Veelvoorkomende problemen oplossen

Hier leest u hoe u problemen met Managed Google Play kunt oplossen. Bekijk de Help voor Managed Google Play voor uitgebreide informatie over het gebruik van Google Play in uw organisatie.

Problemen met het zoeken en installeren van apps  |  Problemen met het gebruiken en verwijderen van apps

Problemen met het zoeken en installeren van apps

Start uw apparaat opnieuw op en probeer de taak opnieuw uit te voeren, indien u dit nog niet heeft gedaan. Als u dan nog steeds problemen ervaart, kunt u de tips in de volgende gedeelten proberen.

Er zijn geen beschikbare apps of er ontbreken apps in Managed Google Play

Als u de Managed Google Play Store opent en u de melding krijgt dat er geen apps kunnen worden geïnstalleerd, kan dit zijn omdat uw beheerder nog geen apps heeft toegevoegd aan Managed Google Play. Het kan enkele uren duren voordat een app beschikbaar wordt in de Managed Google Play Store nadat u er van de beheerder toegang toe heeft gekregen.

Als u de app na enkele uren nog niet ziet in de Managed Google Play Store, moet u de Play Store-gegevens verwijderen zodat het cachegeheugen wordt vernieuwd.

Ga als volgt te werk om Play Store-gegevens te verwijderen op apparaten met Android voor bedrijven:

1. Tik op .
2. Tik in het gedeelte Apparaat op Apps.
3. Selecteer Werkprofiel in het dropdownmenu met accounts.
4. Scrol naar beneden en tik op Managed Google Play .
5. Tik op Gegevens wissen.
6. Tik op OK en sluit de instellingen.
7. Open de lade met apps.
8. Tik op Managed Google Play  en accepteer de algemene voorwaarden.

Als er nog steeds apps ontbreken of geen apps beschikbaar zijn in Managed Google Play, moet u contact opnemen met uw beheerder.

Ik zie de app in Managed Google Play, maar kan deze niet installeren

Als u de app kunt zien, maar de installatie ervan mislukt, kan dit de volgende redenen hebben:

• U bent niet verbonden met het juiste netwerk.

  Als de app een privé-app is, moet u wellicht verbinding hebben met het netwerk van uw bedrijf om deze te kunnen installeren.

• De app is een betaalde app en alle licenties zijn in gebruik.

  Als u probeert een betaalde app te installeren nadat alle licenties zijn toegewezen, ziet u een foutmelding. Neem dan contact op met uw beheerder en vraag hem aanvullende licenties aan te schaffen.

Ik zou een app moeten kunnen installeren, maar ik zie de app niet in Managed Google Play

Als u een app niet kunt vinden nadat u heeft gezocht in Managed Google Play, moet u controleren of de app voor u beschikbaar is gemaakt door uw beheerder.

Problemen met het gebruiken en verwijderen van apps

Een app die ik heb geïnstalleerd, werkt niet goed. Wat kan ik doen?

Als een app niet goed werkt of prestatieproblemen heeft, moet u contact opnemen met uw beheerder. Hij kan de ontwikkelaar vragen het probleem op te lossen.

De app die ik gebruik, vraagt me dingen aan te schaffen. Betaalt mijn bedrijf daarvoor?

Nee, u bent verantwoordelijk voor in-app-aankopen die u doet. Wanneer uw beheerder een app toevoegt aan de lijst met goedgekeurde apps, stelt hij app-machtigingen in voor de organisatie, zoals voor in-app-aankopen. Wanneer u de app installeert op uw apparaat, accepteert u deze machtigingen namens uzelf. Als u in-app-aankopen doet in een Managed Google Play-app, moet u deze zelf betalen met uw creditcard. Afhankelijk van het declaratiebeleid van uw organisatie, kunt u de kosten wellicht terugkrijgen. U kunt wachtwoordbeveiliging inschakelen voor Managed Google Play om onbedoelde of ongewenste aankopen te voorkomen:

1. Tik op Managed Google Play .
2. Tik op .
3. Tik op Instellingen.
4. Tik op Verificatie vereisen voor aankopen.
5. Kies een van de volgende wachtwoordinstellingen:
   • Voor alle aankopen
   • Elke 30 minuten
   • Nooit

     Het uitschakelen van wachtwoordbeveiliging kan leiden tot ongeautoriseerde aankopen. We raden u sterk aan wachtwoordbeveiliging ingeschakeld te laten als u kinderen heeft of als andere mensen toegang hebben tot uw apparaat. U bent verantwoordelijk voor alle kosten die worden gemaakt in uw account.

6. Typ uw wachtwoord.

Als u de instelling 'Elke 30 minuten' gebruikt, kunt u de wachtwoordinstellingen controleren door 'Instellingen wijzigen' te selecteren nadat u een aankoop heeft gedaan.

Waarom kan ik een app niet verwijderen?

Met Managed Google Play kan uw beheerder apps extern installeren in uw werkprofiel. Hij kan ook beleid instellen waardoor u bepaalde apps niet kunt verwijderen. In dit geval ziet u een melding dat u de app niet kunt verwijderen.

Apps die vooraf op uw apparaat zijn geïnstalleerd, kunnen ook niet altijd worden verwijderd. Neem voor meer informatie contact op met uw beheerder of ga naar Systeem-apps van Google Play in- en uitschakelen.