Rozwiązywanie problemów z zarządzaniem aplikacjami

W tym artykule opisaliśmy sposoby rozwiązywania problemów z aplikacjami z zarządzanego Sklepu Google Play. Szczegółowe informacje na temat korzystania z zarządzanego Sklepu Google Play znajdziesz w Centrum pomocy tej usługi.

Nie mogę znaleźć aplikacji, którą chcę udostępnić użytkownikom, ale na stronie play.google.com jest ona widoczna

Jeśli deweloper płatnej aplikacji nie zarejestrował jej do zbiorczego rozpowszechniania, nie będzie można jej udostępnić użytkownikom. Skontaktuj się bezpośrednio z deweloperem i poproś go o zaktualizowanie właściwości aplikacji w Konsoli Google Play, aby umożliwić jej zbiorcze kupowanie.

Użytkownicy nie widzą aplikacji skonfigurowanej przeze mnie do zainstalowania

Zastosowanie zmian w dostępności aplikacji może potrwać kilka godzin. Jeśli jednak po tym czasie aplikacja jest nadal niedostępna, przyczyna może być następująca:

• Aplikacja jest niedostępna w kraju użytkownika.

  Skontaktuj się bezpośrednio z deweloperem i poproś go o zaktualizowanie właściwości aplikacji w Konsoli Google Play, aby udostępnić ją w kraju użytkownika. Możesz też wybrać inną aplikację, która jest dostępna w danym kraju.

• Użytkownik nie otrzymał uprawnień do korzystania z aplikacji.

  Możesz przyznać użytkownikowi dostęp do aplikacji w konsoli EMM.

  Uwaga: jeśli użytkownik otrzymał dostęp, ale aplikacja nie została dodana do interfejsu sklepu, użytkownik może ją wyszukać.

• Aplikacja nie została dodana do interfejsu sklepu.

  W konsoli EMM możesz dodać aplikację do interfejsu sklepu, aby użytkownicy mogli ją zobaczyć.

• Dostępna jest nowa wersja aplikacji, która wymaga nowych uprawnień

  Aby zatwierdzić nowe uprawnienia i udostępnić aplikację użytkownikom:

  1. Zaloguj się w zarządzanym Sklepie Google Play.
  2. Z menu Aplikacje wybierz Aktualizacje.
  3. W sekcji Wymagane są nowe uprawnienia kliknij Zaakceptuj obok aplikacji, którą chcesz zatwierdzić.

  Gdy zatwierdzisz prośbę o przyznanie uprawnień, użytkownicy będą mogli pobrać aplikację.

• Inny administrator firmy cofnął akceptację aplikacji w zarządzanym Sklepie Google Play.

  Możesz przywrócić niezatwierdzoną aplikację na listę zatwierdzonych, aby udostępnić ją użytkownikom:

  1. Zaloguj się w zarządzanym Sklepie Google Play.
  2. Z menu Aplikacje wybierz Aplikacje w mojej firmie.
  3. Wybierz aplikację, którą chcesz zatwierdzić, i kliknij Zatwierdź.
  4. Kliknij OK.

Użytkownicy nie mogą zainstalować skonfigurowanej przeze mnie aplikacji (ale ją widzą)

Użytkownik może mieć problem z zainstalowaniem aplikacji z różnych przyczyn, między innymi:

• Jest to aplikacja prywatna, a użytkownik nie jest połączony z odpowiednią siecią. Jeśli organizacja hostuje pakiet APK tej aplikacji i zezwala na jego pobieranie tylko z serwera dostępnego w sieci organizacji lub przez połączenie VPN, to aby zainstalować taką aplikację, użytkownik musi połączyć się z siecią organizacji.
• Aplikacja jest płatna, a wszystkie licencje zostały wykorzystane. W takim przypadku musisz kupić więcej licencji, aby umożliwić użytkownikowi zainstalowanie aplikacji.

Aplikacja zainstalowana przez użytkownika nie działa zgodnie z oczekiwaniami. Co mogę zrobić?

Jeśli aplikacja ulega awariom, ma problemy z wydajnością lub działa niezgodnie z oczekiwaniami, skontaktuj się z jej deweloperem, aby znaleźć rozwiązanie:

1. Kliknij zarządzany Sklep Google Play .
2. Wyszukaj aplikację według nazwy.
3. Wybierz aplikację z wyników wyszukiwania.
4. Przewiń widok do sekcji Programista, aby znaleźć informacje kontaktowe dewelopera.

Jak uzyskać częściowy zwrot środków za zakup aplikacji?

W obecnej wersji zarządzanego Sklepu Google Play możesz poprosić o pełny zwrot środków za wszystkie licencje kupione w ramach 1 transakcji, pod warunkiem, że nie są one przypisane użytkownikom. Nie możesz jednak poprosić o częściowy zwrot środków z transakcji. Jeśli na przykład kupiono 20 licencji w ramach 1 transakcji, ale używanych jest tylko 8 z nich, nie można poprosić o zwrot środków za zakup pozostałych 12 licencji.

Jeśli kupisz więcej licencji niż potrzebujesz, możesz wykonać te czynności:

1. Rozpocznij nową transakcję i kup tylko tyle licencji, ile potrzebujesz.
2. Poproś o pełny zwrot środków z poprzedniej transakcji (tej, która obejmuje za dużo licencji).