Nota: Las comisiones (por estadía) son una función nueva de ofertas automáticas para las campañas de hoteles. Comunícate con tu equipo de Cuentas de Google para obtener más información para habilitar las comisiones (por estadía) en tu cuenta.
Después de recibir reservas de tu campaña de comisiones (por estadía), debes conciliarlas con Google en un plazo de 45 días a partir de la fecha de salida que se indica en la reserva.
Ejemplo
- El 1 de enero, se realiza una reserva (conversión) de su campaña de comisiones (por estadía). La fecha de salida es el 1 de marzo.
- Deberá conciliar la reserva a más tardar el 14 de abril (1 de marzo + 45 días). Si no lo hace, se supondrá que se completó la reserva y se le cobrará la comisión por la estadía finalizada del huésped.
- Si ocurrió la estadía: Marque el estado como “Estadía finalizada” y, luego, ingrese el valor conciliado con el valor final de la estadía del huésped.
- Si se canceló la estadía: Marque el estado como “Cancelada” y establezca este valor en cero. Pero si se canceló y recibió una tarifa de cancelación, inclúyala.
Siga estos pasos para conciliar sus reservas:
Nota: Las siguientes instrucciones forman parte del nuevo diseño de la experiencia del usuario de Google Ads. Para usar el diseño anterior, haz clic en el ícono "Apariencia" y selecciona Usa el diseño anterior. Si estás usando la versión anterior de Google Ads, revisa el mapa de referencia rápida o usa la barra de búsqueda en el panel de navegación superior de Google Ads para encontrar la página que buscas.
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Campañas
.
- Haz clic en el menú desplegable Campañas y, luego, en Recursos.
- Haz clic en Hoteles.
- Haz clic en la pestaña Comisiones.
- Para descargar un informe de conciliación, haga clic en Descargar en la esquina superior derecha del informe.
- El informe está disponible en formato .csv y .xlsx.
- Puede filtrar el informe por fecha de salida o por estado (por ejemplo, filtrar solo por Status = "Necesita conciliación") para ver las reservas que debe conciliar.
- Actualice el informe de conciliación para informar a Google qué reservas se cancelaron o se completaron. Revise cuidadosamente cómo crear un informe de conciliación antes de subirlo.
- Debe actualizar las siguientes columnas para marcar una reserva como cancelada o completada:
- Status: Actualice a "Estadía finalizada" o "Cancelada".
- Reconciled value: Actualice el valor final de la estadía del huésped con la moneda de facturación de su cuenta. Puede ser el mismo valor que el del campo "Valor de reserva" si el valor de la estadía del huésped no se modificó. Si se canceló la reserva, establezca este valor en cero.
- También puede actualizar las siguientes columnas si cambiaron desde que se realizó la reserva (conversión):
- Partner hotel ID
- Check-in date
- Check-out date
- Las otras columnas del informe no se pueden editar. Si las modifica y sube el informe, Google Ads ignorará los valores modificados o rechazará la reserva modificada y mostrará un error.
- Debe actualizar las siguientes columnas para marcar una reserva como cancelada o completada:
- Guarde el archivo actualizado.
- En la página "Comisiones" de Google Ads, haga clic en Subir para subir el archivo.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Los informes de conciliación deben cumplir con la sintaxis que se describe en Cómo crear un informe de conciliación. Revise esta sección detenidamente antes de subir el archivo.
- Si edita el informe en Excel, descargue el archivo en formato .xlsx. Si usa Hojas de cálculo de Google, descargue el archivo en formato .csv.
- Su archivo CSV o de Excel corresponde a toda la cuenta de Google Ads (ID de cliente) y no se limita a vistas de filtro, campañas ni grupos de anuncios individuales.
- Si utiliza varias cuentas de Google Ads (ID de cliente), deberá subir un archivo de conciliación independiente para cada una de ellas.
- Si tiene varias campañas de comisiones (por estadía) en la misma cuenta de Google Ads (ID de cliente), solo debe subir un archivo de conciliación para todas las campañas de ese tipo de la cuenta.
- Puede modificar cualquier estadía hasta 45 días después de la fecha de salida. Si sube la misma reserva más de una vez en el plazo de 45 días a partir de la fecha de salida, los detalles y el estado de la reserva anterior se reemplazarán con la carga nueva, siempre que tenga el mismo valor en la columna "ID de comisión". Sin embargo, una vez que se facture la reserva (45 días después de la fecha de salida), no podrá volver a modificarla.
- En la página "Cargas" (Herramientas y configuración > Acciones masivas > Cargas), puede ver los errores o las filas rechazadas después de la carga. Puede usar esta opción para solucionar problemas con el archivo de conciliación y volver a subirlo si es necesario.
Cómo crear un informe de conciliación
En esta sección, se describe cómo crear un informe de conciliación para subirlo a Google Ads.
Requisitos básicos
Cada archivo de conciliación CSV o de Excel debe contener los siguientes elementos:
- Una fila de encabezado con los nombres de las columnas
- 0 o más filas de reservas (una por cada reserva)
Los formatos de archivo CSV y de Excel que utilizamos para el informe de conciliación cumplen con el estándar RFC 4180. Se aplican las siguientes reglas generales:
- Se debe utilizar la codificación UTF‑8.
- Se permiten las marcas de orden de bytes (pero no son necesarias).
- Los números deben incluir un punto "." como separador decimal en lugar de una coma ",". Por ejemplo, "EUR 10" debe tener el formato de "10.00" y no de "10,00".
- Las strings que contienen comas, comillas, saltos de línea o retornos de carro deben incluirse entre "comillas dobles".
- Cada línea debe terminar con un carácter CRLF.
Archivo CSV de ejemplo
Este archivo CSV de ejemplo muestra la fila de encabezado. Le recomendamos que descargue el archivo de Google Ads en la pestaña "Comisiones" para actualizar el estado de sus reservas.
| Columna | Fuente | Ejemplo | Valores aceptables | Formato aceptable |
|---|---|---|---|---|
| Commission ID | Se prepropaga. Es un identificador único asignado por Google para cada reserva. | 123456 | No se puede modificar | N/A |
| Order ID | Se prepropaga. Proviene del parámetro "transaction_id" de su ping de conversión. Debe usarlo para vincular una reserva informada por Google con sus registros internos. No proporcione información de identificación personal (PII), como números de teléfono o correos electrónicos de huéspedes, en este parámetro de conversión. |
ABCD123 | No se puede modificar | N/A |
| Conversion date | Se prepropaga. Proviene de su ping de conversión. | 2021-01-23 | No se puede modificar | N/A |
| Partner hotel ID | Se prepropaga. Proviene del parámetro "id" de su ping de conversión. |
DEF456 | Puede actualizar el ID del hotel si cambió desde que se realizó la reserva. | String |
| Hotel Center account ID | Se prepropaga. Proviene del feed (cuenta de Hotel Center) en el que se publicó esta campaña. | 7890123 | No se puede modificar | N/A |
| Check-in date | Se prepropaga. Proviene del parámetro "start_date" de su ping de conversión. |
2021-01-31 | Puede actualizar la fecha de entrada si cambió desde la reserva. | String. El formato debe ser AAAA-MM-DD |
| Check-out date | Se prepropaga. Proviene del parámetro "end_date" en su ping de conversión. |
2021-02-03 | Puede actualizar la fecha de salida si cambió desde la reserva. | String. El formato debe ser AAAA-MM-DD |
| Campaign | Se prepropaga. Es la campaña desde la que se publicó su anuncio. | Mobile_NA_PPS | No se puede modificar | N/A |
| Commission rate | Se prepropaga. Es el porcentaje de comisión establecido en el momento de la subasta. | 10% | No se puede modificar | N/A |
| Booking value | Se prepropaga. Proviene del parámetro "value" de su ping de conversión y debe representar el valor de la reserva. |
456.78 | No se puede modificar | N/A |
|
Reconciled value (se requiere que el anunciante lo revise durante la conciliación) |
Es el valor final de la estadía del huésped. Si se canceló una reserva, establezca este valor en cero. Pero si se canceló y recibió una tarifa de cancelación, debe incluirse. | 500.12 | Puede ingresar un valor con la misma moneda de facturación que se usa en su cuenta. | Número de punto flotante |
| Commission cost | Se calculará automáticamente en función de la siguiente fórmula: valor conciliado × tarifa de comisión. Se ignorará cualquier valor que suba el anunciante en esta columna. | 50 | No se puede modificar | N/A |
| Currency | Se prepropaga. Es la moneda de facturación de su cuenta. | USD | No se puede modificar | N/A |
|
Status (se requiere que el anunciante lo revise durante la conciliación) |
Es el estado de su reserva. Tendrá un valor predeterminado según la lista que necesite actualizar durante la conciliación. Puede obtener más detalles a continuación.
|
Estadía finalizada | Puede actualizar el estado a "Estadía finalizada" o "Cancelada" en la carga. No puede modificar una fila después de que la reserva se haya facturado. |
String. Consulte los estados de carga admitidos:
|
| Billed | Se prepropaga. Indica si se facturó esta reserva o no. | No | No se puede modificar | N/A |
Política de informes
Todas las reservas que no se concilian, se supone automáticamente que se completaron 45 días después de las fechas de salida. Por lo tanto, se le facturará la estadía finalizada si no concilia la reserva.
Si Google no está conforme con la exactitud de los informes por motivos razonables, podemos solicitar, con un aviso previo de al menos 7 días, que proporcione los documentos o registros necesarios que permitan determinar si los informes o pagos eran precisos en el momento en que se realizaron. Si no proporciona esos documentos o registros, o si Google no considera que ese material demuestra la exactitud de sus informes, es posible que se dejen de mostrar los anuncios de su hotel.
Conciliación automática
Es posible automatizar el proceso de conciliación mediante la API de Google Ads y programar una carga masiva del informe de conciliación. Puede repetir el proceso que se detalla a continuación en cualquier programa recurrente:
- Descargue su informe de reservas con la API de Google Ads. Más información para usar la API de hotel_reconciliation
- Prepare el informe de conciliación que planea subir y publíquelo en una hoja de cálculo de Google o en una ubicación HTTPS o SFTP.
- Programe una carga masiva recurrente en Google Ads. Más información para configurar cargas masivas recurrentes
Preguntas frecuentes
¿Cómo se facturan las campañas de comisiones (por estadía)?
Las reservas de las campañas de comisiones (por estadía) se pueden facturar 45 días después de la fecha de salida de cada reserva registrada en la pestaña "Comisiones". Si realiza la conciliación antes, no se le facturará hasta al menos 45 días después de la fecha de salida.
Su campaña de comisiones (por estadía) se facturará desde la facturación de la cuenta vinculada de Hotel Center.
Si uso la función "retractación de conversiones" en Google Ads para retractar conversiones, ¿se quitarán las reservas de mi informe de conciliación?
No, actualmente la función de retractación de conversiones no funciona con la conciliación de comisiones.
¿Qué puedo hacer si olvido modificar una estadía en un informe de conciliación?
Tiene hasta 45 días a partir de la fecha de salida de cada reserva para modificar el informe de conciliación y el estado de la reserva. De lo contrario, se le facturará automáticamente la reserva. Le recomendamos revisar la pestaña "Comisiones" al menos una vez al mes para buscar estadías de huéspedes faltantes.
¿Qué idiomas se admiten en el informe de conciliación?
Admitimos todos los idiomas que ya se usan en Google Ads. Si en su cuenta se utiliza un idioma que no sea inglés, le recomendamos que descargue su informe directamente desde la pestaña "Comisiones" como una plantilla para las filas de encabezado. No intente traducir por su cuenta las filas de encabezado del archivo de conciliación, ya que esto puede generar problemas en la carga de la conciliación.
¿Debo subir el ID de comisión con guiones bajos?
No, puede subir el ID de comisión con o sin guiones bajos. Los guiones bajos están allí a fin de ayudar a evitar los problemas de formato para los usuarios de Excel solo durante la descarga.
Cometí un error en mi última carga. ¿Puedo corregirlo?
Tendrá hasta 45 días después de la fecha de salida para corregir su carga de conciliación. Si desea corregir sus cargas de conciliación, simplemente suba otro archivo para la reserva que quiere modificar con el mismo ID de comisión. Puede subir todos los archivos que desee hasta 45 días después de la fecha de salida. Le recomendamos realizar la conciliación lo antes posible a fin de tener tiempo para corregir errores.
¿Se me facturará cada vez que suba mi archivo de conciliación?
No, no se le facturará hasta al menos 45 días después de la fecha de salida. La fecha real de su factura podría ser posterior según su configuración de pagos. Le recomendamos realizar la conciliación lo antes posible a fin de tener tiempo para corregir errores.
Si tengo varias cuentas de Google Ads, ¿debo subir un archivo de conciliación para cada una de ellas?
Sí. No consolide los informes de conciliación de varias cuentas en uno, ya que se podría facturar un importe incorrecto, y las ofertas de la cuenta se verán afectadas de manera negativa.
El ID del hotel, la fecha de entrada o la fecha de salida cambiaron desde la reserva inicial porque el usuario modificó su reserva (por ejemplo, extendió la duración de su estadía). ¿Puedo actualizar esos campos en el archivo de conciliación?
Sí, puede actualizar esos campos en el archivo de conciliación y el informe se actualizará cuando suba el archivo. Consulte los requisitos de formato de las columnas cuando modifique esos campos.
¿Cómo afectan los ajustes de la oferta mi conciliación y facturación?
Los ajustes de la oferta correspondientes se aplicarán automáticamente al porcentaje de comisión que se incluye en su informe Comisiones. Más información sobre los ajustes de la oferta para las campañas de hoteles
No encuentro ningún ID de pedido propagado en mi informe de comisiones. ¿Qué debo hacer?
Si no envía los ID de pedido a Google en sus pings de conversión, no encontrará ningún ID de pedido en los informes. Consulte estas instrucciones del Centro de ayuda para configurar el seguimiento de conversiones con el ID de pedido como parámetro.