Notă: strategia Comisioane (pe ședere) este o nouă funcție de licitare automată la Campaniile pentru hoteluri. Contactați echipa Conturi Google pentru a afla mai multe despre activarea strategiei Comisioane (pe ședere) în cont.
După ce primiți rezervări de la campania bazată pe strategia Comisioane (pe ședere), trebuie să vă reconciliați cu Google în termen de 45 de zile de la data de check-out a rezervării.
Exemplu
- O rezervare (conversie) are loc pe 1 ianuarie datorită campaniei bazate pe strategia comisioane (pe ședere), cu data de check-out pe 1 martie.
- Trebuie să reconciliați rezervarea pe sau înainte de 14 aprilie (1 martie + 45 de zile). Dacă nu faceți reconcilierea, rezervarea va fi considerată finalizată și veți fi taxat(ă) pentru comisionul aferent sejurului oaspeților.
- Dacă sejurul a avut loc: marcați starea ca Sejur finalizat, apoi introduceți valoarea reconciliată aferentă sejurului oaspeților.
- Dacă sejurul a fost anulat: marcați starea ca Anulat, apoi setați valoarea la zero. Dacă sejurul a fost anulat și ați primit o taxă de anulare, includeți și taxa respectivă.
Pentru a reconcilia rezervările
Notă: instrucțiunile de mai jos fac parte din noul design pentru experiența utilizatorilor Google Ads. Pentru a folosi designul anterior, dați clic pe pictograma Aspect și selectați Folosiți designul anterior. Dacă folosiți versiunea Google Ads anterioară, examinați harta de referințe rapide sau folosiți bara de căutare din panoul de navigare din partea de sus a contului Google Ads pentru a găsi pagina pe care o căutați.
- În contul Google Ads, dați clic pe pictograma Campanii
.
- Dați clic pe meniul drop-down Campanii, apoi pe Elemente.
- Dați clic pe Hoteluri.
- Dați clic pe fila Comisioane.
- Descărcați un raport de reconciliere dând clic pe Descărcați în colțul din dreapta sus al raportului.
- Raportul este disponibil în format .csv și .xlsx.
- Puteți filtra raportul în funcție de data de check-out sau de stare (de exemplu, filtrați doar în funcție de Stare = Este necesară o reconciliere) pentru a obține rezervările pe care trebuie să le reconciliați.
- Actualizați raportul de reconciliere pentru a informa Google ce rezervări au fost anulate sau finalizate. Examinați cum să creați un raport de reconciliere înainte de a-l încărca.
- Trebuie să actualizați următoarele coloane pentru a marca o rezervare ca anulată sau finalizată:
- stare: actualizați la Sejur finalizat sau Anulat;
- valoarea reconciliată: actualizați valoarea finală a sejurului oaspeților folosind moneda de facturare din cont. Aceasta ar putea fi egală cu cea din câmpul Valoarea rezervării, dacă valoarea sejurului oaspeților nu s-a modificat. Dacă rezervarea a fost anulată, setați această valoare la zero.
- În plus, puteți actualiza următoarele coloane dacă acestea s-au modificat de când a avut loc rezervarea (conversia):
- codul hotelului partener,
- data de check-in,
- data de check-out.
- Celelalte coloane din raport nu pot fi modificate. Dacă le modificați și încărcați fișierul, Google Ads va ignora valorile modificate sau va respinge rezervarea modificată și va afișa o eroare.
- Trebuie să actualizați următoarele coloane pentru a marca o rezervare ca anulată sau finalizată:
- Salvați fișierul actualizat.
- Pe pagina Comisioane din Google Ads, dați clic pe Încărcați pentru a încărca fișierul.
Lucruri importante de reținut
- Rapoartele de reconciliere trebuie să respecte sintaxa descrisă în secțiunea Creați un raport de reconciliere. Examinați cu atenție această secțiune înainte de a încărca fișierul.
- Dacă modificați raportul folosind Excel, descărcați fișierul în format .xlsx. Dacă folosiți Foi de calcul Google, descărcați în format .csv.
- Fișierul CSV sau Excel este pentru întregul cont Google Ads (codul clientului) și nu se limitează la afișări, campanii sau grupuri de anunțuri filtrate individual.
- Dacă folosiți mai multe conturi Google Ads (codurile clienților), va trebui să încărcați un fișier de reconciliere separat pentru fiecare cont.
- Dacă aveți mai multe campanii bazate pe strategia comisioane (pe ședere) în cadrul aceluiași cont Google Ads (codul clientului), trebuie să încărcați un singur fișier de reconciliere pentru toate campaniile bazate pe strategia comisioane (pe ședere) din contul respectiv.
- Puteți modifica orice sejur după maximum 45 de zile de la data de check-out. Dacă încărcați aceeași rezervare de mai multe ori în termen de 45 de zile de la data de check-out, detaliile rezervării anterioare și starea acesteia vor fi înlocuite cu noua încărcare, cu condiția să aibă același „cod de comision”. Totuși, după ce rezervarea a fost facturată (la 45 de zile după data de check-out), nu o mai puteți modifica.
- Puteți să vedeți erorile sau rândurile respinse după încărcare, accesând pagina Încărcări (Instrumente și setări > Acțiuni în bloc > Încărcări). O puteți folosi pentru a remedia problemele legate de fișierul de reconciliere și a-l reîncărca, dacă este necesar.
Creați un raport de reconciliere
Această secțiune descrie cum să creați un raport de reconciliere, astfel încât să-l puteți încărca în Google Ads.
Cerințe de bază
Fiecare fișier CSV sau Excel de reconciliere trebuie să conțină:
- un rând de antet cu numele coloanelor;
- zero sau mai multe rânduri de rezervare (unul pentru fiecare rezervare).
Formatele de fișier CSV și Excel pe care le folosim pentru raportul de reconciliere respectă RFC 4180. Se aplică următoarele reguli generale:
- codificare UTF-8;
- marcajele de ordine a byților sunt permise (dar nu sunt obligatorii);
- numerele trebuie să folosească un punct „.” ca separator zecimal, nu o virgulă „,”. De exemplu, 10 EUR trebuie să aibă formatul „10.00”, nu „10,00”;
- șirurile care conțin virgule, ghilimele sau feeduri de sfârșit de rând / linie trebuie închise între „ghilimele duble”;
- fiecare linie trebuie să se termine cu un CRLF.
Exemplu de fișier CSV
Acest exemplu de fișier CSV arată rândul de antet. Vă recomandăm să descărcați fișierul din Google Ads, în secțiunea Comisioane, pentru a actualiza starea rezervărilor.
| Coloană | Sursă | Exemplu | Valori acceptate | Format acceptat |
|---|---|---|---|---|
| Codul comisionului | Completat automat. Este un identificator atribuit de Google, unic fiecărei rezervări. | 123456 | Nu se poate modifica | Nu este cazul |
| Codul comenzii | Completat automat. Provine de la parametrul transaction_id din pingul de conversie. Trebuie folosit pentru a crea o corespondență între o rezervare raportată de Google și evidențele dvs. interne. Nu transmiteți date cu caracter personal (PII), cum ar fi numerele de telefon sau adresele de e-mail ale oaspeților, în acest parametru de conversie. |
ABCD123 | Nu se poate modifica | Nu este cazul |
| Data conversiei | Completată automat. Provine de la pingul de conversie. | 2021-01-23 | Nu se poate modifica | Nu este cazul |
| Codul hotelului partener | Completat automat. Provine de la parametrul id din pingul de conversie. |
DEF456 | Puteți să actualizați codul hotelului dacă s-a modificat de la momentul rezervării. | Șir |
| Codul contului Hotel Center | Completat automat. Provine de la feedul (contul Hotel Center) din care a fost difuzată această campanie. | 7890123 | Nu se poate modifica | Nu este cazul |
| Data de check-in | Completată automat. Provine de la parametrul start_date din pingul de conversie. |
2021-01-31 | Puteți să actualizați data de check-in dacă s-a modificat de la momentul rezervării. | Șir. Formatul trebuie să fie AAAA-LL-ZZ |
| Data de check-out | Completată automat. Provine de la parametrul end_date din pingul de conversie. |
2021-02-03 | Puteți actualiza data de check-out dacă s-a modificat de la momentul rezervării. | Șir. Formatul trebuie să fie AAAA-LL-ZZ |
| Campanie | Completată automat. Este campania din care a fost difuzat anunțul dvs. | Mobile_NA_PPS | Nu se poate modifica | Nu este cazul |
| Valoarea comisionului | Completată automat. Este rata de comision stabilită la momentul licitației. | 10 % | Nu se poate modifica | Nu este cazul |
| Valoarea rezervării | Completată automat. Provine de la parametrul value din pingul de conversie și trebuie să reprezinte valoarea rezervării. |
456,78 | Nu se poate modifica | Nu este cazul |
|
Valoarea de reconciliere (Sunt necesare informații de la advertiser în timpul reconcilierii) |
Este valoarea finală a sejurului oaspeților. Dacă rezervarea a fost anulată, setați această valoare la zero. Dacă rezervarea a fost anulată și ați primit o taxă de anulare, trebuie inclusă și taxa respectivă. | 500,12 | Puteți introduce o valoare în aceeași monedă ca moneda de facturare din cont. | Număr în virgulă mobilă |
| Valoarea comisionului | Va fi calculată automat pe baza formulei: Valoare de reconciliere x Rată de comision. Toate valorile încărcate de advertiseri în această coloană vor fi ignorate. | 50 | Nu se poate modifica | Nu este cazul |
| Monedă | Completată automat. Este moneda de facturare din contul dvs. | USD | Nu se poate modifica | Nu este cazul |
|
Stare (Sunt necesare informații de la advertiser în timpul reconcilierii) |
Este starea rezervării. Va avea o stare prestabilită pe baza listei pe care va trebui să o actualizați în timpul reconcilierii. Consultați informațiile de mai jos.
|
Ședere finalizată | Puteți actualizarea starea la Sejur finalizat sau Anulat în fișierul încărcat. Nu puteți modifica un rând după facturarea rezervării. |
Șir. Consultați stările de încărcare acceptate:
|
| Facturat | Completat automat. Indică dacă ați fost sau nu facturat(ă) pentru această rezervare. | Nu | Nu se poate modifica | Nu este cazul |
Politica privind raportarea
Se consideră că toate rezervările nereconciliate sunt finalizate automat la 45 de zile după data de check-out. Prin urmare, veți fi facturat(ă) pentru sejururile finalizate dacă nu reconciliați rezervarea.
Dacă Google consideră că raportul nu este suficient de exact, este posibil, cu o notificare de cel puțin șapte zile și pe baza unor motive întemeiate, să vi se solicite documentele sau înregistrările de care Google are nevoie pentru a determina exactitatea rapoartelor sau plăților dvs. la momentul respectiv. Dacă nu trimiteți documentele sau înregistrările solicitate sau dacă Google consideră că acestea nu demonstrează exactitatea raportării, este posibil ca Google să întrerupă difuzarea de anunțuri pentru hotelul dvs.
Reconciliere automatizată
Puteți automatiza procesul de reconciliere folosind API-ul Google Ads și programând încărcarea în bloc a raportului de reconciliere. Puteți repeta procesul pentru orice program recurent de mai jos:
- descărcați raportul privind rezervările folosind API-ul Google Ads. Aflați mai multe despre cum să folosiți API-ul hotel_reconciliation
- pregătiți raportul de reconciliere pe care doriți să-l încărcați și faceți-l disponibil într-o foaie de calcul Google sau într-o locație HTTPS ori SFTP;
- programați o încărcare recurentă în bloc în Google Ads. Aflați mai multe despre configurarea unei încărcări recurente în bloc
Întrebări frecvente
Cum sunt facturate campaniile care folosesc Comisioane (pe ședere)?
Rezervările de la campania bazată pe Comisioane (pe ședere) sunt facturate la 45 de zile după data de check-out pentru fiecare rezervare raportată în fila Comisioane. Dacă reconciliați mai devreme, nu veți fi facturat(ă) cu cel puțin 45 de zile după data de check-out.
Campania bazată pe Comisioane (pe ședere) va fi taxată din facturarea asociată contului Hotel Center.
Dacă folosesc funcția Retragerea conversiilor în Google Ads pentru a retrage conversiile, rezervările vor fi eliminate din raportul de reconciliere?
Nu. Momentan opțiunea de retragere a conversiilor nu funcționează cu reconcilierea comisioanelor.
Ce pot face dacă uit să modific sejurul oaspeților pentru un raport de reconciliere?
Aveți la dispoziție până la 45 de zile de la data de check-out a fiecărei rezervări pentru a modifica raportul de reconciliere și starea rezervării, în caz contrar veți fi taxat(ă) automat pentru rezervare. Vă recomandăm să examinați fila Comisioane cel puțin o dată pe lună pentru a verifica dacă lipsesc sejururi.
Ce limbi acceptă raportul de reconciliere?
Acceptăm limbile care sunt deja acceptate de Google Ads. În cazul în care contul folosește altă limbă decât engleza, vă recomandăm să descărcați raportul direct din fila Comisioane ca șablon pentru rândurile antet. Nu încercați să traduceți rândurile antet din fișierul de reconciliere, deoarece încărcarea reconcilierii poate să nu funcționeze.
Trebuie să încarc codul de comision cu caractere de subliniere?
Nu, puteți încărca codul de comision cu sau fără caractere de subliniere. Caracterele de subliniere există pentru a ajuta la prevenirea problemelor de formatare pentru utilizatorii Excel în timpul descărcării.
Am făcut o greșeală când am încărcat ultima dată. Pot să o corectez?
Aveți la dispoziție 45 de zile după data de check-out pentru a remedia reconcilierea încărcată. Puteți remedia încărcările pentru reconciliere încărcând alt fișier pentru rezervarea pe care doriți să o corectați folosind același cod de comision. Puteți încărca de câte ori doriți cu până la 45 de zile după data de check-out. Vă recomandăm să reconciliați cât mai repede, pentru a avea timp să corectați erorile.
Voi fi facturat(ă) de fiecare dată când încarc fișierul de reconciliere?
Nu, facturarea nu va avea loc decât după 45 de zile de la data de check-out. Data reală a facturii poate să fie mai târziu, în funcție de setările dvs. de plată. Vă recomandăm să reconciliați cât mai repede, pentru a avea timp să corectați erorile.
Dacă am mai multe conturi Google Ads, trebuie să încarc un fișier de reconciliere pentru fiecare?
Da. Nu cumulați rapoartele de reconciliere de la mai multe conturi într-unul singur. Poate duce la facturarea unei sume greșite, iar licitarea contului va fi afectată negativ.
Codul hotelului, data de check-in și/sau data de check-out s-au schimbat de la rezervarea inițială, deoarece utilizatorul și-a schimbat rezervarea (de exemplu, a prelungit durata sejurului). Pot actualiza aceste câmpuri în fișierul de reconciliere?
Da, puteți actualiza aceste câmpuri în fișierul de reconciliere, iar raportul va fi actualizat în mod corespunzător la încărcare. Consultați cerințele privind formatul coloanelor atunci când modificați aceste câmpuri.
Cum afectează ajustările sumelor licitate reconcilierea și facturarea?
Toate ajustările aplicabile ale sumelor licitate vor fi aplicate automat ratei de comision incluse în raportul Comisioane. Aflați mai multe despre ajustările sumelor licitate pentru campaniile pentru hoteluri
Nu găsesc niciun ID de comandă completat în raportul meu privind comisioanele. Ce trebuie să fac?
Dacă nu trimiteți ID-uri de comandă la Google în pingurile de conversie, nu veți găsi niciun ID de comandă raportat. Consultați aceste instrucțiuni din Centrul de ajutor despre configurarea urmăririi conversiilor cu un cod de comandă ca parametru.