一般的な問題のトラブルシューティング

ここでは、managed Google Play の利用時に発生する可能性のある問題の解決手順について説明します。所属組織で Google Play を利用する方法の詳細については、managed Google Play のヘルプをご覧ください。

アプリの検索やインストールに関する問題 | アプリの利用や削除に関する問題

アプリの検索やインストールに関する問題

端末の再起動を行っていない場合は、まず端末を再起動して、もう一度操作をお試しください。それでも問題が解決しない場合は、以下に示す手順をお試しください。

利用できるアプリがありません、または managed Google Play にアプリが表示されません

managed Google Play ストアを開いたときに、インストールできるアプリがないことを示すメッセージが表示された場合は、管理者がまだ managed Google Play にアプリを追加していない可能性があります。また、管理者がユーザーにアクセス権を付与してから managed Google Play ストアでそのアプリが利用できるようになるまで、数時間かかることがあります。

数時間たっても managed Google Play ストアにアプリが表示されない場合は、Play ストアのデータを削除してキャッシュを更新してみてください。

ビジネス向け Android 端末から仕事用 Play ストアのデータを削除するには:

1. をタップします。
2. [端末] で、[アプリ] をタップします。
3. アカウントのプルダウン メニューから、[仕事用プロファイル] を選択します。
4. managed Google Play までスクロールしてタップします。
5. [データを消去] をタップします。
6. [OK] をタップして、設定を終了します。
7. アプリドロワーを開きます。
8. managed Google Play をタップして、利用規約に同意します。

それでも managed Google Play でアプリが表示されない場合や、利用可能にならない場合は、管理者にお問い合わせください。

managed Google Play でアプリは表示されますが、インストールできません

アプリは表示されるがインストールできない場合は、次のような可能性があります。

• 正しいネットワークに接続していることを確認します。

  限定公開アプリの場合は、会社のネットワークに接続していないとインストールできないことがあります。

• アプリが有料アプリで、すべてのライセンスがすでに使用されている可能性があります。

  すべてのライセンスが使用されている状態で有料アプリをインストールしようとすると、エラー メッセージが表示されます。この場合、管理者に連絡して、追加ライセンスを購入するようリクエストしてください。

インストールできるはずのアプリが managed Google Play に表示されません

managed Google Play で検索してもアプリが見つからない場合は、アプリを利用できるように管理者が設定しているかご確認ください。

アプリの利用や削除に関する問題

インストールしたアプリが正常に動作しません。どうすればよいですか？

アプリに欠陥がある場合、パフォーマンスに問題がある場合、正常に動作しない場合は、管理者にお問い合わせください。問題解決に向けて管理者がデベロッパーに問い合わせます。

使用しているアプリでアプリ内購入を求められます。この支払いは会社が行うものですか？

いいえ。アプリ内購入についてはユーザー自身が責任を持ちます。管理者は、承認済みリストにアプリを追加する際、アプリ内購入など、アプリの権限を所属組織向けに設定します。ユーザーは、そのアプリを端末にインストールする際、アプリの権限について自身で承諾します。ユーザーが managed Google Play のアプリでアプリ内購入を行う場合は、自分のクレジット カードを使用して支払う必要があります。所属組織の経費ポリシーによっては、費用の払い戻しを受けられる場合があります。次のように managed Google Play のパスワード保護機能を有効にすることで、手違いによる購入や不要な購入を避けることができます。

1. managed Google Play をタップします。
2. をタップします。
3. [設定] をタップします。
4. [購入時に認証が必要] をタップします。
5. 次のいずれかのパスワード設定を選択します。
   • すべての購入
   • 30 分毎
   • 入力不要

     パスワード保護を無効にすると不正な購入が発生する可能性があります。お子様がいる場合や、他のユーザーが端末を利用する可能性がある場合は、パスワード保護を有効にしておくことを強くおすすめします。お客様のアカウントに対する請求はすべてお客様の責任においてご対応いただく必要があります。

6. パスワードを入力します。

[30 分毎] の設定を使用している場合は、購入完了時に [設定を変更] を選択することで、パスワードの設定を確認できます。

アプリをアンインストールできないのはなぜですか？

managed Google Play では、管理者は、ユーザーの仕事用プロファイルに対してリモートでアプリをインストールできるほか、管理ポリシーを使用することで、特定のアプリのアンインストールを阻止できます。この場合、アプリのアンインストールができないことを示すメッセージが表示されます。

また、端末にプリインストールされていたアプリは、アンインストールできません。詳しくは、管理者にお問い合わせください。また、Google Play システムアプリを無効化、有効化する手順についてもご確認ください。