Zásady společnosti Google týkající se cen mají zajistit dobrý celkový uživatelský dojem pro všechny, kdo přicházejí do kontaktu s vašimi cenami na Googlu. Týká se to jak reklam, tak bezplatných rezervačních odkazů. Přesnost cen vyhodnocujeme na základě těchto kritérií:
- Pokud se uživatel proklikne z webu Googlu na rezervační stránku partnera, cena na rezervační stránce musí být výrazně viditelná, shodovat se s celkovou cenou zobrazenou na webu Googlu a uvádět cenu za jednu noc (nikoliv denní ceny).
- Rezervační stránka musí splňovat naše zásady ohledně daní a poplatků, které zajišťují uvedení všech povinných sazeb, daní a poplatků bez nutnosti dalšího zásahu uživatele.
- Proces rezervace hotelu musí splňovat naše zásady odkazování na weby partnerů, jejichž cílem je zajistit, aby se uživatelé z Googlu dostávali na uživatelsky přívětivé weby.
- Ceny s možností vrácení platby musí být uvedeny v souladu s našimi pravidly pro vracení peněz.
- Porušení zásad týkajících se zakázaných praktik může vést k postihům za nepřesnost cen a k pozastavení účtu.
Na této stránce
- Skóre přesnosti cen
- Požadavky na ceny
- Jak Google přesnost cen zajišťuje
- Jak požádat Google o přehodnocení rozhodnutí o pozastavení
- Doporučené postupy pro reklamy a bezplatné rezervační odkazy
Rezervační stránka: Stránka na webu partnera, kde si uživatel zvolí pokoj a ve většině případů může začít zadávat údaje potřebné pro provedení platby (například jméno nebo platební kartu).
Vstupní stránka: Stránka na webu partnera, na kterou je uživatel přesměrován před provedením další akce. Často jde o stránku s výběrem pokoje v konkrétním hotelu. V některých případech může být vstupní stránkou přímo rezervační stránka.Skóre přesnosti cen
Google vypočítává skóre jednotlivých partnerů poskytujících ceny podle toho, jak často jsou ceny ve shodě s našimi zásadami. Toto skóre přesnosti cen partnery informuje o tom, zda jsou jejich ceny považovány za přesné, a slouží jako základ pro potenciální postihy, které může společnost Google partnerům udělit. Vaše celkové (aktuální) skóre přesnosti cen a předpokládané skóre přesnosti cen se mohou pohybovat na škále od Vynikajícího po Nepřijatelné.
V tabulce níže jsou popsány všechny možné hodnoty tohoto ukazatele:
| Klíč | Skóre | Popis |
|---|---|---|
| Vynikající | Vaše skóre odráží skvělý uživatelský dojem. Vaše reklamy a bezplatné rezervační odkazy mají lepší umístění. | |
| Slušné | Vaše skóre odráží uspokojivý uživatelský dojem. Toto skóre negativně ovlivní umístění vašich reklam v aukcích, reklamní náklady a umístění bezplatných rezervačních odkazů. | |
| Špatné | Vaše skóre odráží špatný uživatelský dojem. Toto skóre negativně ovlivní umístění vašich reklam v aukcích, reklamní náklady a umístění bezplatných rezervačních odkazů. | |
| Téměř nepřijatelné |
Vaše skóre je téměř pod přijatelnou hranicí. Některé ceny se mohou i nadále zobrazovat, ale většina vašich reklam a bezplatných rezervačních odkazů bude vypnuta. Pokud skóre klesne pod tuto hranici, budou všechny vaše reklamy a bezplatné rezervační odkazy vypnuty. |
|
| Umístění pod touto hranicí povede k vypnutí vašich reklam a bezplatných rezervačních odkazů. | ||
| Nepřijatelné | Vaše skóre je pod přijatelnou hranicí. Vaše reklamy a bezplatné rezervační odkazy budou vypnuty. | |
Jak se skóre přesnosti cen počítá
Pro výpočet skóre přesnosti cen Google pravidelně ověřuje cenu, se kterou je uživatel seznámen na vstupní stránce partnera, a to, jak se vyvíjí, dokud se uživatel nedostane na závěrečnou rezervační stránku. Toto ověření lze provést kombinací automatických procesů a ověření člověkem.
Google nemusí kontrolovat všechny ceny, které jsou uživatelům nabízeny, ale vybírá alespoň reprezentativní vzorek. V případě partnerů, u kterých rezervace probíhá na jiném webu (například metavyhledávače, které přesměrovávají uživatele na jiné webové stránky), Google ověří cenu prostřednictvím rezervační stránky koncového partnera nebo vaší vstupní stránky.
Na základě vašeho celkového skóre přesnosti ceny vám je přidělena hodnota Vynikající, Slušné, Slabé, Téměř nepřijatelné nebo Nepřijatelné, jak je popsáno výše.
Kde partneři své skóre přesnosti cen najdou
Informace o přesnosti cen ve vašem účtu najdete v přehledu přesnosti cen. Tento přehled odráží vaše celkové (aktuální) a předpokládané skóre přesnosti cen, trendy vývoje skóre a vzorek nedávných nepřesností v reklamách a bezplatných rezervačních odkazech, které jsme objevili.
Požadavky na ceny
Dodržením zde popsaných požadavků můžete nejen zajistit vysokou přesnost cen, ale také nejvyšší výkon na Googlu a skvělý uživatelský dojem z rezervací, což vám pomůže maximalizovat konverze z reklam a bezplatných rezervačních odkazů.
Cena
- Ceny musí být přesné a dostupné k rezervaci online: Celková cena, kterou si uživatel na webu partnera zobrazí, musí odpovídat ceně vybraného itineráře na Googlu a musí odrážet celkovou cenu. Uživatelé musí mít možnost dokončit rezervaci za tuto cenu. Hotel musí potvrdit rezervaci do 24 hodin od provedení transakce.
- Pokud uvedete ceny za více pokojů, musí cena zobrazená na Googlu odpovídat ceně, která se uživateli zobrazí u předem vybrané kombinace pokojů na webu partnera.
- Volitelné platby, poplatky a služby nesmí být do celkové ceny na Googlu nebo na webu partnera ve výchozím nastavení zahrnuty.
Daně a poplatky
- Daně a poplatky musí představovat všechny povinné poplatky vybírané partnerem nebo hotelem bez ohledu na to, kdy jsou splatné.
- Pokud například pobyt v hotelu vyžaduje placenou přepravu lodí a platby za lodní lístek vybírá hotel, musí být cena tohoto lístku zahrnuta v celkové ceně na Googlu.
- Poplatky za služby v rámci hotelu musí být zahrnuty v celkové ceně poskytnuté Googlu.
- Daně a poplatky nesmějí být manipulovány tak, aby uměle vytvářely nízkou základní cenu. Pokud se vaše daně a poplatky zdají být neobvykle vysoké ve srovnání s jinými partnery, můžeme vaši cenu zobrazit jako celkovou i v zemích, kde ve výchozím nastavení zobrazujeme základní cenu.
- Do daní a poplatků je potřeba zahrnout povinné daně a poplatky hotelu. Naše zásady nepovolují, aby byly ze základní ceny vyloučeny poplatky, provize a marže daného partnera a zobrazovaly se až v celkové ceně.
- Daně a poplatky musí být jasně uvedeny na konečné rezervační stránce bez nutnosti další akce ze strany uživatele.
Výše uvedená část se vztahuje na daně a poplatky vybírané během online rezervačního procesu a na místě v hotelu. Další informace o našich zásadách týkajících se daní a poplatků najdete zde.
Sazby
Níže najdete přehled různých typů cen.
| Typ ceny | Definice |
|---|---|
| Obsazenost |
Cena zobrazená na vstupní stránce partnera a na rezervační stránce musí odpovídat obsazenosti pokoje vybraného uživatelem na Googlu. Počet hostů, které lze v pokoji ubytovat, musí být větší nebo roven obsazenosti vybrané uživatelem na Googlu. |
| Datum příjezdu a odjezdu | Cena zobrazená na vstupní stránce partnera a na rezervační stránce musí odpovídat datu příjezdu a odjezdu, které uživatel vybral na Googlu. |
| Denní ceny | Ceny za pobyt se stejným datem příjezdu a odjezdu nejsou podporovány. Cena inzerovaná na Googlu musí být minimálně za jednu noc. (Cena za noc znamená 12 hodin nepřetržitého pobytu s jiným datem příjezdu a odjezdu.) |
| Ceny pro členy |
Na tyto ceny se vztahují následující podmínky:
V rámci bezplatného členství v programu mohou partneři nabízet upravené ceny uživatelům, kteří jsou již členy věrnostního programu nebo se do něj zaregistrují. V případě cen cílených na nečleny musí být přihlášení do programu bez dalších poplatků a členství musí vzniknout ihned po registraci. V rámci placeného členství členové souhlasí s tím, že jim bude účtován pravidelný členský poplatek nebo předplacený poplatek za výhody spojené s budoucím pobytem, upgradem pokoje, slevou na stravování a podobně. Partneři mohou zacílit ceny na stávající členy prostřednictvím seznamů publika. Tyto ceny nelze cílit na nečleny. |
| Ceny s možností vrácení platby |
Ceny s možností vrácení platby musí být uvedeny v souladu s našimi pravidly pro vracení peněz. Tyto informace musí být jasně dostupné na vstupní a na konečné rezervační stránce, aniž by byla po uživateli vyžadována další akce. Bezplatné storno do <datum/čas> musí obsahovat nejpozdější datum a čas v místním čase hotelu, do kterého je možné požádat o vrácení plné částky (včetně daní a poplatků). Pokud se na vašem webu zobrazuje čas, je nutné tento čas zadat při nastavení cen s možností vrácení platby. Pokud čas nezadáte, použije se jako výchozí hodnota půlnoc (00:00). Například atribut default/unset |
| Podmíněné sazby |
Ceny založené na konkrétních podmínkách pro uživatele lze implementovat jako podmíněné sazby. Přijímáme sazby stanovené na základě těchto podmínek:
Nepřijímáme sazby stanovené na základě jiných podmínek, mimo jiné včetně těchto:
|
| Ceny za bezbariérové pokoje | Bezbariérové pokoje jsou vyhrazeny těm, kteří je potřebují. Tyto ceny přijímáme pouze v případě, že pro daný typ pokoje není k dispozici alternativní cena a pro rezervaci není třeba žádné ověření. |
| Ceny pokojů podle pohlaví | Přijímáme ceny pokojů určených pouze pro konkrétní pohlaví. Není přitom nutné implementovat podmíněnou sazbu. |
Jak Google přesnost cen zajišťuje
Google kontroluje, zda jednotlivé ceny splňují zásady přesnosti cen. Dodržování zásad vyhodnocujeme pomocí kombinace automatických systémů a kontrol našimi lidmi. Automatické systémy nám umožňují provádět široké a časté kontroly, zatímco složitější případy kontrolují a vyhodnocují vyškolení specialisté. Na základě kontrol se vypočítá skóre přesnosti cen partnera, které ovlivní jeho pozici v aukcích, reklamní náklady a umístění bezplatných rezervačních odkazů. Na základě zjištěných porušení se skóre partnera sníží. V závislosti na rozsahu porušení zásad může společnost Google přistoupit k následujícím krokům:
-
Snížit průměrné skóre přesnosti celého zdroje cen. Snížení skóre může negativně ovlivnit pozici v aukcích, reklamní náklady a umístění bezplatných rezervačních odkazů.
-
Pozastavit ve zdroji konkrétní hotel, pokud se u něj vyskytují opakované problémy. Podrobnosti najdete níže v části Jednotlivé hotely.
-
Pozastavit vám účet, pokud nebudete schopni jednat v souladu se zásadami přesnosti cen. Další podrobnosti naleznete níže v části Záležitosti ovlivňující celý účet.
Pozastavení řeší naši specialisté.
Opakující se nepřesnosti v celém účtu
Kromě penalizace za nízké skóre přesnosti cen může Google ve vážnějších případech podniknout další kroky. Pokud váš účet není schopen dodržovat zásady přesnosti cen:
- Google vás o problému informuje.
- Váš účet služby Hotel Center může být pozastaven.
- Společnost Google obnoví pozastavený účet až poté, co se přesnost cen vrátí na přijatelnou úroveň.
Opakující se nepřesnosti v jednotlivých hotelech
Pokud míra přesnosti cen určitého hotelu klesne pod přijatelnou hranici, vyhrazuje si společnost Google právo:
- přidat hotel na seznam pozastavených hotelů,
- deaktivovat pro daný hotel reklamy a bezplatné rezervační odkazy.
Své aktuálně pozastavené ubytovací služby najdete na stránce Pozastavené hotely. Ubytovací služby pozastavené kvůli opakovaně nepřesným cenám jsou pravidelně prověřovány. Po opravě cen bude služba po příštím ověření ze seznamu pozastavených hotelů automaticky odstraněna.
Poznámka: Na jiné hotely ve vašem účtu nemá tato skutečnost vliv.Přerušení ověřování cen
Google ceny na vašem webu pravidelně kontroluje a vyhodnocuje kombinací automatických systémů a kontrol člověkem. K přerušení tohoto procesu ověřování může dojít z různých důvodů, jako jsou například výpadky webu, DOS útoky nebo odepření přístupu robotům.
Pokud bude ověření přerušeno, je nutné, abyste ve spolupráci s Googlem zdroj problému neprodleně identifikovali a napravili ho, aby bylo možné ověřování obnovit. Pokud tak neučiníte, vaše skóre bude vyhodnoceno jako Nepřijatelné.
Jak požádat Google o přehodnocení rozhodnutí o pozastavení
Pokud s rozhodnutím o pozastavení nesouhlasíte a chcete nás požádat o jeho přehodnocení, můžete do šesti měsíců od data pozastavení podat odvolání. V e‑mailu s oznámením o pozastavení je k dispozici formulář odvolání. Upozorňujeme, že po skončení této šestiměsíční lhůty už nás o přehodnocení našeho rozhodnutí nebudete moci požádat.
U každého rozhodnutí o pozastavení lze podat pouze jedno odvolání. Nepodávejte neopodstatněná odvolání. Před odesláním odvolání si zkontrolujte, jestli správně rozumíte zásadám společnosti Google. V odvolání uveďte jasné a přesvědčivé argumenty, proč by společnost Google měla své rozhodnutí přehodnotit. V opačném případě se může stát, že vám možnost podat odvolání přestane být do budoucna k dispozici.
Po odeslání odvolání bude vaše žádost co nejdříve zkontrolována. Společnost Google vám pak sdělí rozhodnutí. Pokud bude odvolání neúspěšné, bude pozastavení možné zrušit pouze tak, že vyřešíte všechna porušení zásad a zajistíte, aby byl váš obsah v souladu se zásadami společnosti Google.
Uživatelé z EU, na které se vztahuje nařízení Evropské unie o digitálních službách (DSA)
Další možnosti odvolání najdete v článku o možnostech řešení podle nařízení Evropské unie o digitálních službách.
Doporučené postupy pro reklamy a bezplatné rezervační odkazy
V této části se dozvíte o doporučených postupech, jak udržet reklamy a neplacené rezervační odkazy aktivní.
Nastavení základní ceny, daní, poplatků a celkové ceny
- Noví partneři: Před aktivací účtu a zobrazením cen a obsazenosti kontroluje Google přesnost cen. Pokud nebudete konzistentně dosahovat skóre Vynikající, vaše aktivace se zdrží (nebo se zablokuje).
- Google může zobrazovat různé části ceny v závislosti na regionu nebo jiných kritériích, jak je uvedeno v zásadách týkajících se daní a poplatků. Doporučujeme, aby cena přesně odpovídala ceně uvedené na Googlu.
- Na vstupní stránce doporučujeme uvádět celkovou cenu včetně podrobného přehledu všech daní a poplatků.
Aktualizace cen
- Pokud používáte funkci načítání cen, ujistěte se, že toto načítání probíhá několikrát denně, aby se vždy zobrazovaly nejaktuálnější ceny.
- Pokud používáte ARI nebo změnu načítání cen, dejte pozor, aby se cena na Googlu aktualizovala při každé změně v systému.
- Google ceny ověřuje v měně, kterou uživatel najde na Googlu. Cena se porovnává s cenou, kterou uživatel najde na vašem webu. Není nutné odesílat všechny ceny pro různé země a měny, které podporujete. Pokud chcete předejít problémům s převodem měn, doporučujeme kurzy na webu aktualizovat každých několik hodin.
- Pokud ceny v mezipaměti Googlu neodpovídají cenám na vašich stránkách, může jít o zastaralé údaje. Google nabízí vzorek skutečných nepřesností ve službě Hotel Center a rozhraní Travel Partner API. Pokud tyto nepřesnosti označují zastaralé údaje, mohou se problémy související s přesností cen často vyřešit obnovením údajů v mezipaměti Googlu. Partneři využívající změnu načítání cen mohou k odeslaným částkám přidat čas ukončení platnosti, aby zastarávání cen předešli. Ve službě Hotel Center si můžete stáhnout přehled přesnosti cen, který porovnává ceny v mezipaměti Googlu s cenami získanými z vašeho webu. Další informace najdete v přehledu přesnosti cen.
Rozvržení vstupní stránky
Další informace najdete v zásadách odkazování na weby partnerů.
- Pokud plánujete změny designu a rozložení webových stránek, co nejdříve nás kontaktujte, protože na související nutné změny v mechanismu získávání dat potřebuje společnost Google dva týdny nebo i déle. Jestliže Googlu získávání cen znemožníte nebo provedete změny na vstupních či rezervačních stránkách, včetně změn kódu HTML nebo modelu DOM, které nebudou viditelné pro uživatele, může se stát, že informace o cenách na vašem webu nebudeme schopni shromažďovat. Tím se může zhoršit vaše skóre přesnosti cen, umístění reklam v aukcích, minimální nabídka pro reklamy i umístění bezplatných rezervačních odkazů.