Uygulama yönetimi sorunlarını giderme

Managed Google Play Store'da karşılaşabileceğiniz sorunları gidermek için aşağıdaki bilgilerden yararlanabilirsiniz. Managed Google Play'i kullanma konusunda ayrıntılı bilgi için Managed Google Play Yardım Merkezi'ne bakın.

play.google.com'da olmasına rağmen, kullanıcılarıma sunmak istediğim uygulamayı bulamıyorum

Ücretli bir uygulamanın geliştiricisi uygulamasını toplu olarak dağıtmak üzere kaydolmamışsa ilgili uygulamayı kullanıcılarınıza sunamazsınız. Doğrudan geliştiriciyle iletişime geçmeli ve ondan, uygulamayı toplu olarak satın alınabilir hale getirmesi için Google Play Console'da uygulama özelliklerini güncellemesini istemelisiniz.

Kullanıcılarım, yüklemeleri için ayarladığım bir uygulamayı göremiyor

Kullanıcıların, uygulama kullanılabilirliğinde yapılan değişiklikleri görebilmesi bazen birkaç saat alabilir. Ancak, birkaç saat geçmesine rağmen uygulama yine de kullanılabilir halde değilse sorun şunlardan biri olabilir:

• Uygulama, kullanıcının ülkesinde kullanıma sunulmamış olabilir.

  Doğrudan geliştiriciyle iletişime geçerek ondan, uygulamayı ilgili ülkede kullanılabilir hale getirmesi için Google Play Console'da uygulama özelliklerini güncellemesini isteyebilirsiniz. Bunu dışında, söz konusu ülkede zaten kullanılabilir olan alternatif bir uygulama da seçebilirsiniz.

• Bu kullanıcıya, uygulamaya erişme izni vermemiş olabilirsiniz.

  Uygulamaya erişim izni vermek için EMM konsolunu kullanabilirsiniz.

  Not: Kullanıcıya erişim izni verilmişse ancak uygulama mağaza düzenine eklenmemişse kullanıcı aradığı zaman uygulamayı bulur.

• Uygulamayı mağaza düzeninde herhangi bir yere eklememiş olabilirsiniz.

  Kullanıcılarınızın arayabilmesi için uygulamayı mağaza düzenine eklemek amacıyla EMM konsolunu kullanabilirsiniz.

• Uygulamanın, yeni izinler gerektiren yeni bir sürümü kullanıma sunulmuş olabilir.

  Yeni izinleri onaylamak ve uygulamayı kullanıcılarınıza sunmak için:

  1. Managed Google Play'de oturum açın.
  2. Uygulamalar menüsünde Güncellemeler'i seçin.
  3. Yeni izinler gerekli bölümünde, onaylamak istediğiniz uygulamanın yanındaki Kabul et seçeneğini tıklayın.

  Yeni izin isteğini onaylamanızın ardından kullanıcılar uygulamayı indirebilir.

• Başka bir kuruluş yöneticisi Managed Google Play'de uygulamanın onayını kaldırmış olabilir.

  Onayı kaldırılmış olan bir uygulamayı onaylanan uygulamalar listesine geri alarak kullanıcılarınıza sunabilirsiniz:

  1. Managed Google Play'de oturum açın.
  2. Uygulamalar menüsünden Şirket uygulamalarım'ı seçin.
  3. Onaylamak istediğiniz uygulamayı seçip Onayla'yı tıklayın.
  4. Tamam'ı tıklayın.

Kullanıcılarım, yüklemeleri için ayarladığım bir uygulamayı yükleyemiyor (ancak görebiliyor)

Kullanıcının yükleme işlemi, aşağıdakiler de dahil çeşitli nedenlerle başarısız olabilir:

• Uygulama gizli bir uygulamadır ve kullanıcınız doğru ağa bağlı değildir. Bu uygulamanın APK'sini barındıran kuruluşunuzun kendisiyse ve yalnızca kuruluşunuzun ağı veya VPN üzerinden erişilebilen bir sunucudan indirme işlemlerine izin veriyorsa kullanıcı, gizli uygulamayı yüklemek için kuruluşun ağına bağlanmalıdır.
• Uygulama ücretli bir uygulama ve tüm lisanslar kullanılmış. Bu durumda, kullanıcının uygulamayı yüklemesini mümkün kılmak için daha fazla lisans satın almanız gerekir.

Kullanıcı tarafından yüklenen bir uygulama düzgün çalışmıyor. Ne yapabilirim?

Bir uygulama hatalıysa, düzgün çalışmıyorsa veya uygulamada performans sorunları varsa sorunu çözmesi için geliştiriciyle iletişime geçebilirsiniz:

1. Managed Google Play Store'a dokunun.
2. Uygulamanın adını girerek arama yapın.
3. Arama sonuçlarınızda uygulamayı seçin.
4. Geliştiricinin iletişim bilgilerini görmek için Geliştirici bölümüne ilerleyin.

Uygulama satın alma işlemi için nasıl kısmi geri ödeme alabilirim?

Managed Google Play'in mevcut sürümünde, kullanıcılara atanmamış olması şartıyla, tek bir işlem üzerinden satın alınan tüm lisanslar için tam geri ödeme isteğinde bulunabilirsiniz. Ancak, bir işlemin belli bir bölümü için geri ödeme isteğinde bulunamazsınız. Örneğin, tek bir işlem üzerinden 20 lisans satın aldıysanız ancak yalnızca 8 tanesini kullanıyorsanız kalan 12 lisans için geri ödeme isteğinde bulunamazsınız.

İhtiyacınız olandan fazla lisans satın aldıysanız aşağıdakileri yapabilirsiniz:

1. Yeni bir satın alma işlemi oluşturun ve yalnızca ihtiyaç duyduğunuz sayıda lisans satın alın.
2. Orijinal işlem için tam geri ödeme isteğinde bulunun (orijinal işlemden kastedilen, gerekenden fazla lisans satın aldığınız işlemdir).