/googleplay/community?hl=ru
Возможно, эта информация уже неактуальна. Воспользуйтесь поиском или ознакомьтесь с недавно заданными вопросами.
-
21.04.2019
Я сделала запрос на возврат средств, мне пришло письмо на почту, о том, что средства в размере 1499 Рекомендованных ответов: 0 Ответов: 10 Пометок "Я тоже": 91
1 рекомендованный ответ
Рекомендованных ответов: $0
Последнее изменение: 29.04.2019
Я сделала запрос на возврат средств, мне пришло письмо на почту, о том, что средства в размере 1499 рублей мне вернуть в течении 1-5 рабочих дней, но мне пришёл возврат в размере 0 рублей.
Все ответы (10)
21.04.2019
Здравствуйте Татьяна Теслякова.
 
Приветствую Вас на справочном форуме сервиса Google Play.

Сроки возврата платежей
 
Возврат средств из Google Play производится с помощью того же способа оплаты, который использовался при покупке. Сроки возврата платежа зависят от способа первоначальной оплаты.  Уточнить информацию о статусе возврата можно в аккаунте Google Pay. Если платеж возвращен, это будет указано в данных способа оплаты, который вы использовали при покупке.
 
Если же вы видите статус "Отменен", значит средства за заказ не были списаны (была просто блокировка, не списание) и в данных способа оплаты нет сведений о возврате. 
 
Способ оплаты и примерный срок возврата.
  • Кредитная или дебетовая карта - от 3 до 5 рабочих дней
    Время обработки зависит от эмитента карты и иногда занимает до 10 рабочих дней.
    Если ваша кредитная карта заблокирована, возврат платежа придет в банк, который выдал карту. Обратитесь туда, чтобы вернуть средства.
  • Оплата через оператора связи (предоплата) - от 1 до 30 рабочих дней
    Время обработки зависит от оператора (иногда приходится ждать дольше).
  • Оплата через оператора связи (контракт/постоплата) - выписки за 1 или 2 месяца
    Время обработки зависит от оператора, но, как правило, средства появляются в выписке по счету в течение двух месяцев. Если прошло больше времени, свяжитесь с оператором и уточните статус возврата.
  • Счет Google Play (текущий баланс или подарочная карта) - 1 рабочий день 
    Возврат появится в аккаунте Google Play. Иногда он может занимать до 3 рабочих дней.
  • Google Pay - 1 рабочий день
    Возврат появится в аккаунте Google Pay. Иногда он может занимать до 3 рабочих дней.
  • Интернет-банкинг - 1–10 рабочих дней
    Время обработки зависит от банка (как правило, возврат занимает от 4 до 10 рабочих дней).
  • PayPal - 3–5 рабочих дней
    Иногда возврат платежа может занять до 10 рабочих дней. Обратитесь в PayPal для получения подробной информации.
Источник: Как получить возврат платежа в Google Play

С уважением,
Сергей, Эксперт по продуктам Google
отметил(а) сообщение как ответ
Полезно?
22.04.2019
Здравствуйте. Должны были вернуть 3740 руб, а вернули 0 руб. Так и написано в смс от сбербанка, возврат от гугл пей 0 руб. Прошло 5 рабочих дней, что делать?
отметил(а) сообщение как ответ
Полезно?
27.04.2019
Аналогично. Прошу проверить транзакцию. Пришел возврат денежных средств за покупку в приложении. И спуститя минуту произошло списание возвращеных средств обратно. В чем может быть причина? В гуглпей пишет возврат 0 руб... Растолкуйте данный момент.
отметил(а) сообщение как ответ
Полезно?
03.05.2019
Написано что в течении 15 отпишутся уже час и тишина
отметил(а) сообщение как ответ
Полезно?
03.05.2019
Прошу проверить транзакцию на моё имя
отметил(а) сообщение как ответ
Полезно?
03.05.2019
Прошу проверить мои транзакции
отметил(а) сообщение как ответ
Полезно?
12.05.2019
Играл в Казино 777 пополнение  на счёт так и не поняли а деньги с карты сбербанка России  списали  чё делать не знаю как это было сделано
отметил(а) сообщение как ответ
Полезно?
17.05.2019
Если сумма заблокирована и ещё не списана, значит, деньги вернутся автоматически при одобрении возврата?
отметил(а) сообщение как ответ
Полезно?
2 дн.
Мне после оплаты не пришли кристаллы и жетоны Атлантиды. Попыталась написать в службу поддержки, но запрос не проходит, потому что не могу оставить номер телефона - нет кода Беларуси. Завершит транзакцию до конца или верните деньги
отметил(а) сообщение как ответ
Полезно?
1 дн.
Прошу проверить транзакции на моё имя.
отметил(а) сообщение как ответ
Полезно?
Вопрос заблокирован. Ответить на него невозможно.
Удалить запись? Все, что вы написали, станет недоступно.
Написать ответ
Требуется 10 симв.
Не удалось прикрепить файл. Нажмите здесь, чтобы повторить попытку.
Удалить запись?
Все, что вы написали, будет удалено.
Personal information found

We found the following personal information in your message:

This information will be visible to anyone who visits or subscribes to notifications for this post. Are you sure you want to continue?

Произошла ошибка. Повторите попытку.
Написать ответ
Изменение ответа
Удалить запись?
Ваш ответ будет удален из раздела "Ответы".
Уведомления отключены
Сейчас уведомления отключены и вы не получаете электронные письма о новых записях. Чтобы включить их, откройте свой профиль и перейдите в настройки уведомлений.
Сообщение о нарушении
Компания Google очень серьезно относится к неправомерному использованию своих сервисов. Мы рассматриваем подобные нарушения в соответствии с законодательством вашей страны. Получив вашу жалобу, мы изучим ее и примем необходимые меры. Мы свяжемся с вами только в том случае, если потребуется дополнительная информация или появятся интересующие вас сведения.

Если вам нужно, чтобы тот или иной контент был изменен согласно действующему законодательству, воспользуйтесь этим инструментом.

На запись подана жалоба в связи с нарушением
Не удалось сообщить о нарушении.
Ответ больше недоступен.
/googleplay/threads
//accounts.google.com/ServiceLogin
Вы будете получать оповещения о новых записях на адрес .
Не удалось удалить вопрос.
Не удалось обновить пометку "Я тоже".
Не удалось изменить настройки подписки.
Вы отказались от подписки
Удалено
Не удалось удалить ответ.
Удалено из раздела "Ответы"
Помечено как рекомендованный ответ
Рекомендация удалена
Отменить
Не удалось обновить ответ.
Не удалось обновить голос.
Спасибо. Ответ зарегистрирован.
Не удалось отменить голос.
Спасибо. Ответ будет представлен в разделе "Ответы".
Ссылка скопирована
Заблокировано
Разблокировано
Не удалось заблокировать
Не удалось разблокировать
Прикреплено
Откреплено
Не удалось прикрепить
Не удалось открепить
Помечено
Пометка снята
Не удалось пометить
Reported as off topic
/googleplay/profile/0?hl=ru