Poznámka: Provize (za pobyt) je nová funkce automatického nabízení cen pro kampaně na hotely. Další informace o aktivaci provizí (za pobyt) vám poskytne tým pro účty Google.
Když získáte rezervaci z kampaně se strategií Provize (za pobyt), je nutné do 45 dnů od plánovaného ukončení pobytu provést odsouhlasení pro fakturaci Googlu.
Příklad
- K rezervaci (konverzi) z kampaně s provizí za pobyt dojde 1. ledna. Rezervovaný pobyt končí 1. března.
- Rezervaci musíte odsouhlasit nejpozději do 14. dubna (1. března + 45 dní). Pokud to neuděláte, systém bude automaticky předpokládat, že pobyt proběhl, a provizi vám naúčtuje.
- Pokud pobyt proběhl: Označte stav „Pobyt dokončen“ a zadejte odsouhlasenou hodnotu s konečnou hodnotou pobytu.
- Pokud byl pobyt zrušen: Označte stav Zrušeno a nastavte tuto hodnotu na nulu. Pokud byl však pobyt zrušen a dostali jste poplatek za storno, uveďte výši poplatku za storno.
Odsouhlasení rezervace pro fakturaci
Poznámka: Níže uvedené pokyny se týkají nového designu uživatelského prostředí Google Ads. Pokud chcete použít předchozí design, klikněte na ikonu Vzhled a vyberte možnost Použít předchozí vzhled. Pokud používáte předchozí verzi Google Ads, můžete vyzkoušet pomůcku pro rychlou orientaci nebo požadovanou stránku najít přes vyhledávací pole v horním navigačním panelu.
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu kampaní
.
- Klikněte na rozbalovací nabídku Kampaně a pak opět na Kampaně.
- Zvolte Hotely.
- Klikněte na kartu Provize.
- Kliknutím na Stáhnout v pravém horním rohu sestavy párování si tuto sestavu stáhněte.
- Sestava je dostupná ve formátu CSV a XLSX.
- Sestavu můžete filtrovat podle data ukončení pobytu nebo stavu (např. je možné zvolit Stav = „Je vyžadováno odsouhlasení“) a vyfiltrovat tak rezervace k odsouhlasení.
- Úpravou sestavy párování dejte Googlu vědět, které rezervace byly zrušeny a které proběhly. Než sestavu nahrajete, pečlivě si prostudujte pokyny, jak sestavu párování vytvořit.
- Pokud chcete rezervaci označit jako zrušenou nebo dokončenou, je třeba upravit tyto sloupce:
- Stav: Zvolte hodnotu Pobyt dokončen nebo Zrušeno.
- Odsouhlasená hodnota: Uveďte konečnou hodnotu pobytu hosta ve fakturační měně vašeho účtu. Pokud se hodnota pobytu nezměnila, může být toto pole stejné jako Hodnota rezervace. Pokud byla rezervace zrušena, nastavte tuto hodnotu na nulu.
- Pokud od okamžiku rezervace (konverze) došlo ke změnám v následujících sloupcích, můžete je aktualizovat:
- ID partnerského hotelu
- Datum příjezdu
- Datum odjezdu
- Ostatní sloupce sestavy upravovat nelze. Když je přesto upravíte a soubor nahrajete, služba Google Ads bude upravené hodnoty ignorovat, případně upravenou rezervaci zamítne a zobrazí chybu.
- Pokud chcete rezervaci označit jako zrušenou nebo dokončenou, je třeba upravit tyto sloupce:
- Aktualizovaný soubor uložte.
- Na stránce Provize v Google Ads soubor nahrajte kliknutím na Nahrát.
Důležitá upozornění:
- Sestava párování musí používat syntaxi popsanou v článku Vytvoření sestavy párování. Než soubor nahrajete, pečlivě si článek pročtěte.
- Pokud sestavu upravujete v Excelu, stáhněte si soubor ve formátu XLSX. Jestli používáte Tabulky Google, použijte formát CSV.
- Soubor CSV nebo XLSX slouží pro celý účet Google Ads (jedno číslo zákazníka) a není omezen na konkrétní vyfiltrovaná zobrazení, kampaně či reklamní sestavy.
- Používáte-li více účtů Google Ads (více čísel zákazníka), je nutné pro každý účet nahrát sestavu v samostatném souboru.
- Jestli máte pod jedním účtem Google Ads (jedno číslo zákazníka) více kampaní s provizí za pobyt, stačí nahrát jeden soubor se sestavou pro všechny kampaně tohoto typu v rámci účtu.
- Pobyt hostů můžete upravovat maximálně do 45 dní od data jeho ukončení. Když stejnou rezervaci do 45 dní od data platby nahrajete více než jednou, předchozí informace k rezervaci a její stav se přepíšou novými (v případě, že má stejné ID provize). Po zaúčtování rezervace, které proběhne 45 dní od data platby, však již rezervaci nelze změnit.
- Případné chyby a zamítnuté řádky můžete po nahrání zkontrolovat na stránce Nahrané soubory (Nástroje a nastavení > Hromadné akce > Nahrané soubory). Na základě těchto údajů opravte případné chyby v sestavě a soubor znovu nahrajte.
Vytvoření sestavy párování
V této sekci se dozvíte, jak sestavu párování vytvořit, abyste ji mohli do služby Google Ads nahrát.
Základní požadavky
Každý soubor CSV nebo XLSX sestavy musí obsahovat:
- jeden řádek záhlaví s názvy sloupců,
- řádky rezervace – pro každou rezervaci jeden (mohou však i zcela chybět).
Formát souborů CSV a XLSX, které pro sestavu používáme, odpovídá standardu RFC 4180. Platí pro ně tato obecná pravidla:
- mají kódování UTF-8,
- značky pořadí bajtů jsou povoleny (ale nejsou nezbytné),
- jako oddělovač desetinných míst v číslech se používá tečka, nikoli čárka (například 10 EUR bude mít formát 10.00, nikoli 10,00),
- řetězce obsahující čárky, uvozovky nebo znaky CR/LF musí být uzavřeny ve dvojitých rovných uvozovkách (""),
- každý řádek musí končit znaky CRLF.
Příklad souboru CSV
Tento soubor CSV obsahuje ukázkový řádek záhlaví. Důrazně vám ale doporučujeme stáhnout soubor z karty Provize ve službě Google Ads a úpravy rezervací provádět v něm.
| Sloupec | Zdroj | Příklad | Přijatelné hodnoty | Přijatelný formát |
|---|---|---|---|---|
| ID provize | Předvyplněno. Jedinečný identifikátor rezervace přiřazený Googlem. | 123456 | Nelze upravovat | – |
| ID objednávky | Předvyplněno. Tento údaj pochází z parametru 'transaction_id' (ID transakce) v pingu konverze. Slouží ke spárování rezervace nahlášené Googlem s vašimi interními záznamy. V tomto parametru konverze nepoužívejte žádné údaje umožňující zjištění totožnosti, např. telefonní číslo nebo e‐mail hosta. |
ABCD123 | Nelze upravovat | – |
| Datum konverze | Předvyplněno. Tento údaj pochází z pingu konverze. | 2021-01-23 | Nelze upravovat | – |
| ID partnerského hotelu | Předvyplněno. Tento údaj pochází z parametru 'id' (ID) v pingu konverze. |
DEF456 | Pokud se ID hotelu od rezervace změnilo, hodnotu můžete upravit. | Řetězec |
| Číslo účtu ve službě Hotel Center | Předvyplněno. Tento údaj pochází ze zdroje (účtu služby Hotel Center), ze kterého byla kampaň zobrazena. | 7890123 | Nelze upravovat | – |
| Datum příjezdu | Předvyplněno. Tento údaj pochází z parametru 'start_date' (datum zahájení) v pingu konverze. |
2021-01-31 | Pokud se datum příjezdu od rezervace změnilo, hodnotu můžete upravit. | Řetězec, požadovaný formát: RRRR-MM-DD |
| Datum odhlášení | Předvyplněno. Tento údaj pochází z parametru 'end_date' (datum ukončení) v pingu konverze. |
2021-02-03 | Pokud se datum odjezdu od rezervace změnilo, hodnotu můžete upravit. | Řetězec, požadovaný formát: RRRR-MM-DD |
| Kampaň | Předvyplněno. Jedná se o kampaň, která zobrazila vaši reklamu. | Mobile_NA_PPS | Nelze upravovat | – |
| Sazba provize | Předvyplněno. Jedná se o sazbu provize nastavenou v okamžiku aukce. | 10 % | Nelze upravovat | – |
| Hodnota rezervace | Předvyplněno. Tento údaj pochází z parametru 'value' (hodnota) v pingu konverze a odpovídá hodnotě rezervace. |
456.78 | Nelze upravovat | – |
|
Odsouhlasená hodnota (zadává ji inzerent při odsouhlasení) |
Konečná hodnota pobytu hosta. Pokud byla rezervace zrušena, nastavte tuto hodnotu na nulu. Pokud byl však pobyt zrušen a dostali jste poplatek za storno, uveďte výši poplatku. | 500.12 | Zadávejte hodnotu ve stejné měně, jako je fakturační měna vašeho účtu. | Proměnná |
| Výše provize | Hodnota se počítá automaticky jako odsouhlasená hodnota × sazba provize. Pokud do tohoto sloupce zadá hodnotu inzerent, systémem ji bude ignorovat. | 50 | Nelze upravovat | – |
| Měna | Předvyplněno. Jedná se o fakturační měnu vašeho účtu. | CZK | Nelze upravovat | – |
|
Stav (zadává jej inzerent při odsouhlasení) |
Stav vaší rezervace. Jedná se o výchozí hodnotu, kterou byste měli při odsouhlasení upravit. Další informace najdete níže.
|
Pobyt dokončen | V nahrávaném souboru můžete stav změnit na Pobyt dokončen nebo Zrušeno. Řádek nelze změnit po vyúčtování rezervace. |
Řetězec. Podporované stavy nahrávání:
|
| Fakturováno | Předvyplněno. Zde je uvedeno, zda vám byla za rezervaci účtována platba. | Ne | Nelze upravovat | – |
Zásady pro úpravu sestavy
Všechny rezervace, které neodshouhlasíte, jsou po uplynutí 45 dnů od ukončení pobytu považovány za dokončené. Když tedy rezervaci neodsouhlasíte, bude vám jako dokončená naúčtována.
Pokud společnost Google vyhodnotí vámi uvedené údaje jako nepřesné, může si od vás vyžádat podklady, podle nichž lze správnost sestav nebo plateb ověřit. Žádost s přiměřeným odůvodněním obdržíte v předstihu sedmi dní. Jestliže podklady nedodáte nebo je Google nepovažuje za dostatečně průkazné, mohou se reklamy na váš hotel přestat zobrazovat.
Automatické odsouhlasení pro fakturaci
Proces odsouhlasení pro fakturaci lze automatizovat v rozhraní Google Ads API a u sestav naplánovat hromadné nahrávání. Tento postup můžete opakovat u libovolného opakovaného plánu:
- Stáhněte si v rozhraní Google Ads API přehled rezervací. Další informace o používání rozhraní API hotel_reconciliation
- Připravte si sestavu párování, kterou chcete nahrát, a zpřístupněte ji v Tabulkách Google, v protokolu HTTPS nebo SFTP.
- Naplánujte hromadné nahrávání v Google Ads. Další informace o nastavení opakovaného hromadného nahrávání
Časté dotazy
Jak jsou kampaně s provizí (na pobyt) účtovány?
Rezervace z kampaní s provizí (na pobyt) se účtují 45 dní od data ukončení pobytu (jednotlivé rezervace jsou uvedeny na kartě Provize). Příslušnou částku vám tedy naúčtujeme nejdříve 45 dní od data odjezdu, a to i v případě, že rezervaci odsouhlasíte dříve.
Kampaně s provizí (na pobyt) se fakturují z propojeného fakturačního účtu služby Hotel Center.
Pokud konverzi zruším přes funkci stažení konverzí v Google Ads, bude rezervace ze sestavy párování odebrána?
Ne, funkce stažení konverzí v současné době s odsouhlasováním provizí nefunguje.
Co mám dělat, když v sestavě zapomenu pobyt hosta upravit?
Na úpravu sestavy a stavu rezervace máte 45 dní od dokončení pobytu. Pokud termín nestihnete, rezervace se vám automaticky naúčtuje. Doporučujeme na kartě Provize alespoň jednou měsíčně nerealizované pobyty zkontrolovat.
Které jazyky sestava párování podporuje?
Všechny jazyky podporované ve službě Google Ads. Pokud v účtu používáte jiný jazyk než angličtinu, doporučujeme sestavu stáhnout přímo z karty Provize, protože obsahuje šablonu záhlaví. Nesnažte se řádky záhlaví sestavy překládat sami, mohlo by dojít k chybě při nahrávání.
Musí ID provize obsahovat podtržítka?
Ne, ID provize můžete uvést s podtržítky i bez nich. Podtržítka slouží pouze jako prevence potíží s formátováním při stahování souborů pro zpracování v Excelu.
V naposledy nahraném souboru mám chybu. Můžu ji opravit?
Na úpravu nahrané sestavy máte 45 dní od data ukončení pobytu. Sestavu jednoduše opravíte tak, že pro danou rezervaci nahrajete správný soubor, ve kterém použijete stejné ID provize. Do 45 dní od dokončení pobytu můžete nahrát libovolný počet souborů. Velmi doporučujeme rezervace odsouhlasit co nejdříve, abyste měli na opravu případných chyb dost času.
Bude rezervace vyfakturována ve chvíli, kdy nahraju soubor sestavy?
Ne, platba vám bude naúčtována nejdříve 45 dní od ukončení pobytu. Skutečné datum vystavení faktury může být i pozdější (v závislosti na vašem nastavení plateb). Velmi doporučujeme rezervace odsouhlasit co nejdříve, abyste měli dost času na opravu případných chyb.
Pokud mám více účtů Google Ads, musím sestavu nahrát pro každý zvlášť?
Ano. Nespojujte sestavy párování z několika účtů do jedné. Důsledkem by mohla být nesprávná částka na faktuře a negativní dopad na nabídky v účtu.
Od provedení rezervace došlo ke změně ID hotelu, data příjezdu nebo data odjezdu, protože uživatel rezervaci upravil (např. prodloužil délku pobytu). Můžu tato pole v souboru sestavy upravit?
Ano, pole v souboru můžete při odsouhlasení aktualizovat. Sestava se upraví při jeho nahrání. Při úpravách polí dodržujte požadavky na formát sloupce.
Jak ovlivňují sestavu a fakturaci úpravy nabídek?
Na sazbu provize (uvedenou v přehledu Provize) se automaticky aplikují všechny platné úpravy nabídek. Další informace o úpravách nabídek pro kampaně na hotely
V přehledu provizí nevidím žádná ID objednávek. Co mám dělat?
Pokud pingy konverzí žádná ID objednávek neobsahují, nenajdete je ani v přehledu. Informace k nastavení měření konverzí s ID objednávky najdete v tomto článku nápovědy.