A continuación te explicamos cómo solucionar algunos problemas con los que podrías encontrarte al utilizar Google Play administrado. Para obtener información detallada sobre cómo usar Google Play en tu organización, consulta la ayuda de Google Play administrado.
Problemas para encontrar y descargar aplicaciones | Problemas para usar y quitar aplicaciones
Problemas para encontrar y descargar aplicaciones
Si aún no lo has hecho, reinicia tu dispositivo e inténtalo de nuevo. Si sigues teniendo problemas, prueba con los consejos que encontrarás en las secciones siguientes.
No hay ninguna aplicación disponible o faltan aplicaciones en Google Play administradoSi abres la tienda de Google Play administrado y ves un mensaje en el que se advierte que no hay ninguna aplicación para descargar, podría deberse a que tu administrador aún no ha añadido aplicaciones a dicha tienda. Sin embargo, también debes tener en cuenta que, una vez que el administrador te conceda acceso a una aplicación, pueden pasar varias horas hasta que esté disponible en Google Play administrado.
Si, pasadas varias horas, sigues sin ver la aplicación en la tienda Google Play administrado, deberías eliminar los datos de Play Store para que se actualice su caché.
Para eliminar los datos de trabajo de Play Store en dispositivos Android de la empresa:
- Toca
.
- En la sección Dispositivo, toca Aplicaciones.
- En el menú desplegable de la cuenta, selecciona Perfil de trabajo.
- Desplázate a Google Play administrado
y tócalo.
- Toca Borrar datos.
- Toca Aceptar y sal de los ajustes.
- Abre el panel de aplicaciones.
- Toca Google Play administrado
y acepta los términos y condiciones.
Si siguen faltando aplicaciones o no están disponibles en Google Play administrado, deberías ponerte en contacto con el administrador.
- Comprueba que estás conectado a la red correcta.
Si se trata de una aplicación privada, quizás necesites conectarte a la red de tu empresa para descargarla.
- Es posible que la aplicación sea de pago y se hayan utilizado todas las licencias.
Si intentas descargar una aplicación de pago cuando se hayan utilizado todas las licencias, verás un mensaje de error. Si fuera el caso, ponte en contacto con tu administrador para pedirle que compre más licencias.
Problemas para usar y quitar aplicaciones
Una aplicación que he instalado no está funcionando de la forma esperada, ¿qué puedo hacer?- Toca Google Play administrado
.
- Toca
.
- Toca Ajustes.
- Toca Pedir autenticación para realizar compras.
- Elige uno de estos ajustes de contraseña:
- Para todas las compras
- Cada 30 minutos
- Nunca
Si se inhabilita la protección por contraseña se pueden realizar compras no autorizadas. Te recomendamos que mantengas activada la protección por contraseña si tienes niños o si existe la posibilidad de que otras personas tengan acceso a tu dispositivo. Eres el responsable de todos los cargos que se realicen en tu cuenta.
- Escribe tu contraseña.
Mediante Google Play administrado, tu administrador puede instalar aplicaciones en tu perfil de trabajo de forma remota. Además, puede usar una política de administración para impedir que desinstales determinadas aplicaciones. Si este fuera el caso, verás un mensaje en el que se indica que no puedes desinstalar la aplicación.
Asimismo, no siempre es posible desinstalar las aplicaciones que vienen instaladas en tu dispositivo. Para obtener más información, ponte en contacto con tu administrador o consulta el artículo Desinstalar, inhabilitar y eliminar aplicaciones.