Catatan: Komisi (per kunjungan) adalah fitur bidding otomatis baru untuk kampanye Hotel. Hubungi tim Akun Google Anda untuk mempelajari lebih lanjut cara mengaktifkan Komisi (per kunjungan) untuk akun Anda.
Setelah menerima pemesanan dari kampanye komisi (per kunjungan), Anda harus merekonsiliasi pemesanan dengan Google dalam waktu 45 hari sejak tanggal check-out pemesanan tersebut.
Contoh
- Pemesanan (konversi) terjadi pada tanggal 1 Januari dari kampanye komisi (per kunjungan) untuk tanggal check-out pada 1 Maret.
- Anda harus merekonsiliasi pemesanan pada atau sebelum 14 April (1 Maret + 45 hari). Jika Anda tidak merekonsiliasinya, pemesanan akan dianggap telah selesai dan Anda akan dikenai biaya komisi untuk kunjungan tamu yang telah selesai tersebut.
- Jika kunjungan selesai: Tandai status sebagai "Menginap Selesai" dan masukkan nilai akhir kunjungan tamu sebagai nilai yang direkonsiliasi.
- Jika kunjungan dibatalkan: Tandai status sebagai "Dibatalkan" dan tetapkan nilai ini ke nol. Namun, jika kunjungan dibatalkan dan Anda menerima biaya pembatalan, sertakan biaya pembatalan.
Untuk merekonsiliasi pemesanan:
Catatan: Petunjuk di bawah merupakan bagian dari desain baru untuk pengalaman pengguna Google Ads. Untuk menggunakan desain sebelumnya, klik ikon "Tampilan", lalu pilih Gunakan desain sebelumnya. Jika Anda menggunakan Google Ads versi sebelumnya, tinjau Peta referensi cepat atau gunakan Kotak penelusuran di panel navigasi atas Google Ads untuk menemukan halaman yang Anda cari.
- Di akun Google Ads, klik ikon Kampanye
.
- Klik drop-down Kampanye, lalu klik Aset.
- Klik Hotel.
- Klik tab Komisi.
- Download laporan rekonsiliasi dengan mengklik Download di sudut kanan atas laporan.
- Laporan tersedia dalam format .csv dan .xlsx.
- Anda dapat memfilter laporan menurut tanggal check-out atau status (misalnya, hanya memfilter Status = “Rekonsiliasi diperlukan”) untuk mendapatkan pemesanan yang perlu Anda rekonsiliasi.
- Perbarui laporan rekonsiliasi untuk memberi tahu Google pemesanan yang dibatalkan atau selesai. Tinjau dengan cermat cara membuat laporan rekonsiliasi sebelum mengupload.
- Anda harus memperbarui kolom berikut untuk menandai pemesanan sebagai dibatalkan atau selesai:
- Status: Perbarui ke “Menginap selesai” atau “Dibatalkan”.
- Nilai yang direkonsiliasi: Perbarui nilai akhir kunjungan tamu menggunakan mata uang penagihan akun Anda. Kolom ini bisa sama dengan kolom "Nilai pemesanan" jika nilai kunjungan tamu tidak berubah. Jika pemesanan dibatalkan, tetapkan nilai ini ke nol.
- Anda juga dapat memperbarui kolom berikut jika kolom telah diubah sejak pemesanan (konversi) dilakukan:
- ID hotel partner
- Tanggal check-in
- Tanggal check-out
- Kolom lain dalam laporan tidak dapat diedit. Jika Anda mengubah lalu menguploadnya, Google Ads akan mengabaikan nilai yang diubah atau menolak pemesanan yang diubah dan menampilkan error.
- Anda harus memperbarui kolom berikut untuk menandai pemesanan sebagai dibatalkan atau selesai:
- Simpan file yang diperbarui.
- Pada halaman “Komisi” di Google Ads, klik Upload untuk mengupload file Anda.
Hal-hal yang perlu diperhatikan:
- Laporan rekonsiliasi Anda harus sesuai dengan sintaksis yang dijelaskan di bagian Membuat laporan rekonsiliasi. Tinjau bagian ini dengan saksama sebelum mengupload file.
- Jika Anda mengedit laporan menggunakan Excel, download file dalam format .xlsx. Jika Anda menggunakan Google Spreadsheet, download dalam format .csv.
- File CSV atau Excel Anda ditujukan untuk seluruh akun Google Ads (ID Pelanggan) dan tidak terbatas pada tampilan filter, kampanye, atau grup iklan tertentu.
- Jika menggunakan beberapa akun Google Ads (ID Pelanggan), Anda harus mengupload file rekonsiliasi terpisah untuk setiap akun.
- Jika memiliki beberapa kampanye komisi (per kunjungan) dengan akun Google Ads yang sama (ID Pelanggan), Anda hanya perlu mengupload satu file rekonsiliasi untuk semua kampanye komisi (per kunjungan) dalam akun tersebut.
- Anda dapat mengubah kunjungan tamu hingga 45 hari sejak tanggal check-out. Jika Anda mengupload pemesanan yang sama lebih dari sekali dalam waktu 45 hari sejak tanggal check-out, detail dan status pemesanan Anda sebelumnya akan ditimpa dengan data dari upload yang baru asalkan pemesanan tersebut memiliki "ID Komisi" yang sama. Namun, setelah pemesanan ditagihkan (45 hari setelah tanggal check-out), Anda tidak dapat mengubah pemesanan lagi.
- Anda dapat melihat error atau baris yang ditolak setelah diupload dengan membuka halaman “Upload” (Alat & Setelan > Tindakan Massal > Upload). Anda dapat menggunakan ini untuk memecahkan masalah terkait file rekonsiliasi dan mengupload ulang jika perlu.
Membuat laporan rekonsiliasi
Bagian ini menjelaskan cara membuat laporan rekonsiliasi, sehingga Anda dapat menguploadnya ke Google Ads.
Persyaratan dasar
Setiap file CSV atau Excel rekonsiliasi harus berisi:
- Satu baris header dengan nama kolom
- Nol atau beberapa baris pemesanan (satu untuk setiap pemesanan)
Format file CSV dan Excel yang kami gunakan untuk laporan rekonsiliasi sesuai dengan RFC 4180. Aturan umum berikut berlaku:
- Encoding UTF-8.
- Tanda urutan byte diizinkan (tetapi tidak wajib).
- Angka harus menggunakan tanda titik "." sebagai pemisah desimal, bukan koma ",". Misalnya, EUR €10 harus diformat sebagai "10.00" dan bukan "10,00".
- String yang berisi koma, tanda kutip, atau enter/baris baru harus diapit dengan "tanda kutip ganda".
- Setiap baris harus diakhiri dengan CRLF.
Contoh file CSV
Contoh file CSV ini menunjukkan baris header. Sebaiknya download file dari Google Ads di tab "Komisi" untuk memperbarui status pemesanan Anda.
| Kolom | Sumber | Contoh | Nilai yang dapat diterima | Format yang dapat diterima |
|---|---|---|---|---|
| ID Komisi | Terisi otomatis. Ini adalah ID unik yang diberikan Google untuk setiap pemesanan. | 123456 | Tidak dapat diedit | T/A |
| ID Pesanan | Terisi otomatis. Ini berasal dari parameter 'transaction_id' di ping konversi Anda. Anda harus menggunakannya untuk membantu mencocokkan pemesanan yang dilaporkan Google dengan data internal Anda. Jangan berikan informasi identitas pribadi (PII) seperti nomor telepon atau alamat email tamu dalam parameter konversi ini. |
ABCD123 | Tidak dapat diedit | T/A |
| Tanggal konversi | Terisi otomatis. Ini berasal dari ping konversi Anda. | 2021-01-23 | Tidak dapat diedit | T/A |
| ID hotel partner | Terisi otomatis. Ini berasal dari parameter 'id' di ping konversi Anda. |
DEF456 | Anda dapat memperbarui ID hotel jika ada perubahan setelah pemesanan. | String |
| ID akun Pusat Pengelolaan Hotel | Terisi otomatis. Ini berasal dari feed (akun Pusat Pengelolaan Hotel) yang menayangkan kampanye ini. | 7890123 | Tidak dapat diedit | T/A |
| Tanggal check-in | Terisi otomatis. Ini berasal dari parameter 'start_date' di ping konversi Anda. |
2021-01-31 | Anda dapat memperbarui tanggal check-in jika tanggal tersebut berubah setelah pemesanan. | String. Formatnya harus YYYY-MM-DD |
| Tanggal check-out | Terisi otomatis. Ini berasal dari parameter 'end_date' di ping konversi Anda. |
2021-02-03 | Anda dapat memperbarui tanggal check-out jika tanggal tersebut berubah setelah pemesanan. | String. Formatnya harus YYYY-MM-DD |
| Kampanye | Terisi otomatis. Ini adalah kampanye yang menayangkan iklan Anda. | Mobile_NA_PPS | Tidak dapat diedit | T/A |
| Tarif komisi | Terisi otomatis. Ini adalah tarif komisi yang ditetapkan saat lelang. | 10% | Tidak dapat diedit | T/A |
| Nilai pemesanan | Terisi otomatis. Ini berasal dari parameter 'value' di ping konversi Anda dan harus mewakili nilai pemesanan. |
456.78 | Tidak dapat diedit | T/A |
|
Nilai yang direkonsiliasi (Input pengiklan diperlukan saat rekonsiliasi) |
Nilai ini adalah nilai akhir kunjungan tamu. Jika pemesanan dibatalkan, tetapkan nilai ini ke nol. Namun, jika pemesanan dibatalkan dan Anda menerima biaya pembatalan, nilai ini harus mencakup biaya pembatalan | 500.12 | Anda dapat memasukkan nilai mata uang dalam mata uang yang sama dengan mata uang penagihan akun Anda. | Float |
| Biaya komisi | Ini otomatis akan dihitung berdasarkan (Nilai yang direkonsiliasi x Tarif komisi). Semua nilai yang diupload pengiklan di kolom ini akan diabaikan. | 50 | Tidak dapat diedit | T/A |
| Mata uang | Terisi otomatis. Ini adalah mata uang penagihan akun Anda. | USD | Tidak dapat diedit | T/A |
|
Status (Input pengiklan diperlukan saat rekonsiliasi) |
Ini adalah status pemesanan Anda. Ini akan memiliki status default berdasarkan daftar yang perlu Anda perbarui saat rekonsiliasi. Lihat di bawah.
|
Menginap selesai | Anda dapat memperbarui status menjadi "Menginap selesai" atau "Dibatalkan" dalam upload Anda. Anda tidak dapat mengubah baris setelah pemesanan ditagih. |
String. Lihat status upload yang didukung:
|
| Ditagih | Terisi otomatis. Ini menunjukkan apakah Anda telah ditagih untuk pemesanan ini atau belum. | Tidak | Tidak dapat diedit | T/A |
Kebijakan Pelaporan
Semua pemesanan yang tidak direkonsiliasi secara otomatis dianggap selesai dalam waktu 45 hari setelah tanggal check-out. Oleh karena itu, Anda akan ditagih untuk kunjungan yang sudah selesai jika tidak merekonsiliasi pemesanan.
Jika Google tidak puas dengan keakuratan pelaporan Anda, kami dapat, dengan pemberitahuan setidaknya 7 hari sebelumnya dan dengan alasan yang wajar, meminta Anda untuk memberikan dokumen atau catatan yang diperlukan agar Google dapat menentukan apakah laporan atau pembayaran yang Anda lakukan selama ini akurat. Jika Anda tidak memberikan dokumen atau catatan tersebut, atau jika Google tidak yakin dokumen atau catatan tersebut menunjukkan keakuratan pelaporan Anda, Google dapat berhenti menampilkan iklan tentang hotel Anda.
Rekonsiliasi otomatis
Anda dapat mengotomatiskan proses rekonsiliasi menggunakan Google Ads API dan menjadwalkan upload massal laporan rekonsiliasi Anda. Anda dapat mengulangi proses di bawah secara rutin:
- Download laporan pemesanan Anda menggunakan Google Ads API. Pelajari lebih lanjut cara menggunakan hotel_reconciliation API
- Siapkan laporan rekonsiliasi yang ingin Anda upload dan masukkan ke Spreadsheet Google, HTTPS, atau SFTP.
- Jadwalkan upload massal berulang di Google Ads. Pelajari lebih lanjut cara menyiapkan upload massal berulang
Pertanyaan umum (FAQ)
Bagaimana cara kampanye komisi (per kunjungan) ditagihkan?
Pemesanan kampanye komisi (per kunjungan) dapat ditagihkan 45 hari setelah tanggal check-out untuk setiap pemesanan yang dilaporkan di tab "Komisi". Jika merekonsiliasi lebih awal, Anda tidak akan ditagih hingga setidaknya 45 hari setelah tanggal check-out.
Kampanye komisi (per kunjungan) akan ditagihkan dari invoice akun Pusat Pengelolaan Hotel yang tertaut.
Jika saya menggunakan fitur "pembatalan konversi" di Google Ads untuk membatalkan konversi, apakah pemesanan akan dihapus dari laporan rekonsiliasi saya?
Tidak, saat ini fitur pembatalan konversi tidak dapat digunakan bersama dengan rekonsiliasi komisi.
Apa yang dapat saya lakukan jika lupa mengubah kunjungan tamu untuk laporan rekonsiliasi?
Anda memiliki waktu hingga 45 hari setelah tanggal check-out masing-masing pemesanan untuk mengubah laporan rekonsiliasi dan status pemesanan tersebut. Jika tidak, Anda akan otomatis ditagih untuk pemesanan tersebut. Sebaiknya tinjau tab "Komisi" setidaknya sebulan sekali untuk memeriksa kunjungan tamu yang mungkin tidak tercatat.
Bahasa apa saja yang didukung oleh laporan rekonsiliasi?
Kami mendukung semua bahasa yang telah didukung oleh Google Ads. Jika akun Anda menggunakan bahasa selain bahasa Inggris, sebaiknya download laporan langsung dari tab "Komisi" sebagai template untuk baris header. Jangan coba menerjemahkan sendiri baris header dalam file rekonsiliasi Anda, karena dapat menyebabkan upload rekonsiliasi gagal.
Apakah saya perlu mengupload ID Komisi dengan garis bawah?
Tidak, Anda dapat mengupload ID Komisi dengan atau tanpa garis bawah. Garis bawah tersedia untuk mencegah masalah pemformatan bagi pengguna Excel hanya selama proses download.
Saya melakukan kesalahan dalam upload terakhir saya. Bisakah saya memperbaikinya?
Anda memiliki waktu hingga 45 hari setelah tanggal check-out untuk memperbaiki upload rekonsiliasi. Anda dapat memperbaiki upload rekonsiliasi cukup dengan mengupload file lain untuk pemesanan yang ingin Anda perbaiki menggunakan ID Komisi yang sama. Anda dapat mengupload sebanyak yang diinginkan hingga 45 hari setelah tanggal check-out. Sebaiknya Anda melakukan rekonsiliasi secepat mungkin agar tersedia waktu untuk memperbaiki kesalahan.
Apakah saya akan ditagih setiap kali mengupload file rekonsiliasi?
Tidak, Anda tidak akan ditagih hingga setidaknya 45 hari setelah tanggal check-out. Tanggal invoice Anda yang sebenarnya mungkin adalah setelah tanggal check-out, bergantung pada setelan pembayaran Anda. Sebaiknya Anda melakukan rekonsiliasi secepat mungkin agar tersedia waktu untuk memperbaiki kesalahan.
Jika saya memiliki beberapa akun Google Ads, apakah saya harus mengupload file rekonsiliasi untuk masing-masing akun?
Ya. Jangan gabungkan laporan rekonsiliasi dari beberapa akun menjadi satu. Ini dapat menyebabkan Anda ditagih dengan jumlah yang salah dan bidding akun akan terkena dampak negatif.
ID Hotel, tanggal check-in, dan/atau tanggal check-out telah diubah sejak pemesanan awal karena pengguna mengubah pemesanannya (misalnya, memperpanjang lama menginap). Dapatkah saya memperbarui kolom ini di file rekonsiliasi?
Ya, Anda dapat memperbarui kolom ini di file rekonsiliasi, dan laporan akan diperbarui sesuai data baru yang Anda upload. Lihat persyaratan format kolom saat memodifikasi kolom ini.
Bagaimana pengaruh penyesuaian bid terhadap rekonsiliasi dan penagihan saya?
Setiap penyesuaian bid yang berlaku akan otomatis diterapkan ke tarif komisi yang disertakan dalam laporan Komisi Anda. Pelajari penyesuaian bid untuk kampanye Hotel lebih lanjut
Saya tidak dapat menemukan ID Pesanan yang terisi di laporan komisi saya. Apa yang harus saya lakukan?
Jika tidak mengirimkan ID Pesanan ke Google di ping konversi, Anda tidak akan menemukan ID Pesanan yang dilaporkan. Lihat petunjuk di Pusat Bantuan tentang cara menyiapkan tracking konversi dengan ID Pesanan sebagai parameter.