Rozwiązywanie typowych problemów

W tym artykule opisujemy sposoby rozwiązywania problemów z zarządzanym Sklepem Google Play. Szczegółowe informacje na temat korzystania z Google Play w organizacji znajdziesz w Centrum pomocy zarządzanego Sklepu Google Play.

Problemy ze znajdowaniem i instalowaniem aplikacji | Problemy z używaniem i usuwaniem aplikacji

Problemy ze znajdowaniem i instalowaniem aplikacji

Uruchom urządzenie ponownie, o ile nie zostało to właśnie wykonane, a następnie spróbuj przeprowadzić daną operację jeszcze raz. Jeśli problem nie ustąpił, wypróbuj rozwiązania opisane poniżej.

W zarządzanym Sklepie Google Play nie ma żadnych lub niektórych aplikacji

Jeśli po otwarciu zarządzanego Sklepu Google Play widzisz komunikat, że nie ma aplikacji do zainstalowania, może to oznaczać, że Twój administrator nie dodał jeszcze takich aplikacji. Pojawienie się aplikacji zatwierdzonych przez administratora w zarządzanym Sklepie Google Play może potrwać kilka godzin.

Jeśli po upływie tego czasu nadal nie widzisz aplikacji w zarządzanym Sklepie Google Play, usuń dane tego sklepu, aby wymusić odświeżenie jego pamięci podręcznej.

Aby usunąć dane Sklepu Play na urządzeniach służbowych z Androidem:

1. Kliknij Ustawienia .
2. W sekcji Urządzenie kliknij Aplikacje.
3. W menu konta wybierz Profil służbowy.
4. Przewiń ekran do ikony zarządzanego Sklepu Google Play i kliknij ją.
5. Kliknij Wyczyść dane.
6. Kliknij OK i zamknij Ustawienia.
7. Otwórz panel aplikacji.
8. Kliknij zarządzany Sklep Google Play i zaakceptuj warunki korzystania z usługi.

Jeśli aplikacje nadal są niedostępne w zarządzanym Sklepie Google Play, skontaktuj się z administratorem.

Aplikacja jest widoczna w zarządzanym Sklepie Google Play, ale nie można jej zainstalować

Jeśli aplikacja jest dostępna, ale nie możesz jej zainstalować, przyczyny mogą być następujące:

• Urządzenie jest połączone ze złą siecią.

  Jeśli chcesz zainstalować aplikację prywatną, konieczne może być nawiązanie połączenia z siecią firmową.

• Aplikacja jest płatna, a wszystkie licencje zostały wykorzystane.

  Jeśli spróbujesz zainstalować płatną aplikację, gdy wszystkie licencje na nią są używane, powinien pojawić się komunikat o błędzie. W takim przypadku skontaktuj się z administratorem i poproś o dokupienie licencji.

Mam zainstalować aplikację, ale nie widzę jej w zarządzanym Sklepie Google Play

Jeśli nie możesz znaleźć aplikacji przez wyszukiwanie w zarządzanym Sklepie Google Play, upewnij się, że administrator udostępnił Ci tę aplikację.

Dlaczego aplikacja nie aktualizuje się automatycznie, gdy używam mobilnej transmisji danych?

Gdy używasz mobilnej transmisji danych, zarządzany Sklep Play prosi o potwierdzenie aktualizacji aplikacji większych niż 150 MB. Jeśli administrator IT włączył na Twoim urządzeniu automatyczne aktualizacje, możesz nie zobaczyć tego ostrzeżenia.

Problemy z używaniem i usuwaniem aplikacji

Zainstalowana aplikacja nie działa zgodnie z oczekiwaniami. Co mogę zrobić?

Jeśli aplikacja ulega awariom, ma problemy z wydajnością lub działa niezgodnie z oczekiwaniami, powiadom o tym swojego administratora, który może skontaktować się z deweloperem aplikacji w celu określenia rozwiązania.

W używanej aplikacji wyświetlane są prośby o kupienie składników. Czy moja firma za to zapłaci?

Nie. Użytkownik jest odpowiedzialny za wszystkie zakupy w aplikacjach. Gdy administrator zarządzanego Sklepu Google Play dodaje aplikację do listy zatwierdzonych, konfiguruje uprawnienia aplikacji (np. zakupy) dla całej organizacji. Administratorzy Workspace mogą też wyłączyć Google Pay w swoich organizacjach. Gdy instalujesz taką aplikację na swoim urządzeniu, musisz zaakceptować te uprawnienia w swoim imieniu. Za wszystkie zakupy w aplikacjach z zarządzanego Sklepu Google Play musisz zapłacić, korzystając ze swojej karty kredytowej. Jeśli Twoja organizacja na to pozwala, możesz uzyskać zwrot takich wydatków. Aby uniknąć przypadkowych lub niechcianych zakupów, możesz włączyć ochronę hasłem w zarządzanym Sklepie Google Play:

1. Kliknij zarządzany Sklep Google Play .
2. Kliknij .
3. Kliknij Ustawienia.
4. Kliknij Uwierzytelnianie przy zakupach.
5. Wybierz jedno z tych ustawień hasła:
   • Przy każdym zakupie
   • Co 30 minut
   • Nigdy

     Przy wyłączonej ochronie hasłem mogą zdarzyć się nieautoryzowane zakupy. Jeśli do Twojego urządzenia mają dostęp inne osoby, zdecydowanie zalecamy włączenie ochrony hasłem. Odpowiadasz za wszelkie obciążenia na Twoim koncie.

6. Wpisz hasło.

Jeśli wybierzesz ustawienie „Co 30 minut”, możesz sprawdzić ustawienia hasła, klikając po zakupie Zmień ustawienia.

Dlaczego nie mogę odinstalować aplikacji?

Zarządzany Sklep Google Play umożliwia administratorowi zdalne instalowanie aplikacji w profilu służbowym oraz stosowanie zasad uniemożliwiających odinstalowywanie takich aplikacji. W takim przypadku zobaczysz komunikat z informacją, że nie możesz odinstalować aplikacji.

Ponadto niektórych aplikacji, które są fabrycznie zainstalowane na urządzeniu, nie można odinstalować. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z administratorem lub przeczytaj artykuł Wyłączanie aplikacji fabrycznie zainstalowanych na urządzeniu z Androidem.