Na Central para Hotéis, você pode conferir sua lista de propriedades suspensas e o motivo da penalidade.
Se você não concordar com nossa decisão ou fizer alterações para resolver o problema, será possível pedir uma nova avaliação da propriedade suspensa.
Nesta página
- Conferir suas propriedades suspensas
- Enviar solicitações de reavaliação
- Consultar o status da solicitação de reavaliação
Conferir suas propriedades suspensas
A guia "Propriedades suspensas" lista os locais que sofreram essa penalidade. Ela mostra informações sobre a suspensão e os problemas encontrados durante a análise.
Para conferir suas propriedades suspensas:
- Na Central para Hotéis, selecione Propriedades.
- Clique em Propriedades suspensas.
Enviar solicitações de reavaliação
Se uma ou mais das suas propriedades estiverem suspensas, você poderá conferir esses detalhes na Central para Hotéis e solicitar uma reavaliação para que elas sejam removidas da lista de suspensões.
Para enviar uma solicitação de reavaliação:
- Na Central para Hotéis, selecione Propriedades.
- Clique em Propriedades suspensas.
- Selecione a guia Suspenso atualmente. Uma lista de hotéis suspensos é mostrada na Central para Hotéis.
- Encontre a propriedade que deve ser analisada novamente e clique no botão Solicitar reavaliação.
- Recomendado: insira uma observação para ser enviada junto do seu pedido.
- Clique em Enviar.
O processo de reavaliação costuma levar de duas a três semanas para ser concluído.
Consultar o status da solicitação de reavaliação
Também é possível conferir o status desse pedido na guia "Aguardando reavaliação".
Se a sua solicitação de nova análise for aprovada, a propriedade será removida da lista de hotéis suspensos. Caso ela seja recusada, a propriedade continuará penalizada.
Para verificar o status das suas propriedades suspensas, siga as etapas abaixo:
- Na Central para Hotéis, selecione Propriedades.
- Clique em Propriedades suspensas.
- Selecione a guia Aguardando reavaliação. Uma lista de propriedades com solicitações de reavaliação é exibida na Central para Hotéis. O status de cada propriedade aparece na coluna "Status" como "Pendente", "Não suspensa" ou "Suspensa":
- Pendente: a solicitação de reavaliação está sendo processada.
- Não suspensa: seu pedido foi processado, e a propriedade foi removida da lista de hotéis suspensos.
- Suspensa: durante a reavaliação, identificamos que a listagem ainda mostrava dados incorretos, ou a solicitação foi negada por outro motivo. A propriedade continua suspensa. Verifique os dados de sua página de detalhes novamente antes de solicitar outra reavaliação.