Pravidlá Googlu pre ceny zaisťujú dobrý celkový používateľský dojem pre všetkých, ktorí prichádzajú do styku s vašimi cenami v službe Google. Týka sa to reklám i bezplatných rezervačných odkazov. Presnosť cien hodnotíme na základe nasledujúcich kritérií:
- na rezervačnej stránke partnera, na ktorú sa používateľ dostane prekliknutím z webu Googlu, sa musí význačne uvádzať celková cena, cena musí byť rovnaká ako celková cena zobrazená na Googli a musí to byť cena za prenocovanie (žiadne denné sadzby);
- rezervačná stránka sa musí riadiť našimi pravidlami týkajúcimi sa daní a poplatkov, ktoré zaisťujú úplné zverejnenie všetkých povinných sadzieb, daní a poplatkov bez toho, aby sa vyžadovala ďalšia akcia používateľa;
- postup pri rezervácii hotela sa musí riadiť našimi pravidlami skúseností s odporúčaním, ktorých cieľom je zabezpečiť príjemné používateľské prostredie pri prekliknutí z webu Googlu;
- sadzby s možnosťou vrátenia peňazí musia byť špecifikované v súlade s našimi pravidlami sadzieb s možnosťou vrátenia peňazí;
- porušenie pravidiel proti zakázaným postupom môže viesť k zníženiu skóre presnosti cien a k zablokovaniu účtu.
Na tejto stránke
- Skóre presnosti cien
- Požiadavky týkajúce sa cien
- Ako Google presadzuje presnosť cien
- Ako požiadať Google o prehodnotenie rozhodnutia o pozastavení
- Osvedčené postupy pre reklamy a bezplatné rezervačné odkazy
Rezervačná stránka: stránka na webe partnera, na ktorej si používateľ vyberie cenu za izbu a vo väčšine prípadov môže začať zadávať podrobnosti o nákupe (napríklad meno alebo údaje z kreditnej karty).
Vstupná stránka: stránka na webe partnera, na ktorú je používateľ presmerovaný, než môže vykonať ďalšie kroky. Často ide o stránku s výberom izieb v konkrétnom hoteli. V niektorých prípadoch môže byť vstupná stránka zároveň rezervačnou stránkou.Skóre presnosti cien
Google vypočítava skóre pre každého partnera, ktorý poskytuje sadzby, a to na základe toho, ako často sú ceny v súlade s našimi pravidlami. Skóre presnosti cien informuje partnerov o tom, či sa ich ceny považujú za presné, a vychádza sa z neho pri potenciálnych postihoch, ktoré môže Google partnerom udeliť. Vaše celkové (aktuálne) skóre presnosti cien a predpokladané skóre presnosti cien sa môžu pohybovať od výborného po neprijateľné.
Bez ohľadu na vaše skóre presnosti cien sa niektoré cestovné plány nemusia používateľom zobraziť z dôvodu nepresných cien. Po vyriešení tohto problému budú dané cestovné plány automaticky prehodnotené a aktivované. Odporúčame vám skontrolovať report presnosti cien s použitím filtra identifikátorov hotelov a odstrániť všetky nesúlady cien. Ako skontrolovať nedávne vzorky cien
V nasledujúcej tabuľke sú opísané možné hodnoty skóre presnosti cien:
| Kľúč | Skóre | Opis |
|---|---|---|
| Excellent (Výborné) | Vaše skóre odzrkadľuje výborné prostredie pre používateľov. Vaše reklamy a bezplatné rezervačné odkazy majú pri umiestňovaní prednosť. | |
| Fair (Uspokojivé) | Vaše skóre odzrkadľuje uspokojivé prostredie pre používateľov. Má to negatívny vplyv na vašu pozíciu v aukciách, reklamné náklady a umiestnenie bezplatných rezervačných odkazov. | |
| Poor (Slabé) | Vaše skóre odzrkadľuje neuspokojivé prostredie pre používateľov. Má to negatívny vplyv na vašu pozíciu v aukciách, reklamné náklady a umiestnenie bezplatných rezervačných odkazov. | |
| At Risk (Ohrozené) |
Vaše skóre je takmer pod prijateľným prahom. Niektoré ceny sa môžu používateľom stále zobrazovať, ale väčšina vašich reklám a bezplatných rezervačných odkazov bude vypnutá. Ak vaše skóre klesne pod tento prah, budú vypnuté všetky vaše reklamy a bezplatné rezervačné odkazy. |
|
| Umiestnenie pod týmto prahom má za následok vypnutie vašich reklám a bezplatných rezervačných odkazov. | ||
| Failed (Neprijateľné) | Vaše skóre je pod prijateľným prahom. Vaše reklamy a bezplatné rezervačné odkazy budú vypnuté. | |
Ako sa počíta skóre presnosti cien
Na účely výpočtu skóre presnosti cien bude Google pravidelne overovať cenu, ktorá sa používateľovi zobrazuje pri vstupe na web partnera a prechode na poslednú rezervačnú stránku. Toto overovanie možno vykonávať kombináciou automatických nástrojov a manuálnych procesov.
Google nemusí kontrolovať každú cenu ponúknutú používateľom, ale vyberie aspoň reprezentatívnu vzorku. V prípade partnerov, pri ktorých sa rezervácia neuskutočňuje na vašom webe (napríklad partneri poskytujúci metavyhľadávanie, ktorí používateľov presmerujú na iný web), Google aj tak overí cenu prostredníctvom rezervačnej stránky posledného partnera alebo vašej vstupnej stránky.
Na základe vášho celkového skóre presnosti ceny vám bude priradená niektorá z hodnôt Excellent (Výborné), Fair (Uspokojivé), Poor (Slabé), At Risk (Ohrozené) alebo Failed (Neprijateľné) opísaných vyššie.
Kde môžu partneri nájsť svoje skóre presnosti cien
Informácie o presnosti cien vášho účtu nájdete v reporte presnosti cien. Tento report odráža vaše celkové (aktuálne) a predpokladané skóre presnosti, trendy skóre a vzorku nedávnych nepresností, ktoré sme identifikovali vo vašich reklamách a bezplatných rezervačných odkazoch.
Požiadavky týkajúce sa cien
Dodržiavaním tu opísaných požiadaviek si môžete nielen udržať vysoké skóre presnosti cien a zaistiť najlepšiu výkonnosť na Googli, ale zároveň používateľom poskytnete skvelé prostredie na rezerváciu hotelov, čo pomôže maximalizovať konverzie dosiahnuté vašimi reklamami a bezplatnými rezervačnými odkazmi.
Cena
- Ceny musia byť presné a musia sa dať zarezervovať online: celková cena, ktorú používatelia uvidia na stránke partnera, sa musí zhodovať s cenou, ktorú pre svoj vybraný cestovný plán videli na Googli, a musí ísť o úplnú cenu. Používatelia musia byť schopní dokončiť rezerváciu za túto cenu a výsledkom transakcie musí byť potvrdenie rezervácie v hoteli do 24 hodín.
- Ak zadávate ceny za viaceré izby, sadzba uvedená na Googli sa musí zhodovať s tým, čo sa používateľovi zobrazuje pri vopred vybranej kombinácii izieb na webe partnera.
- Nepovinné platby, poplatky a služby nesmú byť predvolene zahrnuté v celkovej cene na Googli alebo webe partnera.
Dane a poplatky
- Dane a poplatky musia predstavovať všetky povinné poplatky vyberané partnerom alebo hotelom bez ohľadu na to, kedy sú splatné.
- Ak sa napríklad pri pobyte v hoteli vyžaduje transfer loďou a poplatok za transfer loďou vyberá hotel, potom tento poplatok musí byť súčasťou celkovej ceny poskytnutej Googlu.
- Poplatky strediska musia byť zahrnuté v celkovej cene poskytnutej Googlu.
- Dane a poplatky sa nesmú manipulovať s cieľom vytvoriť umelo nízku základnú sadzbu. Ak sa vám zdajú vaše dane a poplatky neobvykle vysoké v porovnaní s inými partnermi, môžeme vašu cenu zobrazovať ako celkovú cenu aj v krajinách, kde predvolene zobrazujeme základnú sadzbu.
- Dane a poplatky majú zahŕňať povinné dane a poplatky vyberané hotelom alebo orgánmi verejnej správy. Naše pravidlá nedovoľujú, aby boli poplatky, provízie a zisky špecifické pre partnera vylúčené zo základnej ceny a zobrazovali sa výlučne v celkovej cene.
- Dane a poplatky musia byť jasne zverejnené na poslednej rezervačnej stránke bez toho, aby sa vyžadovala ďalšia akcia používateľa.
Vyššie uvedená sekcia sa vzťahuje na dane a poplatky vyberané počas procesu online rezervácie aj na mieste v konkrétnom hoteli. Prečítajte si viac o našich pravidlách týkajúcich sa daní a poplatkov.
Sadzby
Nižšie uvádzame niekoľko vysvetlení k typom sadzby.
| Typ sadzby | Definícia |
|---|---|
| Obsadenosť |
Cena zobrazená na vstupnej stránke a rezervačnej stránke partnera musí zodpovedať obsadenosti, ktorú si používateľ vybral na Googli. Počet hostí, ktorí sa v izbe môžu ubytovať, musí byť väčší alebo rovnaký ako obsadenosť, ktorú si používateľ vybral na Googli. |
| Dátum príchodu a odchodu | Cena zobrazená na vstupnej stránke a rezervačnej stránke partnera musí zodpovedať dátumom príchodu a odchodu, ktoré si používateľ vybral na Googli |
| Denné sadzby | Sadzby s rovnakým dátumom príchodu a odchodu nie sú podporované. Sadzba inzerovaná na Googli musí byť minimálne za prenocovanie. (Prenocovanie znamená 12 nepretržitých hodín s iným dátumom príchodu a odchodu.) |
| Členské sadzby |
Tieto sadzby podliehajú nasledujúcim podmienkam:
V prípade bezplatného členského programu môžu partneri ponúkať prispôsobené sadzby používateľom, ktorí už sú členmi ich členského či vernostného programu (alebo sú ochotní sa doň zaregistrovať). V prípade sadzieb, ktoré sú zacielené na neexistujúcich členov, musí byť registrácia bez peňažného poplatku a členstvo musí byť udelené ihneď po registrácii. V prípade plateného členského programu členovia súhlasia s tým, že budú platiť opakujúci sa členský poplatok alebo poplatok vopred za výhody súvisiace s budúcimi pobytmi, izbami vyššej kvality, zľavami na stravovanie a podobne. Partneri môžu ponúkať sadzby tak, že ich zacielia na existujúcich členov prostredníctvom zoznamov publík. Tieto sadzby nemôžete zacieľovať na neexistujúcich členov. |
| Sadzby s možnosťou vrátenia peňazí |
Sadzby s možnosťou vrátenia peňazí musia byť špecifikované v súlade s našimi pravidlami sadzieb s možnosťou vrátenia peňazí. Tieto informácie musia byť jasne dostupné na vstupnej stránke a na poslednej rezervačnej stránke bez toho, aby sa vyžadovala ďalšia akcia používateľa. V poznámke „Bezplatné zrušenie do <dátum/čas>“ sa musí uvádzať najneskorší dátum a čas (v miestnom čase hotela), dokedy bude žiadosť o úplné vrátenie peňazí (vrátane daní a poplatkov) vyriešená. Ak sa na vašom webe uvádza čas, pri konfigurácii sadzieb s možnosťou vrátenia peňazí ho musíte odoslať. Ak nezadáte žiadny čas, predvolene sa nastaví na polnoc (00:00). Napríklad predvolená, teda nenastavená hodnota |
| Špeciálne sadzby |
Sadzby založené na špecifických podmienkach používateľa možno zaviesť ako špeciálne sadzby. Akceptujeme sadzby na základe:
Neakceptujeme sadzby na základe iných podmienok okrem iného vrátane:
|
| Sadzby za bezbariérové izby | Bezbariérové izby sú určené pre niekoho, kto potrebuje ubytovanie prispôsobené obmedzenej mobilite. Tieto sadzby akceptujeme iba v prípade, ak nie je k dispozícii alternatívna sadzba pre rovnaký typ izby a ak sa na rezerváciu tejto sadzby nevyžaduje overenie. |
| Ceny za izby určené pre konkrétne pohlavie | Akceptujeme sadzby za izby určené pre konkrétne pohlavie. Nevyžaduje si to zavedenie špeciálnej sadzby. |
Ako Google presadzuje presnosť cien
Google kontroluje, či sú jednotlivé ceny v súlade s našimi pravidlami presnosti cien. Na zaistenie súladu s našimi pravidlami používame kombináciu automatického hodnotenia a hodnotenia človekom. Automatické systémy nám umožňujú vykonávať rozsiahle a časté kontroly, zatiaľ čo zložitejšie prípady sú kontrolované a vyhodnocované vyškolenými operátormi. Výsledkom súhrnu kontrol je skóre presnosti cien partnera, ktoré ovplyvňuje umiestnenie v aukciách, reklamné náklady a umiestnenie bezplatných rezervačných odkazov. Zistené porušenia znižujú skóre partnera. Na základe rozsahu porušení môže Google podniknúť nasledujúce kroky:
-
Môže znížiť priemerné skóre presnosti celého feedu cien. Toto zníženie skóre môže mať negatívny vplyv na vaše umiestnenie v aukciách, reklamné náklady a umiestnenie bezplatných rezervačných odkazov.
-
Môže pozastaviť konkrétny hotel z vášho feedu, ak sa zistia opakované problémy s daným hotelom. Bližšie podrobnosti nájdete nižšie v sekcii o nepresnostiach v prípade jednotlivých hotelov.
-
Môže vám zablokovať účet, ak nepreukážete schopnosť dodržiavať pravidlá presnosti cien. Bližšie podrobnosti nájdete nižšie v sekcii o nepresnostiach v rámci celého účtu.
Zablokovania sú v kompetencii operátorov.
Sústavné nepresnosti v rámci celého účtu
Okrem postihov za nízke skóre presnosti cien môže Google v závažnejších prípadoch podniknúť ďalšie kroky. Ak váš účet nie je v súlade s pravidlami presnosti cien:
- Google vás na problém upozorní;
- váš účet Hotel Center môže byť zablokovaný;
- zablokovaný účet vám Google obnoví, až keď sa presnosť vašich cien vráti na prijateľnú úroveň.
Sústavné nepresnosti v prípade jednotlivých hotelov
Ak miera presnosti v prípade konkrétneho hotela klesne pod prijateľný prah, Google si vyhradzuje právo:
- pridať hotel na zoznam pozastavených,
- vypnúť pre daný hotel reklamy a bezplatné rezervačné odkazy.
Svoje momentálne pozastavené vlastníctva nájdete na stránke Suspended Hotels (Pozastavené hotely). Hotely pozastavené z dôvodu sústavne nepresných cien sa pravidelne overujú. Keď budú ceny opravené, vaše vlastníctvo bude po ďalšom overení zo zoznamu pozastavených automaticky odstránené.
Poznámka: Ostatné hotely vo vašom účte to neovplyvní.Prerušenia overovania cien
Google overuje ceny pravidelným používaním automatických a manuálnych nástrojov, ktorými získava prístup na váš web. Prerušenia tohto procesu overovania môžu nastať z rôznych dôvodov vrátane výpadkov webu, odmietnutí DOS a používania robotov.
Ak sa overovanie preruší, musíte v spolupráci s Googlom okamžite identifikovať príčinu problému a problém napraviť, aby sa overenia mohli obnoviť. Ak to neurobíte, vaše skóre sa bude považovať za neprijateľné.
Ako požiadať Google o prehodnotenie rozhodnutia o pozastavení
Ak s rozhodnutím o pozastavení nesúhlasíte a chcete, aby sme svoje stanovisko prehodnotili, môžete podať odvolanie do šiestich mesiacov od dátumu pozastavenia. Formulár odvolania sme vám poskytli v e‑mailovom upozornení o pozastavení. Upozorňujeme, že po skončení tohto šesťmesačného obdobia nás už nebudete môcť požiadať o prehodnotenie nášho rozhodnutia.
Na jedno rozhodnutie o pozastavení je možné podať len jedno odvolanie. Nepodávajte opakované nepodložené odvolania. Pred podaním odvolania sa uistite, že rozumiete pravidlám Googlu. Pri podaní odvolania nezabudnite uviesť jasné a presvedčivé dôkazy, prečo by mal Google prehodnotiť svoje rozhodnutie. Ak tak neurobíte, v budúcnosti vám môže byť znemožnené podať odvolanie.
Po podaní odvolania bude vaša žiadosť ihneď preskúmaná a Google sa vám ozve s rozhodnutím. Ak vaše odvolanie nebude úspešné, pozastavenie môžete zrušiť tak, že vyriešite všetky porušenia pravidiel a zaistíte súlad s pravidlami Googlu.
Používatelia v EÚ, na ktorých sa vzťahuje akt o digitálnych službách Európskej únie
O ďalších možnostiach odvolania sa dočítate v článku Možnosti riešenia podľa aktu o digitálnych službách Európskej únie.
Osvedčené postupy pre reklamy a bezplatné rezervačné odkazy
V tejto sekcii sú opísané osvedčené postupy na udržanie aktívnych reklám a bezplatných rezervačných odkazov.
Nastavenie základnej ceny, daní a poplatkov a celkovej ceny
- Pre nových partnerov: Google pred aktiváciou vášho účtu a uvedením vašich sadzieb a dostupnosti vykoná kontrolu presnosti cien. Bez konzistentne výborného skóre bude vaša aktivácia oneskorená (alebo znemožnená).
- Google môže zobraziť rôzne zložky ceny na základe regiónu alebo iných kritérií, ako je uvedené v pravidlách pre dane a poplatky. Odporúčame, aby sa cena na vašej vstupnej stránke presne zhodovala s cenou zobrazenou na Googli.
- Odporúčame, aby sa na vstupnej stránke zobrazovala celková cena, pri ktorej sú rozpísané všetky dane a poplatky.
Aktualizácia sadzieb
- Ak sa ceny načítavajú automaticky, aktualizácia musí prebiehať niekoľkokrát denne, aby sa uvádzali najaktuálnejšie ceny.
- Ak používate tzv. režim ARI alebo zmenené ceny (predtým nazývané „vyžiadanie údajov podľa zoznamu“), zaistite, aby sa ceny na Googli aktualizovali pri každej zmene vo vašom systéme.
- Keď Google overuje ceny, kontrolujeme ich v mene, ktorú používateľ nájde na Googli. Cenu overujeme podľa toho, čo sa zobrazuje používateľovi na vašom webe. Nemusíte nám posielať všetky ceny v rôznych menách a pre rôzne krajiny, ktoré podporujete. Ak chcete predísť problémom s prevodom meny, odporúčame vám aktualizovať prevody na vašom webe každých pár hodín.
- Ak sa ceny vo vyrovnávacej pamäti cien Googlu nezhodujú s cenami na vašom webe, údaje môžu byť zastarané. Google ponúka vzorkovanie skutočných nepresností cez Hotel Center a Travel Partner API. Keď tieto nepresnosti naznačujú neaktuálne údaje, problémy s presnosťou cien sa môžu často napraviť obnovením údajov vo vyrovnávacej pamäti Googlu. Ak patríte k partnerom s režimom zmenených cien, do odoslaných sadzieb môžete zahrnúť čas vypršania platnosti, aby ste zabránili ich neaktuálnosti. V službe Hotel Center si môžete stiahnuť report presnosti cien, ktorý porovnáva ceny uložené vo vyrovnávacej pamäti Googlu so získanými cenami. Podrobnejšie informácie nájdete v reporte presnosti cien.
Rozloženie vstupnej stránky
Bližšie informácie nájdete v pravidlách skúseností s odporúčaním.
- Ak plánujete zmeniť vzhľad a rozloženie svojho webu, čo najskôr nás kontaktujte, pretože môže trvať minimálne dva týždne, kým Google vykoná všetky zmeny potrebné na fungovanie mechanizmu získavania informácií. Ak Googlu zablokujete možnosť získavať ceny alebo vykonáte akékoľvek zmeny na svojich vstupných či rezervačných stránkach vrátane zmien HTML alebo DOM, ktoré môžu byť pre používateľa neviditeľné, Googlu sa nemusí podariť získať informácie o cenách z vášho webu. Môže to negatívne ovplyvniť vaše skóre presnosti, umiestnenie v aukciách, minimálnu ponuku pre reklamy a umiestnenie bezplatných rezervačných odkazov.