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¿Necesitas solicitar un reembolso? ¡Tenemos la solución! 

Hemos resumido los tres escenarios más comunes de reembolso y los pasos para cada uno a continuación:

Escenario #1: Solicitar un Reembolso General de Google Play

  1. En tu computadora, ve a play.google.com/store/account.
  2. Haz clic en Historial de pedidos.
  3. Busca el pedido que quieras devolver.
  4. En el pedido, selecciona Solicitar un reembolso o Informar un problema, y elige la opción que describa tu situación.
  5. Completa el formulario y aclara que quieres recibir un reembolso.
  6. Verás el mensaje "Gracias por compartir tus inquietudes". Recibirás un correo electrónico con la decisión sobre el reembolso. Por lo general, recibirás una respuesta en 15 minutos, pero es posible que demore hasta cuatro días hábiles.
 
Nota importante:

Escenario #2: Solicitar un Reembolso por Cargos No Autorizados

Si detectas en tu tarjeta o en tu extracto bancario un cargo correspondiente a una compra digital en Google Play que no hayas hecho, puedes denunciar los cargos a nuestro equipo de asistencia aquí dentro de los 120 días posteriores a la transacción y nuestro equipo lo investigara. 
 
Escenario #3: Solicitar un reembolso por compras dentro de una aplicación 

Nota: Las compras dentro de una aplicación puede demorar hasta 24 horas en ser entregadas! Si has realizado una compra en una aplicación y no la ves añadida a la app o al juego, espera 24 horas y vuelve a corroborar.

Si no aparece luego de 24 horas, prueba estos pasos: 
  1. Comprueba tu conectividad
  2. Fuerza el detenimiento, luego reabre la aplicación o el juego 
  3. Comprueba que el pago se haya realizado
  4. Reinicia el dispositivo 
  5. Actualiza la aplicación de Play Store
  6. Asegurate de que la fecha y la hora estén correctas 
 
Si tienes dudas sobre como completar los pasos descritos, ¡podemos ayudar! Contamos con una guía simple con paso a paso sobre cómo completar estos pasos aquí.
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