Kebijakan harga Google dibuat untuk menciptakan pengalaman yang baik secara menyeluruh bagi pengguna yang berinteraksi dengan harga Anda di Google untuk iklan dan link pemesanan gratis. Kami mengevaluasi akurasi harga berdasarkan kriteria berikut:
- Saat pengguna membuka halaman pemesanan milik partner setelah mengklik di situs Google, harga total di halaman pemesanan harus ditampilkan secara jelas, sama dengan harga total yang ditampilkan di situs Google, dan ditujukan untuk bermalam (tidak boleh tarif untuk penggunaan kamar tanpa bermalam).
- Halaman pemesanan harus mengikuti Kebijakan Pajak dan Biaya kami, yang memastikan semua tarif, pajak, dan biaya wajib diungkapkan sepenuhnya tanpa memerlukan tindakan tambahan dari pengguna.
- Alur pemesanan hotel harus mengikuti Kebijakan Pengalaman Rujukan kami, yang bertujuan untuk memberikan pengalaman pengguna yang simpel setelah mengklik di situs Google.
- Tarif dengan pengembalian dana harus ditentukan sesuai dengan kebijakan tarif dengan pengembalian dana.
- Pelanggaran terhadap Kebijakan Praktik Terlarang dapat menyebabkan sanksi akurasi harga dan penangguhan akun.
Di halaman ini
- Tentang skor akurasi harga
- Persyaratan harga
- Cara Google menerapkan akurasi harga
- Meminta Google untuk mempertimbangkan kembali keputusan penangguhan
- Praktik terbaik untuk iklan dan link pemesanan gratis
Halaman pemesanan: Ini adalah halaman di situs partner tempat pengguna memilih tarif kamar dan (biasanya) dapat mulai memasukkan detail pembelian (misalnya, nama atau kartu kredit).
Halaman landing: Ini adalah halaman tempat pengguna diarahkan ke situs partner sebelum melakukan tindakan tambahan dan sering kali merupakan halaman pemilihan kamar untuk suatu hotel. Dalam beberapa kasus, halaman landing juga bisa dijadikan halaman pemesanan.Tentang skor akurasi harga
Google menghitung skor untuk setiap partner yang memberikan tarif berdasarkan seberapa sering harga sesuai dengan kebijakan kami. Skor akurasi harga ini memberi tahu partner tentang apakah harga mereka dianggap akurat dan digunakan sebagai dasar untuk potensi sanksi yang dapat diberikan Google kepada partner. Keseluruhan skor akurasi harga (saat ini) dan prediksi skor akurasi harga dapat berkisar antara Sangat Baik hingga Gagal.
Terlepas dari skor akurasi harga, itinerari tertentu mungkin tidak ditampilkan kepada pengguna karena harga yang tidak akurat. Itinerari ini akan otomatis dievaluasi ulang dan diaktifkan setelah masalah teratasi. Sebaiknya periksa laporan akurasi harga Anda, menggunakan filter ID Hotel, dan perbaiki ketidakcocokan harga. Pelajari cara memeriksa sampel harga terbaru.
Tabel di bawah menjelaskan kemungkinan nilai untuk skor akurasi harga:
| Kunci | Skor | Deskripsi |
|---|---|---|
| Sangat Baik | Skor ini mencerminkan kualitas pengalaman pengguna yang sangat baik. Iklan dan link pemesanan gratis Anda mendapatkan prioritas dalam penempatan. | |
| Sedang | Skor ini mencerminkan kualitas pengalaman pengguna yang sedang. Hal ini berdampak negatif terhadap penempatan lelang, biaya iklan, dan penempatan link pemesanan gratis. | |
| Buruk | Skor ini mencerminkan kualitas pengalaman pengguna yang buruk. Hal ini berdampak negatif terhadap penempatan lelang, biaya iklan, dan penempatan link pemesanan gratis. | |
| Berisiko |
Skor ini hampir di bawah nilai minimum yang dapat diterima. Beberapa harga mungkin masih ditampilkan kepada pengguna, tetapi sebagian besar iklan dan link pemesanan gratis akan dinonaktifkan. Jika skor berada di bawah nilai minimum ini, semua iklan dan link pemesanan gratis akan dinonaktifkan. |
|
| Skor di bawah nilai minimum ini menyebabkan iklan dan link pemesanan gratis dinonaktifkan. | ||
| Gagal | Skor ini berada di bawah nilai minimum yang dapat diterima. Iklan dan link pemesanan gratis akan dinonaktifkan. | |
Penghitungan skor akurasi harga
Untuk menghitung skor akurasi harga, Google akan secara berkala memvalidasi harga yang ditampilkan saat pengguna membuka situs partner dan melanjutkan proses hingga mencapai halaman pemesanan akhir. Validasi ini dapat dilakukan dengan kombinasi alat otomatis dan proses manual.
Google mungkin tidak memeriksa setiap harga yang ditawarkan kepada pengguna, tetapi setidaknya memilih sampel perwakilan. Untuk partner yang situsnya tidak memfasilitasi pemesanan (misalnya, partner penelusuran meta yang mengarahkan pengguna ke situs lain), Google akan tetap memvalidasi harga melalui halaman pemesanan partner akhir atau halaman landing Anda.
Berdasarkan skor akurasi harga secara keseluruhan, Anda akan diberi nilai Sangat Baik, Sedang, Buruk, Berisiko, atau Gagal, seperti yang dijelaskan di atas.
Tempat partner dapat menemukan skor akurasi harga
Informasi tentang akurasi harga di akun Anda dapat ditemukan di laporan akurasi harga. Laporan ini mencerminkan skor akurasi keseluruhan (saat ini) dan prediksi skor akurasi, tren skor, serta contoh ketidakakuratan terbaru di iklan dan link pemesanan gratis yang telah kami identifikasi.
Persyaratan harga
Dengan mematuhi persyaratan yang dijelaskan di sini, Anda tidak hanya dapat mempertahankan skor akurasi harga yang tinggi dan memastikan performa terbaik di Google, tetapi juga memberikan pengalaman pemesanan hotel yang luar biasa kepada pengguna, yang akan membantu memaksimalkan konversi untuk iklan dan link pemesanan gratis.
Harga
- Harga harus akurat dan dapat dipesan secara online: harga total yang dilihat pengguna di situs partner harus sesuai dengan yang dilihat di Google untuk itinerari yang dipilih dan harus merupakan representasi lengkap dari harga. Pengguna harus dapat menyelesaikan pemesanan dengan harga tersebut dan transaksi harus menghasilkan pemesanan yang dikonfirmasi di hotel dalam waktu 24 jam.
- Jika Anda memberikan harga untuk beberapa kamar, tarif yang ditampilkan di Google harus sesuai dengan yang ditampilkan kepada pengguna untuk kombinasi kamar yang telah dipilih sebelumnya di situs partner.
- Pembayaran, biaya, dan layanan opsional tidak boleh disertakan dalam harga total secara default di Google atau situs partner.
Pajak dan biaya
- Pajak dan biaya harus mewakili semua tagihan wajib yang dipungut oleh partner atau hotel, terlepas dari waktu pembayarannya.
- Misalnya, jika transportasi perahu diperlukan untuk menginap di hotel, dan biaya transportasi perahu dipungut oleh hotel, biaya tersebut harus merupakan bagian dari harga total yang diberikan kepada Google.
- Biaya resor harus disertakan dalam harga total yang diberikan kepada Google.
- Pajak dan biaya tidak boleh dimanipulasi untuk memberikan kesan tarif dasar yang rendah. Jika pajak dan biaya Anda tampak sangat tinggi dibandingkan dengan partner lain, kami dapat menampilkan harga Anda sebagai harga total, bahkan di negara-negara tempat kami menampilkan tarif dasar secara default.
- Pajak dan biaya ditujukan untuk mencakup pajak dan biaya wajib hotel atau yang dikenakan pemerintah. Kebijakan kami tidak mengizinkan pengecualian biaya, komisi, dan laba khusus partner dari harga dasar, dan tidak mengizinkan pemunculannya hanya pada harga total.
- Pajak dan biaya harus diungkapkan dengan jelas di halaman pemesanan akhir tanpa memerlukan tindakan tambahan dari pengguna.
Bagian di atas berlaku untuk pajak dan biaya yang dipungut selama proses pemesanan secara online dan di hotel. Pelajari Kebijakan Pajak dan Biaya kami lebih lanjut.
Tarif
Klarifikasi beberapa jenis tarif disediakan di bawah.
| Jenis tarif | Definisi |
|---|---|
| Jumlah tamu |
Harga yang ditampilkan di halaman landing dan halaman pemesanan partner harus sesuai dengan jumlah tamu yang dipilih pengguna di Google. Jumlah tamu yang dapat ditampung kamar harus lebih dari atau sama dengan jumlah tamu yang dipilih pengguna di Google. |
| Tanggal check-in dan check-out | Harga yang ditampilkan di halaman landing dan halaman pemesanan partner harus sesuai dengan tanggal check-in dan check-out yang dipilih pengguna di Google. |
| Tarif penggunaan kamar tanpa bermalam | Tarif yang memiliki tanggal check-in dan check-out yang sama tidak didukung. Tarif yang diiklankan di Google harus berupa biaya menginap minimum satu malam. (Satu malam berarti durasi 12 jam berkelanjutan dengan tanggal check-in dan check-out yang berbeda.) |
| Tarif anggota |
Tarif ini tunduk pada ketentuan berikut:
Untuk program keanggotaan gratis, partner dapat menawarkan tarif yang disesuaikan kepada pengguna yang sudah menjadi anggota (atau bersedia mendaftar ke) program loyalitas atau keanggotaan partner. Pendaftaran harus bebas biaya untuk tarif yang ditargetkan kepada non-anggota dan keanggotaan harus diberikan segera setelah pendaftaran. Untuk program keanggotaan berbayar, anggota setuju untuk membayar biaya keanggotaan berulang atau biaya di muka untuk mendapatkan manfaat pada masa inap mendatang, upgrade kamar, diskon santapan, dan lainnya. Partner dapat menawarkan tarif dengan menargetkannya kepada anggota yang sudah ada melalui daftar audiens. Tarif ini tidak dapat ditargetkan kepada non-anggota. |
| Tarif dengan pengembalian dana |
Tarif dengan pengembalian dana harus ditentukan sesuai dengan kebijakan tarif dengan pengembalian dana. Informasi ini harus tersedia dengan jelas di halaman landing dan halaman pemesanan akhir tanpa memerlukan tindakan tambahan dari pengguna. “Bebas biaya pembatalan hingga <date/time>” harus menunjukkan tanggal dan waktu terakhir, dalam waktu lokal hotel, agar permintaan memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana penuh (termasuk pajak dan biaya). Jika ada waktu di situs, Anda harus mengirimkan waktu tersebut saat mengonfigurasi tarif dengan pengembalian dana. Jika tidak ada waktu yang ditentukan, nilainya akan ditetapkan secara default ke tengah malam (00.00). Misalnya, |
| Tarif bersyarat |
Tarif berdasarkan kondisi pengguna tertentu dapat diterapkan sebagai tarif bersyarat. Kami menerima tarif berdasarkan:
Kami tidak menerima tarif berdasarkan kondisi lain, termasuk (tetapi tidak terbatas pada):
|
| Tarif kamar khusus difabel | Kamar khusus difabel disediakan untuk orang yang membutuhkan penunjang mobilitas. Kami menerima tarif ini hanya jika tarif alternatif untuk jenis kamar yang sama tidak tersedia dan verifikasi tidak diperlukan untuk memesan tarif tersebut. |
| Tarif kamar khusus gender tertentu | Kami menerima tarif kamar khusus gender tertentu. Penerapan tarif bersyarat tidak diperlukan. |
Cara Google menerapkan akurasi harga
Google memeriksa kepatuhan setiap harga terhadap kebijakan akurasi harga kami. Kombinasi evaluasi otomatis dan evaluasi manual digunakan untuk memastikan kepatuhan terhadap kebijakan kami. Sistem otomatis memungkinkan kami melakukan pemeriksaan yang luas dan sering, sementara kasus yang lebih kompleks ditinjau dan dievaluasi oleh operator manusia yang terlatih. Gabungan pemeriksaan menghasilkan skor akurasi harga partner yang memengaruhi biaya iklan dan posisi lelang untuk iklan serta penempatan untuk link pemesanan gratis. Jika ada pelanggaran yang terdeteksi, skor partner akan diturunkan. Berdasarkan cakupan pelanggaran, Google dapat melakukan tindakan berikut:
-
Menurunkan skor akurasi rata-rata untuk seluruh feed harga. Penurunan skor dapat berdampak negatif pada biaya iklan dan penempatan lelang untuk iklan serta pada penempatan untuk link pemesanan gratis.
-
Menangguhkan hotel tertentu dari feed Anda jika ditemukan masalah berulang pada hotel tersebut. Buka bagian “Masing-masing hotel” di bawah untuk detail selengkapnya.
-
Menangguhkan akun jika Anda tidak menunjukkan kemampuan untuk mematuhi kebijakan akurasi harga. Buka bagian “Seluruh akun” di bawah untuk detail selengkapnya.
Penangguhan ditangani oleh operator manusia.
Ketidakakuratan yang konsisten di seluruh akun
Selain memberikan sanksi terhadap skor akurasi harga yang rendah, Google dapat mengambil tindakan lebih lanjut dalam kasus yang lebih serius. Jika akun Anda tidak dapat mematuhi kebijakan akurasi harga:
- Google akan memberi tahu Anda tentang masalah ini.
- Akun Pusat Pengelolaan Hotel Anda dapat ditangguhkan.
- Google hanya akan mengaktifkan kembali akun yang ditangguhkan setelah akurasi harga Anda kembali ke tingkat yang dapat diterima.
Ketidakakuratan yang terus-menerus pada suatu hotel
Jika tingkat akurasi untuk hotel tertentu turun di bawah batas yang dapat diterima, Google berhak:
- Menambahkan hotel tersebut ke daftar penangguhan.
- Menonaktifkan iklan dan link pemesanan gratis untuk hotel tersebut.
Anda dapat menggunakan halaman "Hotel yang Ditangguhkan" untuk menemukan properti yang saat ini ditangguhkan. Properti yang ditangguhkan karena harga yang terus-menerus tidak akurat akan divalidasi secara berkala. Setelah harga ditetapkan, properti akan otomatis dihapus dari daftar penangguhan setelah validasi berikutnya.
Catatan: Hotel lain di akun Anda tidak akan terpengaruh.Gangguan validasi harga
Google memvalidasi harga dengan menggunakan alat otomatis dan manual secara berkala untuk mengakses situs Anda. Gangguan pada proses validasi ini dapat terjadi karena berbagai alasan, termasuk gangguan situs, serangan DoS, dan robot.
Jika validasi terganggu, Anda harus bekerja sama dengan Google untuk segera mengidentifikasi sumber masalah dan memperbaikinya agar validasi dapat dilanjutkan. Jika hal itu tidak dilakukan, skor Anda akan dianggap Gagal.
Meminta Google untuk mempertimbangkan kembali keputusan penangguhan
Jika Anda tidak setuju dengan keputusan penangguhan dan ingin kami mempertimbangkannya kembali, Anda dapat mengajukan banding dalam periode enam bulan sejak tanggal penangguhan. Formulir permohonan banding tersedia dalam email notifikasi penangguhan. Perlu diketahui bahwa setelah periode enam bulan ini berakhir, Anda tidak lagi diizinkan untuk meminta kami mempertimbangkan kembali keputusan kami.
Hanya satu banding yang dapat diajukan untuk setiap keputusan penangguhan. Harap tidak mengirimkan secara berulang pengajuan banding yang tidak berdasar. Sebelum mengajukan banding, pastikan Anda memahami kebijakan Google. Saat mengajukan banding, pastikan Anda menyertakan bukti yang jelas dan meyakinkan tentang alasan Google harus mempertimbangkan kembali keputusannya. Jika hal itu tidak dilakukan, Anda mungkin tidak diizinkan mengajukan banding pada waktu mendatang.
Setelah banding diajukan, permintaan Anda akan segera ditinjau dan Google akan menghubungi Anda untuk menyampaikan keputusannya. Jika banding tidak berhasil, Anda akan diminta untuk menyelesaikan setiap pelanggaran kebijakan agar mematuhi kebijakan Google sebelum penangguhan dapat dicabut.
Untuk pengguna Uni Eropa yang tercakup dalam Digital Services Act (DSA) Uni Eropa
Pelajari opsi penyelesaian masalah Digital Services Act Uni Eropa untuk opsi banding tambahan.
Praktik terbaik untuk iklan dan link pemesanan gratis
Bagian ini menjelaskan praktik terbaik untuk menjaga agar iklan dan link pemesanan gratis tetap aktif.
Penyiapan harga dasar, pajak dan biaya, serta harga total
- Untuk partner baru: Google melakukan pemeriksaan akurasi harga sebelum mengaktifkan akun serta mencantumkan tarif dan ketersediaan. Tanpa skor Sangat Baik yang konsisten, aktivasi akan tertunda (atau dicegah).
- Google dapat menampilkan bagian harga yang berbeda berdasarkan wilayah atau kriteria lainnya, seperti yang dijelaskan dalam Kebijakan Pajak dan Biaya. Sebaiknya harga di halaman landing sama persis dengan yang ditampilkan di Google.
- Sebaiknya tampilkan harga total, termasuk perincian semua pajak dan biaya, di halaman landing.
Memperbarui tarif
- Jika Anda menggunakan harga pull, pastikan harga diperbarui beberapa kali sehari untuk mencerminkan harga terbaru.
- Jika Anda menggunakan ARI atau harga yang diubah, pastikan harga diperbarui di Google setiap kali diubah di sistem Anda.
- Saat memvalidasi harga, kami memeriksanya dalam mata uang yang akan ditemukan pengguna di Google. Harga divalidasi dengan membandingkannya dengan harga yang ditampilkan kepada pengguna di situs Anda. Anda tidak perlu mengirimi kami semua harga untuk berbagai negara dan mata uang yang didukung. Untuk mencegah masalah konversi mata uang, sebaiknya terus perbarui konversi situs setiap beberapa jam.
- Jika harga dalam cache harga Google tidak sesuai dengan harga di situs Anda, data tersebut mungkin sudah usang. Google menawarkan pengambilan sampel ketidakakuratan sebenarnya dengan Pusat Pengelolaan Hotel dan Travel Partner API. Ketika ketidakakuratan tersebut menunjukkan data usang, memuat ulang data dalam cache Google sering kali dapat memperbaiki masalah terkait akurasi harga. Partner yang menggunakan harga yang diubah dapat menyertakan masa habis berlaku dengan tarif yang dikirimkan untuk menghindari tarif tersebut menjadi usang. Anda dapat mendownload laporan akurasi harga di Pusat Pengelolaan Hotel yang membandingkan harga dalam cache Google dengan harga yang diambil. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, buka laporan akurasi harga.
Tata letak halaman landing
Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Kebijakan Pengalaman Rujukan.
- Jika Anda merencanakan perubahan pada desain dan tata letak situs, hubungi kami secepatnya, karena Google memerlukan waktu 2 minggu atau lebih untuk melakukan perubahan yang diperlukan pada mekanisme pengambilannya. Jika Anda memblokir Google agar tidak mengambil harga atau melakukan perubahan apa pun pada halaman landing atau halaman pemesanan, termasuk perubahan HTML atau DOM yang mungkin tidak terlihat oleh pengguna, Google mungkin gagal mengumpulkan informasi harga dari situs Anda. Hal ini dapat berdampak negatif terhadap skor akurasi, peringkat di lelang, bid minimum untuk iklan, dan penempatan link pemesanan gratis.