Cet article décrit comment résoudre les problèmes que vous êtes susceptible de rencontrer sur la plate-forme Google Play d'entreprise. Pour obtenir des informations exhaustives sur l'utilisation de Google Play au sein de votre organisation, consultez le Centre d'aide Google Play d'entreprise.
Problèmes relatifs à la recherche et à l'installation d'applications | Problèmes relatifs à l'utilisation et à la suppression d'applications
Problèmes relatifs à la recherche et à l'installation d'applications
Si vous ne l'avez pas déjà fait, redémarrez votre appareil et recommencez ce que vous tentiez de faire. Si le problème persiste, suivez les astuces des sections ci-dessous.
La plate-forme Google Play d'entreprise ne contient pas d'applications, ou certaines applications sont manquantesSi vous ouvrez la plate-forme Google Play Store d'entreprise, et qu'un message vous avertit qu'aucune application n'est disponible à l'installation, c'est peut-être que votre administrateur n'y a pas encore ajouté d'applications. Sachez qu'un délai de quelques heures est nécessaire entre le moment où l'administrateur vous octroie l'accès à une application et l'apparition de cette dernière dans le Google Play Store d'entreprise.
Si l'application reste invisible après quelques heures, supprimez les données du Google Play Store pour permettre l'actualisation du cache du service.
Pour supprimer les données Play Store professionnelles sur un appareil Android utilisé dans l'entreprise :
- Appuyez sur .
- Dans la section Appareil, appuyez sur Applications.
- Dans le menu déroulant des comptes, sélectionnez Profil professionnel.
- Faites défiler l'écran jusqu'à l'icône Google Play d'entreprise et appuyez dessus.
- Appuyez sur Effacer les données.
- Appuyez sur OK, puis quittez les paramètres.
- Ouvrez le panneau des applications.
- Appuyez sur Google Play d'entreprise , puis acceptez les conditions d'utilisation.
Si les applications voulues ne sont toujours pas affichées dans Google Play d'entreprise, contactez votre administrateur.
- Vous n'êtes pas connecté au bon réseau.
Si l'application voulue est une application privée, son installation nécessite peut-être que vous soyez connecté au réseau de votre entreprise.
- L'application est payante et il n'y a plus de licence disponible.
Si vous tentez d'installer une application payante pour laquelle toutes les licences sont déjà utilisées, un message d'erreur s'affiche. Dans ce cas, demandez à votre administrateur d'acheter d'autres licences.
Problèmes relatifs à l'utilisation et à la suppression d'applications
L'application que j'ai installée ne fonctionne pas correctement. Que puis-je faire ?- Appuyez sur Google Play d'entreprise .
- Appuyez sur .
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Exiger l'authentification pour les achats.
- Choisissez l'un des paramètres suivants pour le mot de passe :
- Pour tous les achats
- Toutes les 30 minutes
- Jamais
Si vous désactivez la protection par mot de passe, il est possible que des achats non autorisés soient effectués. Nous vous recommandons vivement de ne pas désactiver cette fonctionnalité si des enfants ou des tiers ont accès à votre appareil. Tous les achats effectués via votre compte sont à votre charge.
- Saisissez votre mot de passe.
Avec la plate-forme Google Play d'entreprise, votre administrateur peut installer à distance des applications dans votre profil professionnel. Il peut également empêcher la désinstallation de certaines applications par le biais d'une règle d'administration. Si tel est le cas, un message vous avertit que la désinstallation est impossible.
En outre, vous n'avez pas toujours la possibilité de désinstaller les applications préinstallées sur votre appareil. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur ou lisez l'article Désinstaller, désactiver et supprimer des applications.