Googlov pravilnik o cenah je namenjen zagotavljanju dobre celovite izkušnje za uporabnike, ki so v interakciji z vašimi cenami v Googlu, tako za oglase kot tudi za brezplačne povezave za rezervacije. Natančnost cen ocenimo na podlagi teh meril:
- Ko uporabnik pride s klikom z Googlovega spletnega mesta do partnerjeve strani za rezervacijo, mora biti skupna cena na strani za rezervacijo jasno prikazana, enaka kot skupna cena, prikazana na Googlovem spletnem mestu, in veljati za nočitev (in ne za dnevno uporabo).
- Stran za rezervacijo mora biti v skladu z našim pravilnikom o davkih in nadomestilih, ki zagotavlja, da so vse obvezne cene, davki in nadomestila popolnoma razkriti brez dodatnega ukrepanja uporabnikov.
- Postopek rezervacije hotela mora upoštevati pravilnik o napotitveni izkušnji, katerega namen je zagotavljanje prijazne uporabniške izkušnje ob kliku na Googlovem spletnem mestu.
- Cene z možnostjo vračila kupnine morajo biti navedene v skladu z našim pravilnikom o cenah z možnostjo vračila kupnine.
- Posledice kršitve pravilnika o prepovedanih praksah so lahko kazni, povezane z natančnostjo cen, in začasno onemogočenje računa.
Na tej strani
- Informacije o oceni natančnosti cen
- Zahteve glede cen
- Kako Google uveljavlja natančnost cen
- Google prosite, da znova preuči odločitev o začasnem onemogočenju
- Najboljši postopki za vaše oglase in brezplačne povezave za rezervacijo
Stran za rezervacijo: Stran na partnerjevem spletnem mestu, na kateri je uporabnik izbral ceno sobe in kjer lahko (v večini primerov) začne vnašati podrobnosti o nakupu (na primer ime ali podatke o kreditni kartici).
Ciljna stran: Stran na partnerjevem spletnem mestu, na katero je uporabnik usmerjen, preden opravi morebitno novo dejanje, in je pogosto stran za izbiro sobe v določenem hotelu. V nekaterih primerih je lahko ciljna stran tudi stran za rezervacijo.Informacije o oceni natančnosti cen
Google izračuna oceno za vsakega partnerja, ki zagotovi cene, glede na to, kako pogosto so cene skladne z našim pravilnikom. Ta ocena natančnosti cen partnerje obvesti, ali se njihove cene obravnavajo kot točne, in se uporablja kot osnova za morebitne kazni, ki jih Google predpiše partnerjem. Vaša splošna (trenutna) ocena natančnosti cen in predvidena ocena natančnosti cen se lahko gibljeta od »Odlično« do »Neuspešno«.
Ne glede na oceno natančnosti cen določeni načrti potovanj zaradi netočnih cen morda ne bodo prikazani uporabnikom. Ko bo težava odpravljena, bodo ti načrti potovanj samodejno znova ocenjeni in omogočeni. Priporočamo, da s filtrom za ID hotela preverite poročilo o natančnosti cen in popravite morebitna neujemanja cen. Preberite, kako preverite nedavne vzorce cen.
V spodnji tabeli so opisane možne vrednosti za oceno natančnosti cen:
| Legenda | Ocena | Opis |
|---|---|---|
| Odlično | Vaša ocena odraža odlično izkušnjo za uporabnike. Vaši oglasi in brezplačne povezave za rezervacijo imajo prednost pri pozicioniranju. | |
| Zadovoljivo | Vaša ocena odraža zadovoljivo izkušnjo za uporabnike. To negativno vpliva na položaj na dražbi, stroške oglaševanja in umestitev brezplačnih povezav za rezervacijo. | |
| Slabo | Vaša ocena odraža slabo izkušnjo za uporabnike. To negativno vpliva na položaj na dražbi, stroške oglaševanja in umestitev brezplačnih povezav za rezervacijo. | |
| Tvegano |
Vaša ocena je skoraj pod sprejemljivim pragom. Nekatere cene bodo morda še vedno prikazane uporabnikom, vendar bo večina vaših oglasov in brezplačnih povezav za rezervacijo izklopljena. Če ocena pade pod ta prag, bomo vse vaše oglase in brezplačne povezave za rezervacijo izklopili. |
|
| Z umestitvijo pod tem pragom bodo vaši oglasi in brezplačne povezave za rezervacijo izklopljeni. | ||
| Neuspešno | Vaša ocena je pod sprejemljivim pragom. Vaši oglasi in brezplačne povezave za rezervacijo bodo izklopljeni. | |
Izračun ocen natančnosti cen
Google za izračun ocene natančnosti cen redno preverja ceno, ki se prikaže uporabniku, ko pristane na partnerjevem spletnem mestu in se pomakne do končne strani za rezervacijo. To preverjanje je mogoče izvesti s kombinacijo avtomatiziranih orodij in ročnih postopkov.
Google morda ne preveri vseh cen, ki so na voljo uporabnikom, vendar vsaj izbere predstavitveni vzorec. Za partnerje, ki nimajo strani za rezervacijo na vašem spletnem mestu (npr. na straneh za metaiskanje partnerjev, ki uporabnike preusmerijo na drugo spletno mesto), bo Google še vedno preveril ceno na partnerjevi strani za rezervacijo ali vaši ciljni strani.
Glede na vašo splošno oceno natančnosti cen se vam dodeli vrednost »Odlično«, »Zadovoljivo«, »Slabo«, »Tvegano« ali »Neuspešno«, kot je opisano zgoraj.
Kje lahko partnerji najdejo svoje ocene natančnosti cen
Podatke o natančnosti cen računa lahko najdete v poročilu o natančnosti cen. To poročilo odraža vaše splošne (trenutne) in predvidene ocene natančnosti, trende ocen ter vzorec nedavnih netočnosti v vaših oglasih in brezplačnih povezavah za rezervacijo, ki smo jih prepoznali.
Zahteve glede cen
Če upoštevate zahteve, opisane tukaj, lahko na primer ohranite visoko oceno natančnosti cen in si zagotovite najboljšo uspešnost v Googlu, poleg tega pa boste uporabnikom zagotovili odlično izkušnjo hotelske rezervacije, ki bo pripomogla k povečanju števila konverzij za vaše oglase in brezplačne povezave za rezervacijo.
Cena
- Cene morajo biti točne in takšne, da jih je mogoče rezervirati v spletu: Skupna cena, ki si jo uporabniki ogledajo na partnerjevem spletnem mestu, se mora ujemati s ceno, ki so si jo ogledali v Googlu za izbrani načrt potovanja, in mora biti popoln prikaz cene. Uporabniki morajo imeti možnost dokončati rezervacijo po tej ceni, transakcija pa mora privesti do potrditve rezervacije v hotelu v 24 urah.
- Če navedete cene za več sob, se mora cena, prikazana v Googlu, ujemati s ceno, ki je prikazana uporabniku za vnaprej izbrano kombinacijo sob na partnerjevem spletnem mestu.
- Izbirna plačila, nadomestila in storitve ne smejo biti privzeto vključeni v skupno ceno v Googlu ali na partnerjevem spletnem mestu.
Davki in pristojbine
- Davki in nadomestila morajo predstavljati vse obvezne stroške, ki jih zaračuna partner ali hotel, ne glede na to, kdaj so zapadli.
- Če je za bivanje v hotelu potreben prevoz z ladjo in nadomestilo za ta prevoz zaračuna hotel, mora biti to nadomestilo del celotne cene, posredovane Googlu.
- Letoviško nadomestilo mora biti vključeno v skupno ceno, posredovano Googlu.
- Davke in nadomestila je prepovedano spreminjati z namenom ustvarjanja umetno nizke osnovne cene. Če so vaši davki in nadomestila v primerjavi z drugimi partnerji videti nenavadno visoki, lahko vašo ceno prikažemo kot skupno ceno tudi v državah, kjer je privzeto prikazana osnovna cena.
- Davki in nadomestila vključujejo obvezne davke in nadomestila, ki jih nalagajo hoteli ali državni organi. Naš pravilnik ne dovoljuje, da bi bili nadomestila, provizije in dobički posameznih partnerjev izključeni iz osnovne cene in prikazani izključno v skupni ceni.
- Davki in nadomestila morajo biti jasno razkriti na končni strani za rezervacijo brez dodatnega ukrepanja uporabnika.
Zgornji razdelek velja za davke in nadomestila, zaračunane med postopkom spletne rezervacije in v hotelu. Preberite več o pravilniku o davkih in nadomestilih.
Cene
Spodaj je na voljo več pojasnil o vrstah cen.
| Vrsta cene | Definicija |
|---|---|
| Število gostov |
Cena, prikazana na partnerjevi ciljni strani in na strani za rezervacijo, mora biti za število gostov, ki ga je izbral uporabnik v Googlu. Število gostov, ki ga lahko sprejme soba, mora biti večje ali enako številu gostov, ki ga je izbral uporabnik v Googlu. |
| Datum prijave in odjave | Cena, ki je prikazana na partnerjevi ciljni strani in strani za rezervacijo, mora veljati za datume prijave in odjave, ki jih izbere uporabnik v Googlu. |
| Cene za dnevno uporabo | Cene z enakim datumom prijave in odjave niso podprte. Cena, ki je oglaševana v Googlu, mora veljati za najmanj eno nočitev. (Nočitev pomeni 12 ur neprekinjenega bivanja z ločenima datumoma prijave in odjave.) |
| Cene za člane |
Za te cene veljajo naslednji pogoji:
Za brezplačen članski program lahko partnerji ponudijo prilagojene cene uporabnikom, ki so že včlanjeni v partnerjev članski program ali program zvestobe (ali so se pripravljeni registrirati vanj). Registracija mora biti brez stroškov za cene, ki so namenjene nečlanom, članstvo pa mora biti odobreno takoj po registraciji. Člani plačljivega programa članstva se strinjajo, da bodo plačevali ponavljajoče se ali vnaprejšnje nadomestilo za članarino zaradi ugodnosti glede prihodnjih bivanj, nadgradenj sob, popustov za restavracije in drugo. Partnerji lahko cene ponudijo tako, da z njimi ciljajo na obstoječe člane prek seznamov ciljnih skupin. S temi cenami ne morejo ciljati na nečlane. |
| Cene z možnostjo vračila kupnine |
Cene z možnostjo vračila kupnine morajo biti navedene v skladu z našim pravilnikom o cenah z možnostjo vračila kupnine. Ti podatki morajo biti jasno prikazani na ciljni in končni strani za rezervacijo brez dodatnega ukrepanja uporabnika. »Brezplačna odpoved do <datum/čas>« mora navajati najnovejši datum in uro v lokalnem času hotela, ko bo zahteva za vračilo celotne kupnine (vključno z davki in nadomestili) upoštevana. Če je na vašem spletnem mestu naveden čas, ga morate poslati, ko boste določali cene z možnostjo vračila kupnine. Če čas ni naveden, je vrednost privzeto nastavljena na polnoč (00.00). Na primer privzeta/nenastavljena vrednost |
| Pogojne cene |
Cene, ki temeljijo na pogojih za določene uporabnike, je mogoče uvesti kot pogojne cene. Sprejemamo cene, ki temeljijo na teh pogojih:
Ne sprejemamo cen, ki temeljijo na drugih pogojih, med drugim vključno s temi pogoji:
|
| Cene sob z dostopom za ljudi s posebnimi potrebami | Sobe, dostopne ljudem s posebnimi potrebami, so na voljo osebam, ki potrebujejo nastanitev s prilagodljivo mobilnostjo. Te cene sprejmemo samo, če druga cena za isto vrsto sobe ni na voljo in če za rezervacijo te cene ni potrebno preverjanje. |
| Cene sob glede na spol | Sprejemamo cene za sobe, specifične za spol. To ne zahteva uvajanja pogojne cene. |
Kako Google uveljavlja natančnost cen
Google preveri, ali so posamezne cene v skladu z našim pravilnikom o natančnosti cen. Za zagotavljanje skladnosti z našimi pravilniki uporabljamo kombinacijo avtomatiziranega in človeškega ocenjevanja. Avtomatizirani sistemi nam omogočajo, da opravimo obširna in pogosta preverjanja, zahtevnejše primere pa pregledajo in ocenijo usposobljeni človeški operaterji. Rezultat združenih preverjanj je ocena natančnosti cen partnerjev, ki vpliva na položaj na dražbi in stroške oglaševanja za oglase ter umestitev za brezplačne povezave za rezervacijo. Odkrite kršitve znižajo partnerjevo oceno. Glede na obseg kršitev lahko Google:
-
Zniža vašo povprečno oceno natančnosti za celoten vir cen. To znižanje ocene lahko povzroči negativen vpliv na položaj na dražbi in stroške oglaševanja za oglase in vašo umestitev za brezplačne povezave za rezervacijo.
-
Začasno odstrani posamezni hotel z vašega vira, če odkrijemo ponavljajoče se težave z določenim hotelom. Za več informacij obiščite spodnji razdelek »Posamezni hoteli«.
-
Začasno onemogoči vaš račun, če ne pokažete pripravljenosti za upoštevanje naših pravilnikov o natančnosti cen. Za več informacij obiščite spodnji razdelek »Celoten račun«.
Začasno onemogočenja upravljajo človeški operaterji.
Dosledne netočnosti v celotnem računu
Poleg kazni za nizke ocene natančnosti cen lahko Google v hujših primerih nadalje ukrepa. Če vaš račun ni skladen s pravilnikom o natančnosti cen, sledijo ti ukrepi:
- Google vas bo obvestil o težavi.
- Vaš račun Hotel Center bo morda onemogočen.
- Google bo začasno onemogočen račun znova omogočil šele, ko bo natančnost vaših cen znova sprejemljiva.
Dosledne netočnosti posameznih hotelov
Če stopnja natančnosti za določen hotel pade pod sprejemljivo mejo, si Google pridržuje pravico, da:
- doda hotel na seznam blokiranih hotelov;
- onemogoči oglase in brezplačne povezave za rezervacijo za ta hotel.
Na strani »Blokirani hoteli« lahko poiščete svoje trenutno onemogočene nastanitve. Nastanitve, ki so začasno onemogočene zaradi dosledno netočnih cen, bomo redno preverjali. Ko bodo vaše cene popravljene, bo vaša nastanitev po naslednjem preverjanju samodejno odstranjena s seznama blokiranih.
Opomba: To ne vpliva na druge hotele v vašem računu.Prekinitve preverjanja cen
Google preverja cene z redno uporabo samodejnih in ročnih orodij za dostop do vašega spletnega mesta. Do prekinitev tega postopka preverjanja lahko pride zaradi različnih razlogov, vključno z motnjami spletnega mesta, zavrnitvami DOS in robotizacijo.
Če je preverjanje prekinjeno, morate sodelovati z Googlom, da hitro prepoznamo vir težave in jo odpravimo, da se lahko preverjanje nadaljuje. Če tega ne storite, boste dobili oceno »Neuspešno«.
Google prosite, da znova preuči odločitev o začasnem onemogočenju
Če se ne strinjate z odločitvijo o začasnem onemogočenju in želite, da jo znova preučimo, lahko v šestih mesecih od datuma začasnega onemogočenja vložite ugovor. Obrazec za ugovor najdete v e-poštnem obvestilu o začasnem onemogočenju. Upoštevajte, da po izteku tega šestmesečnega obdobja ne boste več mogli zahtevati, naj znova preučimo svojo odločitev.
Za posamezno odločitev o začasnem onemogočenju lahko pošljete samo en ugovor. Ne pošiljajte neutemeljenih ugovorov. Preden vložite ugovor, zagotovite, da razumete Googlove pravilnike. Ko vložite ugovor, vključite jasne in prepričljive dokaze, ki podpirajo vaše mnenje, da mora Google znova preučiti svojo odločitev. Če tega ne storite, v prihodnje morda ne boste mogli vložiti ugovora.
Ko vložite ugovor, bomo vašo zahtevo čimprej pregledali in Google vam bo sporočil odločitev. Če vaš ugovor ne bo uspešno razrešen, boste morali odpraviti vse kršitve pravilnikov, da boste delovali skladno z Googlovimi pravilniki, da bo začasno onemogočenje odpravljeno.
Za uporabnike v EU, za katere velja akt o digitalnih storitvah Evropske unije (DSA)
Dodatne možnosti ugovora so na voljo v razdelku Možnosti reševanja sporov na podlagi akta o digitalnih storitvah EU.
Najboljši postopki za vaše oglase in brezplačne povezave za rezervacijo
V tem razdelku so opisani najboljši postopki, ki bodo omogočili, da so vaši oglasi in brezplačne povezave za rezervacijo aktivni.
Osnovna cena, davki in nadomestila ter nastavitev skupne cene
- Za nove partnerje: Google pred aktiviranjem vašega računa ter navedbo cen in razpoložljivosti preveri natančnost cen. Brez dosledne ocene »Odlično« bo aktiviranje preloženo (ali preprečeno).
- Google lahko prikazuje različne dele cene glede na regijo ali druga merila, kot je opisano v pravilniku o davkih in nadomestilih. Priporočamo, da se cena na vaši ciljni strani natančno ujema s ceno, prikazano v Googlu.
- Priporočamo, da na ciljni strani prikazujete skupno ceno, vključno z razčlenitvijo vseh davkov in nadomestil.
Posodabljanje cen
- Če uporabljate sistem za pridobivanje cen, poskrbite, da so cene posodobljene večkrat na dan, da lahko odražajo najnovejše cene.
- Če uporabljate ARI ali spremenjene cene, poskrbite, da so cene posodobljene v Googlu vsakič, ko so spremenjene v vašem sistemu.
- Ko Google preveri cene, jih preverimo v valuti, ki jo uporabnik najde v Googlu. Ceno preverjamo glede na ceno, ki se uporabniku prikaže na vašem spletnem mestu. Ni vam treba poslati vseh cen za različne države in valute, ki jih podpirate. Če se želite izogniti težavam s pretvorbo valut, priporočamo, da vsakih nekaj ur posodobite pretvorbo valut na spletnem mestu.
- Če se cene v Googlovem predpomnilniku cen ne ujemajo s cenami na vašem spletnem mestu, so podatki morda zastareli. Google ponuja vzorčenje dejanskih netočnosti v storitvi Hotel Center in API-ju za Travel Partner. Če te netočnosti kažejo na zastarele podatke, lahko z osveževanjem podatkov v Googlovem predpomnilniku pogosto odpravite težave, povezane z natančnostjo cen. Pri partnerjih, ki uporabljajo spremenjene cene, lahko vključite čas poteka pri cenah, ki ste jih poslali, da ne bodo zastarele. V storitev Hotel Center lahko prenesete poročilo o natančnosti cen, ki primerja Googlove cene v predpomnilniku s pridobljenimi cenami. Za več informacij si oglejte poročilo o natančnosti cen.
Postavitev ciljne strani
Za več informacij si oglejte pravilnik o napotitveni izkušnji.
- Če načrtujete spremembe oblike in postavitve spletnega mesta, se čim prej obrnite na nas, saj lahko traja dva tedna ali več, da Google izvede vse potrebne spremembe mehanizma za pridobivanje. Če Googlu preprečite pridobivanje cen ali spreminjanje ciljnih strani ali strani za rezervacije, vključno s spremembami HTML-ja ali DOM-a, ki morda niso vidne uporabniku, Googlu morda ne bo uspelo zbrati podatkov o cenah z vašega spletnega mesta. To lahko negativno vpliva na oceno natančnosti, uvrstitev na dražbi, najnižjo ponudbo za oglase in umestitev brezplačnih povezav za rezervacijo.