Le règlement de Google concernant les prix a été mis en place pour garantir une bonne expérience, du début à la fin, aux utilisateurs qui consultent vos prix sur Google depuis les annonces ou les liens de réservation gratuits. Nous évaluons la précision des prix en fonction des critères suivants :
- Lorsqu'un utilisateur clique sur le lien du site Google et accède à la page de réservation du partenaire, le prix total affiché sur la page de réservation doit être bien visible et identique au prix total affiché sur le site de Google. Il doit également correspondre à un séjour d'une nuit (et non à des tarifs "en journée").
- La page de réservation doit respecter nos Règles relatives aux taxes et aux frais. Ainsi, l'intégralité des tarifs, taxes et frais obligatoires appliqués doit être indiquée sans qu'aucune action supplémentaire soit requise de la part des utilisateurs.
- Le processus de réservation d'hôtel doit respecter nos Règles relatives à l'expérience sur les sites référents, qui visent à garantir une expérience conviviale aux utilisateurs qui quittent le site de Google pour celui d'un partenaire.
- Vous devez faire mention des tarifs remboursables conformément à nos Règles relatives aux tarifs remboursables.
- Le non-respect du Règlement sur les pratiques interdites peut faire baisser votre taux de précision des prix et entraîner la suspension du compte.
Sur cette page
- À propos de votre taux de précision des prix
- Exigences relatives aux prix
- Comment est-ce que Google s'assure de la précision des prix ?
- Demander à Google de revenir sur une décision de suspension
- Bonnes pratiques concernant les annonces et les liens de réservation gratuits
Page de réservation : page du site du partenaire sur laquelle l'utilisateur a sélectionné le prix d'une chambre et, dans la plupart des cas, peut commencer à saisir les informations de paiement (nom, carte de crédit, etc.).
Page de destination : page du site du partenaire vers laquelle l'internaute est redirigé avant d'effectuer toute autre action. Il s'agit souvent d'une page de sélection de chambres pour un hôtel spécifique. Dans certains cas, la page de destination est aussi la page de réservation.À propos de votre taux de précision des prix
Pour chaque partenaire qui indique des prix, Google calcule un taux qui reflète la fréquence à laquelle les prix respectent nos règles. Ce taux informe les partenaires de la précision de leurs prix et sert de base à de potentielles pénalités que Google peut appliquer aux partenaires. Votre taux global de précision des prix (actuel) et votre taux de précision des prix estimé peuvent varier de "Excellent" à "Échec".
Quel que soit votre taux de précision des prix, il est possible que certains séjours ne soient pas affichés aux utilisateurs en raison de prix inexacts. Ces séjours seront automatiquement réévalués et activés une fois le problème résolu. Nous vous recommandons d'accéder à votre rapport sur la précision des prix, de filtrer sur "Identifiant de l'hôtel" et de corriger les incohérences de prix. Découvrez comment consulter vos exemples de prix récents.
Le tableau ci-dessous décrit les valeurs possibles du taux de précision des prix :
| Couleur | Taux | Description |
|---|---|---|
| Excellent | Votre score reflète une excellente expérience utilisateur. Cela implique que vos annonces et liens de réservation gratuits sont mieux positionnés. | |
| Moyen | Votre score reflète une expérience utilisateur moyenne. Votre taux a des répercussions négatives sur le positionnement de vos annonces lors des enchères, sur les frais publicitaires et sur l'emplacement des liens de réservation gratuits. | |
| Médiocre | Votre score reflète une mauvaise expérience utilisateur. Votre taux a des répercussions négatives sur le positionnement de vos annonces lors des enchères, sur les frais publicitaires et sur l'emplacement des liens de réservation gratuits. | |
| Problématique |
Votre score est presque inférieur au seuil acceptable. Les utilisateurs pourront voir certains prix, mais la plupart de vos annonces et liens de réservation gratuits seront désactivés. Si votre taux passe en dessous de ce seuil, l'ensemble de vos annonces et liens de réservation gratuits seront désactivés. |
|
| Un taux inférieur à ce seuil entraîne la désactivation de vos annonces et liens de réservation gratuits. | ||
| Échec | Votre score est inférieur au seuil acceptable. Vos annonces et liens de réservation gratuits seront désactivés. | |
Comment le taux de précision des prix est-il calculé ?
Pour calculer votre taux de précision des prix, Google valide régulièrement le prix que l'utilisateur voit sur le site du partenaire, de la page de destination à la page de réservation finale. Cette validation peut être effectuée avec une combinaison d'outils automatisés et de processus manuels.
Google ne vérifie pas nécessairement tous les prix que voient les utilisateurs, mais sélectionne au minimum un échantillon représentatif. Lorsque la réservation n'a pas lieu sur votre site (par exemple, si vous êtes un partenaire de métarecherche qui redirige les utilisateurs vers un autre site), Google valide le prix qui s'affiche sur votre page de destination ou sur la page de réservation du partenaire final.
En fonction de votre taux global de précision des prix, nous vous attribuons l'une des valeurs suivantes : "Excellent", "Moyen", "Médiocre", "Problématique" ou "Échec", comme décrit ci-dessus.
Où les partenaires peuvent-ils vérifier le taux de précision de leurs prix ?
Vous trouverez des informations sur la précision des prix de votre compte dans le rapport sur la précision des prix. Ce rapport affiche vos taux de précision global (actuel) et estimé, les tendances de ces taux, ainsi qu'un échantillon des erreurs récentes que nous avons identifiées dans vos annonces et liens de réservation gratuits.
Exigences relatives aux prix
En respectant les exigences décrites ici, vous pouvez vous assurer un taux élevé de précision des prix et offrir des performances optimales sur Google. De plus, vous proposez aux utilisateurs une expérience de réservation satisfaisante qui aidera vos annonces et liens de réservation gratuits à enregistrer un maximum de conversions.
Prix
- Les prix doivent être exacts et la réservation doit pouvoir être effectuée en ligne : le prix total que les utilisateurs voient sur le site d'un partenaire doit correspondre à celui qu'ils ont consulté sur Google pour le séjour sélectionné et refléter l'intégralité du prix. Les utilisateurs doivent être en mesure d'effectuer la réservation à ce prix et la transaction doit entraîner la confirmation de la réservation à l'hôtel dans les 24 heures.
- Si vous indiquez des prix pour plusieurs chambres, le tarif indiqué sur Google doit correspondre à celui qui sera présenté à l'utilisateur sur le site Web du partenaire pour la combinaison de chambres présélectionnée.
- Les paiements, frais et services facultatifs ne doivent pas être inclus par défaut dans le prix total sur la page Google ou le site du partenaire.
Taxes et frais
- Les taxes et les frais doivent inclure tous les frais obligatoires collectés par le partenaire ou l'hôtel, quelle que soit leur échéance.
- Par exemple, si un transfert en bateau est nécessaire pour rejoindre l'hôtel, et que les frais correspondants sont collectés par l'hôtel, ceux-ci doivent être inclus dans le prix total fourni à Google.
- Les frais de séjour doivent être inclus dans le prix total indiqué à Google.
- Les taxes et les frais ne doivent pas être modifiés pour créer un tarif de base artificiellement bas. Si vos taxes et frais semblent inhabituellement élevés par rapport à ceux d'autres partenaires, nous pourrons afficher votre prix sous la forme d'un prix total, même dans les pays où nous affichons un tarif de base par défaut.
- Les taxes et les frais doivent inclure les taxes et frais obligatoires prélevés par l'hôtel et les organismes gouvernementaux. Conformément à nos règles, il est interdit d'exclure les frais, commissions et bénéfices spécifiques au partenaire du tarif de base et de ne les indiquer que dans le prix total.
- Les taxes et les frais doivent être clairement indiqués sur la page de réservation finale, sans nécessiter d'action supplémentaire de la part de l'utilisateur.
La section ci-dessus s'applique aux taxes et frais collectés lors de la réservation en ligne et dans l'hôtel. En savoir plus sur nos Règles relatives aux taxes et aux frais
Tarifs
Vous trouverez ci-dessous des clarifications concernant plusieurs types de tarifs.
| Type de tarif | Définition |
|---|---|
| Nombre de personnes |
Le prix affiché sur la page de destination et sur la page de réservation du partenaire doit correspondre au nombre de personnes sélectionné par l'utilisateur sur Google. La capacité de la chambre doit être supérieure ou égale au nombre de personnes indiqué par l'utilisateur sur Google. |
| Dates d'arrivée et de départ | Le prix affiché sur la page de destination et sur la page de réservation du partenaire doit correspondre aux dates d'arrivée et de départ sélectionnées par l'utilisateur sur Google. |
| Tarifs "en journée" | Les tarifs dont les dates d'arrivée et de départ sont identiques ne sont pas acceptés. Un tarif indiqué sur Google doit correspondre à un séjour d'au moins une nuit, c'est-à-dire une durée continue de 12 heures, avec des dates d'arrivée et de départ distinctes. |
| Tarifs pour les membres |
Ces tarifs sont soumis aux conditions suivantes :
Dans le cadre d'un programme d'adhésion sans frais, ces tarifs personnalisés peuvent être proposés aux utilisateurs qui sont déjà membres de votre programme d'adhésion ou de fidélité, ou qui souhaitent le devenir. L'inscription ne doit impliquer aucuns frais pour les tarifs destinés aux non-membres, et l'adhésion doit être accordée immédiatement après l'inscription. Dans le cadre d'un programme d'adhésion payant, les membres acceptent de payer des frais d'adhésion récurrents ou initiaux pour bénéficier d'avantages pour de futurs séjours, de chambres de catégories supérieures, de remises sur les repas et plus encore. Les partenaires peuvent proposer des tarifs en ciblant les membres existants avec des listes d'audience. Ces tarifs ne peuvent pas cibler les non-membres. |
| Tarifs remboursables |
Vous devez faire mention des tarifs remboursables conformément à nos Règles sur les remboursements. Ces informations doivent être clairement indiquées sur la page de destination et la page de réservation finale, sans qu'une action supplémentaire soit requise de la part de l'utilisateur. La mention "Annulation gratuite jusqu'au <date/heure>" doit indiquer la date et l'heure limites, dans le fuseau horaire de l'hôtel, auxquelles un remboursement total (incluant les taxes et les frais) peut être accordé. Si une heure limite est utilisée sur votre site, vous devez l'indiquer lorsque vous configurez vos tarifs remboursables. Si aucune heure n'est spécifiée, la valeur par défaut est minuit (00:00). Par exemple, si la valeur par défaut est conservée pour |
| Tarifs sous conditions |
Les tarifs basés sur des conditions utilisateur spécifiques peuvent être proposés en tant que tarifs sous conditions. Nous acceptons les tarifs basés sur les conditions suivantes :
Nous n'acceptons pas de tarifs basés sur d'autres conditions, y compris, mais sans s'y limiter, sur les éléments suivants :
|
| Tarifs des chambres accessibles | Les chambres accessibles désignent les chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite. Nous acceptons ces tarifs uniquement si aucun autre tarif n'est disponible pour le même type de chambre et si aucune vérification n'est requise pour réserver à ce tarif. |
| Tarifs des chambres non mixtes | Nous acceptons les tarifs pour les chambres non mixtes. Cette opération ne nécessite pas d'implémentation de tarif sous conditions. |
Comment est-ce que Google s'assure de la précision des prix ?
Google vérifie certains prix afin de s'assurer qu'ils sont conformes à nos règles concernant la précision des prix. Nous utilisons à la fois des systèmes automatisés et des évaluations humaines pour vérifier la conformité avec nos règles. Les systèmes automatisés nous permettent d'effectuer des vérifications larges et fréquentes, tandis que les cas plus complexes sont examinés et évalués par des opérateurs humains expérimentés. L'agrégation des résultats obtenus génère le taux de précision des prix du partenaire. Celui-ci a une incidence sur le positionnement des annonces lors des enchères, sur les frais publicitaires et sur l'emplacement des liens de réservation gratuits. S'il est avéré, le non-respect des règles entraîne une baisse du taux du partenaire concerné. En fonction de la portée des erreurs de prix relevées, Google peut prendre les mesures suivantes :
-
Réduire votre taux de précision moyen pour l'ensemble d'un flux de prix. Cette réduction peut avoir des répercussions négatives sur le positionnement de vos annonces lors des enchères, sur les frais publicitaires et sur l'emplacement des liens de réservation gratuits.
-
Suspendre un hôtel spécifique de votre flux si des problèmes récurrents sont détectés pour cet hôtel. Pour en savoir plus, consultez la section ci-dessous sur les imprécisions pour des hôtels individuels.
-
Suspendre votre compte si vous êtes dans l'incapacité de vous conformer à nos règles relatives à la précision des prix. Pour en savoir plus, consultez la section ci-dessous qui concerne les imprécisions à l'échelle du compte.
Les suspensions sont gérées par des opérateurs humains.
Imprécisions récurrentes à l'échelle du compte
Dans les cas les plus graves, en plus de pénaliser le partenaire en lui attribuant un faible taux de précision des prix, Google peut prendre des sanctions supplémentaires. Si votre compte n'est pas conforme aux règles relatives à la précision des prix :
- Vous serez informé du problème.
- Votre compte Hotel Center risquera d'être suspendu.
- Google ne réactivera un compte suspendu que lorsque le niveau de précision des prix sera de nouveau acceptable.
Imprécisions récurrentes pour des hôtels individuels
Si le taux de précision d'un hôtel donné est inférieur au seuil acceptable, Google se réserve les droits suivants :
- Ajouter l'hôtel à une liste d'établissements suspendus
- Désactiver les annonces et les liens de réservation gratuits pour cet hôtel
Sur la page "Hôtels suspendus", vous pouvez consulter la liste des établissements actuellement suspendus. Les établissements suspendus en raison d'inexactitudes des prix récurrentes font l'objet de vérifications régulières. Une fois les prix corrigés, votre établissement sera automatiquement retiré de la liste des hôtels suspendus à l'issue de la vérification suivante.
Remarque : Les autres hôtels de votre compte ne sont pas affectés.Interruptions de la validation des prix
Google valide régulièrement les prix à l'aide d'outils automatisés et manuels permettant d'accéder à votre site Web. Ce processus de validation peut être interrompu pour différentes raisons, y compris des interruptions de site, des refus de service ou des robots.
Si la validation est interrompue, vous devez collaborer avec Google pour identifier rapidement la source du problème et corriger celui-ci pour que le processus puisse reprendre. Si vous ne le faites pas, votre taux sera "En échec".
Demander à Google de revenir sur une décision de suspension
Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision et que vous souhaitez que nous réexaminions votre cas, vous pouvez faire appel dans un délai de six mois à compter de la date de suspension. Un formulaire d'appel est inclus dans l'e-mail de notification de suspension. Veuillez noter qu'à l'issue de cette période de six mois, vous ne pourrez plus nous demander de revenir sur notre décision.
Un seul appel peut être envoyé par décision de suspension. Veuillez ne pas renvoyer des appels infondés. Avant de faire appel, assurez-vous de bien comprendre les Règles Google. Dans votre appel, veillez à inclure des preuves claires et convaincantes démontrant pourquoi nous devrions revenir sur notre décision. Sinon, vous risquez de ne plus être autorisé à faire appel.
Une fois que vous aurez envoyé votre appel, nous l'examinerons dans les plus brefs délais et vous tiendrons informé de notre décision. Si votre appel est rejeté, vous devrez résoudre tous les problèmes de non-respect des règles pour vous conformer aux règles de Google et faire lever la suspension.
Pour les utilisateurs couverts par le Règlement sur les services numériques de l'Union européenne
Consultez les options de résolution du Règlement sur les services numériques de l'Union européenne afin d'en savoir plus sur les options d'appel supplémentaires.
Bonnes pratiques concernant les annonces et les liens de réservation gratuits
Cette section décrit les bonnes pratiques à suivre pour que vos annonces et liens de réservation gratuits restent actifs.
Prix de base, taxes et frais, et configuration du prix total
- Pour les nouveaux partenaires : Google vérifie la précision de vos prix avant d'activer votre compte et d'afficher vos tarifs et disponibilités. À l'issue de la vérification, si vous n'obtenez pas un taux de précision des prix "Excellent", votre compte n'est pas activé ou l'activation prend plus de temps.
- Google peut afficher différentes parties du prix en fonction de la région ou d'autres critères, comme indiqué dans les Règles relatives aux taxes et aux frais. Nous vous recommandons d'utiliser exactement le même prix sur votre page de destination que sur Google.
- Nous vous recommandons d'afficher le prix total, y compris le détail de toutes les taxes et tous les frais, sur votre page de destination.
Actualisation des tarifs
- Si vous utilisez les requêtes de prix "Pull" pour l'envoi des informations de tarification, vérifiez que les prix sont actualisés plusieurs fois par jour afin d'afficher en permanence les tarifs les plus à jour.
- Si vous utilisez les flux ARI ou les requêtes de prix modifiés, assurez-vous que les prix sont mis à jour sur Google chaque fois qu'ils sont modifiés dans votre système.
- Lorsque nous validons les prix, nous les vérifions dans la devise qui s'affiche sur Google. Pour valider les prix, nous les comparons à ce que les utilisateurs voient sur votre site. Vous n'avez pas besoin de nous envoyer tous les prix pour les différents pays et devises que vous prenez en charge. Pour éviter tout problème de conversion des devises, nous vous recommandons de mettre à jour les conversions de votre site plusieurs fois par jour.
- Si les prix indiqués dans le cache de prix de Google ne correspondent pas à ceux de votre site Web, cela peut signifier que les données sont obsolètes. Google vous fournit un échantillon des inexactitudes identifiées via Hotel Center et l'API Travel Partner. Lorsque ces inexactitudes indiquent que des données sont obsolètes, le fait d'actualiser les données dans le cache de Google permet souvent de corriger les problèmes de précision des prix. Les partenaires envoyant des requêtes de prix modifiés peuvent indiquer une date d'expiration sur les tarifs qu'ils transmettent afin qu'ils ne deviennent jamais obsolètes. Dans Hotel Center, vous pouvez télécharger un rapport sur la précision des prix qui compare les prix mis en cache par Google aux prix récupérés sur votre site Web. Pour en savoir plus, consultez l'article d'aide sur ce rapport.
Mise en page de la page de destination
Pour en savoir plus, consultez les Règles relatives à l'expérience sur les sites référents.
- Si vous prévoyez de modifier la conception et la mise en page de votre site Web, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais, car il peut falloir deux semaines ou plus pour que Google apporte les modifications nécessaires à son système de récupération. Si vous empêchez Google de récupérer les prix sur votre site, ou si vous modifiez vos pages de destination ou de réservation (cela inclut les modifications HTML/DOM, qui ne sont pas nécessairement visibles par les utilisateurs), Google ne pourra peut-être pas recueillir les données tarifaires de votre site. Cela peut avoir un impact négatif sur votre taux de précision, votre classement dans le système d'enchères, l'enchère minimale pour les annonces et l'emplacement des liens de réservation gratuits.