Как устранить распространенные проблемы

Ниже приведена информация об устранении неполадок, с которыми вы можете столкнуться в корпоративном Google Play. Подробные сведения об использовании этого сервиса в организации доступны в Справочном центре корпоративного Google Play.

Проблемы с поиском и установкой приложений | Проблемы с использованием и удалением приложений

Проблемы с поиском и установкой приложений

Перезагрузите устройство и снова попробуйте выполнить нужное действие. Если проблема сохраняется, воспользуйтесь советами ниже.

В корпоративном Google Play нет приложений или они недоступны

Если в корпоративном Google Play появляется сообщение об отсутствии приложений, вероятно администратор организации ещё не добавил их. Когда он это сделает, приложения могут появиться в списке доступных для скачивания не сразу, а через несколько часов.

Если по прошествии этого времени приложения по-прежнему не показываются, удалите данные корпоративного Google Play, чтобы обновить кеш.

Вот как это сделать на корпоративном устройстве Android:

1. Коснитесь значка "Настройки" .
2. В разделе Устройство нажмите Приложения.
3. В меню аккаунта выберите Рабочий профиль.
4. Прокрутите страницу вниз и нажмите на значок корпоративного Google Play .
5. Выберите Удалить данные.
6. Нажмите ОК и закройте настройки.
7. Откройте панель приложений.
8. Коснитесь значка корпоративного Google Play и примите Условия использования.

Если приложения в корпоративном Google Play по-прежнему недоступны, свяжитесь с администратором.

Приложение показывается в корпоративном Google Play, но его не удается установить

Вот возможные причины:

• Устройство подключено к неподходящей сети.

  Если вы пытаетесь установить частное приложение, возможно потребуется подключиться к корпоративной сети.

• Нет доступных лицензий на платное приложение.

  Если приложение платное и все купленные лицензии уже использованы, появится сообщение об ошибке. В этом случае попросите администратора приобрести дополнительные лицензии.

Нужное приложение не удается найти в корпоративном Google Play

Если вы не можете найти приложение в корпоративном Google Play, убедитесь, что администратор предоставил вам доступ к нему.

Приложение не обновляется автоматически через мобильный интернет

Когда вы используете мобильный интернет, корпоративный Google Play запрашивает подтверждение перед скачиванием обновлений размером более 150 МБ. Если системный администратор включил автоматические обновления на вашем устройстве, это предупреждение может не показываться.

Проблемы с использованием и удалением приложений

Установленное приложение не работает должным образом

Если приложение работает некорректно, медленно или с ошибками, свяжитесь с администратором и попросите его сообщить разработчику о возникшей проблеме.

В приложении есть платный контент. Оплачивает ли его организация?

Нет. Все покупки в приложении оплачиваются пользователем. Когда администратор управляемого домена Google добавляет приложения в список одобренных, он настраивает разрешения для этого приложения, в том числе связанные с покупками. Такие разрешения применяются ко всей организации. Администратор Workspace также может отключить Google Pay для сотрудников своей компании. Устанавливая приложение на устройство, вы от своего имени соглашаетесь на предоставление этих разрешений. Все покупки, которые вы совершаете в приложении корпоративного Google Play, оплачиваются вашей банковской картой. Некоторые организации возвращают сотрудникам потраченные средства. Чтобы избежать случайных или нежелательных покупок, включите защиту паролем в корпоративном Google Play. Вот как это сделать:

1. Нажмите на значок корпоративного Google Play .
2. Коснитесь значка .
3. Выберите Настройки.
4. Нажмите Аутентификация при покупках.
5. Укажите, как часто нужно запрашивать пароль. Для этого выберите один из вариантов:
   • Для всех покупок.
   • Каждые 30 минут.
   • Никогда.

     Отключение защиты паролем может привести к несанкционированным покупкам. Мы настоятельно рекомендуем использовать эту функцию, если у кого-то ещё есть доступ к вашему устройству. Вы сами несете ответственность за все расходы в вашем аккаунте.

6. Введите пароль.

Если выбран вариант "Каждые 30 минут", после совершения покупки вы сможете обновить параметры пароля, нажав "Изменить настройки".

Не получается удалить приложение

Администраторы корпоративного Google Play могут дистанционно устанавливать приложения для вашего рабочего профиля, а также настраивать запреты на удаление определенных приложений. В таких случаях появляется сообщение о том, что приложение удалить нельзя.

Кроме того, не все приложения, предустановленные на устройстве, можно удалить. Чтобы получить дополнительную информацию, обратитесь к своему администратору или прочитайте статью о том, как удалять или отключать приложения на устройстве Android.