다음은 관리 Google Play 스토어에서 발생할 수 있는 앱 관련 문제의 해결 방법입니다. 관리 Google Play 사용에 관해 자세히 알아보려면 관리 Google Play 고객센터를 참고하세요.
사용자에게 제공하고 싶은 앱이 play.google.com에는 있는데 관리 Play 스토어에서는 찾을 수가 없습니다.유료 앱 개발자가 앱 대량 배포 계약을 체결하지 않은 경우에는 사용자에게 앱을 제공할 수 없습니다. 개발자에게 직접 문의하여 대량 구매가 가능하도록 Google Play Console에서 앱 속성을 업데이트해 달라고 요청해야 합니다.
사용자가 설치할 수 있도록 설정해 놓은 앱이 사용자에게 표시되지 않습니다.
경우에 따라 앱 사용 가능 여부에 대한 변경사항이 사용자에게 표시되려면 몇 시간이 걸릴 수도 있습니다. 하지만 몇 시간이 지난 후에도 앱이 계속 표시되지 않는다면 다음 중 하나가 원인일 수 있습니다.
사용자가 설치할 수 있도록 설정해 놓은 앱이 사용자에게 표시는 되는데 설치할 수는 없습니다.
- 사용자의 국가에서 사용할 수 없는 앱입니다.
개발자에게 직접 문의하여 사용자의 국가에서 사용할 수 있도록 Google Play Console에서 앱 속성을 업데이트해 달라고 요청할 수 있습니다. 또는 해당 국가에서 이미 제공되고 있는 다른 앱을 선택할 수 있습니다.
- 앱에 액세스할 수 있는 권한을 사용자에게 부여하지 않았습니다.
EMM 콘솔을 사용하여 앱에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.
참고: 사용자에게 액세스 권한을 부여했으나 앱이 아직 스토어 레이아웃에 추가되지 않았다면 사용자는 검색을 통해 앱을 찾을 수 있습니다.
- 앱이 스토어 레이아웃에 추가되지 않았습니다.
사용자가 앱을 검색할 수 있도록 EMM 콘솔을 사용하여 앱을 스토어 레이아웃에 추가할 수 있습니다.
- 앱의 새 버전이 출시되어 새로운 권한이 필요합니다.
새로운 권한을 승인하여 사용자가 앱을 사용할 수 있게 하려면 다음 단계를 따르세요.
- 관리 Google Play에 로그인합니다.
- 앱 메뉴에서 업데이트를 선택합니다.
- 새로운 권한 필요 섹션에서 승인하려는 앱 옆의 동의를 클릭합니다.
새 권한 요청을 승인하면 사용자가 앱을 다운로드할 수 있습니다.
- 다른 엔터프라이즈 관리자가 관리 Google Play에서 앱을 승인하지 않았습니다.
승인되지 않은 앱을 승인된 목록으로 보내어 사용자가 앱을 사용하도록 할 수 있습니다.
- 관리 Google Play에 로그인합니다.
- 앱 메뉴에서 내 회사 앱을 선택합니다.
- 승인하려는 앱을 선택하고 승인을 클릭합니다.
- 확인을 클릭합니다.
다음을 비롯한 여러 가지 이유로 설치가 제대로 이루어지지 않을 수 있습니다.
사용자가 설치한 앱이 제대로 작동하지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
- 비공개 앱이고 사용자가 올바른 네트워크에 연결되어 있지 않습니다. 조직이 이 앱의 APK를 직접 호스팅하고 조직의 네트워크 또는 VPN에 액세스할 수 있는 서버에서만 다운로드를 허용하는 경우에는 사용자가 조직의 네트워크에 연결해야 비공개 앱을 설치할 수 있습니다.
- 유료 앱이고 라이선스를 모두 사용했습니다. 이 경우 라이선스를 추가로 구매하면 사용자가 앱을 설치할 수 있습니다.
앱에 결함이 있거나 성능에 문제가 있거나 제대로 작동하지 않는 경우 다음 단계에 따라 개발자에게 문의하여 문제를 해결할 수 있습니다.
앱 구매 거래에 대해 부분 환불을 받으려면 어떻게 해야 하나요?
- 관리 Google Play 스토어
를 탭합니다.
- 이름으로 앱을 검색합니다.
- 검색결과에서 앱을 선택합니다.
- 개발자 섹션까지 아래로 스크롤하여 개발자 연락처 정보를 찾습니다.
관리 Google Play 현재 버전에서는 단일 거래로 구매한 후 아직 사용자에게 할당하지 않은 모든 라이선스에 대해 전액 환불을 요청할 수는 있으나 거래의 일부에 대해서만 환불을 요청할 수는 없습니다. 예를 들어 단일 거래로 라이선스 20개를 구매한 후 8개만 사용한 경우 남은 라이선스 12개에 대한 환불을 요청할 수 없습니다.
필요한 라이선스보다 더 많이 구매한 경우 다음 단계를 따르세요.
- 새로운 구매 거래를 통해 필요한 라이선스 수만큼만 구매합니다.
- 필요한 수보다 더 많은 라이선스를 구매한 기존 거래의 전액 환불을 요청합니다.