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Haben Sie eines der folgenden Probleme? Wenn ja, lesen Sie weiter!

  1. Sie können keine Apps oder Spiele aus dem Google Play Store herunterladen oder installieren
  2. Sie können keine Musik, Filme, Fernsehsendungen oder andere Inhalte von Google Play herunterladen
  3. Die Google Play Store-App wird nicht geöffnet oder geladen oder stürzt nach dem Öffnen ab
  4. Downloads und App-Updates bleiben hängen und werden nicht beendet

Schritte zur Fehlerbehebung:
Schritt 1: Überprüfen Sie, ob Sie über eine starke WLAN- oder mobile Datenverbindung verfügen.

  • Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie über eine starke Internetverbindung verfügen. Am besten stellen Sie eine Verbindung zu einem Wi-Fi-Netzwerk her.
  • Wenn Sie keinen WLAN-Zugang haben, stellen Sie sicher, dass Sie über eine starke mobile Datenverbindung verfügen. Versuchen Sie dann Ihren Download erneut.

Schritt 2: Leeren Sie den Cache und die Daten des Play Store
Dies gibt der App einen Neuanfang und kann helfen, Probleme zu beheben.

  • Öffnen Sie die Einstellungen der App-Einstellungen Ihres Geräts.
  • Tippen Sie auf Apps & Benachrichtigungen und dann auf Alle Apps anzeigen.
  • Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Google Play Store Google Play.
  • Tippen Sie auf Speicher und dann auf Cache löschen.
  • Tippen Sie anschließend auf Daten löschen.
  • Öffnen Sie den Play Store erneut und versuchen Sie es erneut.

Schritt 3: Starten Sie Ihr Gerät neu
Wenn Sie nach dem Löschen des Caches und der Daten des Play Store immer noch nicht herunterladen können, starten Sie Ihr Gerät neu.

  • Halten Sie die On- / Off-Taste gedrückt, bis das Menü angezeigt wird.
  • Tippen Sie auf Ausschalten oder Neustart, wenn dies eine Option ist.
  • Halten Sie bei Bedarf die Ein- / Aus-Taste gedrückt, bis sich das Gerät wieder einschaltet.
  • Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie über eine starke Internetverbindung verfügen. Am besten stellen Sie eine Verbindung zu einem Wi-Fi-Netzwerk her.Schritt 1: Überprüfen Sie, ob Sie über eine starke WLAN- oder mobile Datenverbindung verfügen.
  • Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie über eine starke Internetverbindung verfügen. Am besten stellen Sie eine Verbindung zu einem Wi-Fi-Netzwerk her.
  • Wenn Sie keinen WLAN-Zugang haben, stellen Sie sicher, dass Sie über eine starke mobile Datenverbindung verfügen. Versuchen Sie dann Ihren Download erneut.


Haben Sie immer noch Probleme? Wir haben Sie abgedeckt. Befolgen Sie hier einige weitere Schritte zur Fehlerbehebung!
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