Hensikten med Google-retningslinjene for priser er å sikre gjennomgående gode brukeropplevelser for alle som ser og må forholde seg til prisene dine, både i annonser og kostnadsfrie linker til bestillingssider. Vi evaluerer prisnøyaktigheten basert på følgende kriterier:
- Når brukere klikker seg videre fra Googles nettsted til partnerens bestillingsside, skal totalprisen på bestillingssiden vises tydelig, være den samme som totalprisen som vises på Googles nettsted, og omfatte overnatting (ikke bare priser for dagsbruk).
- Bestillingssiden må være i tråd med retningslinjene for avgifter og gebyrer, som sikrer at alle obligatoriske priser, avgifter og gebyrer vises i sin helhet uten at brukerne trenger å gjøre noe.
- Bestillingsflyten for hoteller må være i tråd med retningslinjene for henvisninger. Hensikten er å sikre en god opplevelse for brukere som klikker seg videre fra Googles nettsted.
- Priser som kan refunderes, må angis i henhold til retningslinjene for refunderbare priser.
- Brudd på retningslinjene om praksis som ikke er tillatt, kan føre til straffetiltak og kontosperring.
På denne siden
- Om poengsummen for prisnøyaktighet
- Priskrav
- Slik håndhever Google retningslinjene for prisnøyaktighet
- Be Google om å revurdere en avgjørelse om suspensjon
- Anbefalte fremgangsmåter for annonser og kostnadsfrie linker til bestillingssider
Bestillingsside: Dette er siden på partnernettstedet der brukeren har valgt en rompris og (i de fleste tilfeller) kan begynne å legge inn kjøpsdetaljer (for eksempel navn eller kredittkort).
Landingsside: Dette er siden på partnernettstedet som brukeren viderekobles til før hen gjør noe mer. Det er ofte en side for valg av rom på et bestemt hotell. I noen tilfeller er landingssiden og bestillingssiden på samme sted.Om poengsummen for prisnøyaktighet
Google beregner en poengsum for hver partner som tilbyr priser, basert på hvor ofte prisene overholder retningslinjene våre. Denne poengsummen informerer partnerne om hvorvidt prisene deres anses som nøyaktige, og den brukes som grunnlag for potensielle straffetiltak fra Google. Skalaen for den totale (nåværende) poengsummen for prisnøyaktighet og den estimerte poengsummen for prisnøyaktighet går fra «Excellent» til «Failed».
Uavhengig av poengsummen for prisnøyaktighet kan det hende at enkelte reiseruter ikke vises til brukerne på grunn av unøyaktige priser. Disse reiserutene blir automatisk evaluert på nytt og aktivert når problemet er løst. Vi anbefaler at du sjekker rapporten om prisnøyaktighet, bruker hotell-ID-filteret og korrigerer eventuelle prisavvik. Finn ut hvordan du sjekker nylig utvalgte priser.
Tabellen nedenfor inneholder beskrivelser av de mulige verdiene for poengsummen for prisnøyaktighet:
| Nøkkel | Poengsum | Beskrivelse |
|---|---|---|
| Excellent | Poengsummen gjenspeiler en utmerket brukeropplevelse. Annonsene og de kostnadsfrie linkene til bestillingssidene dine får prioritert plassering. | |
| Fair | Poengsummen gjenspeiler en ganske god brukeropplevelse. Dette har en negativ innvirkning på auksjonsplasseringen, annonseringskostnadene og plasseringen av kostnadsfrie linker til bestillingssider. | |
| Poor | Poengsummen gjenspeiler en dårlig brukeropplevelse. Dette har en negativ innvirkning på auksjonsplasseringen, annonseringskostnadene og plasseringen av kostnadsfrie linker til bestillingssider. | |
| At Risk |
Poengsummen er nesten under terskelen for hva som er godkjent. Det kan hende at enkelte priser fortsatt vises til brukerne, men de fleste av annonsene og de kostnadsfrie linkene til bestillingssider blir deaktivert. Hvis poengsummen faller under denne terskelen, blir alle annonsene og de kostnadsfrie linkene til bestillingssider deaktivert. |
|
| Hvis du havner under denne terskelen, blir annonsene dine og de kostnadsfrie linkene til bestillingssidene dine deaktivert. | ||
| Failed | Poengsummen er under terskelen for hva som er godkjent. Annonsene og de kostnadsfrie linkene til bestillingssidene dine blir deaktivert. | |
Slik beregnes poengsummer for prisnøyaktighet
For å beregne poengsummer for prisnøyaktighet validerer Google jevnlig prisen brukerne ser når de kommer til partnerens nettsted og går videre til den endelige bestillingssiden. Denne valideringen kan utføres med en kombinasjon av automatiserte verktøy og manuelle prosesser.
Google sjekker kanskje ikke alle prisene som vises til brukerne, men velger et representativt utvalg som et minimum. For partnere som ikke gjennomfører bestillinger på nettstedet ditt (f.eks. metasøkpartnere som fører brukerne til et annet nettsted), validerer Google fortsatt prisen via bestillings- eller landingssiden til den endelige partneren.
Basert på den samlede poengsummen for prisnøyaktighet blir du tildelt, som beskrevet ovenfor, en av disse verdiene: «Excellent», «Fair», «Poor», «At Risk» eller «Failed».
Her kan partnere finne poengsummene sine for prisnøyaktighet
Du finner informasjon om prisnøyaktigheten for kontoen din i rapporten om prisnøyaktighet. I denne rapporten gjenspeiles de totale (nåværende) og estimerte poengsummene for prisnøyaktighet, resultattrender og et utvalg av nylige unøyaktigheter vi har oppdaget i annonsene og de kostnadsfrie linkene til bestillingssidene dine.
Priskrav
Ved å overholde kravene som er beskrevet her, kan du sikre både høy poengsum for prisnøyaktighet og gode resultater på Google. I tillegg tilbyr du brukerne en god bestillingsopplevelse, noe som bidrar til å maksimere antallet konverteringer for annonsene og de kostnadsfrie linkene til bestillingssidene dine.
Pris
- Prisene må være nøyaktige og tilgjengelige for bestilling på nettet: Totalprisen som brukerne ser på nettstedet til partneren, må samsvare med beløpet de har sett på Google for den valgte reiseruten, og det må representere prisen i sin helhet. Brukerne må kunne gjennomføre bestillingen til den aktuelle prisen, og transaksjonen må føre til en bekreftelse fra hotellet innen 24 timer.
- Hvis du oppgir priser for flere rom, må prisen som vises på Google, samsvare med den som brukerne ser for den forhåndsvalgte kombinasjonen av rom på partnernettstedet.
- Valgfrie betalinger, gebyrer og tjenester skal ikke inkluderes som standard i totalprisen på Google eller partnernettstedet.
Avgifter og gebyrer
- Avgifter og gebyrer skal representere alle obligatoriske belastninger som innkreves av partneren eller hotellet, uavhengig av betalingsfrist.
- Hvis det for eksempel er nødvendig med båttransport for å komme frem til hotellet, og båtbilletten betales via hotellet, må denne prisen inngå i totalprisen som sendes inn til Google.
- Hotellgebyrer må inkluderes i totalprisen som sendes til Google.
- Avgifter og gebyrer skal ikke manipuleres for å skape en kunstig lav grunnpris. Hvis avgiftene og gebyrene virker uvanlig høye sammenlignet med andre partnere, kan vi vise prisen som totalpris selv i land der vi viser grunnpris som standard.
- Det er meningen at avgiftene og gebyrene skal inkludere obligatoriske hotellavgifter og offentlige gebyrer. I henhold til retningslinjene våre kan ikke partnerspesifikke gebyrer, provisjon og fortjeneste ekskluderes fra grunnprisen og bare vises i totalprisen.
- Avgiftene og gebyrene skal vises tydelig på den siste bestillingssiden uten at brukerne trenger å gjøre noe.
Avsnittet ovenfor gjelder for avgifter og gebyrer som kreves inn ved bestillinger på nettet og fysisk på hotellet. Finn ut mer om retningslinjene for avgifter og gebyrer.
Priser
Nedenfor finner du informasjon om ulike pristyper.
| Pristype | Definisjon |
|---|---|
| Belegg |
Prisen som vises på partnerens landingsside og bestillingsside, må være basert på belegget brukeren har valgt på Google. Antallet gjester det er plass til på rommet, må være høyere enn eller likt belegget som brukeren har valgt på Google. |
| Inn- og utsjekkingsdato | Prisen som vises på partnerens landingsside og bestillingsside, må gjelde for innsjekkings- og utsjekkingsdatoene brukeren har valgt på Google. |
| Priser for dagsbruk | Priser for bestillinger med samme innsjekkings- og utsjekkingsdato støttes ikke. Priser som annonseres på Google, må være basert på et opphold med overnatting. (Overnatting innebærer 12 timers kontinuerlig varighet med innsjekking og utsjekking på forskjellige datoer.) |
| Medlemspriser |
Disse prisene er underlagt følgende betingelser:
For kostnadsfrie medlemsprogrammer kan partnere tilby egne priser til brukere som allerede er medlem av (eller villige til å registrere seg for) partnerens medlems- eller lojalitetsprogram. Registreringen må være kostnadsfri for priser som målrettes mot ikke-medlemmer. Medlemskapet må tre i kraft umiddelbart etter registrering. For medlemskapsprogrammer som koster penger, godtar medlemmene å betale et gjentakende medlemsgebyr eller et forskuddsgebyr for fordeler tilknyttet fremtidige opphold, romoppgraderinger, restaurantrabatter med mer. Partnerne kan målrette prisene mot eksisterende medlemmer gjennom målgruppelister. Disse prisene kan ikke målrettes mot ikke-medlemmer. |
| Refunderbare priser |
Priser som kan refunderes, må angis i henhold til retningslinjene for refunderbare priser. Denne informasjonen skal være lett tilgjengelig på landingssiden og den endelige bestillingssiden uten at brukerne trenger å gjøre noe. Merknader av typen «Kostnadsfri avbestilling frem til <dato/klokkeslett>» skal inneholde dato og klokkeslett – i den lokale tidssonen for hotellet – for når en forespørsel om full refusjon må være mottatt for å kunne behandles i sin helhet. Dette inkluderer avgifter og gebyrer. Hvis det oppgis et tidspunkt på nettstedet ditt, må du sende inn dette tidspunktet når du konfigurerer de refunderbare prisene. Hvis det ikke er angitt noe tidspunkt, er standardverdien midnatt (00:00). For eksempel betyr standard / ikke angitt |
| Differensierte priser |
Priser basert på bestemte brukerforhold kan implementeres som differensierte priser. Vi godtar priser basert på
Vi godtar ikke priser basert på andre betingelser, inkludert, men ikke begrenset til
|
| Rompriser for personer med nedsatt funksjonsevne | Rompriser for personer med nedsatt funksjonsevne er forbeholdt personer med slike behov. Vi godtar disse prisene bare hvis en alternativ pris for samme romtype ikke er tilgjengelig, og når det ikke kreves noen bekreftelse for å bestille til denne prisen. |
| Kjønnsspesifikke rompriser | Vi godtar priser for kjønnsspesifikke rom. Dette krever ikke implementering av differensierte priser. |
Slik håndhever Google retningslinjene for prisnøyaktighet
Google sjekker om hver enkelt pris er i tråd med retningslinjene for prisnøyaktighet. Vi bruker både automatiske og manuelle evalueringer for å sikre at retningslinjene overholdes. Med automatiske systemer kan vi utføre omfattende og hyppige kontroller, mens mer komplekse tilfeller gjennomgås og evalueres av ansatte med relevant opplæring. Samlet fører disse kontrollene til at partnerne får en poengsum for prisnøyaktighet, og den påvirker auksjonsplasseringen og annonseringskostnaden for annonser og plasseringen av kostnadsfrie linker til bestillingssider. Hvis vi oppdager brudd på retningslinjene, går poengsummen ned for den aktuelle partneren. Avhengig av hvor alvorlige bruddene er, kan Google gjøre følgende:
-
Den gjennomsnittlige poengsummen for prisnøyaktighet kan bli redusert for en hel prisfeed. Denne reduksjonen kan ha negativ innvirkning på auksjonsplasseringen, annonseringskostnadene for annonser og plasseringen for kostnadsfrie linker til bestillingssider.
-
Hvis det oppdages gjentakende problemer med et bestemt hotell, kan dette hotellet bli suspendert fra feeden. Du finner mer informasjon i delen om enkelthoteller nedenfor.
-
Kontoen din kan bli sperret hvis du ikke viser at du kan overholde retningslinjene for prisnøyaktighet. Du finner mer informasjon i delen om hele kontoen nedenfor.
Sperringer håndteres av menneskelige evaluerere.
Konsekvente unøyaktigheter i hele kontoen
I tillegg til å gi straff for lave poengsummer for prisnøyaktighet kan Google iverksette flere tiltak i mer alvorlige tilfeller. Hvis du ikke kan overholde retningslinjene for prisnøyaktighet i kontoen din, skjer følgende:
- Google varsler deg om problemet.
- Hotel Center-kontoen din kan bli sperret.
- Google gjenoppretter en sperret konto først etter at poengsummen er tilbake på et akseptabelt nivå.
Konsekvente unøyaktigheter i informasjon om enkelthoteller
Hvis prisnøyaktigheten for et bestemt hotell faller under terskelen for hva som er godkjent, forbeholder Google seg retten til å
- legge det til på en liste over suspenderte hoteller
- deaktivere annonser og kostnadsfrie linker til bestillingssider for det aktuelle hotellet
Du kan bruke «Suspenderte hoteller»-siden til å finne de suspenderte hotellene dine. Hoteller som blir suspendert på grunn av konsekvent unøyaktige priser, blir validert regelmessig. Når prisene er korrigert, fjernes hotellet fra listen automatisk etter neste validering.
Merk: Andre hoteller i kontoen din berøres ikke.Avbrudd i prisvalidering
Google validerer prisene dine jevnlig og bruker både automatiske og manuelle verktøy for å få tilgang til nettstedet ditt. Det kan være flere årsaker til at det oppstår avbrudd i denne valideringsprosessen, for eksempel tjenesteavbrudd på nettstedet, DOS-avvisninger og bruk av roboter.
Hvis valideringen blir avbrutt, må du samarbeide med Google om å identifisere kilden til problemet umiddelbart og løse det, slik at valideringene kan fortsette. Hvis du ikke gjør det, blir poengsummen din satt til «Failed».
Be Google om å revurdere en avgjørelse om suspensjon
Hvis du er uenig i en avgjørelse om suspensjon og ønsker at vi skal vurdere saken på nytt, kan du sende inn en anke innen seks måneder etter datoen for suspensjonen. Du finner et ankeskjema i e-postvarselet om suspensjon. Merk: Etter denne perioden på seks måneder er det ikke lenger mulig å be oss om å revurdere avgjørelsen.
Det er bare mulig å sende inn én anke for hver avgjørelse om suspensjon. Ikke send inn gjentatte ubegrunnede anker. Før du sender inn en anke, må du sørge for at du forstår Googles retningslinjer. Når du sender inn anken, må du legge ved tydelige bevis på hvorfor Google bør revurdere avgjørelsen. Hvis du ikke gjør det, er det ikke sikkert du får sende inn anker senere.
Når du har sendt inn anken, blir den gjennomgått så snart som mulig, og Google kommer tilbake til deg med en avgjørelse. Hvis anken ikke tas til følge, må du korrigere eventuelle brudd på retningslinjene før suspensjonen kan oppheves. Dette er i henhold til Googles retningslinjer.
For brukere i EU som dekkes av EU-loven Digital Services Act (DSA)
Gå gjennom løsningsalternativene i EU-loven Digital Services Act for å se flere måter å anke på.
Anbefalte fremgangsmåter for annonser og kostnadsfrie linker til bestillingssider
I denne delen finner du anbefalte fremgangsmåter for hvordan du kan holde annonser og kostnadsfrie linker til bestillingssider aktive.
Grunnpris, avgifter, gebyrer og totalpriskonfigurering
- For nye partnere: Google utfører en prisnøyaktighetssjekk før kontoen din blir aktivert og pris- og tilgjengelighetsinformasjonen din blir oppført. Uten en konsekvent «Excellent»-vurdering blir aktiveringen forsinket (eller forhindret).
- Google kan vise ulike deler av prisen basert på region eller andre kriterier, som beskrevet i retningslinjene for avgifter og gebyrer. Vi anbefaler at prisen på landingssiden samsvarer nøyaktig med prisen som vises på Google.
- Vi anbefaler at du viser totalprisen, inkludert en oversikt over avgifter og gebyrer, på landingssiden.
Oppdatering av priser
- Hvis du bruker alternativet for henting av priser, må du sørge for at prisene oppdateres flere ganger om dagen, slik at de nyeste prisene vises.
- Hvis du bruker ARI eller endrede priser (tidligere kalt henting med hint), må du sørge for at prisene oppdateres på Google når de endres i systemet ditt.
- Når Google validerer priser, sjekker vi dem i valutaen som brukerne finner på Google. Prisen sjekkes mot det brukerne ser på nettstedet ditt. Du trenger ikke å sende oss alle prisene for de ulike landene og valutaene du støtter. For å unngå problemer med valutakonvertering anbefaler vi at du oppdaterer konverteringen på nettstedet med noen timers mellomrom.
- Hvis prisene i Googles prisbuffer ikke samsvarer med prisene på nettstedet ditt, kan dataene være utdaterte. Google tilbyr et utvalg av de faktiske unøyaktighetene med Hotel Center og Travel Partner API. Hvis disse unøyaktighetene tyder på utdaterte data, kan du ofte løse problemer med prisnøyaktighet ved å laste inn dataene på nytt i Googles buffer. For partnere med endrede priser kan du oppgi en utløpsdato for prisene du sender inn, for å unngå at de blir utdaterte. Du kan laste ned en rapport om prisnøyaktighet i Hotel Center der de bufrede Google-prisene sammenlignes med de hentede prisene. Du finner mer informasjon i rapporten om prisnøyaktighet.
Layout på landingssiden
Du finner mer informasjon i retningslinjene for henvisninger.
- Hvis du planlegger å gjøre endringer i nettstedets utforming og layout, må du kontakte oss så fort som mulig. Det kan ta to uker eller mer før Google gjør nødvendige endringer i innhentingsmekanismen. Hvis du blokkerer Google fra å hente priser eller gjør endringer på landingssidene eller bestillingssidene dine, inkludert HTML- eller DOM-endringer som kan være usynlige for brukerne, kan det hende at Google ikke får samlet inn prisinformasjon fra nettstedet ditt. Dette kan ha negativ innvirkning på poengsummen for prisnøyaktighet, rangeringer i auksjoner, minimumsbud for annonser og plasseringen av kostnadsfrie linker til bestillingssider.