Googles politik for priser er lavet for at sikre en god oplevelse fra start til slut for brugere, der interagerer med dine priser på Google for både annoncer og gratis bookinglinks.. Vi vurderer prisnøjagtigheden ud fra følgende kriterier:
- Når en bruger klikker sig videre fra Googles website til partnerens bookingside, skal den samlede pris på bookingsiden være tydeligt angivet, være identisk med den samlede pris på Googles website og gælde for overnatninger (ingen priser på dagsbesøg).
- Bookingsiden skal overholde vores politik vedrørende afgifter og gebyrer, som sikrer, at alle obligatoriske priser, afgifter og gebyrer videregives, uden at brugeren skal foretage sig yderligere.
- Processen med hotelbooking skal overholde vores politik vedrørende henvisningsoplevelser, som skal sikre, at der leveres en brugervenlig oplevelse, når brugeren klikker sig videre fra Googles website.
- Refunderbare priser skal angives i overensstemmelse med vores politik for refunderbare priser.
- Overtrædelse af politikken vedrørende forbudt praksis kan medføre straffe i forbindelse med prisnøjagtighed og kontosuspendering.
På denne side
- Om din prisnøjagtighed
- Krav til priser
- Sådan håndhæver Google prisnøjagtighed
- Anmod Google om at genoverveje en beslutning om suspendering
- Bedste praksis for dine annoncer og gratis bookinglinks
Bookingside: Dette er den side på partnerens website, hvor brugeren har valgt en værelsespris og (i de fleste tilfælde) kan begynde at indtaste købsoplysninger (f.eks. navn eller kreditkort).
Landingsside: Dette er den side, som brugeren sendes til på en partners website, før der foretages yderligere. Dette er ofte en side med valg af værelser for et bestemt hotel. I nogle tilfælde kan landingssiden også være bookingsiden.Om din prisnøjagtighed
Google beregner et resultat for hver partner, der leverer priser, baseret på, hvor ofte priserne overholder vores politik. Partnere kan bruge prisnøjagtighed til at se, om deres priser anses for at være nøjagtige. De bruges også som grundlag for potentielle straffe, som Google kan give til partnere. Din samlede (aktuelle) prisnøjagtighed og din forventede prisnøjagtighed kan gå fra Fremragende til Mislykket.
Uanset din prisnøjagtighed vises visse rejseplaner muligvis ikke til brugerne på grund af forkerte priser. Disse rejseplaner bliver automatisk gennemgået igen og aktiveret, når problemet er løst. Vi anbefaler, at du tjekker rapporten over prisnøjagtighed ved hjælp af filteret Hotel-id og retter eventuelle prisuoverensstemmelser. Se, hvordan du tjekker dine seneste prisudsnit.
Tabellen nedenfor beskriver de mulige værdier for din prisnøjagtighed:
| Nøgle | Resultat | Beskrivelse |
|---|---|---|
| Fremragende | Dit resultat indikerer en fremragende brugeroplevelse. Dine annoncer og gratis bookinglinks prioriteres i forbindelse med positionering. | |
| Rimelig | Dit resultat indikerer en rimelig brugeroplevelse. Dette har en negativ indvirkning på din auktionspositionering, dine annonceringsomkostninger og placeringen af gratis bookinglinks. | |
| Dårlig | Dit resultat indikerer en dårlig oplevelse for brugerne. Dette har en negativ indvirkning på din auktionspositionering, dine annonceringsomkostninger og placeringen af gratis bookinglinks. | |
| I risikogruppe |
Dit resultat er næsten under den acceptable grænse. Nogle priser kan stadig blive vist til brugerne, men de fleste af dine annoncer og gratis bookinglinks deaktiveres. Hvis din score falder til under denne grænse, deaktiveres alle dine annoncer og gratis bookinglinks. |
|
| Hvis du kommer under denne grænse, deaktiveres dine annoncer og gratis bookinglinks. | ||
| Mislykkedes | Dit resultat ligger under den acceptable grænse. Dine annoncer og gratis bookinglinks deaktiveres. | |
Sådan beregnes prisnøjagtighed
For at beregne din prisnøjagtighed skal Google regelmæssigt validere den pris, som brugeren får vist, når vedkommende lander på partnerens website og navigerer til den endelige bookingside. Denne validering kan foretages med en kombination af automatiserede værktøjer og manuelle processer.
Google tjekker ikke nødvendigvis alle de priser, som brugerne får tilbudt, men vælger som minimum et repræsentativt udsnit. For partnere, hvor bookingen ikke sker på dit website (f.eks. metasøgningspartnere, der sender brugerne til et andet website), validerer Google stadig prisen via den endelige partners bookingside eller din landingsside.
Baseret på din samlede prisnøjagtighed tildeles værdien Fremragende, Rimelig, Dårlig, I risikogruppe eller Mislykket som beskrevet ovenfor.
Her kan partnere finde deres prisnøjagtighed
Du kan finde oplysninger om din kontos prisnøjagtighed i rapporten om prisnøjagtighed. Denne rapport afspejler din generelle (aktuelle) og forventede nøjagtighed, resultattendenser og et udsnit af de seneste unøjagtigheder, som vi har fundet i dine annoncer og gratis bookinglinks.
Krav til priser
Ved at overholde de krav, der er beskrevet her, holder du ikke bare din prisnøjagtighed høj og sikrer effektivitet på Google, men giver også brugerne en god hotelbookingoplevelse, hvilket hjælper med at maksimere antallet af konverteringer for dine annoncer og gratis bookinglinks.
Pris
- Priser skal være nøjagtige og skal kunne bookes online: Den samlede pris, som brugerne ser på en partners website, skal matche den, de har set på Google for deres valgte rejseplan, og den skal være en fuldstændig repræsentation af prisen. Brugerne skal kunne gennemføre bookingen til denne pris, og transaktionen skal resultere i den bekræftede booking på hotellet inden for 24 timer.
- Hvis du angiver priser for flere værelser, skal den viste pris på Google matche brugerens viste pris for den forhåndsvalgte kombination af værelser på partnerens website.
- Valgfri betalinger, gebyrer og tjenester må ikke som standard inkluderes i den samlede pris på Google eller på partnerwebsitet.
Afgifter og gebyrer
- Afgifter og gebyrer skal repræsentere alle obligatoriske debiteringer, som opkræves af partneren eller hotellet, uanset hvornår de forfalder.
- Hvis ophold på hotellet f.eks. kræver en overfart, og gebyret for overfarten opkræves af hotellet, skal dette gebyr være en del af den samlede pris, som leveres til Google.
- Resortgebyrer skal være inkluderet i den samlede pris, som leveres til Google.
- Der må ikke manipuleres med afgifter og gebyrer for at opnå en kunstigt lav basispris. Hvis dine afgifter og gebyrer ser usædvanligt høje ud i forhold til andre partnere, viser vi muligvis din pris som en samlet pris selv i lande, hvor vi som standard viser en basispris.
- Afgifter og gebyrer skal inkludere obligatoriske afgifter og gebyrer, der pålægges af hoteller eller offentlige myndigheder. Vores politik tillader ikke, at partnerspecifikke gebyrer, provisioner og fortjeneste ekskluderes fra basisprisen og kun vises i den samlede pris.
- Afgifter og gebyrer skal fremgå tydeligt på den endelige bookingside, uden at brugeren skal foretage sig yderligere.
Afsnittet ovenfor gælder for afgifter og gebyrer, der opkræves i forbindelse med onlinebooking og booking på hotellet. Få flere oplysninger om vores politik vedrørende afgifter og gebyrer.
Opkaldstakster
Der findes forskellige uddybende oplysninger om pristype nedenfor.
| Pristype | Definition |
|---|---|
| Antal personer |
Den pris, der vises på partnerens landingsside og bookingside, skal gælde for det antal personer, som brugeren har valgt på Google. Det antal gæster, som værelset har plads til, skal være større end eller lig med det antal personer, som brugeren har valgt på Google. |
| Indtjeknings- og udtjekningsdato | Den pris, der vises på partnerens landingsside og bookingside, skal gælde for de indtjeknings- og udtjekningsdatoer, som brugeren har valgt på Google. |
| Priser i dagtimerne | Priser med samme indtjeknings- og udtjekningsdato understøttes ikke. Priser, der annonceres på Google, skal som minimum gælde for en overnatning. (Overnatning betyder 12 timers kontinuerlig varighed med separat indtjeknings- og udtjekningsdato). |
| Medlemspriser |
Disse priser er underlagt følgende betingelser:
I forbindelse med gratis medlemskabsprogrammer kan partnere tilbyde tilpassede priser til brugere, der allerede er medlem af (eller gerne vil tilmelde sig) partnernes medlemskabs- eller loyalitetsprogram. Tilmeldingen skal være uden beregning for priser, der er målrettet ikke-eksisterende medlemmer, og medlemskabet skal tildeles umiddelbart efter tilmeldingen. I forbindelse med betalte medlemskabsprogrammer accepterer medlemmerne at betale et fast medlemskabsgebyr eller et startgebyr for fordele i forbindelse med fremtidige ophold, opgraderinger af værelser, rabat på spisesteder m.m. Partnere kan tilbyde priser ved at målrette dem til eksisterende medlemmer via målgruppelister. Disse priser kan ikke målrettes til ikke-eksisterende medlemmer. |
| Refunderbare priser |
Refunderbare priser skal angives i overensstemmelse med vores politik for refunderbare priser. Disse oplysninger skal være tydeligt tilgængelige på landingssiden og den endelige bookingside, uden at brugeren skal foretage sig yderligere. "Gratis afbestilling frem til <date/time>" skal angive den seneste dato og det seneste tidspunkt i hotellets lokale tid, hvor anmodninger om fuld refusion (inklusive afgifter og gebyrer) imødekommes. Hvis der fremgår et tidspunkt på dit website, skal du sende dette tidspunkt, når du konfigurerer dine refunderbare priser. Hvis der ikke er angivet et tidspunkt, angives værdien som standard til midnat (00.00). Eksempelvis betyder standard/ikke angivet |
| Betingelsesbaserede priser |
Priser, der er baseret på specifikke brugerforhold, kan implementeres som betingelsesbaserede priser. Vi accepterer priser baseret på:
Vi accepterer ikke priser, som er baseret på andre forhold, herunder (men ikke begrænset til):
|
| Priser for handicapvenlige værelser | Handicapvenlige værelser er forbeholdt personer, der har brug for handicapvenlig indkvartering. Vi accepterer kun disse priser, hvis der ikke er en alternativ pris for den samme værelsestype, og hvis det ikke er nødvendigt at bekræfte for at booke denne pris. |
| Kønsspecifikke værelsespriser | Vi accepterer priser for kønsspecifikke værelser. Dette kræver ikke implementering af betingelsesbaseret pris. |
Sådan håndhæver Google prisnøjagtighed
Google kontrollerer, at de enkelte priser er i overensstemmelse med vores politik vedrørende prisnøjagtighed. Der anvendes en kombination af automatisk og menneskelig evaluering for at sikre, at vores politikker overholdes. Automatiserede systemer giver os mulighed for at foretage brede og hyppige tjek, mens mere komplekse sager gennemgås og evalueres af uddannede menneskelige operatører. Det samlede antal tjek resulterer i partnerens prisnøjagtighed, der påvirker auktionspositioneringen og annonceringsomkostningerne for annoncer og placeringen af gratis bookinglinks. Registrerede overtrædelser giver partneren et lavere resultat. Afhængigt af overtrædelsernes omfang kan Google gøre følgende:
-
Sænke den gennemsnitlige prisnøjagtighed for et helt prisfeed. Denne reduktion kan have negativ indvirkning på din auktionspositionering og annonceringsomkostningerne for annoncer og placeringen af gratis bookinglinks.
-
Suspendere et enkelt hotel fra dit feed, hvis der registreres gentagne problemer med et bestemt hotel. Gå til sektionen "Enkelte hoteller" nedenfor for at få flere oplysninger.
-
Suspendere din konto, hvis du ikke udviser evnen til at overholde politikkerne vedrørende prisnøjagtighed. Gå til sektionen "På hele kontoen" nedenfor for at få flere oplysninger.
Suspenderinger håndteres af menneskelige operatører.
Gennemgående unøjagtigheder på hele kontoen
Udover at straffe for lav prisnøjagtighed kan Google træffe yderligere foranstaltninger i mere alvorlige tilfælde. Hvis din konto ikke overholder politikken vedrørende prisnøjagtighed, sker der følgende:
- Google underretter dig om problemet.
- Din Hotel Center-konto kan blive suspenderet.
- Google genåbner først en suspenderet konto, når din prisnøjagtighed igen er på et acceptabelt niveau.
Gennemgående fejl ved enkelthoteller
Hvis nøjagtigheden på et bestemt hotel falder til under den acceptable grænse, forbeholder Google sig retten til at:
- Føje hotellet til en suspenderingsliste.
- Deaktivere annoncer og gratis bookinglinks for det pågældende hotel.
Du kan bruge siden "Suspenderede hoteller" til at finde dine aktuelt suspenderede ejendomme. Ejendomme, der er suspenderet på grund af gennemgående forkerte priser, valideres med jævne mellemrum. Når dine priser er rettet, fjernes din ejendom automatisk fra suspenderingslisten efter næste validering.
Bemærk! Andre hoteller på din konto påvirkes ikke.Afbrydelser af prisvalidering
Google validerer priser ved jævnligt at bruge automatiserede og manuelle værktøjer til at få adgang til dit website. Der kan være flere årsager til afbrydelser i denne valideringsproces, herunder websiteafbrydelser, DOS-afvisninger og bots.
Hvis valideringen afbrydes, skal du i samarbejde med Google hurtigt identificere kilden til problemet og løse det, så valideringerne kan genoptages. Hvis du ikke gør det, betragtes dit resultat som Mislykket.
Anmod Google om at genoverveje en beslutning om suspendering
Hvis du er uenig i en afgørelse om suspendering og vil have os til at genoverveje beslutningen, kan du indsende en appel inden for seks måneder fra suspenderingsdatoen. Du kan finde en appelformular i notifikationsmailen om suspenderingen. Bemærk! Når denne periode på seks måneder er udløbet, kan du ikke længere anmode os om at genoverveje vores beslutning.
Der kan kun indsendes én appel pr. afgørelse om suspendering. Undlad at indsende ubegrundede appeller gentagne gange. Før du indsender en appel, skal du sikre dig, at du har forstået Googles politikker. Når du indsender en appel, skal du sørge for at medtage klar og overbevisende dokumentation på, hvorfor Google bør genoverveje beslutningen. Hvis du ikke gør dette, får du muligvis ikke adgang til at indsende en appel i fremtiden.
Når du har indsendt en appel, bliver den gennemgået med det samme, og Google vender tilbage til dig med en afgørelse. Hvis du ikke får medhold i din appel, skal du løse alle dine politikovertrædelser, så du overholder Googles politikker, for at få suspenderingen ophævet.
For brugere i EU, der er omfattet af EU's forordning om digitale tjenester (DSA, Digital Services Act)
Gennemgå løsningsmulighederne for bilæggelse i henhold til EU's forordning om digitale tjenester for at se yderligere appelmuligheder.
Bedste praksis for dine annoncer og gratis bookinglinks
Denne sektion beskriver den bedste praksis i forhold til at holde dine annoncer og gratis bookinglinks aktive.
Grundpris, afgifter og gebyrer samt den samlede priskonfiguration
- For nye partnere: Google foretager et tjek af prisnøjagtigheden, inden din konto aktiveres, og angiver dine priser og din tilgængelighed. Hvis du ikke opnår et fremragende resultat, vil din aktivering blive forsinket (eller forhindret).
- Google kan vise forskellige dele af prisen baseret på region eller andre kriterier, som beskrevet i politikken vedrørende afgifter og gebyrer. Vi anbefaler, at prisen på din landingsside er identisk med den, der vises på Google.
- Vi anbefaler, at du viser den samlede pris, inklusive en oversigt over alle afgifter og gebyrer, på din landingsside.
Opdatering af priser
- Hvis du bruger pull-prissætning, skal du sørge for, at priserne opdateres flere gange om dagen, så de afspejler de nyeste priser.
- Hvis du bruger ARI eller ændrede priser (tidligere kaldet filtreret prisoversigt), skal du sørge for, at priserne opdateres på Google, hver gang de ændres i dit system.
- Når Google validerer priser, tjekker vi dem i den valuta, som brugeren finder på Google. Prisen valideres i forhold til det, som vises til brugeren på dit website. Du behøver ikke at sende os alle priser for de forskellige lande og valutaer, som du understøtter. For at forhindre problemer med valutaomregning anbefaler vi, at du opdaterer dit websites konverteringer med få timers mellemrum.
- Hvis priserne i Googles priscache ikke matcher priserne på dit website, er dataene muligvis forældede. Google giver dig et udsnit af de faktiske unøjagtigheder via Hotel Center og Travel Partner API. Når disse unøjagtige oplysninger indikerer forældede data, vil det ofte løse problemerne med prisnøjagtighed, hvis du opdaterer dataene i Googles cache. Hvis du har skiftet prispartnere, kan du angive et udløbstidspunkt for de priser, du sender, så de ikke bliver forældede. I Hotel Center kan du downloade rapporten over prisnøjagtighed, der sammenligner Googles cachelagrede priser med de hentede priser. Gå til rapport over prisnøjagtighed for at få flere oplysninger.
Layout for landingsside
Du kan få flere oplysninger i politikken vedrørende henvisningsoplevelser.
- Hvis du planlægger at ændre dit websites design og layout, skal du kontakte os så hurtigt som muligt, da det kan tage 2 uger eller mere for Google at foretage eventuelle ændringer i hentningsmetoden. Hvis du blokerer Google fra at hente priser eller foretage ændringer af dine landingssider eller bookingsider, herunder ændringer af HTML eller DOM, som kan være usynlige for brugeren, indsamler Google muligvis ikke prisoplysninger fra dit website. Dette kan have en negativ indvirkning på din nøjagtighed, din rangering i auktionen, minimumbud for annoncer og placeringen af gratis bookinglinks.