Tổng quan về việc thực thi và chính sách nội dung dành cho đối tác là nhà/căn hộ du lịch
Chúng tôi luôn nỗ lực để hỗ trợ một hệ sinh thái nhà/căn hộ du lịch lành mạnh, đáng tin cậy, minh bạch và phục vụ lợi ích của người dùng cũng như đối tác. Chính sách nội dung này được thiết kế nhằm đảm bảo mang đến trải nghiệm an toàn và hữu ích cho người dùng. Tức là các chính sách của chúng tôi nghiêm cấm những nội dung có hại cho người dùng và hệ sinh thái tổng thể của Google về nhà/căn hộ du lịch.
Nội dung thường bao gồm tên cơ sở lưu trú, vị trí, nội dung mô tả, ảnh và các thuộc tính khác như sức chứa, số giường ngủ và phòng ngủ, số phòng tắm của cơ sở lưu trú và thời gian nhận/trả phòng. Nội dung cũng bao gồm điểm xếp hạng và bài đánh giá. Tìm hiểu thêm về chính sách của Google về bài đánh giá của bên thứ ba.
Chính sách nội dung này bao gồm 3 lĩnh vực lớn:
- Nội dung bị cấm: Nội dung mà bạn không được phép hiển thị trên Google
- Hành vi bị cấm: Những việc không được làm nếu bạn muốn hợp tác với Google
- Biên tập và kỹ thuật: Các tiêu chuẩn chất lượng đối với nội dung của bạn
Để đảm bảo các đối tác tuân thủ chính sách này, chúng tôi sử dụng kết hợp quy trình đánh giá tự động và thủ công. Chúng tôi cũng đánh giá thủ công theo định kỳ đối với một số cơ sở lưu trú riêng lẻ. Việc đánh giá này nhằm bảo vệ người dùng cũng như đảm bảo các nền tảng tìm kiếm cơ sở lưu trú luôn an toàn và hữu ích.
Chúng tôi áp dụng biện pháp xử lý đối với nội dung vi phạm chính sách. Cách xử lý có thể bao gồm việc từ chối quỹ phòng vi phạm để quỹ phòng đó không thể sử dụng, đồng thời tạm ngưng những tài khoản vi phạm nhiều lần hoặc mắc lỗi vi phạm nghiêm trọng. Chúng tôi sẽ cho bạn biết quyết định về mọi biện pháp thực thi mà chúng tôi áp dụng khi bạn vi phạm chính sách. Nếu một trong các cơ sở lưu trú của bạn bị từ chối do vi phạm chính sách nội dung, bạn có thể chỉnh sửa dữ liệu của cơ sở lưu trú đó hoặc kháng nghị quyết định.
Bạn cũng có thể kháng nghị quyết định tạm ngưng tài khoản bằng cách liên hệ với chúng tôi qua Trung tâm trợ giúp của Hotel Center hoặc trong tài khoản Hotel Center của bạn.
Hành vi và nội dung bị cấm
Google không cho phép các trang web tham gia vào nền tảng khi chúng tôi phát hiện có hành vi lừa đảo, gây nhầm lẫn, không an toàn, bất hợp pháp hoặc lợi dụng người dùng. Chúng tôi sử dụng kết hợp quy trình đánh giá tự động và thủ công để phát hiện loại hành vi này, đồng thời nhóm chính sách của chúng tôi xem xét tất cả các lỗi vi phạm có khả năng xảy ra. Bạn có thể xem thêm thông tin cụ thể trong Chính sách về hành vi bị cấm.
Nội dung không phù hợp
Google coi trọng tính đa dạng và tôn trọng người khác, đồng thời chúng tôi cố gắng tránh xúc phạm người dùng. Vì vậy, chúng tôi không cho phép nội dung gây sốc hoặc nội dung kích động thái độ thù ghét, không khoan dung, phân biệt đối xử hoặc bạo lực. Vì lý do này, chúng tôi không cho phép nội dung phân biệt đối xử, khiêu dâm, bạo lực, gây hại hoặc ủng hộ hoạt động bất hợp pháp.
Biên tập và kỹ thuật
Chúng tôi muốn mang đến một trải nghiệm người dùng không gây khó chịu hoặc khó tương tác, vì vậy chúng tôi đã phát triển các yêu cầu về biên tập để giúp nội dung của bạn thu hút người dùng. Do đó, chúng tôi chỉ cho phép nội dung có hình thức rõ ràng và chuyên nghiệp. Mọi nội dung được chia sẻ đều phải dẫn người dùng đến trang đích có liên quan, hữu ích và dễ tương tác.
Ví dụ về nội dung không đáp ứng các yêu cầu về biên tập và kỹ thuật: Sử dụng phô trương từ ngữ, chữ số, chữ cái, dấu câu hoặc biểu tượng như "MIỄN PHÍ" và "m-i-ễ-n-p-h-í" có thể có trong tên cơ sở lưu trú, nội dung mô tả hoặc thậm chí là các bài đánh giá.
Google cũng cung cấp các phương pháp hay nhất và nội dung đề xuất về hình ảnh cho các đối tác muốn tối ưu hoá cách hiển thị cơ sở lưu trú của mình.
Giới thiệu về các chính sách của chúng tôi
Google yêu cầu đối tác phải tuân thủ tất cả luật và quy định hiện hành cũng như các chính sách nêu trên của Google. Chính sách này bao gồm việc duy trì tất cả các giấy phép, giấy đăng ký bắt buộc và phê duyệt cho việc quảng bá và kinh doanh các dịch vụ có liên quan đến bất kỳ nội dung nào do đối tác cung cấp cho Google. Bạn cần phải tự tìm hiểu và luôn nắm bắt thông tin về các yêu cầu này đối với các địa điểm mà doanh nghiệp và quỹ phòng của bạn hoạt động.
Khi phát hiện có nội dung vi phạm các yêu cầu này thì chúng tôi có thể áp dụng biện pháp xử lý, bao gồm (nhưng không giới hạn ở) việc chặn nội dung xuất hiện, tạm ngưng tài khoản trong trường hợp vi phạm nhiều lần hoặc mắc lỗi vi phạm nghiêm trọng hoặc không cho phép bạn đăng quỹ phòng trên nền tảng của chúng tôi.
Đối với người dùng ở Liên minh Châu Âu
Bạn có thể thực hiện các cách khắc phục khác. Xem các phương án giải quyết theo Đạo luật Dịch vụ kỹ thuật số của Liên minh Châu Âu để biết thêm thông tin.