แก้ปัญหาการจัดการแอป

วิธีแก้ปัญหาที่อาจพบเมื่อใช้แอปใน Managed Google Play Store มีดังต่อไปนี้ ดูข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการใช้ Managed Google Play ได้ในศูนย์ช่วยเหลือของ Managed Google Play

ไม่พบแอปที่ต้องการทำให้พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ แต่มีแอปนั้นอยู่ใน play.google.com

ถ้านักพัฒนาซอฟต์แวร์ของแอปที่ต้องซื้อแอปหนึ่งไม่ได้ลงชื่อสมัครใช้บริการจำหน่ายแอปเป็นจำนวนมากไว้ คุณจะไม่สามารถทำให้ผู้ใช้ใช้แอปนั้นได้ คุณควรติดต่อนักพัฒนาซอฟต์แวร์โดยตรงเพื่อขอให้อัปเดตคุณสมบัติของแอปใน Google Play Console เพื่อให้สามารถสั่งซื้อเป็นจำนวนมากได้

ผู้ใช้ไม่เห็นแอปที่ฉันตั้งค่าไว้ให้ติดตั้งได้

เมื่อเปลี่ยนความพร้อมให้บริการของแอป ในบางครั้งอาจใช้เวลา 2-3 ชั่วโมงก่อนที่ผู้ใช้จะมองเห็น แต่หากแอปยังไม่พร้อมให้บริการหลังผ่าน 2-3 ชั่วโมงไปแล้ว อาจเกิดจากปัญหาต่อไปนี้

• แอปใช้ไม่ได้ในประเทศของผู้ใช้

  คุณสามารถติดต่อนักพัฒนาซอฟต์แวร์โดยตรงเพื่อขอให้อัปเดตคุณสมบัติของแอปใน Google Play Console เพื่อให้ใช้งานได้ในประเทศของผู้ใช้ หรือคุณอาจเลือกใช้แอปอื่นที่ใช้ได้ในประเทศนั้นอยู่แล้ว

• คุณยังไม่ได้ให้สิทธิ์เข้าถึงแอปนี้แก่ผู้ใช้

  คุณสามารถใช้คอนโซล EMM เพื่อให้สิทธิ์เข้าถึงแอป

  หมายเหตุ: ถ้าให้สิทธิ์ผู้ใช้เข้าถึงแอปแล้วแต่ยังไม่ได้เพิ่มแอปไว้ในร้านค้า ผู้ใช้จะพบแอปได้โดยการค้นหา

• คุณยังไม่ได้เพิ่มแอปไว้ในร้านค้า

  คุณสามารถใช้คอนโซล EMM ในการเพิ่มแอปไว้ในร้านค้าเพื่อให้ผู้ใช้เรียกดูแอปได้

• แอปเวอร์ชันใหม่ที่พร้อมให้บริการต้องการสิทธิ์ใหม่ๆ

  วิธีอนุมัติสิทธิ์ใหม่ๆ และทำให้แอปพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้

  1. ลงชื่อเข้าใช้ Managed Google Play
  2. จากเมนูแอป ให้เลือกอัปเดต
  3. ในหัวข้อต้องใช้สิทธิ์ใหม่ ให้คลิกยอมรับข้างแอปที่ต้องการอนุมัติ

  หลังจากอนุมัติคำขอสิทธิ์ใหม่แล้ว ผู้ใช้จะสามารถดาวน์โหลดอัปเดตได้

• ผู้ดูแลระบบอีกคนหนึ่งขององค์กรยกเลิกการอนุมัติแอปนั้นใน Managed Google Play.

  คุณสามารถเปลี่ยนแอปที่ไม่ได้รับอนุมัติกลับไปไว้ในรายการที่ได้รับอนุมัติเพื่อทำให้แอปพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้

  1. ลงชื่อเข้าใช้ Managed Google Play
  2. จากเมนูแอป ให้เลือกแอปของบริษัทฉัน
  3. เลือกแอปที่ต้องการอนุมัติ แล้วคลิกอนุมัติ
  4. คลิกตกลง

ผู้ใช้ไม่สามารถติดตั้งแอปที่ฉันตั้งค่าไว้ให้ติดตั้งได้ (แต่มองเห็นแอป)

ผู้ใช้อาจติดตั้งไม่สำเร็จได้จากหลายสาเหตุ เช่น

• แอปนั้นเป็นแอปส่วนตัวและผู้ใช้ไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือขายที่ถูกต้อง หากองค์กรโฮสต์ APK ของแอปนี้เองและอนุญาตให้ดาวน์โหลดจากเซิร์ฟเวอร์ที่ต้องเข้าถึงผ่าน VPN หรือเครือข่ายขององค์กรเท่านั้น ผู้ใช้จะต้องเชื่อมต่อกับเครือข่ายขององค์กรเพื่อติดตั้งแอปส่วนตัวนี้
• แอปนั้นเป็นแอปที่ต้องซื้อ แต่ใช้ใบอนุญาตทั้งหมดแล้ว ในกรณีนี้ คุณจะต้องซื้อใบอนุญาตเพิ่มเพื่อให้ผู้ใช้ติดตั้งแอปได้

แอปที่ผู้ใช้ติดตั้งทำงานไม่ถูกต้อง ฉันควรทำอย่างไร

หากแอปมีข้อบกพร่อง มีปัญหาด้านประสิทธิภาพ หรือทำงานไม่ถูกต้อง คุณติดต่อนักพัฒนาแอปให้แก้ปัญหาได้โดยทำดังนี้

1. แตะ Managed Google Play Store
2. ค้นหาแอปจากชื่อ
3. เลือกแอปจากผลการค้นหา
4. เลื่อนลงไปที่หัวข้อนักพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อดูข้อมูลติดต่อของนักพัฒนาซอฟต์แวร์

ฉันจะขอเงินคืนบางส่วนจากธุรกรรมการซื้อแอปได้อย่างไร

ใน Managed Google Play เวอร์ชันปัจจุบัน คุณสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับใบอนุญาตทั้งหมดที่ซื้อในครั้งเดียวกัน โดยต้องยังไม่มีการมอบหมายใบอนุญาตเหล่านั้นให้ผู้ใช้ แต่คุณไม่สามารถขอคืนเงินเฉพาะบางส่วนได้ เช่น ถ้าคุณซื้อใบอนุญาต 20 ใบในครั้งเดียวแต่ใช้ไปเพียง 8 ใบ คุณจะไม่สามารถขอคืนเงินสำหรับใบอนุญาต 12 ใบที่เหลืออยู่ได้

ถ้าซื้อใบอนุญาตมากเกินความต้องการ สามารถทำดังต่อไปนี้

1. สร้างธุรกรรมการซื้อใหม่และซื้อใบอนุญาตตามจำนวนที่ต้องการเท่านั้น
2. ขอเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับธุรกรรมครั้งแรก (ซึ่งคุณซื้อใบอนุญาตเกินความต้องการ)