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Lamentamos escuchar que tienes problemas con una transacción.

Comencemos con algunos pasos de resolución: 
1. Intentar pagar con otro método de pago

  1. En un ordenador, vuelve al producto que quieras comprar en la página https://play.google.com.
  2. Haz clic en el precio.
  3. Haz clic en la flecha hacia abajo , situada junto al método de pago.
  4. Elige otra forma de pago o añade una nueva.
  5. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la compra.

2. Intenta forzar la detención de la aplicación Play Store y borrar el caché/datos de la Play Store 

Abre los Ajustes de tu dispositivo >Aplicaciones o > Localiza y pulsa Google Play Store> Pulsa Detener > Pulsa borrar caché/datos.

3. Comprobar que la dirección de la tarjeta coincide con la dirección de Google Payments

Si tu tarjeta de crédito está registrada en una dirección distinta, puede que se rechace el pago. Comprueba que el código postal coincide con tu dirección actual. 
  1. Inicia sesión en la página https://pay.google.com con tu cuenta de Google.
  2. Busca el método de pago que quieras utilizar para hacer la compra.
  3. Haz clic en Editar. 
  4. Comprueba que la dirección que aparece coincide con la dirección de facturación de tu tarjeta.
  5. Si es necesario, actualiza la dirección. 
 
4. Comprueba que la dirección física especificada coincide con la dirección de facturación de tu tarjeta. 
  1. Si es necesario, actualiza la dirección. 
  2. Luego intenta realizar nuevamente tu compra. 

Más información aquí.
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