Uwaga: Prowizje (płatność za pobyt) to nowa funkcja automatycznego określania stawek w kampaniach reklam hoteli. Skontaktuj się z zespołem kont Google, aby dowiedzieć się więcej na temat włączania tej strategii na koncie.
Po otrzymaniu rezerwacji ze swojej kampanii korzystającej ze strategii Prowizje (płatność za pobyt) musisz uzgodnić je z Google w ciągu 45 dni od daty wymeldowania.
Przykład
- Rezerwacja (konwersja) z Twojej kampanii korzystającej ze strategii Prowizje (płatność za pobyt) ma miejsce 1 stycznia, przy czym data wymeldowania wypada 1 marca.
- Uzgodnienie rezerwacji należy przeprowadzić do 14 kwietnia (1 marca + 45 dni). Jeśli nie uzgodnisz rezerwacji, przyjmiemy, że rezerwacja doszła do skutku i pobierzemy prowizję za pobyt gościa.
- Jeśli pobyt został zrealizowany: oznacz stan jako „Rezerwacja pobytu zakończona” i wpisz uzgodnioną wartość, podając ostateczną wartość pobytu gościa.
- Jeśli pobyt został anulowany: oznacz stan jako „Anulowany” i ustaw wartość na 0. Jeśli jednak pobyt został anulowany i wpłacono opłatę za anulowanie, podaj opłatę za anulowanie.
Aby uzgodnić rezerwacje:
Uwaga: podane niżej instrukcje dotyczą układu z nowej wersji Google Ads. Aby używać poprzedniego interfejsu, kliknij ikonę „Wygląd” i wybierz Użyj poprzedniego układu. Jeśli używasz poprzedniej wersji Google Ads, skorzystaj ze schematu konta lub z paska wyszukiwania w górnym panelu użytkownika na koncie Google Ads, aby znaleźć potrzebną stronę.
- Na koncie Google Ads kliknij ikonę Kampanie
.
- Kliknij menu Kampanie, a następnie kliknij Komponenty.
- Kliknij Hotele.
- Kliknij kartę Prowizje.
- Aby pobrać raport uzgodnień, kliknij Pobierz w prawym górnym rogu raportu.
- Raport jest dostępny zarówno w formacie .csv, jak i .xlsx.
- Aby znaleźć rezerwacje do uzgodnienia, możesz przefiltrować raport według daty wymeldowania lub stanu (na przykład użyj filtra Stan = „Konieczne uzgodnienie”).
- Zaktualizuj raport uzgodnień, aby poinformować Google, które rezerwacje zostały anulowane, a które zrealizowane. Przed przesłaniem raportu dokładnie sprawdź, jak utworzyć raport uzgodnień.
- Aby oznaczyć rezerwację jako anulowaną lub zrealizowaną, musisz zaktualizować te kolumny:
- Stan: zmień na „Rezerwacja pobytu zakończona” lub „Anulowano”.
- Uzgodniona wartość: podaj ostateczną wartość pobytu gościa w walucie rozliczeniowej konta. Kwota ta może być taka sama, jak kwota podana w polu „Wartość rezerwacji”, jeśli wartość pobytu gościa się nie zmieniła. Jeśli rezerwacja została anulowana, ustaw tę wartość na 0.
- Jeśli od czasu rezerwacji (konwersji) zmieniły się wartości w tych kolumnach, również możesz je zaktualizować:
- Identyfikator hotelu partnerskiego
- Data zameldowania
- Data wymeldowania
- Pozostałych kolumn raportu nie można edytować. Jeśli je zmodyfikujesz i prześlesz, Google Ads zignoruje zmienione wartości lub odrzuci zmodyfikowaną rezerwację i wyświetli błąd.
- Aby oznaczyć rezerwację jako anulowaną lub zrealizowaną, musisz zaktualizować te kolumny:
- Zapisz zaktualizowany plik.
- Na stronie „Prowizje” w Google Ads kliknij Prześlij, aby przesłać plik.
Ważne uwagi:
- Raporty uzgodnień muszą być zgodne ze składnią opisaną w sekcji Tworzenie raportu uzgodnień. Przed przesłaniem pliku uważnie przeczytaj informacje w tej sekcji.
- Jeśli edytujesz raport w programie Excel, pobierz plik w formacie XLSX. Jeśli korzystasz z Arkuszy Google, pobierz plik w formacie .csv.
- Plik CSV lub Excel obejmuje całe konto Google Ads (identyfikator klienta) i nie ogranicza się do poszczególnych widoków filtrów, kampanii ani grup reklam.
- Jeśli korzystasz z kilku kont Google Ads (identyfikatorów klienta), musisz przesłać osobny plik uzgodnień dla każdego konta.
- Jeśli na tym samym koncie Google Ads (identyfikatorze klienta) masz wiele kampanii korzystających ze strategii Prowizje (płatność za pobyt), wystarczy przesłać 1 plik uzgodnień dla wszystkich kampanii korzystających z tej strategii na tym koncie.
- Możesz modyfikować pobyt gości do 45 dni od daty wymeldowania. Jeśli prześlesz tę samą rezerwację więcej niż raz w ciągu 45 dni od daty wymeldowania, szczegóły i stan poprzedniej rezerwacji zostaną zastąpione nowymi informacjami, o ile mają ten sam identyfikator prowizji. Jednak po rozliczeniu rezerwacji (45 dni od daty wymeldowania) nie można już jej zmienić.
- Wszystkie błędy lub odrzucone wiersze możesz wyświetlić po przesłaniu pliku na stronie „Przesłane” (Narzędzia i ustawienia > Działania zbiorcze > Przesłane pliki), aby rozwiązać problemy z plikiem uzgodnienia i w razie potrzeby przesłać go ponownie.
Tworzenie raportu uzgodnień
Ta sekcja zawiera informacje na temat tworzenia raportu uzgodnień, który możesz przesłać do Google Ads.
Wymagania podstawowe
Każdy plik CSV lub Excel uzgodnienia musi zawierać:
- 1 wiersz z nazwami kolumn;
- 0 lub więcej wierszy rezerwacji (po jednym na każdą rezerwację).
Formaty plików CSV i Excel używane w raporcie uzgodnień są zgodne ze standardem RFC 4180. Obowiązują następujące zasady ogólne:
- kodowanie UTF-8;
- znaczniki kolejności bajtów są dozwolone (ale nie są wymagane);
- jako separatora dziesiętnego podczas zapisywania liczb należy używać kropki „.” zamiast przecinka „,” (na przykład kwota 10 EUR powinna mieć format „10.00”, a nie „10,00”);
- ciągi znaków zawierające przecinki, cudzysłowy lub znaki przejścia do nowej linii muszą być ujęte w „cudzysłowy podwójne”;
- każdy wiersz musi kończyć się wyrażeniem CRLF.
Przykładowy plik CSV
Ten przykładowy plik CSV zawiera wiersz nagłówka. Jeśli chcesz zaktualizować stan rezerwacji, zdecydowanie zalecamy pobranie pliku z Google Ads dostępnego na karcie „Prowizje”.
| Kolumna | Źródło | Przykład | Dopuszczalne wartości | Dopuszczalny format |
|---|---|---|---|---|
| Identyfikator prowizji | Wstępnie wypełniony. Jest to unikalny identyfikator przypisany przez Google do każdej rezerwacji. | 123456 | Nie można edytować | Nie dotyczy |
| Identyfikator zamówienia | Wstępnie wypełniony. Dane pochodzą z parametru identyfikatora transakcji 'transaction_id' w pingu konwersji. Umożliwia dopasowanie rezerwacji zgłoszonej przez Google do Twoich danych wewnętrznych. W tym parametrze konwersji nie wolno przekazywać żadnych informacji umożliwiających identyfikację, takich jak numery telefonów czy adresy e-mail gości. |
ABCD123 | Nie można edytować | Nie dotyczy |
| Data konwersji | Wstępnie wypełniona. Pochodzi z pingu konwersji. | 2021-01-23 | Nie można edytować | Nie dotyczy |
| Identyfikator hotelu partnerskiego | Wstępnie wypełniony. Dane pochodzą z parametru identyfikatora 'id' w pingu konwersji. |
DEF456 | Możesz zaktualizować identyfikator hotelu, jeśli został zmieniony od czasu złożenia rezerwacji. | Ciąg tekstowy |
| Identyfikator konta Hotel Center | Wstępnie wypełniony. Dane pochodzą z pliku danych (na koncie Hotel Center), z którego korzystała ta kampania. | 7890123 | Nie można edytować | Nie dotyczy |
| Data zameldowania | Wstępnie wypełniona. Dane pochodzą z parametru daty rozpoczęcia 'start_date' w pingu konwersji. |
2021-01-31 | Możesz zmienić datę zameldowania, jeśli zmieniła się ona od czasu złożenia rezerwacji. | Ciąg tekstowy. Użyj formatu daty RRRR-MM-DD. |
| Data wymeldowania | Wstępnie wypełniona. Dane pochodzą z parametru daty zakończenia 'end_date' w pingu konwersji. |
2021-02-03 | Możesz zaktualizować datę wymeldowania, jeśli zmieniła się ona od czasu złożenia rezerwacji. | Ciąg tekstowy. Użyj formatu daty RRRR-MM-DD. |
| Kampania | Wstępnie wypełniona. To jest kampania, z której wyświetliła się reklama. | Mobile_NA_PPS | Nie można edytować | Nie dotyczy |
| Stawka prowizji | Wstępnie wypełniona. Jest to stawka prowizji ustawiona w czasie aukcji. | 10% | Nie można edytować | Nie dotyczy |
| Wartość rezerwacji | Wstępnie wypełniona. Dane pochodzą z parametru wartości 'value' w pingu konwersji i powinny odpowiadać wartości rezerwacji. |
456.78 | Nie można edytować | Nie dotyczy |
|
Uzgodniona wartość (Do uzgodnienia wymagane jest przekazanie informacji przez reklamodawcę) |
Jest to końcowa wartość pobytu gościa. Jeśli rezerwacja została anulowana, ustaw tę wartość na 0. Jeśli jednak pobyt został anulowany i wpłacono opłatę za anulowanie, podaj opłatę za anulowanie. | 500.12 | Możesz wpisać wartość w tej samej walucie, co waluta rozliczeniowa na koncie. | Liczba zmiennoprzecinkowa |
| Koszt prowizji | Zostanie on automatycznie obliczony na podstawie danych: uzgodniona wartość × stawka prowizji. Wszystkie wartości przesłane przez reklamodawcę w tej kolumnie zostaną zignorowane. | 50 | Nie można edytować | Nie dotyczy |
| Waluta | Wstępnie wypełniona. Jest to waluta rozliczeniowa Twojego konta. | PLN | Nie można edytować | Nie dotyczy |
|
Stan (Do uzgodnienia wymagane jest przekazanie informacji przez reklamodawcę) |
To stan Twojej rezerwacji. Stan domyślny jest określony na podstawie listy, którą musisz zaktualizować podczas procesu uzgodnienia. Zapoznaj się z informacjami poniżej.
|
Rezerwacja pobytu zakończona | Możesz zmienić stan w przesłanym pliku na „Rezerwacja pobytu zakończona” lub „Anulowano”. Nie możesz modyfikować wiersza po rozliczeniu rezerwacji. |
Ciąg tekstowy. Sprawdź obsługiwane stany przesyłania:
|
| Rozliczono | Wstępnie wypełnione. Określa, czy za tę rezerwację zostały naliczone opłaty. | Nie | Nie można edytować | Nie dotyczy |
Zasady raportowania
Po 45 dniach od daty wymeldowania wszystkie nieuzgodnione rezerwacje są automatycznie uznawane za zrealizowane. To oznacza, że jeśli nie uzgodnisz rezerwacji, obciążymy Cię za zrealizowane pobyty.
Jeśli Google uzna, że Twój raport nie jest w pełni prawidłowy, możemy (z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem i w uzasadnionych przypadkach) poprosić o dostarczenie dokumentów lub danych niezbędnych do potwierdzenia, że raporty dotyczące otrzymanych płatności są zgodne z prawdą. Jeśli nie dostarczysz takich dokumentów lub danych albo uznamy, że nie potwierdzają one wystarczająco informacji z Twoich raportów, możemy przestać wyświetlać reklamy Twojego hotelu.
Automatyczne uzgodnienie
Proces uzgodnienia możesz zautomatyzować za pomocą interfejsu Google Ads API. Możesz też zaplanować przesyłanie zbiorcze raportu uzgodnień. Możesz powtórzyć ten proces dla dowolnego cyklicznego harmonogramu:
- Pobierz raport o rezerwacjach przy użyciu interfejsu Google Ads API. Więcej informacji o korzystaniu z interfejsu API hotel_reconciliation
- Przygotuj raport uzgodnień, który chcesz przesłać, i udostępnij go w arkuszu Google, przez HTTPS lub SFTP.
- Zaplanuj cykliczne przesyłanie zbiorcze w Google Ads. Więcej informacji o konfigurowaniu cyklicznego przesyłania zbiorczego
Najczęstsze pytania
Jak są naliczane opłaty za kampanie korzystające ze strategii Prowizje (płatność za pobyt)?
Płatności za kampanie korzystające ze strategii Prowizje (płatność za pobyt) są rozliczane 45 dni po dacie wymeldowania w przypadku każdej rezerwacji wymienionej na karcie „Prowizja”. Jeśli uzgodnisz rezerwację wcześniej, nie naliczymy żadnych opłat przez co najmniej 45 dni od daty wymeldowania.
Twoja kampania korzystająca ze strategii Prowizje (płatność za pobyt) będzie rozliczana na połączonym koncie Hotel Center.
Czy rezerwacje zostaną usunięte z raportu uzgodnień, jeśli wycofam konwersje za pomocą funkcji „wycofanie konwersji” w Google Ads?
Nie. Obecnie funkcja wycofania konwersji nie obsługuje uzgodnienia prowizji.
Co mogę zrobić, jeśli zapomnę zmodyfikować pobyt gościa w raporcie uzgodnień?
Na zmodyfikowanie raportu uzgodnienia i stanu rezerwacji masz maksymalnie 45 dni od daty wymeldowania. Jeśli tego nie zrobisz, automatycznie naliczymy opłatę za rezerwację. Zalecamy przeglądanie karty „Prowizja” co najmniej raz w miesiącu i sprawdzanie, czy nie brakuje żadnej rezerwacji.
Jakie języki są obsługiwane w raporcie uzgodnień?
Obsługujemy wszystkie języki, które są obsługiwane w Google Ads. Jeśli używasz na koncie języka innego niż angielski, zalecamy pobranie raportu bezpośrednio z karty „Prowizje” jako szablonu wierszy nagłówka. Nie próbuj samodzielnie tłumaczyć wierszy nagłówka w pliku uzgodnień, ponieważ może to spowodować błąd podczas przesyłania uzgodnień.
Czy muszę przesłać identyfikator prowizji ze znakami podkreślenia?
Nie. Możesz przesłać identyfikator prowizji ze znakami podkreślenia lub bez nich. Podkreślenia pomagają zapobiegać problemom z formatowaniem podczas pobierania w przypadku użytkowników programu Excel.
W ostatnim przesłanym pliku zrobiłem(-am) błąd. Czy mogę go poprawić?
Na zmianę przesłanego uzgodnienia masz 45 dni od daty wymeldowania. Aby poprawić przesłane uzgodnienia, wystarczy przesłać kolejny plik dotyczący rezerwacji, którą chcesz poprawić, z tym samym identyfikatorem prowizji. Przez 45 dni od daty wymeldowania możesz przesyłać pliki dowolną liczbę razy. Zalecamy jak najszybsze uzgadnianie rezerwacji, aby mieć czas na poprawienie błędów.
Czy opłata zostanie naliczona zaraz po przesłaniu pliku uzgodnień?
Nie, opłaty naliczamy dopiero 45 dni po dacie wymeldowania. Rzeczywista data wystawienia faktury może być późniejsza w zależności od ustawień płatności. Zalecamy jak najszybsze uzgadnianie rezerwacji, aby mieć czas na poprawienie błędów.
Mam kilka kont Google Ads. Czy muszę przesłać plik uzgodnień osobno dla każdego z nich?
Tak. Nie scalaj raportów uzgodnień z kilku kont w jednym pliku. Może to spowodować, że obciążymy Cię niewłaściwą kwotą, co wpłynie negatywnie na określanie stawek na koncie.
Identyfikator hotelu, data zameldowania lub data wymeldowania uległy zmianie od czasu początkowej rezerwacji, ponieważ użytkownik zmodyfikował swoją rezerwację (np. wydłużył pobyt). Czy mogę zaktualizować te pola w pliku uzgodnień?
Tak. Możesz zmienić te pola w pliku uzgodnień, a raport zostanie odpowiednio zaktualizowany po przesłaniu tego pliku. Przed zmodyfikowaniem tych pól zapoznaj się z wymaganiami dotyczącymi formatu kolumny.
Jak dostosowanie stawek wpływa na uzgodnienia i płatności?
Wszelkie obowiązujące dostosowania stawek zostaną automatycznie zastosowane do stawki prowizji zawartej w raporcie Prowizje. Więcej informacji o dostosowaniach stawek w kampaniach reklam hoteli
W raporcie prowizji nie widzę żadnych identyfikatorów zamówień. Co mam zrobić?
Jeśli nie przesyłasz identyfikatorów zamówień do Google za pomocą pingów konwersji, te identyfikatory nie znajdą się w raportach. Zapoznaj się z instrukcjami w Centrum pomocy, aby się dowiedzieć, jak skonfigurować śledzenie konwersji z parametrem identyfikatora zamówienia.