Datum | Der Preis auf der Landingpage und der Buchungsseite des Partners muss für das Check-in- und Check-out-Datum gelten, die der Nutzer auf Google ausgewählt hat. |
| Preise für Tagesnutzung | Preise mit identischem Check-in- und Check-out-Datum werden nicht unterstützt. Ein auf Google beworbener Preis muss für mindestens eine Übernachtung gelten. („Übernachtung“ bedeutet eine 12-stündige ununterbrochene Dauer mit unterschiedlichem Check-in- und Check-out-Datum.) |
| Vorzugspreise für Mitglieder |
Für diese Preise gelten die folgenden Bedingungen:
In einem kostenlosen Mitgliedschaftsprogramm können Partner den Nutzern, die bereits Mitglied des Mitgliedschafts- oder Treuepunkteprogramms des Partners sind oder sich dafür registrieren, individuelle Preise anbieten. Bei Preisen, die nicht auf bestimmte Zielgruppen (z. B. Mitglieder) ausgerichtet sind, muss die Registrierung kostenlos sein und sofort nach der Registrierung in Kraft treten. In einem kostenpflichtigen Mitgliedschaftsprogramm verpflichten sich die Mitglieder, einen regelmäßigen Mitgliedsbeitrag oder eine Vorabgebühr zu zahlen, um Vorteile für zukünftige Übernachtungen, die Hochstufung auf Zimmer mit höherer Ausstattung oder Ermäßigungen für die Verpflegung zu erhalten. Die Partner bieten die Preise über Zielgruppenlisten für bestehende Mitglieder an. Diese Preise können nicht auf Nichtmitglieder ausgerichtet werden. |
| Erstattungsfähige Preise |
Erstattungsfähige Preise müssen gemäß unseren Richtlinien für erstattungsfähige Preise angegeben werden. Diese Angaben müssen auf der Landingpage und auf der endgültigen Buchungsseite gut sichtbar und ohne zusätzliche Aktionen des Nutzers angezeigt werden. Die Angabe unter „Kostenlose Stornierung bis <Datum/Uhrzeit>“ muss mit dem spätesten Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit) in der Ortszeit des Hotels übereinstimmen, bis zu der eine vollständige Erstattung (einschließlich Steuern und Gebühren) gewährt wird. Sofern auf Ihrer Website eine Uhrzeit angegeben ist, müssen Sie diese Zeit senden, wenn Sie Ihre erstattungsfähigen Preise konfigurieren. Wenn keine Uhrzeit angegeben ist, wird der Wert standardmäßig auf Mitternacht (00:00) festgelegt. Wenn Sie z. B. |
| Nutzerabhängige Preise |
Preise, die auf bestimmten Nutzerbedingungen basieren, können als nutzerabhängige Preise implementiert werden. Wir akzeptieren Preise basierend auf folgenden Kriterien:
Preise, die auf anderen Bedingungen basieren, werden nicht akzeptiert, u. a.:
|
| Preise für barrierefreie Zimmer | Barrierefreie Zimmer sind für Personen vorgesehen, die auf speziell eingerichtete Zimmer angewiesen sind. Wir akzeptieren diese Preise nur, wenn kein alternativer Preis für denselben Zimmertyp verfügbar und kein Nachweis erforderlich ist, um diesen Preis zu buchen. |
| Preise für nach Geschlechtern getrennte Zimmer | Wir akzeptieren Preise für nach Geschlechtern getrennte Zimmer. Hierfür müssen keine nutzerabhängigen Preise implementiert werden. |
Wie setzt Google die Preisrichtigkeit durch?
Google überprüft die Einzelpreise auf Einhaltung unserer Richtlinie zur Preisrichtigkeit. Wir sorgen mit einer Kombination aus automatischer und menschlicher Bewertung dafür, dass Inhalte und Rezensionen unseren Richtlinien entsprechen. Durch automatisierte Systeme sind umfangreiche und häufige Prüfungen möglich. Komplexere Fälle werden von geschulten Mitarbeitern überprüft und beurteilt. Aus der Summe der Überprüfungen ergibt sich die Preisgenauigkeitsquote des Partners, die sich auf die Auktionspositionierung und die Werbekosten für Anzeigen sowie auf die Möglichkeit der Platzierung kostenloser Buchungslinks auswirkt. Erkannte Verstöße verringern die Quote eines Partners. Je nach Umfang der Verstöße kann Google folgende Maßnahmen ergreifen:
-
Ihre durchschnittliche Genauigkeitsquote für einen gesamten Preisfeed wird verringert. Diese niedrigere Bewertung kann sich negativ auf die Auktionspositionierung und die Werbekosten für Anzeigen sowie die Platzierung kostenloser Buchungslinks auswirken.
-
Wenn bei einem bestimmten Hotel immer wieder Probleme auftreten, wird dieses Hotel in Ihrem Feed gesperrt. Weitere Informationen finden Sie unten im Abschnitt Dauerhafte Abweichungen bei einzelnen Hotels.
-
Wenn wir sehen, dass Sie nicht in der Lage sind, die Richtlinie zur Preisgenauigkeit einzuhalten, wird Ihr Konto gesperrt. Weitere Informationen finden Sie unten im Abschnitt Dauerhafte, kontoübergreifende Ungenauigkeiten.
Sperrungen werden von Mitarbeitern bearbeitet.
Dauerhafte, kontoübergreifende Ungenauigkeiten
Neben Strafen aufgrund niedriger Preisgenauigkeitsquoten kann Google in schwerwiegenden Fällen weitere Maßnahmen ergreifen. Wenn es Ihnen nicht möglich ist, die Richtlinie zur Preisgenauigkeit mit Ihrem Konto einzuhalten, behält sich Google folgende Rechte vor:
- Google informiert Sie über das Problem.
- Ihr Hotel Center-Konto wird möglicherweise gesperrt.
- Ein gesperrtes Konto wird erst dann wieder aktiviert, wenn Ihre Preisrichtigkeit auf ein akzeptables Niveau gestiegen ist.
Dauerhafte Abweichungen bei einzelnen Hotels
Wenn die Genauigkeitsquote für ein bestimmtes Hotel unter den zulässigen Grenzwert fällt, behält sich Google folgende Rechte vor:
- Das Hotel wird einer Sperrliste hinzugefügt.
- Anzeigen und kostenlose Buchungslinks für dieses Hotel werden deaktiviert.
Auf dem Tab „Gesperrte Hotels“ sehen Sie Ihre derzeit gesperrten Unterkünfte. Unterkünfte, deren Preise aufgrund von fortwährend ungenauen Preisen gesperrt wurden, werden regelmäßig überprüft. Sobald die Preise korrigiert wurden, wird die Unterkunft nach der nächsten Überprüfung automatisch aus der Sperrliste entfernt.
Hinweis: Andere Hotels in Ihrem Konto sind davon nicht betroffen.Unterbrechungen der Preisüberprüfung
Google überprüft die Preise regelmäßig und greift dazu mit automatisierten und manuellen Tools auf Ihre Website zu. Dabei kann es aus verschiedenen Gründen, z. B. durch Website-Ausfälle, DoS-Ablehnungen oder die Verwendung einer robots.txt-Datei, zu Unterbrechungen dieses Überprüfungsprozesses kommen.
Wenn die Überprüfung unterbrochen wird, müssen Sie in Kooperation mit Google umgehend die Ursache des Problems ermitteln und beheben, damit die Überprüfung fortgesetzt werden kann. Andernfalls erhalten Sie die Bewertung „Nicht bestanden“.
Google bitten, eine Entscheidung zur Sperrung noch einmal zu prüfen
Wenn Sie mit einer Entscheidung zur Sperrung nicht einverstanden sind und möchten, dass wir unseren Standpunkt überdenken, können Sie innerhalb von sechs Monaten ab dem Datum der Sperrung Einspruch einlegen. In der E-Mail-Benachrichtigung zur Kontosperrung finden Sie ein Einspruchsformular. Beachten Sie, dass nach Ablauf dieser sechsmonatigen Frist kein Einspruch mehr möglich ist.
Pro Entscheidung zur Sperrung kann jeweils nur ein Einspruch eingelegt werden. Reichen Sie bitte in unbegründeten Fällen keine wiederholten Einsprüche ein. Bevor Sie Einspruch einlegen, machen Sie sich bitte mit den Google-Richtlinien vertraut. Geben Sie beim Einreichen eines Einspruchs unbedingt eindeutige und überzeugende Nachweise dafür an, warum Google die betreffende Entscheidung überprüfen sollte. Andernfalls könnte Ihnen möglicherweise in Zukunft das Einlegen eines Einspruchs verwehrt werden.
Nachdem ein Einspruch eingelegt wurde, wird dieser umgehend geprüft und wir teilen Ihnen die Entscheidung mit. Wenn Ihr Einspruch keinen Erfolg hat, müssen Sie alle Richtlinienverstöße beheben. Erst dann, wenn alle Google-Richtlinien eingehalten werden, kann die Sperrung aufgehoben werden.
Nutzer in der EU, für die das Gesetz über digitale Dienste der Europäischen Union gilt
Weitere Optionen der Vorgehensweise in diesem Zusammenhang finden Sie in den Möglichkeiten zur Streitbeilegung im Rahmen des Gesetzes über digitale Dienste der Europäischen Union.
Best Practices für Anzeigen und kostenlose Buchungslinks
In diesem Abschnitt werden Best Practices erläutert, mit denen Ihre Anzeigen und kostenlosen Buchungslinks aktiv bleiben.
Einrichtung des Basispreises, der Steuern und Gebühren sowie des Gesamtpreises
- Für neue Partner: Google führt eine Preisrichtigkeitsprüfung durch, bevor Ihr Konto aktiviert und Preis- und Verfügbarkeitsinformationen zu Ihren Hotels angezeigt werden. Wenn die Quote nicht dauerhaft bei „Hervorragend“ liegt, wird die Aktivierung verzögert (oder ganz verhindert).
- Wie in der Steuern- und Gebührenrichtlinie beschrieben, kann Google je nach Region oder anderen Kriterien unterschiedliche Teile des Preises anzeigen. Achten Sie darauf, dass der auf der Landingpage angezeigte Gesamtpreis genau dem Preis auf Google entspricht.
- Wir empfehlen, den Gesamtpreis zusammen mit einer Aufschlüsselung aller Steuern und Gebühren auf Ihrer Landingpage anzuzeigen.
Preise aktualisieren
- Wenn Sie Pull-Preise verwenden, achten Sie darauf, dass die Preise mehrmals am Tag aktualisiert werden, um die aktuellen Preise widerzuspiegeln.
- Wenn Sie ARI- oder geänderte Preise verwenden, achten Sie darauf, dass die Preise bei jeder Aktualisierung in Ihrem System auch auf Google aktualisiert werden.
- Google überprüft die Preise in der Währung, in der sie Nutzern auf Google angezeigt werden. Der Preis wird mit dem Preis verglichen, den der Nutzer auf Ihrer Website sieht. Sie müssen uns nicht alle Preise für die verschiedenen Länder und Währungen senden, die Sie unterstützen. Um Probleme bei der Währungsumrechnung zu vermeiden, sollten Sie die Umrechnungen auf Ihrer Website alle paar Stunden regelmäßig aktualisieren.
- Wenn die Preise im Preis-Cache von Google nicht mit den Preisen auf Ihrer Website übereinstimmen, sind die Daten möglicherweise veraltet. Eine Auswahl an tatsächlichen Ungenauigkeiten, die bei Überprüfungen gefunden wurden, können Sie sich im Hotel Center und in der Travel Partner API ansehen. Wenn diese Ungenauigkeiten auf veraltete Daten hinweisen, können Probleme mit der Preisrichtigkeit häufig durch eine Aktualisierung der Daten im Google-Cache behoben werden. Partner, die die Methode „Geänderter Preis“ verwenden, können eine Gültigkeitsdauer für die von ihnen gesendeten Preise angeben, damit diese nach Ablauf nicht veraltet sind. Im Hotel Center können Sie einen Preisrichtigkeitsbericht herunterladen. Dort werden die von Google im Cache gespeicherten Preise mit den abgerufenen Preisen verglichen. Weitere Informationen finden Sie im Preisgenauigkeitsbericht.
Layout der Landingpage
Weitere Informationen finden Sie in den Richtlinien zur Gewährleistung der Nutzerfreundlichkeit bei Weiterleitung.
- Wenn Sie Änderungen am Design und Layout Ihrer Website planen, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an uns, da es zwei Wochen oder länger dauern kann, bis Google die erforderlichen Änderungen an seinem Abrufmechanismus vorgenommen hat. Wenn Sie das Abrufen von Preisen durch Google blockieren oder Änderungen an Ihren Landingpages oder Buchungsseiten vornehmen — inklusive HTML/DOM-Änderungen, die für den Nutzer nicht sichtbar sind —, kann Google unter Umständen keine Preise von Ihrer Website abrufen. Dies kann sich negativ auf Ihre Genauigkeitsquote, das Ranking in Auktionen, das Mindestgebot für Anzeigen und die Platzierung kostenloser Buchungslinks auswirken.