Googleova pravila za cijene osmišljena su kako bi se osigurao dobar doživljaj za korisnike koji stupaju u interakciju s vašim cijenama na Googleu za oglase i besplatne veze za rezervacije. Točnost cijena procjenjujemo na temelju sljedećih kriterija:
- Kad korisnik na Google web-lokaciji klikne vezu na partnerovu stranicu za rezerviranje, ukupna cijena na stranici za rezerviranje mora biti uočljivo prikazana, jednaka ukupnoj cijeni prikazanoj na Googleovoj web-lokaciji i odnositi se na noćenje (bez tarifa za dnevni boravak).
- Stranica za rezerviranje mora biti usklađena s našim pravilima o porezima i naknadama koja osiguravaju da se sve obavezne tarife, porezi i naknade otkriju u potpunosti bez potrebe da korisnik poduzima dodatne radnje.
- Tijek rezervacije hotela mora biti u skladu s našim pravilima o doživljaju preporuke kojima je cilj osigurati pozitivan korisnički doživljaj prilikom klika na Googleovoj web-lokaciji.
- Tarife s mogućnošću povrata novca moraju biti navedene u skladu s našim pravilima o tarifama s mogućnošću povrata novca.
- Kršenje pravila o zabranjenim postupcima može dovesti do sankcija zbog točnosti cijene i obustave računa.
Sadržaj ove stranice
- O vašoj ocjeni točnosti cijene
- Zahtjevi za cijene
- Kako Google provodi pravila o točnosti cijene
- Zatražite da Google ponovo razmotri odluku o obustavi
- Najbolji primjeri iz prakse za vaše oglase i besplatne veze za rezervaciju
Stranica za rezerviranje: to je stranica na partnerovoj web-lokaciji na kojoj je korisnik odabrao tarifu sobe i (u većini slučajeva) na kojoj može početi s unosom podataka za kupnju (na primjer, imena i broja kreditne kartice).
Odredišna stranica: to je stranica na koju je korisnik doveden na partnerovoj web-lokaciji prije poduzimanja dodatne radnje. Često se radi o stranici za odabir sobe u određenom hotelu. U nekim slučajevima odredišna stranica može biti i stranica za rezervacije.O vašoj ocjeni točnosti cijene
Google izračunava ocjenu za svakog partnera koji šalje tarife na temelju toga koliko su često cijene u skladu s našim pravilima. Ocjena točnosti cijene informira partnere o tome smatraju li se njihove cijene točnima te služi kao osnova za potencijalne sankcije koje Google može odrediti partnerima. Vaša ukupna (trenutačna) ocjena točnosti cijene i ocjena točnosti predviđene cijene mogu se kretati u rasponu od Izvrsno do Neuspješno.
Bez obzira na vašu ocjenu točnosti cijene, određeni planovi puta možda se neće prikazati korisnicima zbog netočnih cijena. Ti se planovi puta automatski ponovo pregledavaju i omogućuju kad se problem riješi. Preporučujemo da provjerite svoje izvješće o točnosti cijena uz primjenu filtra ID hotela i da ispravite nepodudarnosti u cijenama. Saznajte kako provjeriti nedavne uzorke cijena.
U tablici u nastavku opisane su moguće vrijednosti za ocjenu točnosti cijene:
| Ključ | Rezultat | Opis |
|---|---|---|
| Izvrsno | Vaša ocjena odražava izvrstan doživljaj za korisnike. Vaši oglasi i besplatne veze za rezervaciju imaju prednost u pozicioniranju. | |
| Prihvatljivo | Vaša ocjena odražava prihvatljivo iskustvo za korisnike. To ima negativan utjecaj na vaše pozicioniranje na dražbi, troškove oglašavanja i položaj besplatnih veza za rezervaciju. | |
| Loše | Vaša ocjena odražava loš doživljaj za korisnike. To ima negativan utjecaj na vaše pozicioniranje na dražbi, troškove oglašavanja i položaj besplatnih veza za rezervaciju. | |
| Rizično |
Vaša je ocjena gotovo ispod prihvatljivog praga. Neke će se cijene i dalje prikazivati korisnicima, no većina će vaših oglasa i veza za besplatnu rezervaciju biti isključena. Ako vaša ocjena padne ispod tog praga, svi će se vaši oglasi i besplatne veze za rezervaciju isključiti. |
|
| Položaj ispod tog praga dovodi do isključivanja vaših oglasa i besplatnih veza za rezervaciju. | ||
| Neuspješno | Vaša je ocjena ispod prihvatljivog praga. Vaši će se oglasi i besplatne veze za rezervaciju isključiti. | |
Kako se izračunavaju ocjene točnosti cijene
Da bi izračunao vaše ocjene točnosti cijene, Google će redovito provjeravati cijenu koja je korisniku prikazana pri dolasku na partnerovu web-lokaciju i tijekom kretanja do konačne stranice za rezerviranje. Za tu se potvrdu može upotrijebiti kombinacija automatiziranih sustava i ručnih postupaka.
Google možda neće provjeriti svaku cijenu ponuđenu korisnicima, ali odabire barem reprezentativni uzorak. Za partnere za koje se rezervacija ne obavlja na vašoj web-lokaciji (na primjer, partnere na metapretraživačkoj mreži koji korisnike preusmjeravaju na drugu web-lokaciju) Google provjerava cijenu putem završne partnerove stranice za rezerviranje ili odredišne stranice.
Na temelju vaše ukupne ocjene točnosti cijene dodjeljuje vam se neka od prethodno opisanih vrijednosti: Izvrsno, Prihvatljivo, Loše, Rizično ili Neuspješno.
Gdje partneri mogu pronaći svoje ocjene točnosti cijene
Informacije o točnosti cijena za svoj račun možete pronaći u izvješću o točnosti cijena. To izvješće sadrži vaše općenite (trenutačne) i predviđene ocjene točnosti, trendove ocjena te uzorak nedavnih netočnosti u vašim oglasima i besplatnim vezama za rezervaciju koje smo pronašli.
Zahtjevi za cijene
Pridržavanje ovdje opisanih zahtjeva ne samo da omogućuje visoku ocjenu točnosti cijene i osigurava najbolju izvedbu na Googleu, već i korisnicima pruža odličan doživljaj rezervacije hotela koji će vam pomoći da povećate broj konverzija za svoje oglase i besplatne veze za rezervaciju.
Cijena
- Cijene moraju biti točne i omogućivati rezervaciju online: ukupna cijena koja se korisnicima prikazuje na partnerovoj web-lokaciji mora odgovarati cijeni koja im se prikazala na Googleu za odabrani plan puta te mora predstavljati cjelokupnu cijenu. Korisnicima se mora omogućiti da dovrše rezervaciju po toj cijeni, a transakcija mora dovesti do potvrđene rezervacije u hotelu u roku od 24 h.
- Ako navedete cijene za više soba, tarifa prikazana na Googleu mora se podudarati s onom koja se korisniku prikazuje za prethodno odabranu kombinaciju soba na partnerovoj web-lokaciji.
- Dodatna plaćanja, naknade i usluge ne smiju se uključivati u ukupnu cijenu prema zadanim postavkama na Googleu ili na partnerovoj web-lokaciji.
Porezi i naknade
- Porezi i naknade moraju predstavljati sva obavezna davanja koja naplaćuje partner ili hotel, bez obzira na to kada se trebaju platiti.
- Na primjer, ako je za boravak u hotelu potreban prijevoz brodom i hotel naplaćuje naknadu za prijevoz brodom, ta naknada mora biti dio ukupne cijene koja se šalje Googleu.
- Odmarališne naknade moraju biti uključene u ukupnu cijenu koja se šalje Googleu.
- Ne smije se manipulirati porezima i naknadama radi dobivanja umjetno niske osnovne tarife. Ako su vaši porezi i naknade neuobičajeno visoki u usporedbi s drugim partnerima, vašu cijenu možemo prikazati kao ukupnu cijenu čak i u državama u kojima prema zadanim postavkama prikazujemo osnovnu tarifu.
- Porezi i naknade namijenjeni su za uključivanje obveznih poreza i naknada koje naplaćuje hotel ili država. Naša pravila ne dopuštaju izuzimanje naknada, provizija i profita specifičnih za partnera iz osnovne cijene i njihovo prikazivanje isključivo u ukupnoj cijeni.
- Porezi i naknade moraju biti jasno navedeni na završnoj stranici za rezerviranje bez potrebe da korisnik poduzme dodatnu radnju.
Prethodni odjeljak primjenjuje se na poreze i naknade koji se naplaćuju tijekom postupka rezervacije online i u hotelu. Saznajte više o našim pravilima o porezima i naknadama.
Tarife
U nastavku slijedi nekoliko pojašnjenja o vrsti tarifa.
| Vrsta tarife | Definicija |
|---|---|
| Popunjenost |
Cijena prikazana na partnerovoj odredišnoj stranici i stranici za rezerviranje more se odnositi na popunjenost koju je korisnik odabrao na Googleu. Broj gostiju koji se može smjestiti u sobi mora biti jednak broju gostiju koji je korisnik odabrao na Googleu ili veći od tog broja. |
| Datum prijave i odjave | Cijena prikazana na partnerovoj odredišnoj stranici i stranici za rezervacije mora se odnositi na datume prijave i odjave koje je korisnik odabrao na Googleu. |
| Tarife dnevnog smještaja | Nisu podržane tarife s istim datumom prijave i odjave. Tarifa koja se oglašava na Googleu mora se odnositi na najmanje jedno noćenje. (Noćenje znači neprekidnu upotrebu od 12 h uz različiti datum prijave i odjave.) |
| Tarife za članove |
Te tarife podliježu sljedećim uvjetima:
Za besplatan program članstva partneri mogu ponuditi prilagođene tarife korisnicima koji su već članovi partnerovog programa članstva ili programa vjernosti (ili su se spremni registrirati za taj program). Registracija mora biti besplatna za tarife kojima se ciljaju korisnici koji nisu članovi, a članstvo se mora ostvariti neposredno nakon registracije. Za program s članstvom uz plaćanje članovi pristaju platiti ponavljajuću člansku naknadu ili naknadu unaprijed za ostvarivanje pogodnosti tijekom budućih boravaka, dodatnih sadržaja u sobi, popusta na prehranu i drugog. Partneri mogu ponuditi tarife na način da ciljaju postojeće članove putem popisa publike. Tim se tarifama ne mogu ciljati korisnici koji nisu članovi. |
| Tarife s mogućnošću povrata novca |
Tarife s mogućnošću povrata novca moraju biti navedene u skladu s našim pravilima o tarifama s mogućnošću povrata novca. Ti podaci moraju biti jasno dostupni na odredišnoj stranici i završnoj stranici za rezerviranje bez dodatnih radnji korisnika. "Besplatno otkazivanje do <datum/vrijeme>" mora pokazivati najkasniji datum i vrijeme, u lokalnoj vremenskoj zoni hotela, do kojeg se može odobriti zahtjev za povrat novca u cijelosti (uključujući poreze i naknade). Ako je na vašoj web-lokaciji navedeno vrijeme, to vrijeme morate poslati prilikom konfiguriranja tarifa s mogućnošću povrata novca. Ako vrijeme nije navedeno, zadana je vrijednost ponoć (00:00). Na primjer, zadana/nepostavljena vrijednost |
| Uvjetne tarife |
Tarife koje se temelje na određenim uvjetima korisnika mogu se implementirati kao uvjetne tarife. Prihvaćamo tarife na temelju sljedećih uvjeta:
Ne prihvaćamo tarife na temelju drugih uvjeta, uključujući, među ostalim, sljedeće:
|
| Tarife za sobe za osobe s invaliditetom | Sobe za osobe s invaliditetom namijenjene su osobama kojima je potreban poseban smještaj zbog ograničene mobilnosti. Te tarife prihvaćamo samo ako nije dostupna alternativna tarifa za istu vrstu sobe i ako za rezervaciju te tarife nije potrebna potvrda. |
| Tarife za sobe namijenjene za određeni spol | Prihvaćamo tarife za sobe namijenjene za određeni spol. Za to nije potrebna implementacija uvjetne tarife. |
Kako Google provodi pravila o točnosti cijene
Google provjerava jesu li pojedinačne cijene u skladu s našim pravilima o točnosti cijena. Uz pomoć kombinacije automatiziranih sustava i ljudske procjene osiguravamo usklađenost s našim pravilima. Automatizirani sustavi omogućuju nam provođenje širokih i čestih provjera, a složenije slučajeve pregledavaju i procjenjuju posebno obučeni operateri. Zbir tih provjera predstavlja partnerovu ocjenu točnosti cijene koja utječe na pozicioniranje na dražbi i troškove oglašavanja za oglase te na položaj za besplatne veze za rezervaciju. Ako se otkrije kršenje pravila, partnerova se ocjena snižava. Na temelju opsega kršenja pravila Google može poduzeti sljedeće radnje:
-
Sniziti vašu prosječnu ocjenu točnosti za cijeli feed cijena. To smanjenje ocjene može imati negativan učinak na vaše pozicioniranje na dražbi i troškove oglašavanja za oglase, kao i na vaš položaj za besplatne veze za rezervaciju.
-
Obustaviti pojedinačni hotel u vašem feedu ako se za taj hotel pronalaze uzastopni problemi. Više pojedinosti potražite u odjeljku Pojedinačni hoteli u nastavku.
-
Obustaviti vaš račun ako ne pokažete spremnost na pridržavanje pravila o točnosti cijene. Više pojedinosti potražite u odjeljku Na cijelom računu.
Obustavama upravljaju ljudski operatori.
Dosljedne netočnosti na cijelom računu
Osim sankcija za niske ocjene točnosti cijene, Google može poduzeti daljnje dodatne mjere u ozbiljnijim slučajevima. Ako vaš račun nije u skladu s pravilima o točnosti cijena:
- Google će vas obavijestiti o problemu.
- Vaš će račun za Centar za hotele možda biti obustavljen.
- Google će ponovo aktivirati obustavljeni račun tek nakon što se točnost cijena vrati na prihvatljivu razinu.
Dosljedne netočnosti u pojedinačnim hotelima
Ako ocjena točnosti određenog hotela padne ispod prihvatljivog praga, Google pridržava pravo na sljedeće mjere:
- dodavanje hotela na popis obustavljenih
- onemogućivanje oglasa i besplatnih veza za rezervaciju za taj hotel.
Svoje trenutačno obustavljene hotele možete pronaći na stranici Obustavljeni hoteli. Smještajni objekti koji su obustavljeni zbog dosljedno netočnih cijena povremeno se provjeravaju. Nakon što ispravite cijene, vaš će se smještajni objekt automatski ukloniti s popisa obustavljenih nakon sljedeće provjere.
Napomena: to ne utječe na druge hotele na vašem računu.Prekidi u potvrdi cijena
Google povremeno potvrđuje cijene pomoću automatiziranih i ručnih alata za pristup vašoj web-lokaciji. Do prekida u postupku potvrde može doći iz različitih razloga, uključujući prekide rada web-lokacije, odbijanje DOS-a i djelovanje robota.
Ako se potvrda prekine, morate surađivati s Googleom kako bi se što prije pronašao i otklonio uzrok problema te kako bi se potvrde mogle nastaviti. Ako to ne učinite, smatrat će se da je vaša ocjena Neuspješno.
Zatražite da Google ponovo razmotri odluku o obustavi
Ako se ne slažete s odlukom o obustavi i želite da je ponovo razmotrimo, možete poslati žalbu u roku od šest mjeseci od datuma obustave. Obrazac žalbe uključen je u e-poruku s obavijesti o obustavljanju. Napominjemo da nakon isteka tog šestomjesečnog razdoblja više nećete moći zatražiti da ponovno razmotrimo odluku.
Može se poslati samo jedna žalba po odluci o obustavi. Nemojte opetovano slati neutemeljene žalbe. Prije slanja žalbe upoznajte se s Googleovim pravilima. Pri slanju žalbe svakako uključite jasne i uvjerljive dokaze o tome zašto bi Google trebao ponovo razmotriti svoju odluku. Ako to ne učinite, možda nećete moći poslati žalbu u budućnosti.
Nakon slanja žalbe vaš će se zahtjev pregledati u najkraćem roku i Google će vas obavijestiti o odluci. Ako vaša žalba ne bude prihvaćena, morat ćete riješiti kršenja pravila kako biste se uskladili s Googleovim pravilima da bi se obustava ukinula.
Za korisnike u EU-u na koje se primjenjuje Akt o digitalnim uslugama (DSA) Europske unije
Dodatne opcije za žalbu potražite u mogućnostima rješavanja sporova na temelju Akta o digitalnim uslugama Europske unije.
Najbolji primjeri iz prakse za vaše oglase i besplatne veze za rezervaciju
U ovom su odjeljku opisani najbolji primjeri iz prakse za održavanje aktivnosti oglasa i besplatnih veza za rezervaciju.
Osnovna cijena, porezi i naknade te postavljanje ukupne cijene
- Za nove partnere: Google izvršava provjeru točnosti cijene prije nego što aktivira vaš račun te prikaže tarife i dostupnost. Bez dosljedne ocjene Izvrsno, vaša aktivacija može kasniti (ili biti spriječena).
- Google može prikazati različite dijelove cijene ovisno o regiji ili drugim kriterijima, kao što je navedeno u pravilima o porezima i naknadama. Preporučujemo da cijena na odredišnoj stranici bude identična onoj koja se prikazuje na Googleu.
- Preporučujemo da na odredišnoj stranici prikažete ukupnu cijenu, uključujući raščlambu svih poreza i naknada.
Ažuriranje tarifa
- Ako upotrebljavate dohvaćanje cijena, cijene se moraju ažurirati nekoliko puta dnevno kako bi odražavale najnovije cijene.
- Ako upotrebljavate ARI ili izmijenjene cijene, cijene se moraju ažurirati na Googleu svaki put kad se promijene u vašem sustavu.
- Kada Google potvrđuje cijene, provjeravamo ih u valuti u kojoj bi ih korisnik pronašao na Googleu. Cijena se provjerava u odnosu na onu koja se prikazuje korisniku na vašoj web-lokaciji. Ne morate nam poslati sve cijene za različite države i valute koje podržavate. Da bi se spriječili problemi s konverzijom valuta, preporučujemo da svakih nekoliko sati ažurirate konverzije svoje web-lokacije.
- Ako cijene u Googleovoj predmemoriji cijena ne odgovaraju cijenama na vašoj web-lokaciji, podaci su možda zastarjeli. Google pruža uzorak stvarnih netočnosti putem API-ja Centra za hotele i partnera za putovanja. Ako te netočnosti ukazuju na neaktivne podatke, osvježavanje podataka u Googleovoj predmemoriji često može ispraviti probleme povezane s točnošću cijene. Partneri koji upotrebljavaju izmijenjene cijene mogu uz tarife koje šalju uključiti vrijeme isteka kako bi se izbjeglo da postanu neaktivne. U Centru za hotele možete preuzeti izvješće o točnosti cijena u kojem su cijene iz Googleove predmemorije uspoređene s dohvaćenim cijenama. Više informacija potražite u izvješću o točnosti cijena.
Izgled odredišne stranice
Više informacija potražite u pravilima o doživljaju preporuke.
- Ako planirate izmjene dizajna i izgleda web-lokacije, obratite nam se što prije jer može proći dva tjedna ili više dok Google izvrši izmjene potrebne u mehanizmu dohvaćanja. Ako onemogućite Googleu da dohvaća cijene ili na svoje odredišne stranice ili stranice za rezerviranje unesete bilo kakve izmjene, uključujući izmjene HTML-a ili DOM-a, koje možda nisu vidljive korisniku, Google možda neće moći prikupljati podatke o cijenama s vaše web-lokacije. To može negativno utjecati na vašu ocjenu točnosti, rangiranje na dražbi, minimalnu licitaciju za oglase i položaj besplatnih veza za rezervaciju.