排解應用程式管理問題

下文將說明如何排解您可能會遇到的 Google Play 管理版商店應用程式問題。想充分瞭解如何使用 Google Play 管理版，請前往 Google Play 管理版說明中心。

我想為使用者提供某款 play.google.com 上的應用程式，但找不到該應用程式

如果這是一款付費應用程式，而開發人員並未申請大量發佈，您就無法為使用者提供這個應用程式。建議您直接與開發人員聯絡，請對方在 Google Play 管理中心更新應用程式資源，開放大量購買該應用程式。

我為使用者設定了可安裝的應用程式，但使用者找不到

系統有時需要幾個小時才能反映變更。也就是說，使用者可能要等一段時間才會看到這些應用程式。不過，如果使用者在幾個小時後仍找不到該應用程式，可能的原因如下：

• 應用程式並未在使用者所在的國家/地區上架。

  您可以直接與開發人員聯絡，請對方在 Google Play 管理中心更新應用程式屬性，讓應用程式在使用者的國家/地區上架。此外，您也可以選擇其他可在該國家/地區使用的替代應用程式。

• 您尚未將應用程式的存取權授予使用者。

  您可以使用 EMM 控制台授予應用程式存取權。

  注意：如果使用者已獲得應用程式存取權，但應用程式尚未加入商店版面配置，使用者可透過搜尋找到應用程式。

• 您尚未將應用程式加入商店版面配置。

  您可以使用 EMM 控制台將應用程式加入商店版面配置，讓使用者瀏覽應用程式。

• 應用程式已有新版本，需要新的權限

  如何核准新權限，讓使用者使用應用程式：

  1. 登入 Google Play 管理版。
  2. 在 [應用程式] 選單中，選取 [更新]。
  3. 在「需要新權限」區塊中找出您要核准的應用程式，按一下旁邊的 [接受]。

  當您核准新權限要求後，使用者就可以下載該應用程式。

• 其他企業管理員已將應用程式從 Google Play 管理版的許可清單中移除。

  只要將取消核准的應用程式重新加入許可清單，使用者就能找到該應用程式：

  1. 登入 Google Play 管理版。
  2. 從「應用程式」選單中，選取 [我公司的應用程式]。
  3. 選取您要核准的應用程式，然後按一下 [核准]。
  4. 按一下「確定」。

我為使用者設定了可安裝的應用程式。使用者看得到該程式，卻無法順利安裝

使用者無法安裝的可能原因如下：

• 應用程式屬於私人應用程式，而使用者並未連上正確的網路。如果這個應用程式的 APK 由貴機構自行代管，而且只允許從貴機構的網路或 VPN 連線至伺服器下載，使用者就必須連上貴機構的網路，才能安裝這個私人應用程式。
• 應用程式屬於付費應用程式，而且所有授權都已用完。在這種情況下，您必須購買更多授權，才能讓使用者安裝應用程式。

使用者安裝的應用程式無法正常運作，該怎麼辦？

如果應用程式有瑕疵、效能不佳或無法正常運作，可以請應用程式的開發人員協助解決問題：

1. 輕觸 Google Play 管理版商店 。
2. 搜尋應用程式名稱。
3. 在搜尋結果中選取應用程式。
4. 向下捲動至「開發人員」部分，即可查看開發人員連絡資訊。

進行應用程式購買交易後如何申請部分退款？

根據 Google Play 管理版的現行規定，如果您尚未將單筆交易中購買的授權指派給使用者，可以申請全額退還該交易中所有授權的款項，但不可要求退還交易中部分授權的費用。舉例來說，如果您在某次交易中購買了 20 個授權，但只使用其中 8 個，您還是無法申請退還另外 12 個授權的費用。

如果您發現購買的授權數量超過自己的需求，可採取的行動如下：

1. 重新購買授權，只買所需數量。
2. 要求全額退還原始交易的款項 (「原始交易」指的是您當初購買太多授權的交易)。